巴中文旅示范区总工会2025年公开招聘工会社会工作者（3人）笔试备考试题及答案解析

巴中文旅示范区总工会2025年公开招聘工会社会工作者（3人）笔试备考试题及答案解析毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________一、选择题1.工会社会工作者在开展职工帮扶工作时，首要原则是（）A.以行政命令代替群众路线B.坚持群众路线，从职工实际需求出发C.优先考虑工会组织利益D.强制推行工会政策答案：B解析：工会社会工作者是服务职工的重要力量，其工作核心是代表和维护职工合法权益。在开展帮扶工作时，必须坚持群众路线，深入基层，了解职工的实际困难和需求，提供有针对性的帮助。以行政命令代替群众路线、优先考虑工会组织利益或强制推行工会政策，都违背了工会社会工作的基本原则和宗旨。2.职工在劳动过程中发生工伤事故，工会社会工作者应首先（）A.要求企业立即停产进行调查B.帮助职工申请工伤认定，并提供法律援助C.组织职工抗议企业的不当行为D.调查事故原因，并向企业提出整改意见答案：B解析：工伤事故发生后，工会社会工作者应立即介入，帮助职工了解相关法律法规，指导职工申请工伤认定，并根据职工需求提供法律援助。这是工会社会工作者在工伤事故处理中的首要职责，有助于维护职工的合法权益。3.工会组织在开展职工素质提升活动中，应注意（）A.强制职工参加所有培训项目B.尊重职工的个人意愿，提供多样化的培训选择C.只关注职工的文化知识学习D.以提高职工工资待遇为主要目标答案：B解析：工会组织在开展职工素质提升活动时，应充分尊重职工的个人意愿，了解职工的实际需求，提供多样化的培训选择，如技能培训、职业规划等，以促进职工全面发展。强制职工参加所有培训项目或只关注职工的文化知识学习，都不符合职工的实际需求。提高职工工资待遇固然重要，但不是素质提升活动的直接目标。4.在调解职工与企业之间的劳动争议时，工会社会工作者应（）A.偏袒职工，要求企业做出所有让步B.偏袒企业，维护企业的正常生产经营秩序C.坚持公平公正，促进双方达成和解D.代替企业做出最终决策答案：C解析：工会社会工作者在调解劳动争议时，应坚持公平公正的原则，既要维护职工的合法权益，也要考虑企业的实际困难，促进双方达成和解。偏袒职工或企业，或者代替企业做出最终决策，都不符合工会社会工作的职责和要求。5.工会社会工作者在开展职工心理健康服务时，应注意（）A.强制职工接受心理治疗B.为职工提供心理咨询和疏导服务C.只关注职工的生理健康问题D.以提高职工的工作效率为主要目标答案：B解析：工会社会工作者在开展职工心理健康服务时，应主要关注职工的心理状态，为职工提供心理咨询和疏导服务，帮助职工缓解工作压力，解决心理困惑。强制职工接受心理治疗是不合适的，只关注职工的生理健康问题或以提高职工的工作效率为主要目标，都忽视了职工的心理健康需求。6.工会组织在开展职工民主管理工作中，应（）A.限制职工的民主权利B.确保职工的民主权利得到充分行使C.只关注职工的经济利益诉求D.以维护工会组织的权威为主答案：B解析：工会组织在开展职工民主管理工作时，应确保职工的民主权利得到充分行使，如参与企业决策、监督企业管理等。限制职工的民主权利或只关注职工的经济利益诉求，都不符合职工民主管理的原则。维护工会组织的权威固然重要，但不是开展职工民主管理工作的主要目标。7.工会社会工作者在开展职工安全教育工作中，应（）A.只进行理论教育，不进行实际演练B.结合实际案例，开展形式多样的安全教育活动C.强制职工参加所有安全培训D.以提高职工的安全意识为主要目标答案：B解析：工会社会工作者在开展职工安全教育工作时，应结合实际案例，开展形式多样的安全教育活动，如事故案例分析、应急演练等，以提高职工的安全意识和应急能力。只进行理论教育或强制职工参加所有安全培训，都不符合职工的实际需求。提高职工的安全意识固然重要，但更重要的是让职工掌握实际的安全知识和技能。8.工会组织在开展职工文体活动时，应（）A.只组织少数职工参与的高档活动B.组织丰富多彩的文体活动，满足职工多样化的需求C.以提高职工的工资待遇为主D.由工会领导决定所有活动内容答案：B解析：工会组织在开展职工文体活动时，应组织丰富多彩的文体活动，如体育比赛、文艺演出等，满足职工多样化的需求，丰富职工的业余文化生活。只组织少数职工参与的高档活动或以提高职工的工资待遇为主，都不符合职工的实际需求。由工会领导决定所有活动内容，忽视了职工的参与和选择权。9.工会社会工作者在开展职工法律援助工作时，应（）A.直接代理职工进行诉讼B.为职工提供法律咨询和援助，帮助职工维护合法权益C.只关注职工的劳动争议案件D.以提高职工的法律意识为主答案：B解析：工会社会工作者在开展职工法律援助工作时，应主要职责是为职工提供法律咨询和援助，帮助职工了解相关法律法规，解决法律问题，维护合法权益。直接代理职工进行诉讼或只关注职工的劳动争议案件，都不符合工会社会工作的职责和要求。提高职工的法律意识固然重要，但更重要的是为职工提供实际的法律帮助。10.工会组织在开展职工困难帮扶工作时，应（）A.只提供物质帮助B.提供物质帮助和精神慰藉C.只关注职工的临时困难D.以提高职工的就业能力为主答案：B解析：工会组织在开展职工困难帮扶工作时，应提供物质帮助和精神慰藉，帮助职工解决实际困难，同时给予精神上的支持和鼓励。只提供物质帮助或只关注职工的临时困难，都不符合职工的实际需求。提高职工的就业能力固然重要，但不是困难帮扶工作的主要目标。11.工会社会工作者在调解职工与企业之间的劳动争议时，应坚持什么原则（）A.坚持完全站在职工一边，要求企业全部满足职工要求B.坚持完全站在企业一边，维护企业正常生产经营秩序C.坚持公平公正，促进职工与企业相互理解，达成和解D.坚持以职工个人意愿为先，不受企业意见影响答案：C解析：工会社会工作者在调解劳动争议时，应坚持公平公正的原则，既要维护职工的合法权益，也要考虑企业的实际困难和生产经营需要，促进职工与企业相互理解，达成和解。完全站在职工一边或企业一边，或者只考虑职工个人意愿，都不符合工会社会工作的职责和要求，不利于争议的解决。12.工会组织在开展职工民主管理工作时，主要目的是什么（）A.监督企业执行国家法律法规B.维护职工的民主权利，促进职工参与企业民主管理C.代表职工与企业进行集体协商D.组织职工开展各种文体活动答案：B解析：工会组织在开展职工民主管理工作时，主要目的是维护职工的民主权利，保障职工参与企业民主管理的权利，如参与企业决策、监督企业管理等。监督企业执行国家法律法规、代表职工与企业进行集体协商、组织职工开展各种文体活动，都是工会组织的重要工作内容，但不是开展职工民主管理工作的主要目的。13.工会社会工作者在开展职工心理健康服务时，应注重什么（）A.强制职工接受心理治疗B.为职工提供心理咨询和疏导，帮助职工缓解压力C.只关注职工的工作绩效D.以提高职工的社交能力为主答案：B解析：工会社会工作者在开展职工心理健康服务时，应主要关注职工的心理状态，为职工提供心理咨询和疏导，帮助职工缓解工作压力，解决心理困惑，保持良好的心理状态。强制职工接受心理治疗是不合适的，只关注职工的工作绩效或以提高职工的社交能力为主，都忽视了职工的心理健康需求。14.工会组织在开展职工安全教育工作中，应采取什么方式（）A.只进行理论学习，不进行实践操作B.结合实际案例，开展多种形式的安全教育活动C.强制职工参加所有安全培训D.以惩罚违章行为为主答案：B解析：工会组织在开展职工安全教育工作时，应结合实际案例，开展多种形式的安全教育活动，如事故案例分析、应急演练等，以提高职工的安全意识和应急能力。只进行理论学习或强制职工参加所有安全培训，都不符合职工的实际需求。以惩罚违章行为为主，虽然有一定作用，但不是安全教育工作的主要方式。15.工会社会工作者在开展职工困难帮扶工作时，应提供什么帮助（）A.只提供金钱救助B.提供物质帮助和精神慰藉C.只关注职工的临时困难D.以帮助职工找工作为主答案：B解析：工会社会工作者在开展职工困难帮扶工作时，应提供物质帮助和精神慰藉，帮助职工解决实际困难，同时给予精神上的支持和鼓励。只提供金钱救助或只关注职工的临时困难，都不符合职工的实际需求。帮助职工找工作固然重要，但不是困难帮扶工作的唯一目标。16.工会组织在开展职工素质提升活动中，应如何进行（）A.强制职工参加统一培训B.尊重职工需求，提供多样化培训项目C.只注重职工的文化知识学习D.以提高职工工资待遇为主要内容答案：B解析：工会组织在开展职工素质提升活动时，应充分尊重职工的个人意愿，了解职工的实际需求，提供多样化培训项目，如技能培训、职业规划等，以促进职工全面发展。强制职工参加统一培训或只注重职工的文化知识学习，都不符合职工的实际需求。提高职工工资待遇固然重要，但不是素质提升活动的直接目标。17.工会社会工作者在调解职工与企业之间的劳动争议时，应扮演什么角色（）A.职工的代言人，与企业对抗B.中立的调解者，促进双方沟通C.企业的代理人，维护企业利益D.法律的执行者，做出最终裁决答案：B解析：工会社会工作者在调解劳动争议时，应扮演中立的调解者角色，促进职工与企业之间的沟通，帮助双方找到解决问题的办法，达成和解。扮演职工的代言人或企业的代理人，都不符合工会社会工作的中立原则。做出最终裁决也不是工会社会工作者的职责。18.工会组织在开展职工民主管理工作时，应如何保障职工的民主权利（）A.通过行政手段强制职工参与B.建立职工参与机制，保障职工参与企业决策的权利C.只在职工提出要求时才进行民主管理D.由工会领导决定是否进行民主管理答案：B解析：工会组织在开展职工民主管理工作时，应建立职工参与机制，如职工代表大会制度等，保障职工参与企业决策的权利，使职工能够真正参与到企业的发展中来。通过行政手段强制职工参与或只在职工提出要求时才进行民主管理，都不符合职工民主管理的原则。由工会领导决定是否进行民主管理，忽视了职工的主体地位。19.工会社会工作者在开展职工心理健康服务时，应与哪些方面合作（）A.仅与医疗机构合作B.与企业、医疗机构、家庭等多方合作C.仅与企业合作D.仅与职工个人合作答案：B解析：工会社会工作者在开展职工心理健康服务时，需要与企业、医疗机构、家庭等多方合作，形成合力，共同为职工提供全面的心理健康服务。仅与医疗机构或企业合作，或者仅与职工个人合作，都不足以满足职工的心理健康需求。20.工会组织在开展职工困难帮扶工作时，应如何开展工作（）A.定期开展普查，识别困难职工B.仅在职工提出申请时才提供帮助C.只提供物质帮助D.以发放补助金为主答案：A解析：工会组织在开展职工困难帮扶工作时，应定期开展普查，了解职工的生活状况，识别困难职工，并根据职工的实际困难提供相应的帮助。仅在职工提出申请时才提供帮助或只提供物质帮助，都不符合困难帮扶工作的原则。以发放补助金为主也不是困难帮扶工作的全部内容。二、多选题1.工会社会工作者在开展职工帮扶工作时，可以提供哪些方面的帮助（）A.提供法律咨询B.进行心理疏导C.帮助申请困难补助D.提供职业培训信息E.组织职工文体活动答案：ABCD解析：工会社会工作者在开展职工帮扶工作时，主要职责是帮助职工解决实际困难和问题。这包括提供法律咨询，帮助职工了解和运用法律维护自身权益；进行心理疏导，帮助职工缓解工作和生活压力，保持心理健康；帮助职工申请困难补助，解决职工的基本生活问题；提供职业培训信息，帮助职工提升技能，改善就业状况。组织职工文体活动虽然也是工会工作的一部分，但不是职工帮扶工作的直接内容。2.工会组织在开展职工民主管理工作时，可以通过哪些方式实现职工参与（）A.建立职工代表大会制度B.设立职工咨询委员会C.开展职工合理化建议活动D.定期召开职工座谈会E.由工会领导决定所有重大事项答案：ABCD解析：工会组织在开展职工民主管理工作时，应通过多种方式实现职工参与企业民主管理。建立职工代表大会制度是职工参与的重要形式，可以通过职工代表反映职工的意见和建议；设立职工咨询委员会，就企业重大决策征求职工意见；开展职工合理化建议活动，鼓励职工为企业发展献计献策；定期召开职工座谈会，直接听取职工的意见。由工会领导决定所有重大事项，则剥夺了职工的参与权，不符合民主管理原则。3.工会社会工作者在开展职工心理健康服务时，应关注哪些方面（）A.职工的工作压力B.职工的家庭关系C.职工的身体健康状况D.职工的心理健康状况E.职工的社交情况答案：ABDE解析：工会社会工作者在开展职工心理健康服务时，应全面关注职工的心理状态和影响因素。职工的工作压力、家庭关系、心理状况和社交情况都会影响职工的心理健康。职工的身体健康状况虽然重要，但通常不是心理健康服务的直接关注点。因此，应关注职工的工作压力、家庭关系、心理状况和社交情况。4.工会组织在开展职工安全教育工作中，应包括哪些内容（）A.安全生产知识培训B.应急避险技能演练C.职业健康知识普及D.违章操作后果教育E.企业内部规章制度宣贯答案：ABCD解析：工会组织在开展职工安全教育工作时，应涵盖多个方面的内容。安全生产知识培训是基础，让职工了解安全操作规程；应急避险技能演练，提高职工在紧急情况下的自救互救能力；职业健康知识普及，帮助职工了解职业病危害和预防措施；违章操作后果教育，警示职工自觉遵守安全规定。企业内部规章制度宣贯虽然也属于教育范畴，但不是安全教育的核心内容。5.工会社会工作者在调解职工与企业之间的劳动争议时，应遵循哪些原则（）A.坚持公平公正B.尊重职工意愿C.维护企业利益D.促进双方沟通E.依法调解答案：ABDE解析：工会社会工作者在调解劳动争议时，应遵循一系列原则。坚持公平公正，确保调解过程和结果不偏不倚；尊重职工意愿，充分考虑职工的意见和诉求；促进双方沟通，帮助职工和企业相互理解；依法调解，确保调解协议符合法律法规的规定。维护企业利益虽然也是需要考虑的因素，但不是首要原则，应与职工利益同等重视。6.工会组织在开展职工素质提升活动中，可以组织哪些类型的活动（）A.技能培训B.职业资格认证C.文化知识讲座D.文体活动E.职业规划咨询答案：ABCE解析：工会组织在开展职工素质提升活动时，可以根据职工需求组织多种类型的活动。技能培训，帮助职工提升工作技能；职业资格认证，帮助职工获得职业资格证书；文化知识讲座，提升职工的文化素养；职业规划咨询，帮助职工规划职业生涯。文体活动虽然也能提升职工素质，但主要目的是丰富职工文化生活，不属于素质提升的直接内容。7.工会社会工作者在开展职工困难帮扶工作时，应如何识别困难职工（）A.定期开展家庭访问B.收集职工个人申报信息C.关注职工工作表现变化D.建立困难职工档案E.仅凭同事反映识别答案：ABCD解析：工会社会工作者在开展职工困难帮扶工作时，需要通过多种途径识别困难职工。定期开展家庭访问，可以直接了解职工的家庭状况；收集职工个人申报信息，了解职工的自述困难；关注职工工作表现变化，如出勤率、工作状态等，可能反映出职工遇到了困难；建立困难职工档案，系统记录职工的基本信息和困难情况。仅凭同事反映识别是不可靠的，容易产生偏差。8.工会组织在开展职工民主管理工作时，应发挥哪些作用（）A.组织职工参与企业决策B.维护职工合法权益C.监督企业执行法律法规D.协调职工与企业关系E.决定企业重大事项答案：ABCD解析：工会组织在开展职工民主管理工作时，应发挥多重作用。组织职工参与企业决策，保障职工的知情权、参与权和监督权；维护职工合法权益，帮助职工解决劳动争议和纠纷；监督企业执行法律法规，确保企业依法经营；协调职工与企业关系，促进和谐稳定。决定企业重大事项是企业的权力，不是工会的职责。9.工会社会工作者在开展职工心理健康服务时，可以利用哪些资源（）A.企业内部心理咨询室B.社会专业心理咨询机构C.职工互助小组D.工会内部骨干力量E.政府相关部门支持答案：ABCDE解析：工会社会工作者在开展职工心理健康服务时，可以整合利用多种资源。企业内部心理咨询室是直接可用资源；社会专业心理咨询机构可以提供专业支持；职工互助小组可以提供同伴支持；工会内部骨干力量可以参与服务提供和宣传；政府相关部门支持可以为工会工作提供政策指导和资源协助。综合利用这些资源，可以提供更全面的心理健康服务。10.工会组织在开展职工安全教育工作中，应如何评估工作效果（）A.考察职工安全知识掌握程度B.观察职工安全操作行为变化C.统计分析事故发生率变化D.收集职工对安全工作的反馈意见E.由企业领导单独评估答案：ABCD解析：工会组织在开展职工安全教育工作后，需要通过多种方式评估工作效果。考察职工安全知识掌握程度，可以通过考试或问卷等方式进行；观察职工安全操作行为变化，可以直接了解职工是否将所学知识应用到实际操作中；统计分析事故发生率变化，可以客观反映安全教育对预防事故的作用；收集职工对安全工作的反馈意见，可以了解职工的需求和建议，改进工作。由企业领导单独评估，可能会缺乏客观性，需要结合职工反馈等多方面信息。11.工会社会工作者在开展职工心理疏导服务时，可以运用哪些技巧（）A.积极倾听B.共情理解C.角色扮演D.情绪安抚E.提出批评建议答案：ABCD解析：工会社会工作者在开展职工心理疏导服务时，需要运用多种技巧来帮助职工缓解心理压力，调整情绪状态。积极倾听是建立信任关系的基础，能够让职工感受到被尊重和理解；共情理解是站在职工的角度思考问题，体会职工的感受；角色扮演可以帮助职工从不同角度看待问题；情绪安抚可以帮助职工平复激动情绪。提出批评建议不属于心理疏导的技巧，可能会引起职工反感，不利于沟通和疏导。12.工会组织在开展职工民主管理工作时，应如何保障职工的参与权（）A.建立职工代表大会制度B.畅通职工意见反馈渠道C.定期召开职工大会D.对职工提出的合理化建议给予重视E.由工会领导代替职工表达意见答案：ABCD解析：工会组织在开展职工民主管理工作时，应通过多种措施保障职工的参与权。建立职工代表大会制度是职工参与的重要形式，可以为职工提供表达意见和参与决策的平台；畅通职工意见反馈渠道，如设立意见箱、开通热线电话等，确保职工能够方便地表达意见；定期召开职工大会，让职工了解企业情况，参与讨论；对职工提出的合理化建议给予重视，并纳入决策考虑范围。由工会领导代替职工表达意见，则忽视了职工的主体地位，不符合民主原则。13.工会社会工作者在开展职工困难帮扶工作时，应关注职工的哪些方面（）A.职工的家庭经济状况B.职工的健康状况C.职工的子女教育问题D.职工的就业状况E.职工的居住条件答案：ABCE解析：工会社会工作者在开展职工困难帮扶工作时，需要全面关注职工的困难状况。职工的家庭经济状况是基本的困难来源，需要重点了解；职工的健康状况，特别是重大疾病或残疾，会带来严重困难；职工的子女教育问题，如学费、入学等，也是常见的困难；职工的居住条件，如住房困难，也会影响职工生活。职工的就业状况虽然重要，但通常不是困难帮扶工作的直接关注点，而是导致困难的原因之一。14.工会组织在开展职工安全教育工作时，应如何提高职工的安全意识（）A.进行安全生产法律法规宣传B.展示安全事故案例警示C.组织安全知识竞赛D.开展应急演练活动E.将安全意识纳入职工绩效考核答案：ABCD解析：工会组织在开展职工安全教育工作时，可以通过多种方式提高职工的安全意识。进行安全生产法律法规宣传，让职工了解自身权利和义务；展示安全事故案例警示，用实际案例教育职工，吸取教训；组织安全知识竞赛，以寓教于乐的方式普及安全知识；开展应急演练活动，提高职工应对突发事件的能力。将安全意识纳入职工绩效考核，虽然可能有一定作用，但不是教育的主要方式，且可能引起职工反感。15.工会社会工作者在调解职工与企业之间的劳动争议时，应遵循哪些原则（）A.坚持依法调解B.尊重职工意愿C.维护企业利益D.促进双方沟通E.保持中立公正答案：ABDE解析：工会社会工作者在调解劳动争议时，应遵循一系列原则。坚持依法调解，确保调解过程和结果符合法律法规的规定；尊重职工意愿，充分考虑职工的意见和诉求；促进双方沟通，帮助职工和企业相互理解，消除分歧；保持中立公正，不偏袒任何一方，确保调解的公平性。维护企业利益虽然也是需要考虑的因素，但不是首要原则，应与职工利益同等重视。16.工会组织在开展职工素质提升活动中，应如何满足职工的多样化需求（）A.开展多样化的培训项目B.提供线上线下学习资源C.建立职工技能人才评价体系D.组织职工参加各类比赛E.由工会统一规定学习内容答案：ABC解析：工会组织在开展职工素质提升活动时，应充分考虑职工的多样化需求。开展多样化的培训项目，如技能培训、管理培训、文化培训等，满足不同职工的需求；提供线上线下学习资源，方便职工根据自身情况选择学习方式；建立职工技能人才评价体系，激励职工提升技能。组织职工参加各类比赛可以提升职工技能和积极性，但不是主要方式。由工会统一规定学习内容，则忽视了职工的个性化需求。17.工会社会工作者在开展职工心理健康服务时，可以提供哪些服务（）A.心理咨询B.心理测评C.心理健康知识讲座D.压力管理培训E.安装心理健康APP答案：ABCD解析：工会社会工作者在开展职工心理健康服务时，可以根据职工需求提供多种服务。心理咨询，帮助职工解决心理困惑和问题；心理测评，帮助职工了解自身心理状况；心理健康知识讲座，普及心理健康知识，提高职工心理健康意识；压力管理培训，帮助职工学习压力管理技巧。安装心理健康APP虽然是一种方式，但不是工会社会工作者提供的服务内容，而是信息资源的一种形式。18.工会组织在开展职工民主管理工作时，应如何发挥职工代表大会的作用（）A.审议企业重大决策B.评议企业领导干部C.监督企业规章制度执行D.决定企业生产经营方案E.代表工会与企业进行集体协商答案：ABC解析：工会组织在开展职工民主管理工作时，职工代表大会是发挥职工民主管理作用的重要形式。职工代表大会可以审议企业重大决策，使职工参与到企业的发展中来；评议企业领导干部，监督领导干部的工作；监督企业规章制度执行，确保企业依法行事。决定企业生产经营方案和代表工会与企业进行集体协商，不是职工代表大会的职责，而是企业的权力或工会的其他职能。19.工会社会工作者在开展职工困难帮扶工作时，应如何建立长效机制（）A.建立困难职工档案B.定期开展困难职工排查C.设立职工互助基金D.培训工会帮扶工作人员E.仅依靠政府提供保障答案：ABCD解析：工会社会工作者在开展职工困难帮扶工作时，需要建立长效机制，确保帮扶工作的持续性和有效性。建立困难职工档案，系统管理困难职工信息；定期开展困难职工排查，及时掌握职工困难状况；设立职工互助基金，发挥职工互助作用；培训工会帮扶工作人员，提升帮扶工作水平。仅依靠政府提供保障，则缺乏主动性和针对性，不利于工会帮扶作用的发挥。20.工会组织在开展职工安全教育工作时，应如何结合企业实际（）A.分析企业安全生产形势B.针对性开展安全培训C.制定企业安全文化建设方案D.定期组织安全检查E.将安全教育纳入职工入职培训答案：ABCE解析：工会组织在开展职工安全教育工作时，应结合企业实际，提高教育的针对性和实效性。分析企业安全生产形势，了解企业存在的安全风险；针对性开展安全培训，针对不同岗位、不同工种开展有针对性的培训；制定企业安全文化建设方案，营造良好的安全文化氛围；将安全教育纳入职工入职培训，使新职工从一开始就接受安全教育。定期组织安全检查虽然也是安全管理工作的一部分，但不是安全教育的直接内容。三、判断题1.工会社会工作者在开展职工心理疏导服务时，可以完全代替职工做出决定。（）答案：错误解析：工会社会工作者在开展职工心理疏导服务时，主要职责是倾听职工诉求，提供情感支持和建议，帮助职工自我调节和解决问题。社会工作者应尊重职工的自主权和选择权，引导职工自行思考和决策，而不是代替职工做出决定。社会工作者提供的是专业支持和帮助，而非包办代替。2.工会组织在开展职工民主管理工作时，可以完全代替职工与企业进行集体协商。（）答案：错误解析：工会组织在开展职工民主管理工作时，应发挥桥梁纽带作用，组织职工参与企业民主管理，并代表职工与企业进行集体协商。工会可以协助职工了解自身权益，提出协商要求，但不应代替职工进行协商。集体协商需要职工和企业的共同参与，才能达成双方认可的协议。3.工会社会工作者在开展职工困难帮扶工作时，只需要提供物质帮助即可。（）答案：错误解析：工会社会工作者在开展职工困难帮扶工作时，不仅要提供物质帮助，如生活补助