2025青海省面向社会招聘工会社会工作者125人笔试备考题库及答案解析

2025青海省面向社会招聘工会社会工作者125人笔试备考题库及答案解析毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________一、选择题1.工会社会工作者在开展职工心理疏导时，应遵循的首要原则是（）A.强调职工个人问题，进行长时间心理分析B.保持中立，尊重职工意愿，提供情感支持C.直接批评职工的负面情绪，促使其改正D.立即要求职工参加集体活动，转移注意力答案：B解析：工会社会工作者在心理疏导中应尊重职工的自主权和感受，保持中立立场，避免主观评判。首要任务是建立信任关系，倾听职工诉求，给予情感支持和理解。长时间分析可能导致职工反感，直接批评会损害信任，强制参与集体活动则忽视个体差异，只有尊重职工意愿才能有效开展疏导工作。2.职工劳动争议调解中，调解员应具备的基本素质是（）A.具备丰富的人事管理经验B.能快速做出对双方有利的裁决C.善于沟通协调，保持公正中立D.熟悉所有法律法规的细节答案：C解析：劳动争议调解的核心在于促进双方沟通和达成和解。调解员需要具备良好的沟通技巧，能够理解双方立场并寻找平衡点。保持公正中立是调解有效的前提，人事管理经验和法律知识固然有帮助，但不是基本素质要求。快速裁决违背调解自愿原则，熟悉所有法律细节虽重要，但不如沟通协调能力更为关键。3.工会组织在开展职工技能培训时，最应关注的内容是（）A.培训课程的学术理论深度B.培训内容是否符合职工实际需求C.培训场地是否豪华气派D.培训讲师的职称高低答案：B解析：职工技能培训的目的是提升职工职业能力，满足工作需要。因此，培训内容必须贴近职工实际工作需求，注重实用性。学术理论深度、场地条件、讲师职称都属于辅助因素，如果培训内容与实际脱节，即使条件再好也达不到预期效果。工会组织应优先考虑职工的实际需求。4.工会开展职工权益维护工作，其主要依据是（）A.企业内部规章制度B.职工代表大会决议C.国家相关法律法规D.行业惯例做法答案：C解析：工会维护职工权益的法定地位决定了其工作必须以国家法律法规为根本依据。企业规章制度、职工代表大会决议和行业惯例都可能在法律框架内存在，但只有法律法规具有强制性。工会的工作必须依法进行，这是其开展一切维权活动的基础和前提。5.职工在岗期间突发疾病，工会社会工作者应优先采取的措施是（）A.立即通知家属，安排送医B.详细记录事件经过，准备申诉材料C.调查企业是否履行了安全责任D.组织同事进行慰问答案：A解析：职工健康问题属于紧急情况，工会社会工作者应立即采取行动。首要任务是保障职工生命安全，及时通知家属并协助安排医疗救治是最优先的。记录事件、调查责任和组织慰问都是后续工作，但都不能取代紧急救助的紧迫性。6.工会协助职工申请失业保险，主要发挥的作用是（）A.直接决定是否批准保险申请B.提供政策咨询和申请指导C.强制要求职工立即离职D.监督企业缴纳保险费用答案：B解析：工会作为职工权益的代表，在失业保险申请中主要提供服务和协助。包括向职工解释政策、指导申请流程、帮助准备材料等。工会无权决定审批结果，也不应强制职工离职或直接监督企业缴费，其角色是服务者和协调者。7.职工因工受伤后，工会社会工作者应重点跟进的事项是（）A.组织同事进行捐款B.协助职工申请工伤认定和医疗补助C.批评企业安全管理不到位D.安排职工参加心理康复讲座答案：B解析：工伤事故后，工会社会工作者应重点协助职工解决实际困难。申请工伤认定和医疗补助是维护职工合法权益的关键环节，需要工会提供专业指导和帮助。捐款、批评企业、心理讲座都属于辅助性工作，但不是工会直接跟进的核心事项。8.工会开展民主管理的主要形式是（）A.定期组织职工聚餐B.召开职工代表大会C.建立企业内部投诉信箱D.组织职工进行文体活动答案：B解析：职工代表大会是工会开展民主管理的基本形式，通过代表职工参与企业重大决策，行使民主权利。聚餐、投诉信箱、文体活动都属于工会活动内容，但不是民主管理的核心形式。民主管理强调职工参与决策过程，代表会议是最直接体现。9.工会社会工作者在处理职工家庭矛盾时，应采取的工作方法是（）A.直接介入家庭内部进行调解B.提供心理疏导，促进相互理解C.要求职工立即搬家解决D.责令双方不得再争吵答案：B解析：职工家庭矛盾属于个人隐私领域，工会社会工作者应保持适当距离。提供心理疏导，帮助双方改善沟通，促进相互理解是恰当的工作方法。直接介入家庭、强制搬家或禁止争吵都会超出工会职责范围，可能引起反感。心理支持是工会可以提供的专业帮助。10.工会组织职工开展劳动安全卫生检查时，应重点关注的内容是（）A.工作场所的装饰美观程度B.安全防护设施是否完好有效C.职工是否按规定佩戴劳保用品D.工作区域是否宽敞明亮答案：B解析：劳动安全卫生检查的核心目的是消除安全隐患，保障职工生命安全。安全防护设施的完好有效性直接关系到职工安全，是检查的重点。装饰美观、工作空间大小属于环境因素，劳保用品佩戴是重要但不是最核心的检查内容。工会应优先关注能立即消除危险的设施设备问题。11.工会社会工作者在协助职工进行法律援助申请时，首要步骤是（）A.立即代职工撰写法律文书B.帮助职工分析案情，指引申请程序C.要求职工提供所有个人隐私信息D.直接联系律师进行代理辩护答案：B解析：工会社会工作者在提供法律援助时，首要任务是帮助职工了解自身权益，分析案件情况，并指引正确的申请途径和程序。代写文书、索取隐私信息、直接联系律师都属于后续环节或特定情况下的工作，并非首要步骤。工会的作用是引导和协助，而非包办代替。12.职工因工伤残后，工会进行帮扶工作时，重点关注的方面是（）A.职工心理状态的变化B.职工家庭的经济困难C.职工重返工作岗位的可能性D.职工对企业的意见和建议答案：B解析：工伤职工伤残后，往往面临医疗费用、收入减少等多重经济压力。工会进行帮扶时，重点应是解决职工的实际生活困难，关注其经济状况，协助申请补助、调解赔偿等。心理状态、重返岗位、企业意见也是需要考虑的，但经济帮扶是工会最直接的援助内容。13.工会组织职工开展文体活动的主要目的是（）A.提升职工的业务技能水平B.增强职工之间的凝聚力C.提高企业的经济效益D.检查职工的劳动纪律状况答案：B解析：工会组织职工文体活动，旨在丰富职工的业余文化生活，促进职工之间的交流与了解，增强集体荣誉感和团队凝聚力。活动本身并非直接提升技能、增加效益或检查纪律，其核心作用在于营造和谐融洽的工会氛围。14.在处理职工与企业的劳动争议时，工会调解应遵循的基本原则是（）A.以企业利益为重，快速解决争议B.明确划分双方责任，做出强制性裁决C.坚持公开透明，接受职工监督D.尊重双方意愿，在自愿基础上达成协议答案：D解析：工会调解劳动争议的核心原则是尊重职工和企业双方的权利，促进协商解决。调解过程应遵循自愿原则，在双方达成共识的基础上形成调解协议。以企业利益为重、做出强制性裁决违背公平原则，公开透明可能涉及商业秘密，调解强调的是协商而非强制。15.工会社会工作者在开展职工心理健康服务时，应具备的专业素养是（）A.熟练掌握所有心理治疗技术B.能快速诊断各类心理疾病C.具备倾听和共情的能力D.拥有丰富的管理经验答案：C解析：工会社会工作者为职工提供心理健康服务，主要侧重于情绪疏导和支持。具备良好的倾听能力和共情能力，能够理解职工感受并提供情感支持，是其核心的专业素养。要求掌握所有治疗技术或进行疾病诊断超出了工会社工的常规职责范围，管理经验也非必需。16.工会协助职工进行职业技能培训规划时，应优先考虑的因素是（）A.培训课程的趣味性B.培训内容与职工岗位需求的匹配度C.培训讲师的名气大小D.培训举办地点的交通便利性答案：B解析：职业技能培训的目的是提升职工工作能力和职业竞争力。因此，培训内容必须紧密结合职工的实际工作需求和岗位发展需要，确保培训的针对性和实用性。课程的趣味性、讲师名气、交通便利性都属于次要因素，不能取代培训内容与需求的匹配作为首要考虑标准。17.职工因个人原因无法参加工会组织的活动，工会社会工作者应采取的做法是（）A.要求职工必须参加，不得缺席B.了解原因，看是否可以提供必要帮助C.直接取消该职工的会员资格D.对该职工进行批评教育答案：B解析：工会组织活动应鼓励职工参与，但也应考虑职工的实际困难。当职工因个人原因无法参加时，社工应主动了解具体情况，判断是否属于特殊困难，并看是否能在条件允许范围内提供协助或解释。强制参加、取消资格或批评都是不恰当的处理方式，缺乏人文关怀。18.工会开展职工权益维护工作，与其他组织的主要区别在于（）A.工会具有行政权力B.工会代表职工利益C.工会收取会费较高D.工会工作仅限企业内部答案：B解析：工会作为职工的合法权益代表，其核心区别于其他组织在于其代表性和维护职工权益的特定职能。工会不具有行政权力，会费标准由规定，工作范围也不仅限于企业内部。代表职工利益是工会存在的基本目的和独特性。19.工会社会工作者在处理职工家庭困难时，应遵守的工作边界是（）A.主动介入职工家庭内部事务B.保护职工隐私，不随意传播信息C.要求职工必须依靠工会解决所有问题D.替职工做出所有生活决定答案：B解析：工会社会工作者在协助职工解决家庭困难时，应尊重职工的隐私权和个人自主权。工作边界在于提供帮助和支持，而非干涉家庭内部事务或代替职工做决定。保护隐私是基本职业操守，防止信息外泄是维护职工信任的重要方面。20.工会进行劳动安全卫生宣传教育时，应强调的重点内容是（）A.企业获得的安全生产荣誉B.职工遵守安全操作规程的重要性C.安全生产知识竞赛的获奖情况D.职工参与安全检查的积极性答案：B解析：劳动安全卫生宣传教育的根本目的是提高职工的安全意识和自我保护能力。因此，应重点强调职工在日常工作中有序遵守安全操作规程的极端重要性，这是预防事故发生的关键。企业荣誉、知识竞赛、检查积极性都属于辅助或激励手段，不能替代对操作规程的强调作为教育重点。二、多选题1.工会社会工作者在协助职工进行法律援助申请时，需要向职工说明的内容包括（）​A.法律援助的申请条件B.需要准备的相关材料C.申请流程和办理时限D.可能产生的法律后果E.工会可以提供的协助范围答案：ABCE​解析：工会社会工作者在指导职工申请法律援助时，应全面告知相关信息。包括说明法律援助的申请条件（A），让职工了解自己是否符合资格；告知需要准备的相关材料（B），确保申请顺利；介绍申请流程和办理时限（C），让职工有清晰的时间预期；说明工会可以提供的协助范围（E），增强职工的信任和依从。法律后果（D）虽然重要，但通常由律师或法律专业人士在具体案件分析中重点说明，社工在申请阶段侧重于程序性指导。2.职工因工伤残后，工会开展帮扶工作可以采取的措施有（）​A.协助职工申请工伤认定和伤残等级评定B.为职工提供医疗费用垫付帮助C.组织职工重返工作岗位的适应性培训D.帮助职工进行心理咨询和疏导E.调解企业与伤残职工的劳动关系问题答案：ABCDE​解析：工会对工伤职工的帮扶工作内容广泛，涵盖从伤情确认到康复回归的各个环节。协助申请工伤认定和伤残评定（A）是维权基础；为职工提供医疗费用垫付等临时困难帮助（B）是直接救助；根据需要提供重返工作岗位的适应性培训（C）是促进康复就业；进行心理咨询和疏导（D）是关注职工心理健康；调解企业与伤残职工的劳动关系（E）是维护其劳动权益。这五项都是工会帮扶工作的范畴。3.工会组织职工开展民主管理的主要形式包括（）​A.召开职工代表大会B.建立职工董事和职工监事制度C.实行厂务公开制度D.组织职工参与企业重大决策讨论E.定期召开工会委员会与企业行政方面的协商会议答案：ABCDE​解析：工会组织职工开展民主管理是保障职工民主权利的重要途径，其主要形式多样。职工代表大会（A）是基本形式；建立职工董事和职工监事制度（B）是职工参与企业治理结构的方式；实行厂务公开制度（C）是保障职工知情权的重要措施；组织职工参与企业重大决策的讨论（D）是直接参与决策；定期召开工会与企业行政的协商会议（E）是沟通协调的重要平台。这些形式共同构成了工会民主管理的体系。4.工会社会工作者在处理职工家庭矛盾时，可以提供的服务有（）​A.提供婚姻家庭法律法规咨询B.组织家庭成员参与沟通技巧培训C.提供心理疏导和情绪支持D.协助联系专业家庭治疗师E.进行家庭矛盾的调查和调解答案：ABCDE​解析：工会社会工作者在处理职工家庭矛盾时，扮演着支持者和协调者的角色，可以提供多种服务。提供婚姻家庭法律法规咨询（A）帮助职工了解权利义务；组织沟通技巧培训（B）提升家庭关系质量；提供心理疏导和情绪支持（C）缓解矛盾带来的负面情绪；在必要时协助联系专业家庭治疗师（D）寻求更专业的帮助；进行家庭矛盾的调查和调解（E）尝试在工会层面促进和解。这些服务都是工会社工可以开展的助人工作。5.工会开展职工职业技能培训工作，应重点考虑的因素有（）​A.培训内容是否符合职工岗位需求B.培训方式是否灵活多样C.培训经费是否落实到位D.培训场地设施是否满足要求E.培训效果是否得到有效评估答案：ABCDE​解析：工会开展职工职业技能培训，为了确保培训的实效性，需要综合考虑多个因素。培训内容必须贴合职工的实际工作需求（A），这是培训价值的核心；培训方式应多样化，适应不同职工的学习习惯（B）；培训经费是保障培训开展的基础（C）；场地设施是培训的物理条件（D）；培训效果的评估是检验培训成效、持续改进的重要环节（E）。这些因素共同决定了培训的质量和成效。6.工会协助职工申请失业保险，需要做的工作包括（）​A.告知职工失业保险的申领条件B.指导职工准备申领所需材料C.协助职工填写申领表格D.帮助职工了解申领流程和办理时限E.跟进申领审核进度，提供必要协助答案：ABCDE​解析：工会协助职工申请失业保险是一项细致的服务工作，需要涵盖申请的各个环节。告知申领条件（A）是前提；指导准备材料（B）是基础；协助填写表格（C）是关键步骤；帮助了解流程和时限（D）是让职工有清晰预期；跟进审核进度并提供协助（E）是确保申请成功的保障。工会通过提供全面指导，帮助职工顺利完成失业保险申领。7.工会进行劳动安全卫生宣传教育，常用的方式有（）​A.发放安全生产知识手册B.组织安全操作技能竞赛C.开展安全生产主题讲座D.利用宣传栏张贴安全标语E.参与组织安全应急演练答案：ABCDE​解析：工会进行劳动安全卫生宣传教育，为了提高职工的安全意识和技能，会采用多种形式。发放知识手册（A）是普及知识；组织技能竞赛（B）能激发学习热情；开展主题讲座（C）是深入讲解；利用宣传栏张贴标语（D）是日常提醒；参与组织应急演练（E）是提升实战能力。这些方式各有侧重，结合使用能更有效地达到宣传教育目的。8.工会社会工作者在开展职工心理疏导服务时，应遵循的原则有（）​A.尊重职工的隐私权B.坚持保密原则C.保持客观中立的态度D.以职工为中心的服务理念E.禁止对职工进行价值评判答案：ABCDE​解析：工会社会工作者在提供心理疏导服务时，必须遵循专业的伦理原则。尊重职工的隐私权（A）是基本要求；坚持保密原则（B）是建立信任的基础；保持客观中立的态度（C）能确保服务公正；以职工为中心（D）是服务的出发点和落脚点；禁止进行价值评判（E）是维护职工尊严的需要。这些原则共同构成了工会社工在心理服务中应遵循的行为规范。9.工会组织职工开展文体活动，应注意的事项有（）​A.活动内容应丰富多样，满足不同职工兴趣B.活动组织应考虑职工的参与意愿和时间安排C.活动场地和设施应确保安全卫生D.活动过程应注重公平竞争，避免过度强调输赢E.活动经费应合理使用，公开透明答案：ABCDE​解析：工会组织职工文体活动，为了确保活动成功举办并达到预期效果，需要关注多方面事项。活动内容要多样化（A），吸引不同人群；组织时要考虑职工意愿和时间（B），提高参与度；场地设施安全卫生是基本保障（C）；过程应侧重参与和交流，避免过度竞技（D）；经费使用要合规透明（E），体现公信力。这些注意事项体现了工会服务职工的宗旨和活动组织的基本要求。10.工会协助职工进行法律援助申请，可能遇到的情况有（）​A.职工对法律程序不熟悉B.职工因经济困难无法聘请律师C.职工对自身权益认识不足D.法律援助资源相对有限E.企业可能对援助申请持抵触态度答案：ABCDE​解析：工会协助职工进行法律援助申请时，会遇到各种复杂情况。职工可能对法律程序感到陌生（A），需要指导；部分职工可能因经济原因无力聘请律师（B），法律援助成为主要途径；职工自身对权益的认识可能不够充分（C），需要普及法律知识；法律援助机构或律师资源可能相对有限（D），存在供需矛盾；企业在面对职工维权时，可能采取抵触态度（E），需要工会积极协调。这些都是在实际工作中可能遇到的需要妥善处理的状况。11.工会社会工作者在协助职工进行法律援助申请时，需要向职工说明的内容包括（）​A.法律援助的申请条件B.需要准备的相关材料C.申请流程和办理时限D.可能产生的法律后果E.工会可以提供的协助范围答案：ABCE​解析：工会社会工作者在指导职工申请法律援助时，应全面告知相关信息。包括说明法律援助的申请条件（A），让职工了解自己是否符合资格；告知需要准备的相关材料（B），确保申请顺利；介绍申请流程和办理时限（C），让职工有清晰的时间预期；说明工会可以提供的协助范围（E），增强职工的信任和依从。法律后果（D）虽然重要，但通常由律师或法律专业人士在具体案件分析中重点说明，社工在申请阶段侧重于程序性指导。12.职工因工伤残后，工会开展帮扶工作可以采取的措施有（）​A.协助职工申请工伤认定和伤残等级评定B.为职工提供医疗费用垫付帮助C.组织职工重返工作岗位的适应性培训D.帮助职工进行心理咨询和疏导E.调解企业与伤残职工的劳动关系问题答案：ABCDE​解析：工会对工伤职工的帮扶工作内容广泛，涵盖从伤情确认到康复回归的各个环节。协助申请工伤认定和伤残评定（A）是维权基础；为职工提供医疗费用垫付等临时困难帮助（B）是直接救助；根据需要提供重返工作岗位的适应性培训（C）是促进康复就业；进行心理咨询和疏导（D）是关注职工心理健康；调解企业与伤残职工的劳动关系（E）是维护其劳动权益。这五项都是工会帮扶工作的范畴。13.工会组织职工开展民主管理的主要形式包括（）​A.召开职工代表大会B.建立职工董事和职工监事制度C.实行厂务公开制度D.组织职工参与企业重大决策讨论E.定期召开工会委员会与企业行政方面的协商会议答案：ABCDE​解析：工会组织职工开展民主管理是保障职工民主权利的重要途径，其主要形式多样。职工代表大会（A）是基本形式；建立职工董事和职工监事制度（B）是职工参与企业治理结构的方式；实行厂务公开制度（C）是保障职工知情权的重要措施；组织职工参与企业重大决策的讨论（D）是直接参与决策；定期召开工会与企业行政的协商会议（E）是沟通协调的重要平台。这些形式共同构成了工会民主管理的体系。14.工会社会工作者在处理职工家庭矛盾时，可以提供的服务有（）​A.提供婚姻家庭法律法规咨询B.组织家庭成员参与沟通技巧培训C.提供心理疏导和情绪支持D.协助联系专业家庭治疗师E.进行家庭矛盾的调查和调解答案：ABCDE​解析：工会社会工作者在处理职工家庭矛盾时，扮演着支持者和协调者的角色，可以提供多种服务。提供婚姻家庭法律法规咨询（A）帮助职工了解权利义务；组织沟通技巧培训（B）提升家庭关系质量；提供心理疏导和情绪支持（C）缓解矛盾带来的负面情绪；在必要时协助联系专业家庭治疗师（D）寻求更专业的帮助；进行家庭矛盾的调查和调解（E）尝试在工会层面促进和解。这些服务都是工会社工可以开展的助人工作。15.工会开展职工职业技能培训工作，应重点考虑的因素有（）​A.培训内容是否符合职工岗位需求B.培训方式是否灵活多样C.培训经费是否落实到位D.培训场地设施是否满足要求E.培训效果是否得到有效评估答案：ABCDE​解析：工会开展职工职业技能培训，为了确保培训的实效性，需要综合考虑多个因素。培训内容必须贴合职工的实际工作需求（A），这是培训价值的核心；培训方式应多样化，适应不同职工的学习习惯（B）；培训经费是保障培训开展的基础（C）；场地设施是培训的物理条件（D）；培训效果的评估是检验培训成效、持续改进的重要环节（E）。这些因素共同决定了培训的质量和成效。16.工会协助职工申请失业保险，需要做的工作包括（）​A.告知职工失业保险的申领条件B.指导职工准备申领所需材料C.协助职工填写申领表格D.帮助职工了解申领流程和办理时限E.跟进申领审核进度，提供必要协助答案：ABCDE​解析：工会协助职工申请失业保险是一项细致的服务工作，需要涵盖申请的各个环节。告知申领条件（A）是前提；指导准备材料（B）是基础；协助填写表格（C）是关键步骤；帮助了解流程和时限（D）是让职工有清晰预期；跟进审核进度并提供协助（E）是确保申请成功的保障。工会通过提供全面指导，帮助职工顺利完成失业保险申领。17.工会进行劳动安全卫生宣传教育，常用的方式有（）​A.发放安全生产知识手册B.组织安全操作技能竞赛C.开展安全生产主题讲座D.利用宣传栏张贴安全标语E.参与组织安全应急演练答案：ABCDE​解析：工会进行劳动安全卫生宣传教育，为了提高职工的安全意识和技能，会采用多种形式。发放知识手册（A）是普及知识；组织技能竞赛（B）能激发学习热情；开展主题讲座（C）是深入讲解；利用宣传栏张贴标语（D）是日常提醒；参与组织应急演练（E）是提升实战能力。这些方式各有侧重，结合使用能更有效地达到宣传教育目的。18.工会社会工作者在开展职工心理疏导服务时，应遵循的原则有（）​A.尊重职工的隐私权B.坚持保密原则C.保持客观中立的态度D.以职工为中心的服务理念E.禁止对职工进行价值评判答案：ABCDE​解析：工会社会工作者在提供心理疏导服务时，必须遵循专业的伦理原则。尊重职工的隐私权（A）是基本要求；坚持保密原则（B）是建立信任的基础；保持客观中立的态度（C）能确保服务公正；以职工为中心（D）是服务的出发点和落脚点；禁止进行价值评判（E）是维护职工尊严的需要。这些原则共同构成了工会社工在心理服务中应遵循的行为规范。19.工会组织职工开展文体活动，应注意的事项有（）​A.活动内容应丰富多样，满足不同职工兴趣B.活动组织应考虑职工的参与意愿和时间安排C.活动场地和设施应确保安全卫生D.活动过程应注重公平竞争，避免过度强调输赢E.活动经费应合理使用，公开透明答案：ABCDE​解析：工会组织职工文体活动，为了确保活动成功举办并达到预期效果，需要关注多方面事项。活动内容要多样化（A），吸引不同人群；组织时要考虑职工意愿和时间（B），提高参与度；场地设施安全卫生是基本保障（C）；过程应侧重参与和交流，避免过度竞技（D）；经费使用要合规透明（E），体现公信力。这些注意事项体现了工会服务职工的宗旨和活动组织的基本要求。20.工会协助职工进行法律援助申请，可能遇到的情况有（）​A.职工对法律程序不熟悉B.职工因经济困难无法聘请律师C.职工对自身权益认识不足D.法律援助资源相对有限E.企业可能对援助申请持抵触态度答案：ABCDE​解析：工会协助职工进行法律援助申请时，会遇到各种复杂情况。职工可能对法律程序感到陌生（A），需要指导；部分职工可能因经济原因无力聘请律师（B），法律援助成为主要途径；职工自身对权益的认识可能不够充分（C），需要普及法律知识；法律援助机构或律师资源可能相对有限（D），存在供需矛盾；企业在面对职工维权时，可能采取抵触态度（E），需要工会积极协调。这些都是在实际工作中可能遇到的需要妥善处理的状况。三、判断题1.工会社会工作者在服务职工时，应严格遵守职业伦理规范，保护职工的个人隐私。（）答案：正确解析：工会社会工作者作为专业助人人员，必须遵守职业伦理规范。保护职工的个人隐私是其中一项基本要求，也是建立信任关系、确保服务有效性的基础。社会工作者有责任对职工的个人信息保密，未经职工同意不得泄露。这是维护职工权益和保障服务质量的重要原则。因此，题目表述正确。2.工会组织职工开展民主管理，主要是为了监督企业行政干部的工作。（）答案：错误解析：工会组织职工开展民主管理的目的，是保障职工的民主权利，让职工参与企业事务的管理和决策，而不是单纯为了监督企业行政干部。民主管理强调的是职工的参与权和知情权，通过职工代表大会等形式，让职工对企业重大决策、规章制度等发表意见，提出建议。监督是企业内部治理的一部分，但不是工会开展民主管理的核心目的。因此，题目表述错误。3.职工在岗期间因工负伤，无论是否达到伤残等级，工会都有责任协助其进行工伤认定申请。（）答案：正确解析：职工在岗期间因工负伤，是工伤事故的基本情况。无论职工的伤情轻重，是否达到伤残等级，工会都有责任和义务协助职工了解工伤认定的相关政策，指导其准备相关材料，并帮助其向相关部门提出工伤认定申请。这是工会维护职工工伤权益的重要工作内容。因此，题目表述正确。4.工会社会工作者在处理职工家庭矛盾时，可以直接介入家庭内部进行调解，无需尊重职工意愿。（）答案：错误解析：工会社会工作者在处理职工家庭矛盾时，应遵循尊重职工个人意愿和隐私的原