定制旅行管家服务考试试题及答案

定制旅行管家服务考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）1.定制旅行管家为客户规划行程时，首先要做的是（）A.推荐热门景点B.了解客户需求C.预订酒店D.安排交通答案：B2.客户希望体验当地特色美食，管家应优先推荐（）A.连锁餐厅B.网红餐厅C.本地人常去的小店D.高档西餐厅答案：C3.定制旅行行程中，最常用的交通预订平台不包括（）A.携程B.淘宝C.飞猪D.去哪儿答案：B4.若客户对住宿要求安静，应避免选择（）附近的酒店。A.公园B.医院C.火车站D.图书馆答案：C5.当客户临时改变行程计划，旅行管家首先要做的是（）A.抱怨客户B.重新规划行程C.拒绝客户D.收取额外费用答案：B6.为客户推荐旅游目的地时，不需要考虑的因素是（）A.客户预算B.客户兴趣爱好C.当地天气D.自己的喜好答案：D7.旅行管家为客户购买门票，通常采用的方式是（）A.现场排队购买B.提前网上预订C.让客户自行购买D.找黄牛购买答案：B8.以下哪种语言不属于国际旅行常用语言（）A.英语B.法语C.日语D.方言答案：D9.定制旅行行程安排中，一天内活动地点不宜超过（）个。A.2B.3C.4D.5答案：B10.旅行管家与客户沟通时，最佳的沟通方式是（）A.短信B.电话C.邮件D.当面沟通答案：D二、多项选择题（每题2分，共20分）1.定制旅行管家需要具备的能力有（）A.良好的沟通能力B.丰富的旅游知识C.应急处理能力D.财务核算能力答案：ABC2.规划旅行行程时，需要考虑的因素包括（）A.客户时间B.客户预算C.当地旅游淡旺季D.景点开放时间答案：ABCD3.常见的旅行住宿类型有（）A.酒店B.民宿C.青旅D.度假村答案：ABCD4.为客户推荐景点时，应重点关注景点的（）A.特色B.门票价格C.游客评价D.距离住宿地的远近答案：ABCD5.旅行管家为客户提供的服务包含（）A.行程规划B.交通预订C.餐饮推荐D.导游安排答案：ABCD6.出行前，旅行管家需告知客户的事项有（）A.当地天气情况B.必备物品清单C.紧急联络方式D.行程详细安排答案：ABCD7.以下属于特色旅游体验活动的有（）A.当地手工艺制作B.参加音乐节C.出海捕鱼D.参观博物馆答案：ABC8.定制旅行过程中，可能出现的风险有（）A.交通延误B.自然灾害C.客户突发疾病D.酒店超售答案：ABCD9.与供应商沟通时，旅行管家应明确（）A.服务内容B.价格C.服务标准D.付款方式答案：ABCD10.旅行结束后，旅行管家可以做的事情有（）A.回访客户B.收集客户反馈C.总结经验D.推荐新的旅行线路答案：ABCD三、判断题（每题2分，共20分）1.定制旅行管家只需按照自己的想法规划行程即可，无需过多考虑客户需求。（×）2.预订酒店时，价格越低越好，不用考虑酒店品质。（×）3.遇到客户对行程安排不满意，旅行管家应耐心倾听并调整。（√）4.旅行管家不需要了解当地文化习俗。（×）5.安排交通时，只需要考虑费用，不用考虑出行时间。（×）6.客户临时取消行程，旅行管家无需做任何处理。（×）7.推荐景点时，不需要提供景点相关信息。（×）8.旅行管家要随时关注旅行过程中的各种突发情况。（√）9.与客户沟通时，可以使用专业术语，不用考虑客户是否理解。（×）10.旅行结束后，不需要对客户进行回访。（×）四、简答题（每题5分，共20分）1.简述定制旅行管家在规划行程前与客户沟通的要点。答案：询问客户旅行时间、预算、兴趣爱好、想去的目的地、有无特殊需求等，全面了解客户期望，以便规划出符合其心意的行程。2.若客户在旅行中遇到物品丢失，旅行管家应如何处理？答案：先安抚客户情绪，协助回忆可能丢失地点。必要时联系当地警方、景点工作人员等帮忙寻找。同时提醒客户查看保险是否涵盖相关情况，提供必要协助。3.旅行管家在预订酒店时要注意哪些方面？答案：关注酒店位置是否便利、周边环境是否符合客户需求，酒店的设施设备、服务质量、价格是否在预算内，查看住客评价，以及确认预订政策、取消政策等。4.请说明旅行管家如何确保客户旅行中的安全。答案：提前告知客户目的地安全注意事项，选择可靠供应商和交通工具。行程中实时关注天气等情况，遇到突发安全问题及时提供应急指导，必要时协助客户寻求当地帮助。五、讨论题（每题5分，共20分）1.讨论定制旅行管家如何提升客户满意度。答案：深入了解客户需求，提供个性化行程。预订优质服务，全程贴心跟进。及时解决突发问题，旅行后积极回访，根据反馈改进服务，用专业与热情让客户满意。2.当客户提出不合理的行程要求时，旅行管家应如何应对？答案：先耐心倾听，了解需求背后原因。用专业知识说明不合理之处及可能带来的问题，提供替代方案，在保障旅行体验和安全前提下，尽量满足客户需求。3.谈谈旅行管家在处理紧急情况时应具备哪些素质。答案：需冷静沉着，不慌乱。具备快速反应和判断能力，能迅速分析情况找到解决办法。还要有良好沟通