2025年物业管理法规与实务中级面试预测题及答题技巧

2025年物业管理法规与实务中级面试预测题及答题技巧一、单选题（每题2分，共10题）1.根据《物业管理条例》，物业服务企业应当履行的职责不包括以下哪项？A.维护物业管理区域内的环境卫生B.组织业主进行消防演练C.负责物业管理区域内的绿化养护D.代收业主的快递包裹2.物业服务合同中，关于物业费的约定，以下哪项表述是错误的？A.物业费应当根据物业的等级和服务内容确定B.业主可以拒绝支付未达标的物业服务质量对应的费用C.物业费应当定期调整，调整周期最长不得超过一年D.物业服务企业可以随意提高物业费标准3.业主大会的筹备组由谁负责组织？A.物业服务企业B.街道办事处C.业主代表D.公安机关4.在物业管理活动中，关于业主共有部分的使用，以下哪项表述是正确的？A.任何业主都可以擅自改变共有部分的用途B.共有部分的使用应当经专有部分占建筑面积三分之二以上的业主同意C.物业服务企业可以决定共有部分的使用方式D.共有部分的使用必须经过业主大会同意5.物业服务企业违反《物业管理条例》规定，未履行职责的，应当受到哪种处罚？A.警告B.罚款C.停业整顿D.以上都是二、多选题（每题3分，共5题）6.物业管理区域内，业主可以自行管理的共有部分包括哪些？A.公共道路B.绿化区域C.消防设施D.电梯井道E.业主专有部分的阳台7.物业服务合同纠纷中，解决争议的方式包括哪些？A.协商B.调解C.仲裁D.诉讼E.罚款8.物业服务企业在物业管理活动中应当履行的义务包括哪些？A.维护物业管理区域的秩序B.定期进行安全检查C.及时处理业主的投诉D.未经业主同意不得占用共有部分E.定期向业主公布财务状况9.业主大会会议的种类包括哪些？A.临时会议B.定期会议C.专项会议D.普通会议E.预备会议10.物业管理区域内，关于禁止行为的规定，以下哪些是正确的？A.禁止在公共区域堆放杂物B.禁止擅自改变房屋用途C.禁止在物业管理区域内饲养宠物D.禁止高空抛物E.禁止占用消防通道三、判断题（每题2分，共10题）11.业主委员会应当定期向业主公布物业服务合同履行情况。（√）12.物业服务企业可以未经业主同意，将物业管理区域内的公共设施出租给第三方。（×）13.业主共有部分的使用收益，应当优先用于补充物业管理经费。（√）14.物业服务合同纠纷中，当事人可以选择仲裁或诉讼解决争议，但不能同时选择。（√）15.业主可以委托他人管理自己的物业，但应当告知物业服务企业。（×）16.物业服务企业应当建立应急管理制度，并定期组织应急预案演练。（√）17.业主委员会的成员应当由业主大会选举产生，每届任期不超过五年。（√）18.物业服务企业应当对物业管理区域内的安全隐患进行排查，并及时采取措施消除。（√）19.业主可以自行决定是否缴纳物业费，物业服务企业无权要求。（×）20.物业管理区域内，禁止任何单位和个人从事高空抛物行为。（√）四、简答题（每题5分，共5题）21.简述物业服务合同的主要内容。22.简述业主大会的职责。23.简述物业服务企业应当履行的安全责任。24.简述物业管理区域内禁止行为的具体内容。25.简述物业费调整的程序和条件。五、论述题（每题10分，共2题）26.论述物业服务企业如何提升服务质量，提高业主满意度。27.论述物业管理区域内，如何处理业主与物业服务企业的纠纷。答案一、单选题1.D2.B3.B4.D5.D二、多选题6.A,B,C,D7.A,B,C,D8.A,B,C,D,E9.A,B,C10.A,B,D,E三、判断题11.√12.×13.√14.√15.×16.√17.√18.√19.×20.√四、简答题21.物业服务合同的主要内容：-物业服务企业的名称、住所、法定代表人-物业管理区域的范围-物业服务的类别、内容、标准-物业服务费用的收取标准和方式-物业服务合同期限-双方的权利和义务-违约责任-争议解决方式22.业主大会的职责：-制定和修改业主大会议事规则-制定和修改物业管理区域的管理规约-选举业主委员会和更换业主委员会成员-决定专项维修资金的使用、续筹方案，并监督实施-决定利用业主共有部分进行经营以及收益分配方案-决定业主大会的其他重大事项23.物业服务企业应当履行的安全责任：-建立健全安全管理制度-定期进行安全检查，及时消除安全隐患-组织应急预案演练，提高应急处置能力-对物业管理区域内的消防设施、电梯等特种设备进行维护保养-加强对业主的安全宣传教育，提高业主的安全意识24.物业管理区域内禁止行为的具体内容：-禁止在公共区域堆放杂物-禁止擅自改变房屋用途-禁止在物业管理区域内饲养宠物-禁止高空抛物-禁止占用消防通道-禁止从事其他损害公共利益的行为25.物业费调整的程序和条件：-物业服务企业提出调整建议-业主委员会组织业主进行协商-业主大会表决通过-调整后的物业费应当公布并接受业主监督五、论述题26.物业服务企业如何提升服务质量，提高业主满意度：-加强员工培训，提高服务意识-完善服务流程，提高服务效率-建立业主反馈机制，及时解决业主问题-定期进行业主满意度调查，不断改进服务-加强与业主的沟通，建立良好的关系-运用科技手段，提高服务智能化水平27.物业管理区域