3.游客行为引导与管理项目二旅游景区调查分析与管理42课件_第1页
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3.游客行为引导与管理项目二旅游景区调查分析与管理2.2旅游景区客源市场分析与管理导入旅游者人格特征旅游者行为联系？旅游者的人格特征与旅游行为根据旅游者在生活中的表现来划分神经质的旅游者：具有敏感、易变等不完善人格的人；最难管理。依赖性的旅游者：人格不健全的幼稚性人格者、初次出门的旅游者、年老和年幼难以自理者以及不熟悉情况的外国客人。旅游者的人格特征与旅游行为根据旅游者在生活中的表现来划分使人难堪的旅游者：爱批评的、漠不关心的、沉默寡言的。正常的旅游者：有礼貌、有理智的正常的客人。旅游者的人格特征与旅游行为根据旅游者的性格倾向来划分心理中心的人计较小事，考虑自己，不爱冒险。他人中心的人喜欢冒险、自信、外向、喜欢新的尝试。旅游者的人格特征与旅游行为根据生活方式来划分喜欢安静生活的旅游者重视家庭，关心孩子，关注身体健康，不愿意冒任何风险；多选择湖滨、海岛、山庄等旅游区。旅游者的人格特征与旅游行为根据生活方式来划分喜欢交际的旅游者活跃、外向、自信、易于接受新鲜事物；喜欢到遥远的有异国情调的旅游景点。旅游者的人格特征与旅游行为根据生活方式来划分对历史感兴趣的旅游者旅游度假应有教育意义，增长见识，娱乐只是一个次要动机。旅游者的人格特征与旅游行为不同出游方式团队旅游者约束多，灵活性差，行程安排紧凑，很难深入了解、观赏旅游地或景区全貌。散客个性化行为突出，旅游活动中不确定的因素很大。旅游者个人背景对其行为的影响经济收入直接限制旅游者购买旅游产品的种类、品牌、购买方式及购买数量。收入越多，可自由支配的收入越多，选择产品时，更注重兴趣爱好而非产品的价格，对目的地要求较高。旅游者个人背景对其行为的影响性别男性出游率略高于女性，倾向于选择刺激性产品。在购物旅游的消费水平上，男性低于女性。年龄年轻人比年老者更趋向于参加旅游活动。不同类型的旅游活动，不同年龄层的人参与率不同。旅游者个人背景对其行为的影响性别受教育程度受教育程度越高，对旅游的需求越大。受教育程度越高，所选产品文化含量越高。文化程度越高，消费能力越强。职业职业不同，意味着收入、闲暇时间和受教育程度不同，旅游倾向和需求也不一样。旅游者个人背景对其行为的影响带来的危害？景区环境污染景观质量下降甚至寿命缩短景区整体吸引力下降、旅游价值降低严重影响和直接威胁景区的可持续发展游客不文明行为产生的原因游客的环保意识不强、生态道德素质低下“道德感弱化”现象游客没有良好的养成习惯游客缺乏责任意识有些可能是游客的故意破坏行为（寻求刺激快感，发泄自身不良情绪）正确引导游客行为的方法组织引导方法示范的引导法发挥导游的引导作用建立方便反映问题的渠道正确引导游客行为的方法强制引导方法编制游客规则分区管理限制利用量限制活动教育引导方法环保宣传增加环保旅游项目旅游法规教育旅游信息中心编制旅游指南或手册正确引导游客行为的方

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