2025年消费者维权日知识竞赛试题(附答案)

2025年消费者维权日知识竞赛试题(附答案)一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）1.消费者王某在某直播间购买了一款宣称“含99%天然植物成分”的护肤品，使用后出现严重过敏反应。经检测，该产品实际植物成分仅含15%。根据《消费者权益保护法》，王某可要求经营者承担何种责任？A.仅退还货款B.退还货款并赔偿医疗费C.退还货款并按商品价款3倍赔偿（最低500元）D.退还货款并按医疗费2倍赔偿2.大学生李某通过某二手交易平台购买一部标价2000元的手机，卖家承诺“无拆修、功能正常”。收到后发现手机存在主板维修记录且无法正常通话。平台以“二手商品不支持退换”为由拒绝协助。根据《电子商务法》，下列说法正确的是？A.二手交易平台不承担任何责任B.李某可要求平台先行赔偿，平台赔偿后可向卖家追偿C.因是二手商品，李某只能自认倒霉D.卖家构成欺诈，李某可要求退一赔三3.某奶茶店推出“充500送300”预付卡活动，消费者张某充值后仅消费2次，店铺突然关门停业，经营者失联。根据《单用途商业预付卡管理办法（试行）》，下列哪项不是张某可采取的维权措施？A.向商务部门投诉B.向市场监管部门举报C.向公安机关报案（涉嫌诈骗）D.要求发卡银行赔偿损失4.消费者赵某在某超市购买的面包已过保质期但未下架，食用后腹泻就医。根据《食品安全法》，赵某除要求赔偿医疗费外，还可要求超市支付价款多少倍的赔偿金？A.3倍（最低500元）B.5倍（最低1000元）C.10倍（最低1000元）D.20倍（最低2000元）5.某健身俱乐部在会员合同中约定“本俱乐部保留单方面调整课程内容的权利，会员不得退卡”。消费者孙某因课程调整无法满足需求要求退卡被拒。该条款的法律效力是？A.有效，合同双方自愿约定B.无效，属于排除消费者主要权利的格式条款C.部分有效，调整课程内容有效，不退卡无效D.效力待定，需经法院认定6.消费者周某通过某旅游平台预订酒店，页面显示“含双早”，入住后酒店称“仅含单早”，平台与酒店互相推诿。根据《消费者权益保护法》，周某应向谁主张权利？A.只能向酒店索赔B.只能向平台索赔C.可向平台或酒店索赔，平台无法提供酒店真实信息的需先行赔偿D.因平台已展示酒店信息，周某自行承担责任7.某培训机构宣传“包过国家职业资格考试，不过全额退款”，消费者王某报名后未通过考试，机构以“未达到课时要求”为由拒绝退款。经查，合同中未明确“课时要求”标准。根据《民法典》，该条款应如何认定？A.有效，机构有权自主规定B.无效，属于加重消费者责任的格式条款C.可撤销，王某可要求变更D.按通常理解解释，无明确标准则机构需退款8.消费者林某在某电商平台购买进口奶粉，页面未标注中文标签。根据《食品安全法》，该行为违反了哪项规定？A.未履行进货查验义务B.未标明生产日期和保质期C.进口食品未加贴中文标签D.未公示进口检验检疫证明9.某汽车4S店在销售时隐瞒车辆曾发生重大事故的事实，消费者刘某购车后发现此情况。根据《消费者权益保护法》，刘某可要求4S店承担的最高赔偿是？A.退还购车款B.退还购车款并赔偿1倍购车款C.退还购车款并赔偿3倍购车款D.退还购车款并赔偿5倍购车款10.消费者张某在某美容院接受“干细胞美容”服务，经营者未提供服务内容、价格明细及产品合格证明。根据《消费者权益保护法》，经营者侵犯了张某的？A.安全保障权B.知情权C.公平交易权D.受教育权11.某快递公司未经消费者同意，将快递放置快递柜并收取超时费。根据《快递暂行条例》，下列说法错误的是？A.快递员应提前征得消费者同意B.消费者可要求快递公司免费重新投递C.超时费由快递公司承担D.快递公司涉嫌强制消费12.消费者王某购买的电动车在保修期内出现电机故障，商家以“需支付300元检测费”为由拒绝免费维修。根据《部分商品修理更换退货责任规定》，下列正确的是？A.检测费由王某承担B.检测费由商家承担C.王某需先支付检测费，确属质量问题可要求退还D.商家无权收取检测费13.某网络主播在直播中宣称“某保健品可治愈糖尿病”，消费者李某购买后无效果。根据《广告法》，下列责任主体不包括？A.主播B.保健品生产企业C.直播平台D.李某自身14.消费者陈某在某商场试穿衣服时，试衣间内隐藏摄像头被发现。商场侵犯了陈某的？A.肖像权B.隐私权C.名誉权D.人格尊严权15.某银行未经消费者同意，将客户个人信息提供给第三方理财公司。根据《个人信息保护法》，银行应承担的责任不包括？A.停止侵害B.赔偿损失C.公开道歉D.吊销营业执照16.消费者赵某购买的手机在使用30天后出现屏幕失灵，经检测属质量问题。根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，赵某可要求？A.仅修理B.修理后仍有问题可换同型号手机C.直接退货D.换更高型号手机17.某超市促销“买一送一”，实际是“买大瓶送小瓶”，未标明小瓶规格。消费者认为被误导。该行为违反了《消费者权益保护法》的哪项规定？A.安全保障义务B.真实信息告知义务C.公平交易义务D.售后服务义务18.消费者孙某通过某平台预约家政服务，服务人员擅自增加“深度清洁费”。根据《消费者权益保护法》，孙某可拒绝支付额外费用的依据是？A.自主选择权B.公平交易权C.知情权D.受尊重权19.某房地产公司宣传“小区配套公立小学”，交房后小学未兑现。消费者可依据哪部法律要求赔偿？A.《消费者权益保护法》B.《城市房地产管理法》C.《广告法》D.以上均适用20.消费者维权时，下列哪项不属于《消费者权益保护法》规定的争议解决途径？A.与经营者协商和解B.向人民调解委员会申请调解C.向行政部门投诉D.向仲裁机构申请仲裁二、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.消费者通过直播购买商品，主播不是经营者，因此不承担任何责任。（）2.预付卡经营者跑路后，消费者可要求发卡银行承担赔偿责任。（）3.网购生鲜商品不适用七日无理由退货。（）4.经营者可以格式条款约定“商品离柜概不负责”。（）5.食品标签标注“无糖”但实际含糖量超标，属于虚假宣传。（）6.消费者因商品缺陷造成人身损害，既可向销售者索赔，也可向生产者索赔。（）7.培训机构倒闭后，剩余课程费用属于普通债权，消费者需与其他债权人按比例受偿。（）8.商家“清仓甩卖”商品可拒绝退换。（）9.消费者个人信息被泄露后，可要求经营者提供泄露的具体原因和流向。（）10.农民购买种子用于农业生产，适用《消费者权益保护法》。（）三、案例分析题（共5题，每题8分，共40分）案例1：2024年12月，大学生小王在某电商平台“极速购”店铺购买一款标价1999元的耳机，页面宣传“支持主动降噪，续航20小时”。收货后发现降噪功能几乎无效，实际续航仅8小时。小王联系商家，商家称“宣传数据为实验室环境下的理论值，实际使用有差异属正常”，拒绝退换。问题：商家的行为是否构成欺诈？小王可通过哪些途径维权？依据是什么？案例2：2025年1月，李女士在某美容院办理“19800元高端护肤套餐”，合同约定“套餐内项目可分次使用，未使用部分可退”。消费3次后，美容院以“升级装修”为由停业，3个月后复业但更换了经营主体，新经营者拒绝承认原合同。问题：李女士的剩余费用能否追回？原经营者与新经营者的责任如何划分？案例3：2025年2月，张先生在某4S店购买一辆新能源汽车，购车时销售人员口头承诺“电池终身质保”。提车后发现《保修手册》中注明“电池质保8年或15万公里”。张先生要求4S店兑现终身质保承诺被拒。问题：口头承诺是否具有法律效力？张先生应如何举证？案例4：2025年3月，王奶奶通过电视购物购买“多功能按摩椅”，付款后收到的商品与广告演示功能差异极大（如无加热、按摩力度无法调节）。王奶奶因不熟悉网络，未保存购物凭证，仅保留了电视广告录像。问题：王奶奶缺乏购物凭证是否影响维权？可通过哪些方式补充证据？案例5：2025年4月，某奶茶店被曝光使用过期牛奶制作饮品，导致多名消费者腹泻。市场监管部门调查发现，该店近3个月持续使用过期原料，且未建立进货查验记录。问题：奶茶店需承担哪些法律责任？消费者可主张哪些赔偿？四、简答题（共5题，每题2分，共10分）1.消费者的九大基本权利包括哪些？（列举5项即可）2.经营者的“三包”义务具体指什么？3.网络交易中，平台经营者的“先行赔付”责任适用条件是什么？4.消费者向行政部门投诉时，需提供哪些基本信息？5.《消费者权益保护法》规定的惩罚性赔偿适用的前提是什么？答案一、单项选择题1.C2.B3.D4.C5.B6.C7.D8.C9.C10.B11.C12.D13.D14.B15.D16.B17.B18.B19.D20.B二、判断题1.×（主播可能承担连带责任）2.×（银行无责任）3.√4.×（无效条款）5.√6.√7.×（优先清偿消费者预付费用）8.×（仍需履行质量义务）9.√10.√三、案例分析题案例1：构成欺诈。根据《消费者权益保护法》第20条，经营者需真实、全面告知商品信息，商家以“理论值”掩盖实际性能差异，属于虚假宣传。小王可通过与商家协商、向平台投诉、向市场监管部门举报、申请消费者协会调解或起诉维权。案例2：李女士可追回剩余费用。原经营者停业后未妥善处理消费者预付费，违反《单用途商业预付卡管理办法》；新经营者若未与原经营者约定债务承担，消费者可要求原经营者承担责任（若原经营者注销，可追究股东责任）。案例3：口头承诺具有法律效力（《民法典》第490条）。张先生需提供录音、聊天记录、证人证言等证明销售人员的承诺，若4S店无法证明《保修手册》已明确告知，应按口头承诺履行。案例4：不影响。王奶奶可通过电视广告录像（证明宣传内容）、银行转账记录（证明付款事实）、通话记录（与商家沟通记录）等补充证据，向电视购物平台或商家所在地市场监管部门投诉。案例5：奶茶店需承担：①行政责任（市场监管部门罚款、吊销许可证）；②民事责任（赔偿消费者医疗费、误工费等，按《食品安全法》第148条支付10倍价款或3倍损失赔偿，最低1000元）；③若情节严重