消费者权益保护知识竞赛题库

消费者权益保护知识竞赛题库一、竞赛题库编制背景与意义消费者权益保护是市场经济健康运行的基石。随着消费场景日益多元（如网购、金融消费、预制菜等），消费纠纷呈现“类型新、隐蔽性强”的特点，部分消费者因缺乏法律知识难以有效维权。本题库以《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消保法》）为核心，结合《民法典》《产品质量法》《电子商务法》等关联法规，聚焦常见消费场景与高频纠纷类型，旨在通过竞赛形式普及消费维权知识，强化消费者自我保护意识，推动经营者依法履行义务。二、题库模块设计与题型说明本题库遵循“基础认知—权利义务—维权程序—特殊场景”的逻辑，分为6大模块，涵盖单选题、多选题、判断题、案例分析题4类题型，兼顾知识考核与应用能力测试。（一）基础概念模块核心目标：明确“消费者”“经营者”等基础概念，区分消费行为与生产经营行为的边界。1.单选题（1）根据《消保法》，下列主体中属于“消费者”的是（）A.购买办公用品用于公司办公的企业B.购买农药用于农业生产的农民C.购买机床用于生产加工的工厂D.购买钢材用于建筑施工的开发商答案：B（解析：《消保法》第62条规定，农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行。企业、工厂、开发商购买商品用于生产经营，不属于“生活消费需要”，故排除A、C、D。）（2）下列行为中，不属于“消费行为”的是（）A.居民购买家用空调用于家庭使用B.游客购买景区门票参观游览C.企业购买电脑用于员工办公D.学生购买教材用于学习答案：C（解析：“消费行为”的核心是“生活消费需要”，企业购买电脑用于办公属于生产经营行为，不属于消费行为。）2.判断题（3）个体工商户向消费者销售商品，不属于《消保法》规定的“经营者”。（）答案：错（解析：《消保法》第3条规定，经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者服务，应当遵守本法。个体工商户属于经营者范畴。）（二）消费者核心权利模块核心目标：掌握消费者的安全权、知情权、选择权、公平交易权、求偿权等核心权利，理解其法律边界。1.单选题（1）消费者在购买“三无产品”（无生产日期、无质量合格证、无生产厂家）时，最直接受到侵犯的权利是（）A.知情权B.安全权C.选择权D.公平交易权答案：A（解析：“三无产品”未披露生产者、生产日期等信息，侵犯了消费者的知情权；若产品存在质量问题可能进一步侵犯安全权，但最直接的是知情权。）（2）消费者有权自主选择商品或服务的经营者、商品品种或服务方式，这体现了消费者的（）A.选择权B.公平交易权C.知情权D.求偿权答案：A（解析：《消保法》第9条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利（选择权），包括选择经营者、商品品种、服务方式等。）2.多选题（3）消费者的“公平交易权”包括（）A.有权获得质量保障、价格合理、计量正确的商品B.有权拒绝经营者的强制交易行为C.有权要求经营者提供购货凭证或服务单据D.有权自主选择商品或服务的数量答案：AB（解析：《消保法》第10条规定，公平交易权包括“质量保障、价格合理、计量正确”及“拒绝强制交易”；C属于知情权延伸，D属于选择权。）3.判断题（4）消费者因商品质量问题受伤，只能向销售者索赔，不能向生产者索赔。（）答案：错（解析：《消保法》第40条规定，消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。）（三）经营者义务与责任模块核心目标：明确经营者的法定义务（如信息披露、质量保障、售后服务），掌握欺诈行为的惩罚性赔偿规则。1.单选题（1）经营者向消费者提供商品或服务时，应当真实、全面地说明商品或服务的信息，不得作虚假或引人误解的宣传。这体现了经营者的（）A.安全保障义务B.信息披露义务C.公平交易义务D.售后服务义务答案：B（解析：《消保法》第20条规定，经营者负有信息披露义务，应当真实、全面告知商品或服务的相关信息，不得虚假宣传。）（2）经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务费用的（）A.一倍B.二倍C.三倍D.五倍答案：C（解析：《消保法》第55条规定，欺诈行为的惩罚性赔偿为“退一赔三”，增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。）2.多选题（3）经营者的“安全保障义务”包括（）A.保证其提供的商品或服务符合保障人身、财产安全的要求B.对可能危及人身、财产安全的商品或服务，应当向消费者作出真实说明和明确警示C.宾馆、商场、餐馆等经营场所应当对消费者尽到安全保障义务D.发现其提供的商品或服务存在缺陷，应当及时告知消费者并采取召回等措施答案：ABCD（解析：《消保法》第18、19条规定，经营者负有安全保障义务，包括商品/服务安全、警示说明、经营场所安全、缺陷商品召回等。）3.判断题（4）经营者“概不退换”“最终解释权归本店所有”的店堂告示，符合法律规定。（）答案：错（解析：《消保法》第26条规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，此类条款无效。）（四）维权途径与程序模块核心目标：掌握“协商—调解—投诉—仲裁—诉讼”的维权流程，明确各途径的适用条件。1.单选题（1）消费者与经营者发生争议后，最便捷的解决方式是（）A.向消费者协会投诉B.与经营者协商和解C.向市场监管部门举报D.向法院提起诉讼答案：B（解析：协商和解是最直接、便捷的维权方式，成本最低。）（2）消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起（）内处理并告知消费者。A.五个工作日B.七个工作日C.十个工作日D.十五个工作日答案：B（解析：《消保法》第46条规定，有关行政部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。）2.多选题（3）消费者可以通过下列哪些途径维护合法权益？（）A.请求消费者协会调解B.向仲裁机构申请仲裁（需双方达成仲裁协议）C.向人民法院提起诉讼D.向新闻媒体曝光答案：ABCD（解析：《消保法》第39条规定了协商、调解、投诉、仲裁、诉讼五种法定途径；向媒体曝光属于舆论监督，是补充途径。）3.判断题（5）消费者向法院起诉时，必须提交书面起诉状，不能口头起诉。（）答案：错（解析：《民事诉讼法》第122条规定，起诉应当向人民法院递交起诉状，并按照被告人数提出副本。书写起诉状确有困难的，可以口头起诉，由人民法院记入笔录，并告知对方当事人。）（五）特殊领域消费保护模块核心目标：聚焦网购、金融消费、未成年人消费、老年消费等热点场景，解决“新问题”的维权困惑。1.单选题（1）消费者通过网络购买商品，有权自收到商品之日起（）内退货，且无需说明理由（除外商品除外）。A.三日B.五日C.七日D.十日答案：C（解析：《消保法》第25条规定，网购“七天无理由退货”制度，自收到商品之日起七日内可退货，无需说明理由。）（2）未成年人在游戏平台充值一万元，其监护人要求平台退款，平台应当（）A.拒绝退款，因为未成年人有消费自主权B.全额退款，因为未成年人的消费行为无效C.部分退款，因为未成年人的消费行为部分有效D.协商退款，根据具体情况确定答案：D（解析：《民法典》第19条规定，八周岁以上的未成年人属于限制民事行为能力人，其实施的超出年龄、智力范围的民事法律行为（如大额充值），需经监护人追认后有效；监护人未追认的，行为无效，平台应当退款。但实践中需结合未成年人的年龄、充值金额、平台是否尽到提示义务等因素综合判断。）2.多选题（3）下列网购商品中，不适用“七天无理由退货”的是（）A.消费者定作的个性化T恤B.鲜活易腐的海鲜D.拆封的音像制品（如CD）3.判断题（4）金融机构销售理财产品时，无需向消费者披露产品的风险等级，只需说明预期收益。（）答案：错（解析：《消费者权益保护法实施条例》第17条规定，金融机构向消费者提供金融产品或服务时，应当如实告知产品的风险等级、收费标准、预期收益等信息，不得隐瞒或虚假宣传。）（六）案例分析模块核心目标：通过真实场景模拟，测试“知识应用能力”，解决“遇到问题怎么办”的实际困惑。案例1：虚假宣传纠纷案情：李某在某直播间看到“某品牌减肥茶”广告，声称“30天瘦20斤，无效退款”。李某购买后服用1个月，体重未下降，反而出现腹泻症状。李某要求商家退款并赔偿损失，商家以“个人体质差异”为由拒绝。问题：（1）商家的行为侵犯了李某的哪些权利？（2）李某可以通过哪些途径维护自己的合法权益？答案：（1）侵犯的权利：①知情权（商家作虚假宣传，未如实告知产品效果）；②安全权（产品导致李某腹泻，侵犯人身安全）；③公平交易权（产品未达到宣传效果，不符合“质量保障”要求）。（2）维权途径：①与商家协商和解；②请求消费者协会调解；③向市场监管部门投诉（举报虚假宣传）；④向法院提起诉讼，要求商家承担“退一赔三”的惩罚性赔偿（若商家构成欺诈）。案例2：网购质量纠纷案情：王某在某电商平台购买了一台“某品牌电热水器”，使用半个月后，热水器突然爆炸，导致王某受伤（花去医疗费五千元），厨房家具受损（价值三千元）。王某联系商家，商家称“产品质量问题由生产者负责，与商家无关”，拒绝赔偿。问题：（1）商家的辩解是否成立？为什么？（2）王某可以向哪些主体索赔？答案：（1）商家辩解不成立：根据《消保法》第40条规定，消费者因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者（商家）要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。商家不得以“生产者负责”为由拒绝赔偿。（2）索赔主体：王某可以选择向销售者（电商平台商家）索赔，也可以向生产者（热水器厂家）索赔；若电商平台未履行审核义务（如商家无资质），王某还可以要求电商平台承担连带责任。三、题库使用说明与注意事项1.适用场景：本题库适用于消费者权益保护知识竞赛（如社区、企业、学校、行业协会等组织）、消费维权培训（如市场监管部门、消费者协会面向消费者或经营者的培训）。2.难度调整：可根据参赛对象（如青少年、老年人、经营者）调整题目难度，例如青少年组侧重基础概念与案例分析，经营者组侧重义务与责任模块。3.更新机制：随着法律法规修订（