2025上海浦东新区乐欣社工服务社招聘考试模拟试题及答案解析

2025上海浦东新区乐欣社工服务社招聘考试模拟试题及答案解析毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________一、选择题1.社会工作者在开展服务时，与服务对象建立的专业关系应该是（）A.建立朋友关系，相互倾诉B.保持距离，仅限于工作交流C.建立专业界限，既帮助又保持适当距离D.完全依赖服务对象，没有自己的主见答案：C解析：社会工作者与服务对象建立的关系是专业关系，需要在帮助服务对象的同时保持适当的专业界限。这种关系既要有情感支持，又要避免过度卷入私人生活，影响专业判断和执行任务。建立朋友关系容易混淆界限，保持距离则不利于建立信任，完全依赖服务对象则违背了专业自主性原则。2.社区工作中，组织居民参与社区事务的重要意义在于（）A.展示社工能力，获得上级认可B.提高居民对社工的依赖程度C.增强社区凝聚力，促进居民自治D.减少社工工作量，方便管理答案：C解析：组织居民参与社区事务的核心意义在于培养居民的归属感和责任感，推动社区自我管理和发展。通过参与，居民能够更深入地了解社区问题，共同寻找解决方案，从而增强社区的整体凝聚力和活力。这种方式有助于建立可持续发展的社区治理模式。3.在处理家庭暴力案件时，社会工作者应该优先考虑（）A.尽快调解双方矛盾，促成和解B.保护受害者安全，提供紧急支持C.追究施暴者法律责任，惩罚其行为D.保持中立，不介入双方纠纷答案：B解析：家庭暴力案件中，保障受害者人身安全是首要任务。社会工作者应立即评估风险，为受害者提供安全的临时住所、心理疏导和必要的法律援助。在施暴者行为得到控制前，任何试图调解或追究法律责任的措施都可能危及受害者安全。中立的立场也无法有效保护处于弱势地位的一方。4.社会工作服务机构进行年度评估时，最重要的是（）A.收集服务数据，量化工作成果B.总结经验教训，改进服务方法C.完成上级要求的报告内容D.展示机构形象，争取更多资源答案：B解析：年度评估的核心目的是通过回顾工作过程和结果，发现服务中的不足，为后续工作提供改进方向。评估结果应能反映服务成效的真实情况，而不是单纯追求数据或表面文章。总结经验教训能够帮助机构持续提升服务质量，更好地满足服务对象需求。5.为老年人提供日间照料服务时，以下做法值得提倡的是（）A.强制老年人参与活动，保持机构忙碌B.严格限制老年人外出，防止意外发生C.根据老年人意愿安排活动，保障个人空间D.只提供基础生活照料，减少服务成本答案：C解析：老年人日间照料服务的原则是尊重服务对象的自理能力和个人选择。服务内容应根据老年人的兴趣和生活习惯灵活安排，提供必要的协助而非强制性要求。在保障安全的前提下，给予老年人一定的自主权，有助于维护其尊严和独立性，提高生活质量。6.社会工作者在小组工作中，引导组员进行有效沟通时，应该（）A.限制发言时间，确保每个人都能表达B.鼓励权威型成员主导讨论，提高效率C.控制讨论范围，避免话题偏离D.促进平等交流，帮助组员理解彼此观点答案：D解析：小组沟通的目的是增进组员间的理解和互动。社会工作者应营造开放平等的交流氛围，鼓励每位成员分享看法，同时调解可能出现的冲突。避免过度干预或偏袒某些成员，让组员在相互倾听中学习沟通技巧，建立信任关系，这对于小组目标的实现至关重要。7.开展社区健康宣传时，最有效的传播方式是（）A.依靠传统媒体发布官方信息B.组织大型活动，吸引公众关注C.利用社区网络，针对性传播D.强制居民参与，确保覆盖率答案：C解析：社区健康宣传的效果取决于信息能否有效触达目标群体。利用社区网络（如居民微信群、社区公告栏、健康讲座等）可以精准地向特定人群传播有针对性的健康知识，提高宣传的针对性和接受度。大型活动可能吸引眼球，但信息传播效率不一定高；传统媒体覆盖面广但缺乏针对性；强制参与反而可能引起反感。8.社会工作者在个案管理中，与服务对象共同制定计划的关键是（）A.由社工主导，确保计划周密完整B.完全按照服务对象意愿，不加引导C.平等协商，将双方需求融入计划D.设定高目标，激发服务对象动力答案：C解析：个案管理的核心是建立服务对象与社会工作者之间的合作关系。共同制定计划意味着双方要在平等基础上协商，既考虑服务对象的真实需求，也结合社会工作者专业判断，形成切实可行的方案。完全依赖服务对象可能导致计划脱离实际，而过于主导则忽视了服务对象的自主性。9.社区服务项目中，志愿者管理的主要职责包括（）A.只负责志愿者的招募和物资发放B.制定严格的管理制度，限制志愿者自由C.建立激励机制，提升志愿者积极性D.完全放手让志愿者自主开展工作答案：C解析：志愿者管理的目标是充分发挥志愿者的作用，同时保障服务质量和志愿者权益。这需要建立合理的激励机制（如表彰、培训机会等）来维持志愿者的工作热情和持续性。招募和物资发放只是基础工作，管理制度应注重引导而非限制，完全放任则缺乏有效组织，难以形成合力。10.社会工作者在处理青少年问题时，应该（）A.以成年人的标准要求青少年B.忽略青少年的个人隐私C.尊重其发展阶段特点，提供发展性支持D.只关注其行为问题，不探究深层原因答案：C解析：青少年处于身心发展的特殊阶段，社会工作者应理解其行为背后的心理需求和发展任务。工作重点在于提供符合其年龄特点的发展性支持，帮助其建立正确的价值观和社会适应能力。以成人标准要求青少年是不现实的，忽视隐私会破坏信任，仅关注行为问题则治标不治本。11.社会工作者与服务对象会谈时，最需要注意的沟通技巧是（）A.不断打断服务对象，确保自己表达充分B.保持沉默，让服务对象充分表达感受C.运用专业术语，展现专业水平D.积极倾听，适时回应，表达理解和共情答案：D解析：有效沟通的核心是建立良好的互动关系。社会工作者应通过专注倾听、点头、适当的眼神交流和简短的回应（如“我明白了”“这听起来确实不容易”）来表明自己在认真听，并让服务对象感受到被理解和尊重。不断打断会破坏沟通氛围，沉默可能让服务对象感到不安，使用过多专业术语会增加沟通障碍，而积极倾听和回应则是建立信任和专业关系的基础。12.在社区组织活动中，遇到居民对活动方案提出质疑时，社会工作者应该（）A.坚持原有方案，告知居民必须服从B.直接反驳居民意见，维护工作人员权威C.认真听取意见，解释方案考虑，并探讨调整可能性D.将居民意见转达给上级，等待指示答案：C解析：社区活动需要广泛听取居民意见，以增强活动的参与度和满意度。当居民提出质疑时，社会工作者应首先耐心倾听，理解其担忧和诉求。然后，可以向居民解释方案制定的初衷和考虑因素，同时探讨是否可以在不违背活动宗旨的前提下，对方案进行适当调整。这种做法既尊重了居民的参与权，也有助于解决分歧，促进社区共识的形成。13.对有自杀倾向的案主进行危机干预时，社会工作者首先要（）A.与案主争辩，说服其放弃自杀想法B.评估案主自杀风险等级，确保安全C.为案主安排转介机构，立即转介D.与案主签订不自杀保证书答案：B解析：危机干预的首要原则是确保案主人身安全。对于有自杀倾向的案主，社会工作者需要立即进行专业的风险评估，了解其自杀意愿的强度、计划的具体性、实施自杀的可及性等，从而判断风险等级。根据评估结果，采取相应的干预措施，如加强陪伴、移除危险物品、联系家属等。与案主争辩或强制其放弃想法效果有限且可能激化矛盾，盲目转介或不评估风险等级都可能导致严重后果，签订保证书缺乏法律效力。14.社会工作服务机构进行项目评估时，定性方法的主要作用是（）A.获取精确的项目数据，便于量化分析B.深入了解服务对象的真实体验和感受C.比较不同机构的评估结果D.验证项目设计的科学性答案：B解析：定性研究方法侧重于对现象的深入描述和理解，而非数量统计。在项目评估中，定性方法（如访谈、观察、案例研究等）能够帮助社会工作者捕捉服务对象的主观经验、看法和感受，揭示项目实施过程中的具体情况和影响因素，为理解评估结果提供丰富背景信息。这种方法有助于发现量化数据难以反映的问题和细节。15.在家庭服务中，处理家庭成员矛盾时，社会工作者应扮演的角色主要是（）A.法官，裁定是非对错B.中立仲裁者，强制双方和解C.顾问，提供解决方案建议D.陪伴者，促进沟通理解答案：D解析：社会工作者在家庭矛盾调解中，主要角色是促进沟通和相互理解。应创造一个中立、安全的沟通环境，引导家庭成员表达各自观点和感受，帮助彼此倾听和认识对方立场。工作重点在于增强家庭成员之间的沟通技巧和解决问题的能力，而非评判对错或强制和解。提供解决方案建议可能越俎代庖，而扮演法官角色则违背了社会工作尊重家庭自主性的原则。16.社区服务项目中，评估服务对象满意度的主要方法包括（）A.只进行问卷调查，方便统计B.通过访谈和焦点小组，深入了解C.参照服务完成量，判断满意度D.要求服务对象打分，量化结果答案：B解析：评估服务对象满意度需要了解其真实感受和体验，单一的方法可能无法全面反映情况。访谈和焦点小组能够让服务对象详细阐述其对服务的看法，包括优点、不足以及期望，有助于获得更深入、具体的信息。问卷调查虽然方便统计，但可能过于简化问题，遗漏重要细节。仅参照服务完成量或简单打分都无法真正衡量服务对象的主观满意度。17.社会工作者在开展小组活动时，发现组员出现冲突，应该（）A.立即制止冲突，维护小组秩序B.转移话题，避免冲突扩大C.视而不见，让组员自行解决D.引导组员认识冲突，学习处理方法答案：D解析：小组冲突有时是正常的现象，甚至可能带来积极的变化。社会工作者不应简单制止或回避冲突，而应将其视为一个教育契机。可以适时介入，帮助组员认识冲突的根源，学习有效的沟通和解决冲突的技巧，促进组员间的理解和相互学习。这样既能化解矛盾，又能增强小组的凝聚力和发展能力。18.为残障人士提供服务时，社会工作者应特别关注（）A.提供经济援助，解决其生活困难B.保障其参与社会生活的权利和能力C.帮助其适应机构生活，减少社会交往D.控制其行为，防止其影响他人答案：B解析：残障人士服务的核心目标在于促进其社会融入和独立生活。社会工作者应关注残障人士的实际需求，帮助他们克服障碍，参与社区活动、教育和就业等，提升其社会适应能力和自主性。提供经济援助是重要方面，但不是唯一目的；帮助其适应机构生活可能限制其发展；控制其行为违背了尊重原则。19.社区发展过程中，居民参与程度的提高，主要体现为（）A.居民被动接受社区通知B.居民只在需要时参与具体活动C.居民主动关心社区事务，提出建议D.居民参与社区规划，影响决策过程答案：D解析：居民参与程度的提高意味着其从被动接受者转变为社区事务的积极行动者和决策参与者。这不仅仅是偶尔参加活动，而是能够持续关注社区发展，通过建议、讨论甚至投票等方式影响社区规划和决策过程。社区发展需要居民的真实参与和赋权，才能真正实现自我管理和发展。20.社会工作者在记录个案资料时，应注意（）A.只记录客观事实，不涉及个人判断B.详细记录服务过程，无需考虑保密C.保护服务对象隐私，客观记录关键信息D.用个人观点评价服务对象，体现专业性答案：C解析：个案记录是社会工作的重要组成部分，必须严格遵守保密原则。记录内容应主要围绕服务过程和案主情况的关键信息，如会谈内容、服务措施、进展变化等，应尽量客观，避免过多的个人情绪和主观臆断。在确保保密的前提下，记录要清晰、准确、完整，既能反映工作情况，也为后续服务提供参考。二、多选题1.社会工作者在社区工作中，可以通过哪些方式增强社区凝聚力（）A.组织社区文化活动，促进居民交流B.建立社区互助网络，解决居民困难C.开展社区环境整治，改善居住条件D.制定严格的社区管理规定，规范居民行为E.倡导居民参与社区事务决策，提升归属感答案：ABCE解析：增强社区凝聚力需要创造促进居民互动、互助和认同的条件。组织文化活动（A）能够提供共同体验，增进了解。建立互助网络（B）有助于邻里关怀，解决实际问题。改善社区环境（C）能提升居民满意度和居住幸福感。倡导居民参与决策（E）让居民感到自己是社区的一部分，增强归属感和责任感。制定严格的管理规定（D）虽然能维护秩序，但可能限制居民自由，若过于严苛甚至会引起反感，不利于形成和谐互助的氛围，因此不是增强凝聚力的有效方式。2.社会工作者在开展小组工作前，需要进行哪些准备工作（）A.明确小组目标，设计活动方案B.招募和筛选小组组员C.准备小组场地和所需物资D.制定小组规范，建立契约E.进行小组预调查，了解组员需求答案：ABCDE解析：成功开展小组工作需要周密的准备。首先需要明确小组要达成的目标，并据此设计具体活动内容和流程（A）。其次，需要根据小组目标招募合适的小组组员，并进行必要的筛选（B）。小组场地是否合适、物资是否齐全直接影响小组效果，必须提前准备（C）。在小组开始前，与组员共同制定小组规范，明确权利义务，建立相互承诺的契约（D），有助于小组有序进行。此外，通过预调查了解组员的背景、需求和期望（E），可以使小组设计更具针对性。这些准备工作都是开展小组工作不可或缺的环节。3.在处理家庭暴力案件时，社会工作者可以提供哪些服务（）A.为受害者提供安全庇护B.进行心理疏导，帮助受害者恢复信心C.协助受害者寻求法律援助D.对施暴者进行行为矫正E.开展社区宣传，预防家庭暴力答案：ABCE解析：社会工作者在家庭暴力案件中扮演多元角色，提供综合服务。可以为受害者提供紧急的临时安全庇护（A），帮助她们脱离危险环境。开展心理辅导（B），帮助受害者处理创伤，重建生活信心。协助受害者联系法律服务机构，获取法律援助（C），维护自身权益。同时，社会工作者也承担着预防责任，可以通过社区宣传、教育等方式，提高公众对家庭暴力问题的认识，普及反家暴知识（E），从而减少家暴事件的发生。对施暴者进行行为矫正（D）虽然也是社会工作的潜在领域，但通常需要更专业的刑事或司法背景介入，社会工作者更多是协调和辅助性质，主要焦点还是放在受害者保护和环境改善上。4.社会工作服务机构进行年度评估时，需要关注哪些方面（）A.服务数量和质量统计B.服务对象满意度调查C.员工专业能力和工作负荷D.资金使用效率和合规性E.项目目标达成情况和影响评估答案：ABCDE解析：年度评估是对社会工作服务机构整体运营状况的全面审视，需要从多个维度进行考察。服务数量和质量统计（A）是评估服务覆盖面和效果的基础。服务对象满意度调查（B）直接反映服务满足程度和改进方向。评估员工队伍的专业能力和发展状况，以及工作负荷是否合理（C），关系到服务持续性和员工士气。资金的使用是否合理有效，是否符合相关财务规定（D），是机构可持续发展的保障。最后，需要评估年度内各项服务项目是否达到了预定目标，以及对服务对象和社会产生的实际影响（E），这是衡量工作成效的核心。综合这些方面，才能形成对机构年度工作的全面评价。5.社会工作者在开展个案管理时，需要运用哪些技巧（）A.评估服务对象需求，制定服务计划B.连接和协调各种资源，满足服务需求C.与服务对象建立信任关系，促进沟通D.监控服务过程，评估服务效果E.维护服务对象的个人隐私和权益答案：ABCDE解析：个案管理是一个系统性的过程，涉及多个关键技巧。首先要全面评估服务对象的需求、优势和环境资源，并据此制定个性化的服务计划（A）。核心技巧在于能够发现、链接并协调各类社会、医疗、心理、经济等资源，整合服务，满足服务对象的复杂需求（B）。建立和维护与服务对象之间的专业信任关系，进行有效沟通，是所有工作的基础（C）。在服务过程中，需要持续监控进展，及时调整计划，并评估服务效果，看是否达到预期目标（D）。整个过程中，必须严格遵守保密原则，尊重服务对象的自主权和尊严，保障其合法权益（E）。这些技巧共同构成了个案管理的核心能力。6.社区工作中，组织居民参与的关键在于（）A.提高居民对社区事务的关注度B.激发居民参与社区建设的热情C.确保居民参与过程的公平性和有效性D.限制居民参与的范围和形式E.由社区精英主导所有决策过程答案：ABC解析：组织居民参与社区工作的目标是提升社区活力和居民的归属感。关键在于首先要提高居民对社区事务的关心程度（A），让他们认识到参与的价值。更重要的是激发内在的参与热情，让他们愿意主动贡献时间和精力（B）。同时，必须确保参与过程的设计是公平合理的，能够真正让不同背景的居民都有发言机会，并且参与能够产生实际效果，推动社区问题的解决（C）。限制参与范围和形式（D）会扼杀居民的积极性，由少数精英主导（E）则违背了民主参与的精神，都不利于形成有效的社区治理。7.社会工作者在处理青少年问题时，需要考虑哪些因素（）A.青少年的年龄发展阶段特点B.青少年的家庭环境和个人经历C.青少年朋辈群体的影响D.学校教育和社会环境因素E.青少年自身的价值观和应对方式答案：ABCDE解析：青少年问题成因复杂，社会工作者在处理时需要进行全面的分析。要充分考虑青少年所处年龄阶段的心理、生理和社会发展特点（A），这是理解其行为和需求的基础。家庭是影响青少年成长的最重要环境，需要了解其家庭关系、教养方式等个人经历（B）。同伴群体对青少年的行为和价值观念有显著影响（C），需要评估其社交网络环境。学校教育和所处的社区、社会大环境（D）也会对其产生塑造作用。最后，青少年自身的价值观形成、情绪管理能力和应对压力的方式（E）是内在因素，共同决定了其行为表现和问题性质。只有综合考虑这些因素，才能制定有效的干预策略。8.社会工作者在小组工作中，处理组员冲突时可以采取哪些策略（）A.中立调解，促进沟通理解B.及时制止，维护小组秩序C.帮助组员认识冲突根源，学习处理技巧D.将冲突转化为学习机会，提升小组功能E.限制组员发言，防止冲突升级答案：ACD解析：小组工作中的冲突处理需要讲究策略。社会工作者应保持中立，避免偏袒任何一方，通过引导促进组员之间的沟通，增进相互理解，化解矛盾（A）。当冲突激烈可能破坏小组秩序时，需要及时介入制止，但目的是控制场面，而不是简单压制（B）。更重要的是，可以将冲突视为一个教育契机，帮助组员分析冲突产生的原因，学习更有效的沟通和解决冲突的方法（C），提升小组整体互动质量。有时，适度允许冲突存在，并引导组员建设性地应对，也能增强小组的凝聚力和解决问题的能力，将其转化为促进小组发展的动力（D）。限制发言并不能根本解决冲突，反而可能压抑意见，导致问题积累，因此不是理想的策略（E）。9.社会工作者在开展社区健康服务时，可以采取哪些方法（）A.组织健康知识讲座，普及健康常识B.建立社区健康档案，监测居民健康C.开展健康行为干预，倡导健康生活方式D.为居民提供基础医疗诊断服务E.组织社区文体活动，促进身心健康答案：ABCE解析：社区健康服务是社会工作的重要组成部分，方法多样。可以通过组织讲座、发放宣传材料等方式，向居民普及疾病预防、卫生保健等知识（A），提高健康素养。建立社区健康档案，对重点人群或常见病进行监测，有助于掌握社区健康状况，及时发现和干预问题（B）。针对吸烟、缺乏运动等不良健康行为，可以开展有针对性的干预活动，倡导合理膳食、规律作息等健康生活方式（C）。组织丰富多彩的社区文体活动，如健身操、太极拳、趣味运动会等（E），既能丰富居民生活，也能促进身体锻炼和心理健康。通常，社会工作者不直接提供专业的医疗诊断服务（D），而是与医疗机构合作，或进行健康筛查的辅助工作。10.社会工作者在招募服务对象时，需要注意哪些原则（）A.符合服务项目目标和需求B.尊重服务对象的自主选择权C.确保服务对象有参与服务的能力D.遵守保密原则，保护服务对象隐私E.只选择经济困难的服务对象答案：ABCD解析：服务对象招募需要遵循专业原则。首先，招募的服务对象应尽可能符合服务项目设定的目标和需求，这样才能确保服务资源的有效利用（A）。同时，必须尊重服务对象是否有参与服务的意愿和自主选择权，不强求（B）。评估服务对象是否具备参与服务的基本能力，如沟通能力、理解能力等（C），是确保服务顺利进行的前提。在整个招募过程中，要严格保护服务对象的个人信息和隐私，未经同意不得泄露（D）。招募对象不应局限于经济困难群体，应根据服务性质和目标来确定（E），因此E选项不是需要注意的原则。11.社会工作者在协助服务对象制定康复计划时，需要考虑哪些因素（）A.服务对象的身体康复能力B.服务对象的心理适应状况C.家庭成员对康复计划的支持程度D.社区康复资源可及性E.服务对象的经济负担能力答案：ABCDE解析：制定有效的康复计划需要全面评估影响康复的各类因素。服务对象自身的身体康复能力（A）是计划制定的基础，决定了康复项目和难度的选择。同时，心理状态（B）对康复的依从性和效果有重要影响，需要关注并给予支持。家庭成员的态度和支持（C）能为康复提供良好的环境，是计划的重要组成部分。康复计划需要考虑社区内可利用的医疗机构、康复中心、支持团体等资源（D），确保计划具有可操作性。服务对象及其家庭承受康复相关费用的能力（E）也直接影响计划的可行性和持续性。因此，制定康复计划必须综合考量这些因素。12.社区工作中，开展社区教育的主要目的包括（）A.提高居民对社区事务的知晓度B.增强居民解决问题的能力和意识C.促进居民之间的互动和交流D.满足居民的文化娱乐需求E.提升居民的社会参与水平答案：ABCE解析：社区教育的核心目的是促进居民全面发展和社会进步。通过教育，可以提高居民对社区发展、政策法规、卫生保健、安全防范等事务的了解程度（A），使其成为更积极的社区成员。更重要的是，社区教育能够传播知识技能，培养居民分析问题、参与决策和自助互助的能力（B），激发其参与社区事务的热情。教育活动也是促进邻里相识、增进沟通和理解的重要途径（C），有助于形成和谐社区氛围。提升居民的社会参与意识和能力（E），使其能够更好地参与社区治理和发展，是社区教育的重要目标。满足文化娱乐需求（D）可能是某些社区教育的形式或附带效果，但并非其核心目的。13.社会工作者在面对服务对象情绪激动时，可以采取哪些应对方式（）A.保持冷静，耐心倾听B.运用专业沟通技巧，表达共情C.设置清晰的界限，防止冲突D.立即打断，制止其情绪表达E.引导服务对象进行深呼吸放松答案：ABCE解析：服务对象情绪激动时，社会工作者需要采取专业且稳妥的应对策略。首先自身要保持冷静，这有助于稳定服务对象的情绪，也便于做出恰当反应（A）。运用倾听技巧，认真听取服务对象的表达，理解其情绪背后的原因（B），表达理解和接纳的态度，是建立信任和缓解紧张的关键。在倾听和共情的同时，也要根据情况设定适当的专业界限，避免被服务对象情绪失控影响，或在必要时防止冲突升级（C）。立即打断服务对象（D）通常会使其感到不被尊重，加剧激动情绪，不利于沟通。可以引导服务对象运用简单的放松技巧，如深呼吸、暂时离开等，帮助其情绪平复（E），为后续沟通创造条件。14.社会工作者在开展小组活动时，发现组员沉默寡言，可以采取哪些措施（）A.尝试了解组员沉默的原因，给予关注B.鼓励先发言的组员带动气氛C.调整活动形式，增加互动性D.给予沉默组员更多发言机会和时间E.责备组员，要求他们必须参与答案：ABCD解析：组员沉默寡言可能由多种原因造成，社会工作者需要细心观察并采取恰当措施。首先要尝试通过私下沟通或观察，了解组员沉默的原因，是缺乏安全感、性格内向、还是对主题不感兴趣（A）。根据原因调整策略，可以鼓励已经比较活跃的组员分享经验，带动气氛（B）。调整活动设计，多采用一些互动性强的形式，如角色扮演、小组讨论、游戏等，减少个人发言的压力（C）。对于沉默的组员，可以有意识地给予更多发言的机会和时间，或者通过一对一的交流引导其表达（D）。责备和要求（E）的方式会加重组员的压力和焦虑，破坏小组氛围，是无效且可能有害的做法。15.社会工作者在处理老年人个案时，需要关注哪些方面（）A.老年人的身体健康状况和医疗需求B.老年人的经济状况和社会保障情况C.老年人与家庭成员的关系和居住环境D.老年人的精神健康状况和社交需求E.老年人对未来生活的规划和担忧答案：ABCDE解析：老年人个案工作需要全面关注老年人的多方面需求。身体健康和医疗状况（A）是基础，需要了解其疾病、康复需求及医疗资源可及性。经济来源和养老金、医保等社会保障（B）直接影响其生活质量。家庭关系是否和睦、居住环境是否安全舒适（C）关系到老年人的情感支持和生活便利性。随着年龄增长，老年人的精神健康和社交需求日益突出，需要关注其是否感到孤独、有无抑郁焦虑情绪，以及社交网络状况（D）。同时，了解老年人对晚年生活、养老安排、身后事的看法和担忧（E），有助于提供更具针对性的支持服务。16.社会工作者在撰写个案记录时，应该注意什么（）A.客观记录服务过程和重要信息B.保护服务对象的隐私和匿名性C.及时、准确、完整地反映情况D.使用专业、简洁、清晰的语言E.将个人主观评价作为记录主体答案：ABCD解析：规范的个案记录是社会工作专业性的体现，需要遵循严格的要求。记录内容应基于事实，客观反映服务过程、服务对象情况、沟通要点、重要决定等（A）。必须严格遵守保密原则，对涉及服务对象隐私的信息进行脱敏处理，必要时采用匿名方式（B），保护其合法权益。记录应做到及时，反映最新情况；准确，信息无误；完整，包含所有关键要素（C）。语言表达上要专业、简洁、清晰，避免使用模糊、歧义或情绪化的词汇（D）。记录的主体应是服务相关信息，而非社会工作者个人的主观臆断或评价（E），个人评价可以作为记录的一部分，但需谨慎并明确标注。17.社区发展项目中，社会工作者如何动员居民参与（）A.向居民宣传社区发展的重要性和益处B.组织居民参与式讨论，收集意见C.协助成立居民自治组织，承接事务D.为参与居民提供必要的支持和激励E.强制要求居民参与社区活动答案：ABCD解析：有效动员居民参与社区发展需要综合运用多种策略。首先，要通过宣传让居民了解社区发展的目标、意义以及参与可能带来的好处，提高其参与意愿（A）。组织参与式讨论会、座谈会等形式，让居民直接参与决策过程，表达诉求，是激发其参与热情的重要方法（B）。推动成立有代表性的居民自治组织，将日常性事务交由居民自主管理（C），能够增强居民的归属感和责任感，形成持续参与的机制。在居民参与过程中，社会工作者应提供必要的指导、资源支持或技能培训，并对积极参与的居民给予适当的肯定或激励（D），维护其积极性。强制要求参与（E）违背了居民自愿参与的原则，效果往往适得其反。18.社会工作者在处理青少年犯罪问题时，应采取什么立场（）A.坚持惩罚为主，改造为辅B.完全忽视其犯罪行为，关注其成长需求C.尊重其合法权益，同时促使其承担责任D.与司法机关合作，协助案件处理E.仅与家庭沟通，不与其他社会机构合作答案：CD解析：青少年犯罪问题涉及法律、社会、心理等多个层面，社会工作者应采取专业立场。首先要尊重青少年作为法律主体的合法权益，保障其在司法程序中的权利（C）。同时，青少年实施了犯罪行为，也需要承担相应的责任，通过教育、矫治等方式改正错误（C）。社会工作者应与司法机关、学校、家庭等建立合作关系，共同参与对青少年的帮教工作（D），提供必要的支持。处理问题时不应片面强调惩罚或完全忽视行为本身，也不能孤立地与家庭沟通，需要整合多方资源（B、E错误）。19.社会工作服务机构进行项目评估时，定量方法的主要作用是（）A.描述服务对象的基本特征B.衡量服务项目的实施效果C.比较不同项目的评估结果D.验证项目设计的科学性E.分析服务过程中的具体细节答案：ABC解析：定量研究方法在项目评估中主要用于收集可测量的数据，进行量化分析。其作用主要体现在：可以通过问卷、统计等手段，描述服务对象群体的基本特征（A），如年龄结构、性别比例等。通过前后对比、对照组比较等方式，衡量服务项目在特定指标上产生的效果（B），如服务覆盖率、问题改善程度等。不同项目或同一项目不同阶段的数据可以进行横向或纵向比较（C），为决策提供依据。虽然也能辅助验证设计的某些方面，但主要作用不是验证设计的科学性（D），分析具体细节（E）更偏向定性研究的优势。定量方法提供的是整体性、概括性的数据结论。20.社会工作者在开展家庭服务时，如何建立专业的服务关系（）A.与服务对象保持亲密的私人友谊B.坚持服务对象的自决原则C.对服务对象保持情感中立，避免过度卷入D.利用权威，要求服务对象服从安排E.只关注服务对象的问题和缺陷答案：BC解析：建立专业的服务关系是社会工作的核心要求，需要遵循基本原则。社会工作者与服务对象之间应保持专业界限，不是亲密朋友（A），也不是利用权威强制服从（D）。要尊重服务对象的自决权利，在提供必要协助的同时，鼓励他们自己做决定（B）。社会工作者需要保持客观、中立的情感态度，既要关心服务对象，又要避免因个人情绪影响专业判断，过度卷入私人生活（C）。服务关系应关注服务对象的优点和资源，而非仅仅聚焦于问题和缺陷（E）。这些原则共同构成了专业服务关系的基石。三、判断题1.社会工作者在服务过程中，可以公开服务对象的个人信息。答案：错误解析：社会工作者在服务过程中必须严格遵守保密原则，保护服务对象的个人隐私和信息安全。未经服务对象同意，不得随意泄露其个人信息，包括基本情况、服务内容、谈话记录等。这是社会工作者职业道德的基本要求，也是维护服务对象权益的重要保障。公开个人信息不仅侵