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文档简介

导游的义务3蒋艳学：导游的义务2导游的义务1、不断提高自身业务素质和职业技能2、携带、佩戴有效执业证件3、提供导游服务应当接受委派4、自觉维护国家利益和民族尊严5、遵守职业道德6、严格执行旅游行程安排7、采取措施防止旅游者人身、财产受到损失8、不得向旅游者兜售物品、购买旅游者的物品、索要小费9、不诱导、欺骗、强迫旅游者消费《旅游法》：责令改正，没收违法所得，责令停业整顿，并处三万元以上三十万元以下罚款；违法所得三十万元以上的，并处违法所得一倍以上五倍以下罚款；情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，没收违法所得，处二千元以上二万元以下罚款，并暂扣或者吊销导游证。

《条例》：构成犯罪的，依法追究刑事责任。导游的义务9、不诱导、欺骗、强迫旅游者消费处罚：导游的义务案例分析：雪乡游强售套票”事件导游旅行社均被罚事情经过:2018年1月，一段雪乡女导游强迫游客购买1680元游乐项目套票的视频被广泛传播，引发热议。视频中，该导游声称由于报团费用不抵车费、食宿、门票相加后的成本，所以自费项目“不可以不去”。导游在向车上游客推销售价1680元的旅游套票后表示，如果不购买自费项目就需要在冰天雪地里等着。该事件被各级旅游部门重视。国家旅游局发布通报称，已责成黑龙江省旅游委调查核实此事。黑龙江省旅游委按照法律程序，进一步调查取证，一经核实，将依法依规严肃处罚。处罚：哈尔滨旅发委责令哈尔滨康华国际旅行社有限公司改正，处15万元罚款，停业整顿3个月，对直接责任人处2万元罚款。涉事导游商某某被责令改正，没收违法所得2780元，处2万元罚款，吊销导游证。导游的义务案例分析：雪乡游强售套票”事件导游旅行社均被罚游客应尽量挑选正规旅行社报名，“大旅行社的行程和导游素质相对好一些，有保障。出行前还应该多看一些行程，挑选纯玩团或自费项目少的旅行团。”提醒：做：知法、守法的导游3案例分析问题：1、陈某对处罚不服，可以通过什么途径去维权呢？这体现了导游的什么权利？2、你认为陈某是否有责任？陈某擅自取消了四个旅游景点，而将两个半天的时间用于购物，从中收取回扣，此事被游客投诉。2018年9月，陈导带团，按照旅游行程，该旅游团在杭州应游览5个旅游景点。经查实，旅游行政管理部门认为情节严重，予以5000元的罚款。陈某对此处罚不服，认为多购物是有些客人提出来的，不是自己的责任，且旅游行政管理部门对其的处罚过重。事情经过:导游的权利参考答案2、在这起事件当中，陈导当然有过错，要承担相应的责任。在这起案例当中，陈导没有“严格执行旅游行程安排”，擅自取消了四个旅游景点，而将两个半天的时间用于购物。所以，陈导应该承担相应的责任，《旅游法》和《导游人员管理条例》都

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