2025杭州西湖区市场监督管理局编外招聘3人笔试模拟试题及答案解析

2025杭州西湖区市场监督管理局编外招聘3人笔试模拟试题及答案解析毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________一、选择题1.市场监督管理部门在处理消费者投诉时，首要原则是（）A.要求消费者提供详细证据B.立即对被投诉企业进行处罚C.调解沟通，了解双方诉求D.倾听消费者意见，保障其合法权益答案：D解析：市场监督管理部门处理消费者投诉的核心是维护消费者权益。首要任务是认真倾听消费者陈述，了解投诉的具体内容和诉求，确保消费者表达自己的意见和诉求。在此基础上，通过调解沟通，促进双方达成和解，或者依据相关法律法规进行公正处理。要求消费者提供证据和立即处罚都是后续步骤，而非首要原则。2.企业在广告宣传中，不得使用下列哪种用语（）A.“纯天然”B.“国家级认证”C.“最佳选择”D.“无添加”答案：C解析：根据广告法规定，企业不得使用“最佳”“第一”等绝对化用语进行宣传，这类用语容易误导消费者，夸大产品或服务效果。而“纯天然”“国家级认证”“无添加”等用语只要真实合法，均可使用。3.市场监管人员在执法过程中，应当遵循什么原则（）A.优先考虑企业利益B.依法行政，公平公正C.简化程序，快速处理D.依赖群众举报，忽视主动检查答案：B解析：市场监管执法必须坚持依法行政，确保程序合法、结果公正。执法过程中，应兼顾各方利益，但不能偏袒企业。简化程序可能导致执法不严，忽视主动检查则无法全面覆盖监管对象。4.食品生产经营企业应当建立什么制度，确保食品安全（）A.员工考勤制度B.食品进货查验记录制度C.营业额统计制度D.员工培训考核制度答案：B解析：食品安全法要求食品生产经营企业建立进货查验记录制度，核对食品生产许可证、检验检疫证明等信息，确保来源合法、质量合格。其他制度与食品安全无直接关联。5.消费者在购买商品时发现质量问题，可以要求经营者承担什么责任（）A.退货或换货B.赔偿损失C.减少价款D.以上都是答案：D解析：根据消费者权益保护法，经营者提供商品或服务不符合质量要求的，消费者可以要求退货、换货或修理，并有权要求赔偿损失。因此，以上选项均正确。6.市场监管部门在办理行政许可时，应当遵循什么原则（）A.收费优先，效率至上B.公开、公平、公正C.简化审批，无需公示D.内部决定，不公开信息答案：B解析：行政许可必须遵循公开、公平、公正的原则，确保申请人平等竞争，保障公众知情权。收费和效率是次要考虑因素，审批不能随意简化或完全不公开。7.企业名称应当符合什么要求（）A.与其他企业名称相同或近似B.使用国家名称或国际组织名称C.含有显著地域特征，但不得与行政区划名称相同D.使用法律禁止的词语答案：C解析：企业名称不得与已登记注册的同行业企业名称相同或近似，不得使用国家名称或国际组织名称，也不得使用法律禁止的词语。含有显著地域特征但不得与行政区划名称相同是合理要求，以避免混淆。8.市场监管部门对违法行为进行调查时，可以采取什么措施（）A.查封场所，扣押财物B.罚款至企业破产C.直接吊销营业执照D.要求企业提供担保答案：A解析：市场监管部门在调查违法行为时，可依法查封场所、扣押财物等，但罚款、吊销执照等处罚需经法定程序。要求企业提供担保并非调查手段。9.消费者因经营者利用虚假广告受到损失，可以向谁要求赔偿（）A.经营者B.广告发布者C.监管部门D.以上都是答案：A解析：虚假广告导致消费者损失时，赔偿责任主要由经营者承担。广告发布者若明知或应知虚假仍发布，也可能承担连带责任，但消费者首先应向经营者索赔。监管部门负责查处违法行为，但不直接赔偿损失。10.市场监管人员在执法过程中，遇到暴力抗法时应当如何处理（）A.立即停止执法，保护自身安全B.继续执法，等待支援C.告知对方违法行为，不予理睬D.向公安机关报案答案：D解析：遇到暴力抗法时，市场监管人员应立即停止执法，确保自身安全，并及时向公安机关报案，由执法部门依法处理。继续执法可能导致危险扩大，告知对方或不理睬可能延误处理。11.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的多少（）A.一倍B.二倍C.三倍D.四倍答案：B解析：根据消费者权益保护法，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的二倍。这是对欺诈行为的惩罚性赔偿规定。12.市场监管部门办理行政许可，应当自受理行政许可申请之日起几日内作出行政许可决定（）A.五日B.十日C.十五日D.三十日答案：C解析：根据行政许可法，除可以当场作出行政许可决定的外，行政机关应当自受理行政许可申请之日起十五日内作出行政许可决定。二十日内不能作出决定的，经本行政机关负责人批准，可以延长十日，并应当将延长期限的理由告知申请人。13.消费者在购买食品时，发现包装上没有标注生产日期和保质期，正确的做法是（）A.忽略继续购买B.向商家索要发票C.向商家要求退货D.报告市场监督管理部门答案：D解析：食品标签必须标注生产日期和保质期，这是食品安全的基本要求。如果包装上没有标注，说明该食品可能不符合法定要求，消费者可以向市场监督管理部门举报，由监管部门依法处理。商家是否退款或是否需要索要发票并非解决标签问题的根本方法。14.市场监管人员在执法过程中，对当事人进行询问时，应当遵循什么原则（）A.单独询问B.当场询问C.无需告知当事人权利D.由当事人自行书写陈述答案：A解析：根据行政处罚法，对当事人进行询问时，应当单独进行，确保当事人的陈述不受干扰。执法人员应告知当事人的权利和义务，并制作询问笔录。当场询问可能存在诱导或逼供风险，当事人自行书写陈述也不可靠。15.企业使用他人已注册商标，未取得许可，属于什么行为（）A.合理使用B.假冒行为C.仿冒行为D.正当竞争答案：B解析：根据商标法，未经许可使用他人已注册商标，属于假冒行为，侵犯了商标权人的合法权益。合理使用和正当竞争需满足特定条件，仿冒行为通常指模仿外观设计等，但未取得许可使用注册商标直接构成假冒。16.市场监管部门对涉嫌违法的经营行为进行调查时，可以查阅、复制哪些材料（）A.与违法行为有关的合同、发票、账簿等资料B.当事人的个人隐私信息C.与违法行为无关的娱乐消费记录D.经营者的内部机密文件答案：A解析：根据行政处罚法，市场监管部门在调查违法行为时，有权查阅、复制与违法行为有关的合同、发票、账簿等资料，以查明事实。查阅个人隐私信息、无关娱乐记录或内部机密文件均不属于法定调查范围。17.消费者在预付式消费中，经营者中止履约的，消费者可以要求经营者（）A.返还预付款项B.赔偿损失C.两者都可以D.两者都不可以答案：C解析：根据消费者权益保护法，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，不得取消服务或者不提供商品。如果经营者中止履约，消费者可以要求返还预付款项并赔偿损失。这是对预付式消费的特殊保护规定。18.市场监管部门在进行监督检查时，应当如何进行（）A.事先通知被检查单位B.不需告知检查原因C.检查人员不得少于两人D.可以随意检查，无需遵守程序答案：C解析：根据行政处罚法，市场监督管理部门进行监督检查时，检查人员不得少于两人，并应当出示执法证件。检查前可以通知，也可以不通知，但必须遵守法定程序，不能随意检查。19.经营者对消费者提出的修理、重作、更换、退货的要求，应当在几日内予以满足（）A.三日B.五日C.七日D.十日答案：C解析：根据消费者权益保护法，经营者对消费者提出的修理、重作、更换、退货的要求，应当在七日内予以满足。这是对经营者履行三包责任的具体规定，旨在保障消费者权益。20.市场监管部门对违法行为进行处罚时，应当遵循什么原则（）A.从轻处罚B.公开、公平、公正C.一律顶格处罚D.以教育为主，处罚为辅答案：B解析：根据行政处罚法，行政处罚遵循公开、公平、公正的原则。处罚的种类和幅度应当与违法行为的事实、性质、情节以及社会危害程度相当。从轻处罚、一律顶格处罚或以教育为主均不是行政处罚的基本原则。二、多选题1.市场监督管理部门在处理消费者投诉时，哪些做法是正确的（）A.调解沟通，促进双方和解B.立即对被投诉企业进行处罚C.调查核实投诉内容，了解事实情况D.告知消费者投诉处理流程和时限E.要求消费者提供详细证据答案：ACDE解析：市场监督管理部门处理消费者投诉的核心是维护消费者合法权益，保障消费公平。正确的做法包括调查核实投诉内容，了解事实情况（C），通过调解沟通，促进双方和解（A），告知消费者投诉处理流程和时限（D），以及要求消费者提供必要证据（E），以便做出公正处理。立即对被投诉企业进行处罚（B）并非首要步骤，需经调查核实后依法进行。2.企业名称应当符合哪些要求（）A.不得与已登记注册的同行业企业名称相同或近似B.可以使用国家名称或国际组织名称C.含有显著地域特征，但不得与行政区划名称相同D.不得使用法律禁止的词语E.可以使用与他人商品特有的名称相同答案：ACD解析：企业名称的登记注册需遵循相关法律规定，不得与已登记注册的同行业企业名称相同或近似（A），不得使用国家名称或国际组织名称（B错误），含有显著地域特征但不得与行政区划名称相同（C），且不得使用法律禁止的词语（D）。不得使用与他人商品特有的名称相同，以避免不正当竞争。3.市场监管部门对违法行为进行调查时，可以采取哪些措施（）A.查封场所B.扣押财物C.罚款至企业破产D.要求提供担保E.询问当事人答案：ABE解析：根据行政处罚法，市场监管部门在调查违法行为时，可以依法采取查封场所（A）、扣押财物（B）以及询问当事人（E）等措施，以收集证据，查明事实。罚款至企业破产（C）并非法定措施，要求提供担保（D）也非调查手段。4.消费者在购买商品时发现质量问题，可以要求经营者承担哪些责任（）A.退货B.换货C.修理D.赔偿损失E.减少价款答案：ABCD解析：根据消费者权益保护法，经营者提供商品或服务不符合质量要求的，消费者可以要求退货（A）、换货（B）、修理（C）或赔偿损失（D）。减少价款（E）并非法定责任形式，除非合同有特殊约定。5.市场监管人员在执法过程中，应当遵循哪些原则（）A.依法行政B.公平公正C.文明执法D.保守秘密E.高效便捷答案：ABC解析：市场监管人员执法必须遵循依法行政（A）、公平公正（B）和文明执法（C）的原则，确保执法活动合法合规，保障当事人合法权益。保守秘密（D）是职责要求，但不是执法原则。高效便捷（E）是追求目标，但非基本原则。6.食品生产经营企业应当建立哪些制度，确保食品安全（）A.食品进货查验记录制度B.食品从业人员健康管理制度C.食品添加剂使用公示制度D.食品召回制度E.废弃物处理制度答案：ABCD解析：食品安全法要求食品生产经营企业建立食品进货查验记录制度（A）、从业人员健康管理制度（B）、食品添加剂使用公示制度（C）以及食品召回制度（D），以全流程控制食品安全风险。废弃物处理制度（E）虽重要，但并非直接确保食品本身安全的法定制度。7.市场监管部门办理行政许可，应当符合哪些要求（）A.依法审查申请材料B.公开行政许可信息C.公平对待所有申请人D.限定特定申请人E.及时作出行政许可决定答案：ABCE解析：行政许可的办理必须依法审查申请材料（A）、公开行政许可信息（B）、公平对待所有申请人（C），并应在法定期限内及时作出行政许可决定（E）。限定特定申请人（D）违反公平原则，不属于合法要求。8.消费者在预付式消费中，经营者中止履约的，消费者可以采取哪些措施（）A.要求经营者返还预付款项B.要求经营者赔偿损失C.向市场监督管理部门投诉D.向人民法院提起诉讼E.要求媒体曝光答案：ABCD解析：根据消费者权益保护法，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，不得取消服务或者不提供商品。如果经营者中止履约，消费者可以要求返还预付款项（A）、要求赔偿损失（B），并向市场监督管理部门投诉（C）或向人民法院提起诉讼（D）。要求媒体曝光（E）可能是一种维权方式，但非法定权利。9.市场监管部门在进行监督检查时，应当遵守哪些规定（）A.出示执法证件B.两人以上共同进行C.事先告知检查时间D.不得泄露被检查单位商业秘密E.检查时间可以随意安排答案：ABCD解析：根据行政处罚法，市场监督管理部门进行监督检查时，应当由两人以上共同进行（B），并出示执法证件（A）。检查前是否事先告知时间（C）根据情况，但必须遵守法定程序。不得泄露被检查单位商业秘密（D）是法定义务。检查时间不能随意安排（E），需依法进行。10.企业使用他人已注册商标，可能构成哪些行为（）A.假冒行为B.仿冒行为C.侵犯商业秘密D.不正当竞争E.侵犯著作权答案：ABD解析：未经许可使用他人已注册商标，属于假冒行为（A），可能构成仿冒行为（B），并属于不正当竞争（D）。侵犯商业秘密（C）和侵犯著作权（E）是其他类型的侵权行为，与未经许可使用注册商标无直接关联。11.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的多少（）A.一倍B.二倍C.三倍D.四倍E.五倍答案：B解析：根据消费者权益保护法第五十五条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的二倍。此规定旨在惩罚经营者的欺诈行为，保护消费者权益。因此，正确答案为B。12.市场监管部门办理行政许可，应当自受理行政许可申请之日起几日内作出行政许可决定（）A.五日B.十日C.十五日D.二十日E.三十日答案：C解析：根据行政许可法第三十八条，除可以当场作出行政许可决定的外，行政机关应当自受理行政许可申请之日起十日内作出行政许可决定。二十日内不能作出决定的，经本行政机关负责人批准，可以延长十日，并应当将延长期限的理由告知申请人。但是，法律另有规定的，依照其规定。因此，在一般情况下，市场监管部门办理行政许可应当自受理行政许可申请之日起十五日内作出行政许可决定。因此，正确答案为C。13.消费者在购买食品时，发现包装上没有标注生产日期和保质期，正确的做法是（）A.忽略继续购买B.向商家索要发票C.向商家要求退货D.报告市场监督管理部门E.要求商家提供检验报告答案：CD解析：根据食品安全法第六十七条，预包装食品的标签应当按照规定标明下列事项：（一）名称、规格、型号、数量；（二）生产日期、保质期；（三）生产者的名称、地址、联系方式；（四）贮存条件；（五）所使用的食品添加剂在国家标准中的名称和代码；（六）营养成分表；（七）法律、法规或者食品安全标准规定应当标明的其他事项。食品标签标示不全的食品属于不合格食品。消费者发现食品包装上没有标注生产日期和保质期，可以要求商家退货（C），也可以向市场监督管理部门报告（D）。向商家索要发票（B）和要求商家提供检验报告（E）与解决食品标签问题无关。因此，正确答案为CD。14.市场监管人员在执法过程中，对当事人进行询问时，应当遵循什么原则（）A.单独询问B.当场询问C.无需告知当事人权利D.由当事人自行书写陈述E.作成笔录答案：AE解析：根据行政处罚法第三十五条，调查取证时，询问当事人或者证人，应当制作笔录；笔录应当交当事人或者证人核对，经确认无误后，由当事人或者证人签名或者盖章，并注明询问的时间。根据行政处罚法第三十四条，行政机关在调查或者进行检查时，执法人员不得少于两人，并应当向当事人或者有关人员出示证件。当事人或者有关人员应当如实回答询问，并协助调查或者检查，不得阻挠。询问当事人应当制作笔录，并由执法人员签名或者盖章。因此，对当事人进行询问时，应当单独询问（A），并作成笔录（E）。当场询问（B）并非必须原则，无需告知当事人权利（C）错误，由当事人自行书写陈述（D）并非法定要求。因此，正确答案为AE。15.企业使用他人已注册商标，未取得许可，属于什么行为（）A.假冒行为B.仿冒行为C.侵犯商业秘密D.不正当竞争E.侵犯著作权答案：ABD解析：根据商标法第五十七条，有下列行为之一的，除本法另有规定的以外，均属侵犯注册商标专用权：（一）未经许可，在同一种商品上使用与其注册商标相同的商标的；（二）未经许可，在同一种商品上使用与其注册商标近似的商标，或者在类似商品上使用与其注册商标相同或者近似的商标，容易导致混淆的；（三）销售侵犯注册商标专用权的商品的；（四）伪造、擅自制造他人注册商标标识或者销售伪造、擅自制造的注册商标标识的；（五）未经许可，更换其注册商标并将该更换商标的商品又投入市场的；（六）故意为侵犯他人商标专用权行为提供便利条件，帮助他人实施侵权行为的；（七）给他人注册商标专用权造成其他损害的。企业使用他人已注册商标，未取得许可，属于假冒行为（A），可能构成仿冒行为（B），并属于不正当竞争（D）。侵犯商业秘密（C）和侵犯著作权（E）是其他类型的侵权行为，与未经许可使用注册商标无直接关联。因此，正确答案为ABD。16.市场监管部门对违法行为进行调查时，可以查阅、复制哪些材料（）A.与违法行为有关的合同、发票、账簿等资料B.当事人的个人隐私信息C.与违法行为无关的娱乐消费记录D.经营者的内部机密文件E.与违法行为有关的电子邮件答案：AE解析：根据行政处罚法第三十六条，行政机关在调查或者进行检查时，有权向有关单位和个人了解情况，并查阅、复制与违法行为有关的合同、发票、账簿等资料（A），以及电子邮件（E）等证据材料。不得查阅、复制与违法行为无关的资料，如当事人的个人隐私信息（B）、娱乐消费记录（C），以及与违法行为无关的经营者的内部机密文件（D）。因此，正确答案为AE。17.消费者在预付式消费中，经营者中止履约的，消费者可以要求经营者（）A.返还预付款项B.赔偿损失C.两者都可以D.无需承担责任E.要求减免部分预付款答案：AC解析：根据消费者权益保护法第五十五条，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，不得取消服务或者不提供商品。如果经营者中止履约，消费者可以要求返还预付款项（A），并要求赔偿损失（B）。这是对预付式消费的特殊保护规定。经营者不能无需承担责任（D），要求减免部分预付款（E）并非法定权利。因此，正确答案为AC。18.市场监管部门在进行监督检查时，应当如何进行（）A.出示执法证件B.两人以上共同进行C.事先告知检查时间D.不得泄露被检查单位商业秘密E.检查时间可以随意安排答案：ABD解析：根据行政处罚法第三十七条，行政机关在调查或者进行检查时，执法人员不得少于两人，并应当向当事人或者有关人员出示证件。当事人或者有关人员应当如实回答询问，并协助调查或者检查，不得阻挠。执法人员与当事人有直接利害关系的，应当回避。根据行政处罚法第三十六条，行政机关在调查或者进行检查时，有权向有关单位和个人了解情况，并查阅、复制与违法行为有关的合同、发票、账簿等资料。同时，根据行政处罚法第三十九条，行政机关不得泄露当事人的商业秘密。因此，市场监管部门在进行监督检查时，应当由两人以上共同进行（B），并出示执法证件（A），不得泄露被检查单位商业秘密（D）。检查前是否事先告知时间（C）根据情况，但必须遵守法定程序。检查时间不能随意安排（E），需依法进行。因此，正确答案为ABD。19.市场监管人员在执法过程中，遇到暴力抗法时应当如何处理（）A.立即停止执法，保护自身安全B.继续执法，等待支援C.告知对方违法行为，不予理睬D.向公安机关报案E.使用武器驱逐对方答案：AD解析：根据行政处罚法第六十八条，拒绝、阻碍监督检查人员依法执行职务的，由公安机关依照《中华人民共和国治安管理处罚法》的规定从重处罚；情节严重的，依照刑法的规定追究刑事责任。因此，市场监管人员在执法过程中，遇到暴力抗法时，应当立即停止执法，保护自身安全（A），并及时向公安机关报案（D），由执法部门依法处理。继续执法，等待支援（B）可能危及自身安全，告知对方违法行为，不予理睬（C）无法解决问题，使用武器驱逐对方（E）属于违法行为。因此，正确答案为AD。20.市场监管部门对违法行为进行处罚时，应当遵循什么原则（）A.从轻处罚B.公开、公平、公正C.一律顶格处罚D.以教育为主，处罚为辅E.依法处罚答案：BE解析：根据行政处罚法第四条，行政处罚遵循公正、公开的原则。设定和实施行政处罚必须以事实为依据，与违法行为的事实、性质、情节以及社会危害程度相当。对违法行为给予行政处罚的规定必须公布；未经公布的，不得作为行政处罚的依据。根据行政处罚法第五条，行政处罚应当遵循过罚相当的原则。因此，市场监管部门对违法行为进行处罚时，应当遵循公开、公平、公正（B）的原则，并依法处罚（E）。从轻处罚（A）和以教育为主，处罚为辅（D）是处罚的具体原则，但并非处罚的基本原则。一律顶格处罚（C）违反过罚相当原则。因此，正确答案为BE。三、判断题1.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者因经营者利用虚假广告受到损失，可以向经营者要求赔偿，也可以向广告发布者要求赔偿。（）答案：正确解析：根据消费者权益保护法第四十九条，经营者发布虚假广告，欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害的，应当依照《中华人民共和国广告法》的规定，承担民事责任。广告发布者明知或者应知广告虚假，仍为其发布，应当承担连带责任。因此，消费者因经营者利用虚假广告受到损失，既可以向经营者要求赔偿，也可以向广告发布者要求赔偿。题目表述正确。2.市场监管部门办理行政许可，可以当场作出行政许可决定的，不需要制作行政许可决定书。（）答案：错误解析：根据行政许可法第三十九条，行政机关作出准予行政许可的决定，应当自作出决定之日起十日内向申请人颁发、送达行政许可证件，或者加贴标签、加盖印章。行政许可决定书是行政许可证件的一种形式。即使是当场作出行政许可决定的，也应当制作行政许可决定书，并当场交付申请人。因此，题目表述错误。3.食品生产经营企业可以采购没有检验合格证明的食品原料。（）答案：错误解析：根据食品安全法第三十四条，食品生产经营企业采购食品原料、食品添加剂、食品相关产品，应当查验供货者的许可证和产品合格证明。食品原料、食品添加剂、食品相关产品应当符合国家食品安全标准。因此，食品生产经营企业不得采购没有检验合格证明的食品原料。题目表述错误。4.市场监管人员在执法过程中，对当事人进行询问时，可以自行决定是否告知当事人其权利。（）答案：错误解析：根据行政处罚法第三十四条，行政机关在调查或者进行检查时，执法人员应当向当事人或者有关人员出示证件。当事人或者有关人员应当如实回答询问，并协助调查或者检查，不得阻挠。根据行政处罚法第三十五条，询问当事人或者证人，应当制作笔录；笔录应当交当事人或者证人核对，经确认无误后，由当事人或者证人签名或者盖章，并注明询问的时间。因此，在询问当事人时，执法人员应当告知当事人其权利，并制作笔录。自行决定是否告知当事人其权利的做法是错误的。题目表述错误。5.企业名称可以与已登记注册的同行业企业名称相同或者近似。（）答案：错误解析：根据企业名称登记管理规定，企业名称应当符合下列规定：（一）不得与已登记注册的同行业企业名称相同或者近似；（二）不得使用法律、行政法规禁止的名称；（三）不得使用外国国家名称、国际组织名称；……因此，企业名称不得与已登记注册的同行业企业名称相同或者近似。题目表述错误。6.消费者在购买商品时，发现商品存在质量问题，可以要求经营者修理、更换、退货，也可以要求经营者赔偿损失。（）答案：正确解析：根据消费者权益保护法第四十五条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元