2025年质量月全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库与答案

2025年质量月全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库与答案(1)单项选择题1.质量是指“一组固有特性满足要求的程度”。这里的“要求”是指（）。A.明示的需求或期望B.隐含的需求或期望C.明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望D.顾客的需求或期望答案：C解析：“要求”包括明示的，如合同中明确规定的；通常隐含的，如行业惯例等；以及必须履行的，如法律法规要求等。2.企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是（）。①设计和策划培训②评价培训效果③提供培训④确定培训需求A.①—②—③—④B.①—④—③—②C.④—①—③—②D.④—③—①—②答案：C解析：首先要确定培训需求，根据需求来设计和策划培训，然后提供培训，最后评价培训效果。3.方针目标管理的理论依据是（）。A.行为科学B.泰罗制C.系统理论D.行为科学和系统理论答案：D解析：方针目标管理既考虑到人的因素（行为科学），又将企业视为一个系统（系统理论）来进行管理。4.当QC小组活动课题出现意外的困难时，应（）。A.改变活动课题B.报告公司管理层，放弃原课题C.由小组分析原因，解决问题，继续开展活动D.不做任何处理答案：C解析：QC小组应具备解决问题的能力，遇到意外困难时应自行分析原因并解决，继续开展活动。5.质量管理体系文件的多少、详略程度可以由组织结合自身的特点决定，以（）为标准。A.过程受控和满足需求B.检验合格C.顾客需求D.认证机构的要求答案：A解析：质量管理体系文件应确保过程受控并满足组织自身和相关方的需求。6.质量改进项目始于质量改进机会的（）。A.组织B.识别C.实施D.计划答案：B解析：首先要识别出质量改进机会，才能开展后续的改进项目。7.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品质量，因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理的（）的质量管理思想。A.全组织B.全员C.全过程D.全方位答案：C解析：强调产品质量从产生到实现的整个过程都需要进行控制，体现了全过程的质量管理思想。8.因果图的主要作用是（）。A.寻找影响质量的主要问题B.分析两个变量之间的相关关系C.寻找影响质量的原因D.显示质量波动分布的状态答案：C解析：因果图用于分析质量问题产生的原因，将原因按层次进行分类展示。9.质量检验的作用，包括（）。A.监督B.保证C.预防D.以上都是答案：D解析：质量检验可以对生产过程进行监督，保证产品质量符合要求，还能通过检验发现问题起到预防作用。10.以下不属于标杆管理分类的是（）。A.内部标杆管理B.外部标杆管理C.竞争性标杆管理D.创新性标杆管理答案：D解析：标杆管理一般分为内部标杆管理、外部标杆管理和竞争性标杆管理。多项选择题1.质量管理体系中的“成文信息”是指质量管理体系中需要（）的信息，包括规定了质量管理体系及其运行过程的各层次文件，以及用于证实质量管理体系有效运行的客观证据。A.受控B.形成文件C.正式发布D.保留答案：BD解析：“成文信息”需要形成文件并且保留，以证明质量管理体系的有效运行。2.下列属于质量特性范畴的有（）。A.酒店的服务等待时间B.空调的制冷能力C.轮胎的使用寿命D.电冰箱的能耗答案：ABCD解析：这些分别从服务、性能、寿命、能耗等方面体现了产品或服务的质量特性。3.质量改进的组织包括（）。A.质量委员会B.质量改进团队C.质量管理部门D.生产部门答案：AB解析：质量委员会负责质量改进的领导和协调，质量改进团队具体实施质量改进项目。4.全面生产维护的基石包括（）。A.5S管理B.目视化管理C.全员参与D.教育训练答案：ABC解析：5S管理、目视化管理和全员参与是全面生产维护的基石，教育训练是实现全面生产维护的手段之一。5.质量管理体系审核的依据包括（）。A.组织的质量管理体系文件B.相关的法律法规C.ISO9001标准D.顾客的特殊要求答案：ABCD解析：质量管理体系审核要依据组织自身的文件、法律法规、标准以及顾客特殊要求等。6.常用的收集数据的方法有（）。A.调查表B.分层法C.抽样检验D.头脑风暴法答案：ABC解析：调查表用于收集数据，分层法用于对数据进行分类整理，抽样检验是获取数据的一种方式，头脑风暴法主要用于激发创意和寻找问题原因，并非收集数据的方法。7.六西格玛管理的特点包括（）。A.以顾客为关注中心B.依据数据和事实，使管理成为量化的科学C.通过提高顾客满意度和降低资源成本，促使组织的业绩提升D.聚焦于流程改进答案：ABCD解析：六西格玛管理强调以顾客为中心，用数据说话，通过改进流程提高顾客满意度和降低成本，从而提升组织业绩。8.质量成本是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形的和无形的损失，以下属于质量成本的有（）。A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.外部故障成本答案：ABCD解析：质量成本包括预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本。9.质量管理小组活动的特点有（）。A.明显的自主性B.广泛的群众性C.高度的民主性D.严密的科学性答案：ABCD解析：QC小组活动具有自主性，成员自愿参与；群众性体现在广泛吸纳员工；民主性表现在成员平等参与；科学性要求活动遵循科学的方法和程序。10.卓越绩效模式是由领导、战略、（）等七个方面组成的一套相互关联的综合管理框架。A.顾客与市场B.资源C.过程管理D.测量、分析与改进答案：ABCD解析：卓越绩效模式由领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析与改进和结果七个方面构成。判断题1.质量是企业的生命，它直接影响着企业的信誉和经济效益。（）答案：正确解析：良好的质量能提升企业信誉，吸引更多顾客，从而提高经济效益，所以质量对企业至关重要。2.质量管理体系认证证书的有效期为三年，在有效期内，认证机构每年至少进行一次监督审核。（）答案：正确解析：这是质量管理体系认证的常规要求，以确保企业持续符合认证标准。3.全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终顾客。（）答案：错误解析：顾客不仅包括外部的最终顾客，还包括内部顾客，如企业内部下一道工序的部门或人员。4.质量改进就是采取纠正或纠正措施。（）答案：错误解析：质量改进不仅仅是采取纠正或纠正措施，还包括预防措施等，是一个持续提升的过程。5.排列图是按照重要性顺序显示每个项目对整体作用的图。（）答案：正确解析：排列图通过对项目按重要性排序，直观显示各项目对整体的影响程度。6.六西格玛管理的DMAIC流程中，M是指测量（Measure），主要是测量过程的绩效和收集数据。（）答案：正确解析：在DMAIC流程中，测量阶段就是对过程进行测量并收集相关数据。7.质量方针应可测量，与质量目标保持一致。（）答案：错误解析：质量方针是一种总体的指导原则，通常不可直接测量，质量目标应与质量方针保持一致且可测量。8.产品质量特性是在产品实现过程形成的，是由产品的原材料、构成产品的各个组成部分的质量决定的，并与产品实现过程的专业技术、人员水平、设备能力甚至环境条件密切相关。（）答案：正确解析：产品质量特性受原材料、组成部分质量以及实现过程中的多种因素影响。9.QC小组活动成果评价更注重经济效益方面。（）答案：错误解析：QC小组活动成果评价是多方面的，包括经济效益、社会效益、管理水平提升等，并非更注重经济效益。10.标杆管理就是模仿管理。（）答案：错误解析：标杆管理不仅仅是模仿，更重要的是在学习标杆的基础上进行创新和改进。简答题1.简述全面质量管理的基本要求。答：全面质量管理的基本要求可以概括为“三全一多样”。-全过程的质量管理：产品质量有一个产生、形成和实现的过程，要把质量形成过程的各个环节和因素都控制起来，从市场调研、产品设计开发、生产制造、检验、销售到售后服务等全过程进行管理。-全员的质量管理：产品质量是企业全体职工工作质量的综合反映，因此必须把企业所有人员的积极性和创造性充分调动起来，人人关心质量，人人做好本职工作，全员参与质量管理活动。-全企业的质量管理：从组织管理的角度看，全企业的质量管理就是要求企业各个管理层次都有明确的质量管理活动内容。上层侧重于质量决策，中层侧重于贯彻执行，基层侧重于严格执行质量标准和操作规范。-多方法的质量管理：影响产品质量的因素是复杂的，因此要综合运用各种管理方法和技术手段，如质量管理的老七种工具、新七种工具、统计技术、六西格玛管理等，以实现对质量的有效控制和改进。2.简述PDCA循环的四个阶段和八个步骤。答：PDCA循环包括四个阶段和八个步骤：-四个阶段：-P（Plan）计划：包括方针和目标的确定以及活动计划的制定。-D（Do）执行：执行就是具体运作，实现计划中的内容。-C（Check）检查：总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题。-A（Act）处理：对检查的结果进行处理，对成功的经验加以肯定，并予以标准化；对于失败的教训也要总结，以免重现。对于没有解决的问题，应提交给下一个PDCA循环中去解决。-八个步骤：-第一步：分析现状，找出问题。通过各种方法收集数据，了解产品或过程的质量状况，确定存在的质量问题。-第二步：分析产生问题的各种原因或影响因素。可以运用因果图等工具，从人员、机器、材料、方法、环境等方面进行分析。-第三步：找出影响质量的主要因素。通过排列图等工具，确定对质量影响最大的因素。-第四步：针对主要因素，制定措施，提出行动计划。计划应明确目标、措施、责任人和时间进度等。-第五步：执行措施和计划。按照制定的计划和措施，组织实施。-第六步：检查效果。根据计划的要求，检查执行的结果，判断是否达到了预期的目标。-第七步：总结经验。把成功的经验和失败的教训进行总结，形成标准和制度，以便今后遵循。-第八步：提出尚未解决的问题。将本次循环中尚未解决的问题，转入下一个PDCA循环中继续解决。3.简述质量管理体系与卓越绩效模式的联系与区别。答：-联系：-理论基础相同：两者都建立在全面质量管理的理论基础之上，都强调以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、持续改进等质量管理原则。-基本要求一致：都要求企业建立有效的管理体系，对产品或服务质量、过程质量和体系质量进行全面管理，以满足顾客和相关方的需求。-最终目标一致：都是为了提高企业的绩效和竞争力，促进企业的持续发展，实现企业的经营目标和社会责任。-区别：-导向不同：质量管理体系是标准化导向，主要依据ISO9001等标准建立和运行，强调符合性；卓越绩效模式是战略导向，关注企业的长期发展和卓越经营，追求卓越绩效。-范围不同：质量管理体系主要关注产品或服务质量的形成过程，侧重于质量管理的基本要求和过程控制；卓越绩效模式涵盖了企业经营管理的各个方面，包括领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析与改进和结果等，是一个更全面的综合管理框架。-成熟度要求不同：质量管理体系是企业质量管理的基本要求，达到标准要求表明企业具备了基本的质量管理能力；卓越绩效模式对企业的管理成熟度要求更高，鼓励企业不断追求卓越，超越竞争对手。4.简述质量成本的构成及降低质量成本的途径。答：-质量成本的构成：-预防成本：为预防产品或服务出现质量问题而发生的费用，如质量策划费用、质量培训费用、质量改进费用等。-鉴定成本：为评定产品或服务是否符合规定的质量要求而进行的检验、试验和检查等所发生的费用，如进货检验费用、过程检验费用、成品检验费用等。-内部故障成本：产品或服务在交付前因未满足规定的质量要求而发生的费用，如废品损失、返工损失、停工损失等。-外部故障成本：产品或服务在交付后因未满足规定的质量要求而发生的费用，如保修费用、退货损失、索赔费用、信誉损失等。-降低质量成本的途径：-加强质量管理体系建设：建立和完善质量管理体系，确保各项质量管理活动有章可循，提高质量管理的有效性和效率，预防质量问题的发生，从而降低预防成本和内部、外部故障成本。-优化过程控制：对生产过程进行全面分析，找出关键控制点，采用先进的过程控制方法和技术，如统计过程控制（SPC）