2025云南省迪庆州维西县综治中心网格化服务管理工作人员（编外）招聘2人考试备考试题及答案解析

2025云南省迪庆州维西县综治中心网格化服务管理工作人员（编外）招聘2人考试备考试题及答案解析毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________一、选择题1.网格化服务管理工作中，网格员发现居民矛盾纠纷时，应首先（）A.直接介入调解，强行化解矛盾B.记录矛盾信息，并及时上报综治中心C.忽视矛盾，等待居民自行解决D.联系公安机关，强行带离双方答案：B解析：网格员的主要职责是发现、收集、上报社情民意信息。在发现居民矛盾纠纷时，应首先做好记录工作，包括矛盾双方信息、矛盾事由、发生时间地点等，并及时上报综治中心，由综治中心根据矛盾性质和程度，协调相关部门或调解组织进行处理。直接介入调解可能因缺乏专业知识和权限而导致矛盾升级，忽视矛盾则可能引发更严重的问题，联系公安机关并非首选，应先通过综治中心协调。2.在网格化服务管理中，以下哪项不属于网格员的工作职责（）A.开展治安巡逻，维护治安秩序B.收集社情民意，反映群众诉求C.组织开展文化活动，丰富居民生活D.制定社区发展规划，进行经济管理答案：D解析：网格员的工作职责主要包括宣传政策法规、收集社情民意、化解矛盾纠纷、开展治安巡逻、提供便民服务等。组织开展文化活动是社区工作的一部分，但并非网格员的主要职责。制定社区发展规划和进行经济管理属于街道办事处或社区居委会的工作范畴，网格员无权参与。3.网格化服务管理工作中，处理居民投诉时，网格员应遵循的原则是（）A.以往经验判断，快速处理B.先调查核实，再答复处理C.听从居民要求，满足所有诉求D.私下解决，不上报综治中心答案：B解析：处理居民投诉时，网格员应首先进行调查核实，了解事情的真相和具体情况，然后根据相关政策法规和实际情况，提出处理意见。以以往经验判断可能导致处理不当，满足所有诉求是不现实的，私下解决则可能违反规定，影响问题的正常处理。4.网格化服务管理中，以下哪项不属于信息收集的内容（）A.居民基本信息B.社区安全隐患C.居民经济收入D.社区环境卫生答案：C解析：网格化服务管理中，信息收集的内容主要包括居民基本信息、社区治安状况、安全隐患、环境卫生、文化活动、政策宣传等与社区治理和居民生活相关的信息。居民经济收入属于个人隐私，一般不作为信息收集的内容。5.网格员在进行入户走访时，应注重（）A.提高走访频率，增加工作量B.耐心倾听，了解居民实际需求C.直接推销产品，促进销售D.强制要求居民接受服务答案：B解析：入户走访是网格员了解民情、服务居民的重要方式。在进行入户走访时，应注重与居民沟通交流，耐心倾听居民的意见和建议，了解居民的实际需求，并根据自身职责和权限，提供相应的帮助和服务。提高走访频率并不一定能提高服务质量，直接推销产品和强制要求居民接受服务则违背了网格员的服务宗旨。6.网格化服务管理中，以下哪项不属于矛盾纠纷的类型（）A.邻里纠纷B.家庭纠纷C.劳资纠纷D.行政复议答案：D解析：网格化服务管理中，常见的矛盾纠纷主要包括邻里纠纷、家庭纠纷、物业纠纷、劳资纠纷等。行政复议属于行政行为，不属于网格员处理的矛盾纠纷类型。7.网格员在处理矛盾纠纷时，应遵循的原则是（）A.私下解决，不公开处理B.依法依规，公平公正C.优先考虑双方关系，淡化矛盾D.强制执行，不留情面答案：B解析：网格员在处理矛盾纠纷时，应遵循依法依规、公平公正的原则，依据相关法律法规和政策，对矛盾纠纷进行调解或协调处理。私下解决可能导致矛盾隐患，优先考虑双方关系可能影响处理结果的公正性，强制执行则可能激化矛盾。8.网格化服务管理中，以下哪项不属于应急处置的内容（）A.火灾扑救B.医疗急救C.突发停电D.经济规划答案：D解析：网格化服务管理中，应急处置的内容主要包括火灾扑救、医疗急救、突发停电、自然灾害等突发事件的应对和处理。经济规划属于社区发展的长期规划，不属于应急处置的范畴。9.网格员在开展工作时，应注重（）A.个人的便利，灵活处理B.政策法规，按规定办事C.个人利益，最大化服务D.调查研究，科学决策答案：B解析：网格员在开展工作时，应注重学习政策法规，严格按照规定的工作流程和标准办事，确保工作的规范性和合法性。个人的便利和最大化服务可能会导致工作不规范，调查研究是科学决策的前提，但不是开展工作的重点。10.网格化服务管理中，以下哪项不属于网格员的服务对象（）A.社区居民B.企事业单位C.流动人口D.机关干部答案：D解析：网格化服务管理的服务对象是辖区内所有居民，包括社区居民、企事业单位、流动人口等。机关干部不属于网格员的服务对象，他们有专门的机关事务管理部门负责其服务需求。11.网格员在接到居民报告的治安隐患后，首先应（）A.直接上门查看，自行处理B.向居民解释，要求其自行解决C.详细记录信息，并及时上报综治中心D.告知居民无需担心，会自行处理答案：C解析：网格员的主要职责是收集、上报社情民意信息。接到居民报告的治安隐患后，应首先详细记录隐患的具体情况，包括发生地点、时间、具体内容等，并及时上报给综治中心，由综治中心协调公安机关或其他相关部门进行处理。直接上门查看可能打草惊蛇或超出自身权限，解释要求自行解决或告知无需担心都可能导致隐患无法得到及时处理。12.网格化服务管理中，对困难群体进行帮扶时，应注重（）A.提供资金救助，解决所有困难B.了解实际需求，提供针对性帮助C.强制要求接受，确保帮扶效果D.公开隐私信息，接受社会监督答案：B解析：对困难群体进行帮扶时，应注重了解其真实的、具体的需求，根据实际情况提供针对性的帮助，例如政策宣传、生活救助、就业指导等。提供资金救助是帮扶的一种方式，但不是唯一方式，也不是解决所有困难的方法。强制要求接受帮扶可能违背自愿原则，公开隐私信息则侵犯个人隐私。13.网格员在开展政策宣传工作时，应（）A.只在人口密集处宣传，提高效率B.结合实际案例，用通俗易懂的语言C.要求居民必须接受，确保宣传效果D.仅宣传对自己有利的内容答案：B解析：政策宣传的目的是让居民了解相关政策法规，以便更好地维护自身权益和履行义务。在开展政策宣传工作时，应结合社区居民的实际情况和容易理解的实际案例，用通俗易懂的语言进行讲解，提高宣传效果。只在人口密集处宣传可能遗漏部分居民，要求必须接受违背宣传自愿原则，仅宣传对自己有利的内容则违背政策宣传的完整性原则。14.网格员发现社区内有违规搭建行为时，应（）A.私下劝告，避免引起纠纷B.立即制止，强制拆除C.记录情况，并及时上报相关部门D.放任不管，等待举报答案：C解析：网格员在发现社区内有违规搭建行为时，应首先做好记录工作，包括违规搭建的具体情况、当事人信息等，并及时上报给城管、住建等相关部门，由相关部门依法进行处理。私下劝告可能无效，强制拆除可能涉及程序问题，放任不管则可能导致违规行为的蔓延。15.网格员在处理居民投诉时，如遇到情绪激动的居民，应（）A.保持距离，避免接触B.坚持原则，严厉批评C.耐心倾听，安抚情绪，了解诉求D.直接上报，避免矛盾升级答案：C解析：在处理居民投诉时，如遇到情绪激动的居民，网格员应保持冷静，首先耐心倾听居民的诉求，了解其不满的原因，并进行适当的安抚，缓和居民的情绪。在此基础上，再根据相关政策法规和实际情况，向居民解释说明，提出处理意见。保持距离、严厉批评或直接上报都可能激化矛盾，不利于问题的解决。16.网格化服务管理中，信息收集的目的是（）A.用于个人炫耀，展示工作成果B.为决策提供依据，服务社区发展C.建立居民档案，方便联系D.监控居民行为，加强管理答案：B解析：网格化服务管理中，信息收集的目的是为了全面了解社区情况，掌握社情民意，为社区治理和服务的科学决策提供依据，从而更好地服务社区发展和居民生活。用于个人炫耀、建立居民档案或监控居民行为都违背了信息收集的初衷。17.网格员在走访居民时，应注意（）A.只走访有问题的家庭B.走访时间尽量长，增加工作量C.尊重居民隐私，保护信息安全D.要求居民提供财物，用于自身开支答案：C解析：网格员在走访居民时，应尊重居民的个人隐私和家庭的特殊情况，保护收集到的信息的安全，不得随意泄露或用于个人用途。走访的目的是了解民情，提供服务，并非只关注有问题的家庭，走访时间也应合理安排，不得强求。要求居民提供财物更是违规行为。18.网格员协助开展选举工作时，主要职责是（）A.确定选举方案，组织投票B.宣传选举意义，动员选民投票C.监督选举过程，确保公平公正D.计算选举结果，公布当选人员答案：B解析：网格员在协助开展选举工作时，主要职责是宣传选举的意义和相关法律法规，告知居民选举时间和地点，动员符合条件的选民依法投票。确定选举方案、监督选举过程、计算选举结果等是选举委员会的职责。19.网格员在处理家庭纠纷时，应（）A.明确表示支持某一方B.坚持原则，依法判决C.中立调解，促进和解D.直接报警，强制分离答案：C解析：网格员在处理家庭纠纷时，应保持中立的态度，充当调解的角色，耐心倾听纠纷双方的陈述，分析矛盾的原因，并提出合理的建议，促进双方相互理解，达成和解。明确支持某一方、依法判决或直接报警都可能激化矛盾，不利于家庭关系的修复。20.网格化服务管理中，网格员与其他部门协作时应（）A.优先考虑自身部门利益B.积极沟通，相互配合C.独立工作，减少联系D.强制要求其他部门服从答案：B解析：网格化服务管理是一个系统工程，需要多个部门的协作配合。网格员在与其他部门协作时应积极沟通，相互配合，根据工作需要及时提供或获取相关信息，共同完成工作任务。优先考虑自身部门利益、独立工作或强制要求其他部门服从都不利于部门间的协作。二、多选题1.网格员在开展工作时，应具备哪些素质（）A.良好的沟通能力B.熟悉社区情况C.强烈的责任心D.追求个人利益E.依法办事的原则答案：ABCE解析：网格员的工作性质要求其具备良好的沟通能力，以便与居民有效交流；熟悉社区情况是做好服务管理工作的基础；强烈的责任心是确保工作落实到位的关键；依法办事的原则是保障工作合法合规的必要条件。追求个人利益与网格员的服务宗旨相悖。2.网格化服务管理中，信息收集的内容包括哪些（）A.居民基本信息B.社区治安状况C.居民经济收入D.社区环境卫生E.企事业单位情况答案：ABDE解析：网格化服务管理中，信息收集的内容旨在全面掌握社区动态和居民情况。包括居民基本信息、社区治安状况、社区环境卫生以及辖区内企事业单位情况等。居民经济收入属于个人隐私，一般不作为信息收集的内容。3.网格员在处理矛盾纠纷时，可以采取哪些方式（）A.调解B.仲裁C.通报D.告知相关部门E.强制执行答案：ADE解析：网格员在处理矛盾纠纷时，主要职责是进行调解，引导双方达成和解，并将无法调解或涉及法律法规的矛盾通报给相关部门，由专业机构处理。仲裁和强制执行不属于网格员的职责范围。4.网格员在开展入户走访时，应注意哪些事项（）A.选择合适的时间B.准备相关资料C.尊重居民隐私D.耐心倾听诉求E.强行推销产品答案：ABCD解析：入户走访是网格员了解民情、服务居民的重要方式。应注意选择合适的时间，提前准备相关资料，走访过程中尊重居民隐私，耐心倾听居民的诉求和意见。强行推销产品违背了网格员的服务宗旨。5.网格化服务管理中，网格员的主要职责有哪些（）A.宣传政策法规B.收集社情民意C.化解矛盾纠纷D.开展治安巡逻E.进行经济管理答案：ABCD解析：网格化服务管理中，网格员的主要职责包括宣传政策法规、收集社情民意、化解矛盾纠纷、开展治安巡逻、提供便民服务等。进行经济管理属于政府部门的职责，不属于网格员的工作范畴。6.网格员在应急处置中，应遵循哪些原则（）A.迅速反应B.保护现场C.依法处置D.封锁消息E.以人为本答案：ABCE解析：网格员在应急处置中，应遵循迅速反应、保护现场、依法处置、以人为本的原则。迅速反应是及时控制事态发展的关键，保护现场有助于后续调查，依法处置确保行动合法，以人为本则强调在处置过程中要优先保障人员安全。7.网格员在收集信息时，应保证哪些要求（）A.准确性B.及时性C.完整性D.秘密性E.个人利益最大化答案：ABCD解析：网格员在收集信息时，应保证信息的准确性、及时性、完整性和秘密性。准确性是信息可靠的基础，及时性是信息有效发挥作用的前提，完整性是全面了解情况的需要，秘密性是保护居民隐私的要求。个人利益最大化与信息收集的宗旨相悖。8.网格化服务管理中，哪些属于服务对象（）A.社区居民B.企事业单位C.流动人口D.机关干部E.社会组织答案：ABCE解析：网格化服务管理的服务对象是辖区内所有居民和单位。包括社区居民、企事业单位、流动人员和社会组织等。机关干部有专门的服务部门，不属于网格员的服务对象。9.网格员在开展工作时，应如何处理居民投诉（）A.耐心倾听B.详细记录C.及时上报D.私下解决E.要求居民满意答案：ABC解析：网格员在处理居民投诉时，应耐心倾听居民的诉求，详细记录投诉内容，并及时上报给相关部门处理。私下解决可能导致问题无法得到根本解决，要求居民满意也不现实，应依法依规处理。10.网格化服务管理中，哪些属于常见矛盾纠纷类型（）A.邻里纠纷B.家庭纠纷C.劳资纠纷D.土地纠纷E.选举纠纷答案：ABCD解析：网格化服务管理中，常见的矛盾纠纷类型主要包括邻里纠纷、家庭纠纷、劳资纠纷和土地纠纷等。这些纠纷与居民的日常生活和切身利益密切相关。选举纠纷虽然可能发生，但不是日常生活中最常见的类型。二、多选题11.网格员在走访居民时，可以了解哪些方面的信息（）A.居民家庭基本情况B.居民健康状况C.居民矛盾纠纷情况D.居民对社区服务的需求E.居民的经济收入情况答案：ABCD解析：网格员在走访居民时，可以了解居民家庭基本情况、健康状况、矛盾纠纷情况以及居民对社区服务的需求等。居民的经济收入情况属于个人隐私，一般不作为走访了解的内容。12.网格化服务管理中，网格员的工作考核可以从哪些方面进行（）A.工作态度B.工作效率C.工作质量D.服务群众满意度E.个人创收情况答案：ABCD解析：网格化服务管理中，对网格员的工作考核通常从工作态度、工作效率、工作质量和服务群众满意度等方面进行。工作态度体现责任心，工作效率体现工作能力，工作质量体现工作效果，服务群众满意度体现服务水平。个人创收情况不属于工作考核的范畴。13.网格员在处理突发事件时，应遵循哪些原则（）A.快速反应B.逐级上报C.保护现场D.群众参与E.隐瞒信息答案：ABCD解析：网格员在处理突发事件时，应遵循快速反应、逐级上报、保护现场和群众参与的原则。快速反应是及时控制事态发展的关键，逐级上报确保信息畅通和指挥统一，保护现场有助于后续调查，群众参与可以发挥群防群治的作用。隐瞒信息可能导致事态恶化，不利于问题的解决。14.网格员在收集社情民意时，应注意哪些方面（）A.信息的真实性B.信息的及时性C.信息的完整性D.信息的保密性E.信息的公开性答案：ABCD解析：网格员在收集社情民意时，应注意确保信息的真实性、及时性、完整性和保密性。真实性是信息可靠的基础，及时性是信息有效发挥作用的前提，完整性是全面了解情况的需要，保密性是保护居民隐私的要求。15.网格化服务管理中，网格员可以协助开展哪些工作（）A.社区卫生清理B.治安巡逻C.政策宣传D.选举组织E.经济发展规划答案：ABC解析：网格化服务管理中，网格员可以协助开展社区卫生清理、治安巡逻、政策宣传等工作。选举组织和经济发展规划不属于网格员的职责范围。16.网格员在化解矛盾纠纷时，可以采取哪些方法（）A.沟通调解B.法规宣传C.分散矛盾D.依法处置E.强制隔离答案：ABD解析：网格员在化解矛盾纠纷时，可以采取沟通调解、法规宣传和依法处置等方法。沟通调解是促进双方理解的关键，法规宣传有助于双方依法办事，依法处置是保障公共利益和他人权益的必要手段。分散矛盾和强制隔离可能激化矛盾，不利于问题的解决。17.网格员在开展工作时，应具备哪些能力（）A.沟通协调能力B.法律法规知识C.应急处置能力D.服务群众意识E.个人利益驱动答案：ABCD解析：网格员在开展工作时，应具备良好的沟通协调能力、一定的法律法规知识、基本的应急处置能力和强烈的服务群众意识。个人利益驱动与网格员的服务宗旨相悖。18.网格化服务管理中，信息平台的作用有哪些（）A.信息收集B.信息分析C.信息共享D.决策支持E.个人盈利答案：ABCD解析：网格化服务管理中，信息平台的作用主要体现在信息收集、信息分析、信息共享和决策支持等方面。通过信息平台，可以更高效地收集、分析和共享社情民意信息，为社区治理和服务的科学决策提供依据。个人盈利不是信息平台的功能。19.网格员在处理居民投诉时，应做到哪些方面（）A.耐心倾听B.详细记录C.及时反馈D.依法处理E.个人解决答案：ABCD解析：网格员在处理居民投诉时，应做到耐心倾听居民的诉求，详细记录投诉内容，并及时向居民反馈处理进展，依法依规进行处理。个人解决违背了工作流程，可能导致问题处理不公或不到位。20.网格化服务管理中，社区治理的目的是什么（）A.提高居民生活质量B.维护社区稳定C.促进社区发展D.保障公共利益E.个人利益最大化答案：ABCD解析：网格化服务管理中，社区治理的目的是为了提高居民生活质量、维护社区稳定、促进社区发展和保障公共利益。个人利益最大化与社区治理的宗旨相悖。三、判断题1.网格员可以代替居民向政府部门申请办理各项事务。（）答案：错误解析：网格员的主要职责是服务居民，协助居民了解和办理相关事务，但不得代替居民向政府部门申请办理各项事务。居民应自行或委托他人到相关部门办理，网格员可以提供必要的指导和帮助。2.网格员在走访居民时，可以随意翻阅居民的私人物品。（）答案：错误解析：网格员在走访居民时，应尊重居民的隐私，不得随意翻阅居民的私人物品。走访的目的是了解民情，提供服务，必须在尊重居民隐私的前提下进行。3.网格员发现社区内有违法犯罪活动时，应立即报警并保护现场。