处理投诉合同(标准版)

处理投诉合同(标准版)甲方：__________________

乙方：__________________

在自愿平等的基础上，根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，就乙方向甲方提供投诉处理服务事宜协商一致，订立合同如下：

一、服务内容

乙方向甲方提供专业投诉处理服务，包括但不限于接收、记录、调查、分析、解决甲方及甲方客户提出的各类投诉，并承担相应的投诉处理责任。乙方确保具备提供专业投诉处理服务的资格，并向甲方提供营业执照等副本复印件，同时提供负责本合同项下投诉处理服务人员的身份证复印件及专业背景证明。

二、服务方式

1、乙方向甲方提供投诉处理服务的地点：__________________。

2、具体服务范围包括：但不限于产品质量投诉、服务态度投诉、售后服务投诉、合同纠纷投诉等各类与甲方业务相关的投诉处理。

3、投诉处理人数：_______人。

4、乙方承诺为甲方提供每周7天，每天24小时的投诉处理服务，并确保每天安排足够数量的投诉处理人员按照合同约定履行职责。

5、合同期限自____年____月____日起至____年____月____日止。

三、双方权利义务

（一）甲方的权利和义务

1、甲方应真实、准确、完整地向乙方提供与投诉处理相关的背景资料和必要信息，并对乙方提供的投诉处理服务予以支持、配合。

2、甲方应为乙方投诉处理人员提供必要的工作条件，包括但不限于办公场所、办公设备、相关资料等。

3、乙方负责投诉处理人员的管理，甲方有权对乙方提供的投诉处理服务进行监督、检查、提出改进意见。

4、如甲方发现乙方提供的投诉处理服务未达到合同要求，有权以书面形式提出整改意见。乙方接到整改意见后，应在5个工作日内与甲方协商整改措施。

5、甲方应按照本合同约定向乙方支付投诉处理服务费。

（二）乙方的权利和义务

1、乙方应具备实施投诉处理业务的合法资质，并遵守国家相关法律法规。

2、乙方提供的所有投诉处理人员均应是其合法正式的员工，并与投诉处理人员签订正式的劳动合同，负责办理投诉处理人员的意外伤害保险，并按月向投诉处理人员支付报酬。

3、乙方投诉处理人员需接受过专业培训，确保具备专业的投诉处理技能和素质。

4、乙方在提供服务过程中应严格遵守法律法规，不得泄露甲方的商业秘密和客户信息，并确保投诉处理过程的公正、公平、高效。

5、乙方的投诉处理工作人员应尽职尽责，文明服务，着装统一整齐，并配备必要的办公设施。

6、乙方如发现投诉处理范围内存在重大问题或潜在风险，应以书面形式向甲方报告。甲方接到乙方的报告后，应及时予以书面回复或采取改进措施。

四、投诉处理费及支付方式

1、投诉处理服务费实行预付制，乙方每月为甲方提供正规发票，甲方自收到发票后10日内向乙方付款。

2、投诉处理服务费含税金额为每月_______元（大写：人民币_______元整），全年含税金额合计为_______元（大写：人民币_______元整）。

五、违约责任

1、若合同有效期内任何一方无故单方解除合同，将构成违约，违约方需向对方支付违约金，违约金数额为三个月的服务费。

2、若甲方无正当理由未按本合同规定履行向乙方支付投诉处理服务费的义务，每逾期一日，应按照逾期金额的万分之一向乙方支付违约金；若甲方累计逾期三个月仍未支付投诉处理服务费，乙方有权解除合同。

3、因投诉处理人员的故意或过失行为导致甲方或任何第三方财产损失或名誉损害的，乙方应承担相应的赔偿责任。如发生此种情况，甲方有权提前10天以书面形式通知乙方解除合同。

六、其他事项

1、本合同履行过程中如发生任何争议，双方应首先通过友好协商解决；若协商无果，任何一方均有权将争议提交至甲方所在地的人民法院提起诉讼。

2、本合同一式陆份，双方各执叁份，具有同等法律效力。

甲方：乙方：

甲方代表：乙方代表：

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