医院平安创建工作总结范文

202X年度XX医院平安创建工作总结为深入贯彻落实《关于推进平安医院建设的指导意见》（X卫发〔202X〕X号）要求，切实保障医患生命财产安全、维护医院正常诊疗秩序，XX医院坚持“以患者为中心、以安全为底线”的工作理念，全面推进平安创建各项工作。现将202X年度平安创建工作情况总结如下：一、工作开展情况（一）强化组织领导，构建责任体系医院成立由党委书记、院长任双组长，分管副院长任副组长，各科室主任为成员的“平安创建工作领导小组”，明确“党政同责、一岗双责”要求。制定《XX医院202X年度平安创建工作方案》，将平安创建纳入医院年度重点工作，分解为“组织领导、制度建设、安全防范、医患治理、内部管理、联动协作”6大项18小项具体任务，明确责任科室、完成时限及考核标准。全年召开平安创建工作会议4次，专题研究解决安全隐患问题2件，确保各项工作落地见效。（二）完善制度建设，夯实安全基础修订完善《XX医院安全管理制度》《医疗纠纷应急处置预案》《消防事故应急预案》《防恐防暴应急预案》等12项制度，新增《重点区域安全管理办法》《危险品（麻醉药品、放射源）管理细则》2项制度。建立“平安创建考核机制”，将平安创建工作纳入科室绩效考核，占比10%，对未完成任务的科室扣减绩效，对表现突出的科室给予奖励。全年开展制度执行情况检查6次，督促整改问题3件，确保制度落到实处。（三）加强安全防范，筑牢安全屏障1.技防建设：升级改造医院监控系统，新增监控摄像头50个，实现门诊、住院部、手术室、药房等重点区域监控全覆盖，监控存储时间延长至30天。安装一键报警装置10个，分布在门诊大厅、住院部走廊等人员密集区域，实现与公安部门报警系统联动。2.物防建设：配备防暴盾牌、防暴钢叉、辣椒水等防恐防暴器材20套，放置在门诊、住院部入口等关键部位。更换过期消防灭火器30个，新增消防栓10个，确保消防设施完好有效。3.人防建设：加强安保队伍建设，招聘专职安保人员15名，其中持保安证人员占比80%。实行24小时值班制度，安保人员每2小时巡逻一次，重点检查门诊、住院部、停车场等区域的安全情况。全年开展安保培训4次，内容包括防恐防暴演练、消防演练、医疗安全知识等，提高安保人员应急处置能力。（四）深化医患治理，构建和谐关系1.加强医患沟通：实行“住院患者每日沟通制度”，由主管医生或护士向患者及家属说明病情进展、治疗方案及注意事项，每周召开一次患者座谈会，听取患者意见建议。设立“医患沟通办公室”，配备专职人员2名，负责处理患者投诉，投诉响应时间不超过24小时，全年处理患者投诉12件，满意度达90%以上。2.化解医疗纠纷：建立“医疗纠纷调解机制”，与XX市医疗纠纷人民调解委员会合作，邀请专业调解员驻院，负责调解医疗纠纷。全年发生医疗纠纷5件，较上一年下降20%，其中通过调解解决4件，解决率80%，未发生重大医疗纠纷。3.开展患者安全教育：通过医院公众号、宣传栏、健康讲座等方式，向患者及家属宣传“医疗安全知识”“就诊注意事项”“投诉渠道”等内容，提高患者安全意识。全年开展健康讲座6次，覆盖患者及家属200余人次。（五）严格内部管理，规范安全流程1.职工教育：开展“平安创建主题教育活动”，全年组织职工安全培训4次，内容包括“医疗安全法规”“消防知识”“防恐防暴知识”“医患沟通技巧”等，参与培训职工达800余人次。开展“安全隐患排查月”活动，组织职工查找身边安全隐患，共收集隐患问题10件，整改率100%。2.重点区域管理：对手术室、药房、住院部等重点区域实行“准入登记制度”，进出人员需出示有效证件并登记。加强危险品管理，麻醉药品实行“双人双锁”制度，放射源存放在专用保险柜中，由专人负责管理，全年未发生危险品丢失或泄漏事件。3.职工安全保障：为职工购买人身意外伤害保险，定期组织职工体检，关注职工心理健康，开展“职工安全知识竞赛”活动，提高职工自我保护意识。（六）加强联动协作，形成工作合力与XX派出所建立“警医联动机制”，派出所指派专职民警驻院，负责处理突发治安事件、指导医院安保工作。全年开展警医联动演练2次，模拟“门诊大厅突发斗殴事件”“住院部患者家属闹事”等场景，提高应急处置能力。与XX社区卫生服务中心合作，开展“辖区居民健康安全教育”活动，共同宣传医疗安全知识，提高居民安全意识。与XX市卫生健康委员会、XX市司法局建立“医疗纠纷联动调解机制”，共同处理重大医疗纠纷，全年成功调解重大医疗纠纷1件。二、主要成效1.安全事故发生率下降：全年未发生重大消防事故、治安事件、医疗事故，一般安全事故发生率较上一年下降30%。2.医疗纠纷数量减少：全年发生医疗纠纷5件，较上一年下降20%，其中通过调解解决4件，解决率80%，未发生因医疗纠纷引发的群体性事件。3.患者满意度提高：患者满意度调查显示，202X年度患者安全满意度达到92%，较上一年提高5个百分点。4.获得荣誉表彰：医院被XX市卫生健康委员会、XX市公安局评为“202X年度XX市平安医院”，是XX区唯一获此荣誉的医院。三、存在问题1.部分职工安全意识有待加强：少数职工对平安创建的重要性认识不足，存在“重业务、轻安全”的思想，在工作中忽视安全细节。2.技防设施需要升级：部分监控摄像头清晰度不够，一键报警装置覆盖范围还需扩大。3.医患沟通技巧还需提升：少数医务人员沟通方式生硬，缺乏耐心，容易引发患者误解。4.联动机制运行还不够顺畅：与公安、社区等部门的信息共享还不够及时，应急处置联动效率还需提高。四、下一步计划1.加强职工安全意识教育：开展“平安创建主题年”活动，通过专题讲座、案例分析、知识竞赛等方式，提高职工对平安创建的认识，增强主动参与意识。将安全意识纳入医务人员医德考核，占比15%。2.升级技防设施：申请专项经费，更换高清监控摄像头，扩大一键报警装置覆盖范围，提高技防水平。3.提升医患沟通技巧：邀请专业沟通培训师开展“医患沟通技巧”专题培训，每季度一次，重点培训“倾听技巧、表达技巧、情绪管理”等内容，提高医务人员沟通能力。4.强化联动机制：与公安、社区等部门建立“信息共享平台”，及时