导游服务的性质第六节10课件

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第一章导游员及导游服务概述Name导游服务的性质第六节一般说来，旅游者在旅游过程中需要进行食、住、行、游、购、娱等活动，旅游业要提供饮食、住宿、交通、导游等项目服务。同住宿、餐饮、交通等服务相比，导游服务居于中心地位。一导游服务的性质一导游服务的性质

导游工作首先是一种服务，属非生产性劳动，是一种通过提供一定的劳务活动和服务产品，创造特定的使用价值的劳动。（一）服务性一导游服务的性质

导游服务的社会性首先来源于旅游活动的社会性。旅游活动是当今世界上规模最大的社会活动，它作为一种社会现象在促进社会物质文明和精神文明的建设中起着重要的作用。（二）社会性一导游服务的性质文化是旅游的灵魂，旅游产品只有依托文化、挖掘文化内涵，才具有吸引力和生命力。导游服务的核心内容正是文化传递。（三）文化性一导游服务的性质（四）经济性个人1企业2国家3促进经济交流4一导游服务的性质（四）经济性对于导游人员本人，导游人员通过为旅游者提供导游服务、创造特殊的使用价值而直接获取报酬，或通过优质服务扩大影响，引来更多旅游者间接获取报酬，具有经济属性个人1企业2国家3促进经济交流4一导游服务的性质（四）经济性对于旅行社，导游人员通过旅游接特过程的实施，为企业最终获得利润做出了贡献，在服务过程中还可以通过科学的安排，为旅行社节省开支个人1企业2国家3促进经济交流4一导游服务的性质（四）经济性对国家，导游服务可为国家建设创收外汇、回笼货币个人1企业2国家3促进经济交流4一导游服务的性质（四）经济性导游人员通过促销商品、牵线搭桥，更广泛地发挥和促成经济效应。个人1企业2国家3促进经济交流4一导游服务的性质对于入境旅游,导游是为海外游客提供导游服务;而对于出境旅游,导游为中国公民提供出境陪同服务,两者都具有明显的涉外性。导游服务的涉外性要求我国导游在入境旅游接待和出境旅游陪同中,积极宣传社会主义中国,充分发挥民间大使的作用。（五）涉外性二导游服务的原则（一）宾客至上原则（二）平等待客原则（三）安全第一原则（四）维护旅游者合法权益原则（五）规范化与个性化服务结合原则二导游服务的原则

“宾客至上”意味着“顾客第一”，顾客是买方、是“上帝”作为导游人员，只有充分认识到这一点，才能真心实意地为旅游者服务，才能体现导游服务存在的价值和意义。（一）宾客至上的原则二导游服务的原则导游人员面对的是全体旅游者，必须为全体旅游者服务。“平等服务”原则的一个基本点是:导游人员必须平等对待每一个旅游团体，必须与旅游团内的每个成员保持同等距离，一视同仁。切忌厚此薄彼，更不能以地位取人、以钱财取人、以相貌取人、以肤色取人。（二）平等待客原则二导游服务的原则旅游过程的复杂多变性要求导游服务必须遵守安全第一原则。导游人员必须把保护旅游者的生命财产安全当作头等大事来抓。（三）安全第一原则二导游服务的原则旅游者既是上帝，导游人员尊重旅游者的最好方法就是维护其合法权益。各国制定的各种旅游法律法规，其宗旨也在于保护旅游者的合法权益。（四）维护旅游者合法权益原则二导游服务的原则规范化服务又称标准化服务：是导游人员在服务中必须达到的基本要求。（五）规范化与个性化的原则个性化服务又称特殊服务：是导游人员在按规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分或个别游客的合理需要而提供的服务。二导游服务的原则（五）规范化与个性化的原则规范化服务基本前提个性化服务