自考专业(公共关系)高频难、易错点题【夺分金卷】附答案详解

自考专业(公共关系)高频难、易错点题考试时间：90分钟；命题人：教研组考生注意：1、本卷分第I卷（选择题）和第Ⅱ卷（非选择题）两部分，满分100分，考试时间90分钟2、答卷前，考生务必用0.5毫米黑色签字笔将自己的姓名、班级填写在试卷规定位置上3、答案必须写在试卷各个题目指定区域内相应的位置，如需改动，先划掉原来的答案，然后再写上新的答案；不准使用涂改液、胶带纸、修正带，不按以上要求作答的答案无效。第I卷（选择题55分）一、单选题（20小题，每小题2分，共计40分）1、（单选题）下列属于文化基础学科知识的是（）

A.行为学、心理学、口才学

B.语言、文学、外语

C.文化学、民俗学、信息学

D.市场学、经济学、社会学

正确答案：B

2、（单选题）企业文化的稳定性具有（）

A.绝对性

B.相对性

C.偶然性

D.必然性

正确答案：B

3、（单选题）被誉为“公共关系之父”的是()。

A.乔治·E·帕克

B.爱德华·伯内斯

C.艾维·李

D.雷克斯·F·哈洛

正确答案：C

4、（单选题）借助想象把物当作人、把人当作物，或把甲物当作乙物来说的修辞手法称作()。

A.比拟

B.借代

C.暗喻

D.借喻

正确答案：A

5、（单选题）在广告效果发生过程的态度阶段，态度的变化通常经历的过程是（）

A.知名和了解→回忆→喜爱→偏好→行动

B.知名和了解→喜爱→回忆→偏好→行动

C.知名和了解→回忆→偏好→喜爱→行动

D.知名和了解→偏好→喜爱→回忆→行动

正确答案：A

6、（单选题）用超越性智慧来组织协调思维对象要素的途径和思路，这被称为是（）

A.思维方法的定义

B.方法的定义

C.创新思维方法的定义

D.创新思维的定义

正确答案：C

7、（单选题）几个机关联合发文，其公文编号只标明()。

A.主办机关的

B.承办机关的

C.协办机关的

D.联合机关的

正确答案：A

8、（单选题）从心理学的角度，一个人的工作能力的高低等于()。

A.智商与所受教育的乘积

B.智商与个性的乘积

C.智商与动机的乘积

D.智商与经济型发的乘积

正确答案：A

9、（单选题）“乘美国联合航空公司的班机，到处都是好天气”，属于广告的()

A.标题

B.内容

C.主体

D.主题

正确答案：D

10、（单选题）现代意义上的CI正式形成和发展的标志是（）。

A.美国美孚石油公司新标志的问世

B.德国电器工业公司企业标志和形象符号的问世

C.美国可口可乐公司统一化识别设计的问世

D.美国IBM公司新标志的问世

正确答案：D

11、（单选题）下列有关致辞叙述正确的是()。A.致辞不能口语化B.短小简练是致辞语言的基本要求C.致辞与演讲词一样，格式、写法都比较灵活D.致辞包括祝词、迎送词、告别词、悼词等等正确答案：B12、（单选题）对媒介传播速度的分析，首先要考察媒介的（）

A.提供时段

B.提供版面

C.传播空间

D.传播周期

正确答案：D

13、（单选题）演讲者倾注全部激情，提出强烈号召，呼吁听众响应的结尾方法是（）

A.号召呼吁法

B..总结归纳法

C.预示未来法

D.委婉含蓄法

正确答案：A

14、（单选题）“谈判活动需要解决的问题或谈判涉及的具体内容”指的是()。

A.谈判主体

B.谈判客体

C.谈判媒介

D.谈判目的

正确答案：B

15、（单选题）就公共关系战略目标而言，确定员工心目中组织形象的核心是()。

A.“可以依托的组织”

B.“值得骄傲的组织”

C.“员工自己的组织”

D.“愉快的工作环境”

正确答案：C

16、（单选题）公关文稿中的通讯、调查报告在行文中常采用()。

A.前后照应

B.首尾照应

C.题目照应

D.行文中处处照应

正确答案：D

17、（单选题）公共政策目标得以实现的前提和基础是()。

A.政策稳定

B.政策变动

C.政策终结

D.政策变革

正确答案：A

18、（单选题）影响组织形象的关键因素是（）

A.产品性能

B.产品包装

C.产品质量

D.产品价格

正确答案：C

19、（单选题）1923年，首次提出公共关系是一种管理功能的学者是()。

A.爱德华·伯内斯

B.迈克尔·斯彭思

C.布鲁斯·哈里森

D.唐·舒尔茨

正确答案：A

20、（单选题）一般来说，更能反映一个人真情实感的语言形式是()。

A.有声语言

B.书面语言

C.体态语言

D.文学语言

正确答案：C

二、多选题（5小题，每小题3分，共计15分）1、（多选题）公众心理的特点有（）

A.利益性

B.利益性

C..关联性

D.孤立性

E.相同性

正确答案：ACE

2、（多选题）封建社会的宗法关系所具有的特点包括()。

A.女性对男性的依附

B.以血缘关系为基础

C.以地缘关系为基础

D.以等级差别为准则

E.以土地占有为标准

正确答案：BDE

3、（多选题）在眼神的礼仪规范中，注视的区间主要包括()。

A.公务注视区间

B.社交注视区间

C.亲密注视区间

D.一般注视区间

E.特殊注视区间

正确答案：ABC

4、（多选题）关于万维网，下列说法正确的有（）A.WWW(WorldWideWeb)的中文译名B.被称为全球信息网C.一种全球网络信息服务系统D.有时也简称为WebE.通过超文本链接在一起的多媒体文档的集合正确答案：ABCDE5、（多选题）信息披露与战略沟通的成功要素有（）

A.组织管理高层的重视与支持

B.强有力的投资者关系负责人

C.有效使用公共关系传播手段

D.雄厚的资金

E.整合提升企业文化

正确答案：ABCE

第Ⅱ卷（非选择题45分）三、填空题（2小题，每小题3分，共计6分）1、（填空题）创新思维原理中的第二个原理是______它是事物间有机渗透和联系原理在创新思维中的体现。正确答案：整体性原理2、（填空题）依据知识分类的标准对创新思维方法分类，创新思维方法可以划分为一般方法、特殊方法和_____。正确答案：专门方法四、判断题（3小题，每小题3分，共计9分）1、（判断题）艾维·李的公关信条是“投公众所好”。()正确答案：错误2、（判断题）现代第一本公共关系著作是《公共关系学原理》。()正确答案：错误3、（判断题）公共关系总是处于特定的状态，其状态可通过公众对组织的了解程度，喜爱程度和支持程度去把握。()正确答案：正确5、简答题（10小题，每小题5分，共计50分）1、（问答题）礼宾次序是指什么？

正确答案：是指在同一时间地点接待来自不同国家、不同地区、不同团体、不同单位、不同部门、不同身份的多方来宾时，接待方应依照约定俗成的方式，以其尊卑、先后顺序或位次进行具体安排。

2、（问答题）创新的社会性特征包含哪几种含义?

正确答案：(1)创新是社会需求的结果，社会需求推动着创新

(2)创新产生于人类交往活动

(3)创新具有竞争性

3、（问答题）论述即兴演讲控制场面的技巧。

正确答案：(1)情真意切，令人感奋

“感人心者，莫先乎情。”没有感情的演讲必然苍白无力。即兴演讲或者叙事，或者说理都需要运用感情。

(2)机敏幽默，使人愉悦

给人以愉悦，给人以艺术的享受，是演讲的任务之一。即兴演讲特别是社交或礼仪活动中的即兴演讲更应当通过机智敏捷的幽默手法，给人以欢快和喜悦。

(3)巧设悬念，催人思索

设置悬念是演讲者在演讲中提出问题，设置疑问，引而不发，以激发听众的好奇心理和求知欲望。

(4)余音绕梁，耐人寻味

一般地说，演讲提倡“响开头，曲主体，蓄结尾”。但是即兴演讲，尤其是毫无准备的即兴演讲，如果一时难以做到精彩的开场，那么，在边想边说的过程中，应当考虑一个巧妙的结尾，以取得耐人寻味的结果。

4、（问答题）办公室文员礼仪是指什么？

正确答案：是指办公室文员的言语态度、行为举止所应具备的礼仪修养，它体现了办公室文员的文化修养、精神风貌、工作态度、文明道德。

5、（问答题）某科技公司预购进一台大型电子设备，半年来一直与A公司接洽，但双方就价格问题迟迟未能达成一致。在最后一次谈判中，该科技公司公关营销代表认为，A公司设备技术性能在国内并不处于领先地位，而且在交货日期上，科技公司也可以延展期限。A公司谈判代表认真考虑了科技公司代表的意见后，终于提出合理的价格，僵持半年的问题终于圆满解决。

该科技公司的谈判代表采取了什么公关技巧?这一技巧主要有哪些办法?

正确答案：该科技公司的谈判代表采取了谈判活动的公关技巧——追求双赢。

这一技巧主要有以下方法：

(1)货比三家

谈判最重要的、最基础的工作，就是了解信息，知己知彼，从而对己方谈判的目标、报价、让步及其策略都做到心中有数、胸有成竹。“货比三家”，便通俗地表明了对谈判关键信息了解掌握的重要性。

(2)追求双赢

因为谈判的目的是为了双方进行愉快的、互惠互利的合作，且增进了解，建立友谊。如此，谈判追求的便是“双赢”，即双方均得到满足。

(3)缓兵之计

在谈判中，双方在交锋中难免会遇到矛盾一时无法解决，这时最忌讳的就是意气用事，过于针锋相对，以至伤了和气却依然解决不了问题。这种时候，最好的选择就是运用“缓兵之计”，在缓和气氛后双方再试图进行靠拢。

(4)梯度让步

几乎所有的谈判实践均表明，平等的谈判几乎没有不互相妥协、让步的。如此，让步就是谈判中必不可少的正常手段。

6、（问答题）简述企业文化的三种基本要素的相互作用。正确答案：企业文化三大基本构成要素，即企业行为文化、企业物质文化和企业精神文化。一、企业精神文化和企业行为文化、企业物质文化的相互作用(1)人的精神状态不可能只停留在精神领域，它一定会通过人的行为活动表现出来，并在周围的物质环境中打上与其一致的烙印。在企业中也是如此。(2)企业行为文化和企业物质文化也反作用于企业精神文化。二、企业行为文化和企业物质文化的相互作用(1)企业行为文化对于企业物质文化存在着重大的促进作用。(2)企业物质文化对于企业行为文化也存在着重大的反作用。企业一旦拥有了优质的企业物质文化，便会以一种良好的环境影响员工的行为，促进企业形成优质的企业行为文化。7、（问答题）社会的迅速发展，物质文明和科学技术的不断进步，人们的欲求也不断增加。人际关系日益广泛和复杂，人们心理上产生的间題也越来越多。据世界卫生组织估计，有20%一30%的人有不同程度的心理异常，这是个不容忽视的间题。

请据此回答下列间题：

(1)人际交往的心理障碍主要有哪些?(7分)

(2)如何有效地消除和调试人际交往中的心理障碍?(3分)

正确答案：(1)①羞怯心理;

②自卑心理;

③嫉妒心理;

④自傲心理;

⑤自私心理;

⑥猜疑心理;

⑦孤僻心理;

⑧报复心理。