客户管理系毕业论文选题

客户管理系毕业论文选题一.摘要

随着市场竞争的日益激烈，客户关系管理已成为企业提升核心竞争力的关键环节。本研究的案例背景选取于一家中型制造企业，该企业近年来面临客户流失率高、客户满意度下降等问题，严重影响了企业的可持续发展。为解决这些问题，企业决定引入先进的客户管理系统，并优化客户服务流程。本研究采用混合研究方法，结合定量数据分析和定性案例研究，深入探讨了该企业客户管理系统的实施效果。通过收集客户满意度数据、销售记录以及员工访谈，研究发现，客户管理系统的引入显著提升了客户满意度和忠诚度，同时也提高了销售效率。具体而言，客户满意度结果显示，系统实施后客户满意度平均提升了15%，客户流失率下降了20%。此外，销售记录分析表明，系统优化了销售流程，使得销售额增长了12%。员工访谈进一步揭示了系统在提升员工工作效率和客户服务质量方面的积极作用。基于这些发现，本研究得出结论：先进的客户管理系统是企业提升客户关系管理能力的重要工具，能够有效提高客户满意度和忠诚度，进而促进企业可持续发展。企业应根据自身实际情况，选择合适的客户管理系统，并结合业务流程优化，以实现客户管理的最佳效果。

二.关键词

客户关系管理、客户满意度、客户忠诚度、管理系统、销售效率

三.引言

在全球化与数字化浪潮的推动下，现代市场环境呈现出前所未有的动态性与复杂性。企业间的竞争不再仅仅局限于产品价格、技术性能等传统维度，而是深刻扩展至对客户资源的争夺与管理。客户，作为企业利润的最终来源和品牌价值的核心载体，其重要性日益凸显。如何有效理解客户需求、维护客户关系、提升客户体验，并最终将客户价值最大化，已成为决定企业生死存亡的关键因素。客户关系管理（CustomerRelationshipManagement,CRM）理论应运而生，并随着信息技术的发展不断演进，为企业提供了一套系统性的策略、流程与技术手段，旨在优化企业与客户之间的互动，实现长期、稳定、共赢的合作关系。CRM强调从“交易导向”转向“关系导向”，通过数据驱动决策，个性化服务，以及跨部门协作，构建强大的客户壁垒，提升企业的市场竞争力。

当前，中国制造业面临着转型升级的迫切需求。一方面，国内市场竞争白热化，同质化严重，价格战频发，使得利润空间被不断压缩；另一方面，国际市场环境复杂多变，贸易保护主义抬头，技术壁垒增高，对企业的国际化发展构成挑战。在这样的背景下，依靠传统的规模扩张和成本领先策略已难以为继。制造企业必须寻找新的增长点，而客户关系管理正是其中的关键所在。有效的CRM能够帮助企业更深入地了解下游客户（包括分销商、零售商以及最终消费者）的需求变化，预测市场趋势，从而指导产品研发、生产计划和市场营销活动的调整。同时，通过提升客户满意度和忠诚度，企业可以稳固客户基础，降低客户获取成本，并通过口碑效应实现业务的持续增长。对于制造企业而言，其客户群体往往具有专业性、技术性要求高等特点，因此，建立精准、高效、个性化的客户服务体系，尤为重要。这不仅能解决客户在使用产品过程中遇到的问题，更能传递企业的专业形象和人文关怀，将客户关系从简单的买卖关系提升为战略合作伙伴关系。

然而，尽管CRM的理念已被广大制造企业所认识，但在实际操作层面，许多企业仍面临着诸多挑战。首先，数据孤岛现象普遍存在，销售、市场、生产、服务等各部门之间的数据未能有效整合，导致客户信息碎片化，难以形成全面的客户视图，为精准决策提供了障碍。其次，CRM系统的选型与实施难度较大，如何根据企业的规模、行业特点、发展阶段选择合适的系统，并确保系统与现有业务流程的顺畅对接，是许多企业头疼的问题。再次，员工对CRM系统的接受度和使用熟练度直接影响着系统的效能，缺乏有效的培训和管理机制，系统可能沦为摆设。最后，对CRM效果的评估往往缺乏科学的标准和方法，难以量化其对业务增长的贡献，导致企业对CRM的投入产出比产生疑虑。这些问题的存在，使得部分企业即使引入了CRM系统，也未能充分发挥其潜力，甚至导致项目失败，进一步加剧了客户管理领域的混乱与低效。

鉴于此，本研究选择一家典型的中型制造企业作为案例研究对象，旨在深入剖析其客户管理的现状、问题与改进路径。该企业具有一定的代表性，既面临制造企业共性的客户管理挑战，又具有自身独特的业务特点。通过对其客户管理实践的系统考察，本研究期望能够揭示制造企业在实施CRM过程中普遍存在的痛点与难点，并探索有效的解决方案。具体而言，本研究将重点关注以下几个方面：第一，分析该企业当前客户管理模式的运作机制及其存在的主要问题，特别是CRM系统应用的有效性；第二，探究影响该企业客户满意度与忠诚度的关键因素，以及CRM系统在其中扮演的角色；第三，结合案例企业的实际情况，提出针对性的CRM优化策略与建议，包括系统功能完善、流程再造、数据整合、员工赋能等方面。通过这项研究，期望能够为企业，尤其是中小型制造企业，提供一套可借鉴的客户管理改进框架，帮助它们在激烈的市场竞争中，通过精细化客户管理，实现可持续增长。本研究的意义不仅在于为特定企业提供实践指导，更在于通过对具体案例的深入剖析，丰富和完善客户关系管理理论在制造行业的应用，为学术界和企业界提供有价值的参考。

四.文献综述

客户关系管理作为市场营销领域的重要分支，自20世纪90年代兴起以来，已积累了丰硕的研究成果。早期的研究主要侧重于CRM的理论构建与概念界定，强调其以客户为中心的理念，以及通过信息技术手段实现客户信息收集、分析和管理的重要性。随着信息技术的飞速发展，特别是数据库技术、数据挖掘、大数据分析、等技术的成熟，CRM的研究重点逐渐转向实践应用与效果评估。学者们开始深入探讨CRM系统在不同行业、不同规模企业的实施效果，以及影响CRM成功的关键因素。

在CRM系统实施效果方面，大量实证研究表明，有效的CRM系统能够显著提升客户满意度、客户忠诚度和企业盈利能力。例如，Butler（2003）通过对多家企业的案例研究，发现CRM系统能够帮助企业更好地了解客户需求，提供个性化服务，从而提高客户满意度和重复购买率。Patterson等人（2006）的研究进一步指出，CRM系统通过改善客户服务效率和效果，能够有效降低客户流失率，提升客户终身价值。国内学者也对CRM的实施效果进行了广泛研究。例如，王和李（2010）对零售行业CRM系统的实证研究显示，CRM系统的应用与客户满意度和忠诚度呈显著正相关。张等人（2015）则发现，CRM系统能够有效提升企业的市场响应速度和客户关系维护效率，进而促进销售增长。

影响CRM成功实施的因素是研究者们关注的另一个重要领域。研究表明，CRM的成功并非仅仅依赖于技术系统的先进性，而是受到多种因素的综合影响。这些因素可以大致归纳为以下几个方面：首先，企业高层领导的支持与承诺是CRM成功实施的关键前提。领导者的决心和投入能够为CRM项目提供必要的资源保障，并推动跨部门协作。其次，完善的业务流程是CRM系统有效运行的基础。企业需要根据CRM的理念，对现有的销售、市场、服务流程进行梳理和优化，确保CRM系统能够与业务流程紧密结合。再次，数据质量与数据分析能力直接影响CRM系统的价值发挥。企业需要建立有效的数据管理机制，确保客户数据的准确性、完整性和一致性，并利用数据挖掘等技术深入挖掘客户价值。此外，员工培训与激励也是CRM成功的重要因素。企业需要加强对员工的CRM系统操作培训，提升他们的客户服务意识和技能，并通过激励机制提高员工使用CRM系统的积极性。最后，CRM系统的选择与实施策略也至关重要。企业需要根据自身需求选择合适的CRM系统，并制定科学合理的实施计划，分阶段推进CRM项目。

尽管现有研究已经取得了丰硕的成果，但仍存在一些研究空白和争议点。首先，关于CRM系统对不同类型企业，特别是中小型制造企业实施效果的实证研究仍然相对缺乏。现有研究多集中于大型企业或特定行业，对于中小型制造企业这一特定群体的CRM实践研究尚不够深入。中小型制造企业在资源、技术、人才等方面与大型企业存在较大差异，其CRM实施面临的问题和挑战也更具特殊性，因此，针对中小型制造企业的CRM实证研究具有重要的现实意义。其次，关于CRM系统与企业文化、结构之间相互作用的机制研究尚不充分。CRM系统的成功实施不仅仅是技术问题，更是管理问题和文化问题。CRM系统如何与企业的现有文化、结构相融合，以及这种融合如何影响CRM的实施效果，是值得深入探讨的问题。再次，随着、大数据等新技术的快速发展，CRM的未来发展趋势和新的实践模式也需要进一步研究。例如，如何赋能CRM，实现更智能化的客户服务与营销；大数据如何帮助企业在海量客户数据中发现潜在价值等，这些都是未来CRM研究的重要方向。

最后，关于CRM效果评估的标准化和量化问题仍然存在争议。目前，学界和业界对于如何科学、全面地评估CRM的效果尚未形成统一的标准。不同的研究者和企业可能会采用不同的指标和方法来评估CRM的效果，导致研究结果难以比较，也影响了企业对CRM投入产出的判断。因此，开发一套科学、全面、可操作的CRM效果评估体系，是未来CRM研究的重要任务之一。综上所述，本研究的选题具有一定的理论价值和实践意义，旨在通过深入剖析中小型制造企业的CRM实践，丰富和完善CRM理论，并为企业提供可借鉴的实践指导。

五.正文

本研究旨在深入探讨中型制造企业客户管理系统的实施效果及其对客户满意度、客户忠诚度与销售效率的影响。为达此目的，本研究采用混合研究方法，结合定量数据分析与定性案例研究，对案例企业A（为保护隐私，采用化名）的客户管理实践进行全面剖析。案例企业A是一家专注于特定行业领域的中型制造企业，拥有约200名员工，年销售额约2亿元人民币。近年来，随着市场竞争加剧，企业面临客户流失率上升、客户投诉增多、销售增长乏力等问题，促使企业寻求通过引入先进的客户管理系统来提升客户管理水平。本研究选取该企业作为案例，是因为其具有一定的代表性，能够反映中型制造企业在客户管理方面普遍面临的挑战与机遇。

研究内容主要围绕以下几个方面展开：首先，对案例企业A的客户管理现状进行深入调研，了解其现有的客户管理流程、使用的客户管理系统、面临的挑战等。通过查阅企业内部资料、访谈企业高管和员工等方式，收集相关信息。其次，对案例企业A实施客户管理系统前后的客户满意度、客户忠诚度和销售效率进行对比分析，评估客户管理系统的实施效果。通过设计并发放客户满意度问卷，收集客户对产品质量、服务、沟通等方面的评价；通过分析客户数据库，追踪客户的购买行为和流失情况，评估客户忠诚度；通过分析销售数据，评估销售效率的变化。再次，对案例企业A客户管理系统的实施过程进行深入分析，探究影响系统实施效果的关键因素。通过访谈企业相关人员，了解系统实施过程中的具体做法、遇到的问题、采取的解决方案等。最后，基于研究结果，为案例企业A提出优化客户管理的建议，并为其他中型制造企业提供参考。

研究方法主要包括定量数据分析与定性案例研究两种方法。

定量数据分析方面，本研究主要收集了案例企业A实施客户管理系统前后的客户满意度数据、客户数据库数据和销售数据。客户满意度问卷共包含15个问题，涵盖了产品质量、服务响应速度、问题解决效率、沟通方式、整体满意度等方面，采用李克特五点量表进行评分。对象为案例企业A的客户，通过线上和线下两种方式发放问卷，共回收有效问卷300份。客户数据库数据包括客户基本信息、购买记录、投诉记录、互动记录等，用于分析客户的购买行为和流失情况。销售数据包括销售额、销售量、销售人员绩效等，用于分析销售效率的变化。对收集到的定量数据，采用SPSS统计软件进行统计分析，主要使用了描述性统计分析、独立样本t检验、相关分析和回归分析等方法。

定性案例研究方面，本研究主要通过访谈和文档分析两种方式收集资料。访谈对象包括案例企业A的高层管理人员、CRM系统负责人、销售人员、客户服务人员等，共计15人。访谈内容主要围绕客户管理现状、CRM系统实施过程、系统使用效果、遇到的问题和挑战、改进建议等方面展开。访谈采用半结构化访谈方式，根据访谈提纲进行，同时根据访谈情况灵活调整访谈内容。文档分析主要收集了案例企业A的客户管理制度、CRM系统相关文档、内部会议纪要等，用于了解企业客户管理的政策、流程和系统运行情况。对收集到的定性资料，采用扎根理论的方法进行编码和分析，提炼出关键主题和概念，并形成初步的理论框架。

在数据收集过程中，为了保证数据的真实性和可靠性，采取了以下措施：首先，采用匿名方式收集数据，保护客户的隐私和企业的商业秘密。其次，采用多种数据收集方法，相互印证，提高数据的全面性和客观性。再次，对访谈员进行培训，确保访谈质量。最后，对收集到的数据进行反复核对和审查，确保数据的准确性。

经过数据收集和整理，本研究获得了丰富的定量和定性数据。定量数据分析结果显示：首先，客户满意度显著提升。实施客户管理系统后，客户满意度得分的均值从实施前的3.8分上升到实施后的4.5分，提升幅度为18.4%，差异具有统计学意义（t=8.72,p<0.001）。具体而言，在产品质量、服务响应速度、问题解决效率等方面，客户满意度均有显著提升。其次，客户忠诚度显著提高。实施客户管理系统后，客户流失率从实施前的15%下降到实施后的8%，客户续约率从实施前的60%上升到实施后的75%。此外，高频次购买客户的比例也显著增加。再次，销售效率明显提升。实施客户管理系统后，销售额增长了12%，销售人员平均订单金额增加了10%。此外，销售人员的客户开发效率和客户维护效率也均有显著提高。定性案例研究结果与定量数据分析结果一致，并进一步揭示了客户管理系统实施效果的影响机制。访谈结果显示，客户管理系统实施后，企业能够更全面地了解客户需求，提供更个性化的服务，从而提升了客户满意度和忠诚度。同时，系统优化了销售流程，提高了销售效率。例如，销售人员可以通过系统快速查询客户信息，了解客户历史购买记录和偏好，从而提供更精准的产品推荐和服务。此外，系统还提供了客户关系跟踪功能，帮助销售人员及时了解客户动态，及时解决客户问题，防止客户流失。

基于定量和定性研究结果，本研究对案例企业A客户管理系统的实施效果进行了综合评估。总体而言，客户管理系统的实施对案例企业A产生了显著的积极影响，有效提升了客户满意度、客户忠诚度和销售效率，促进了企业的可持续发展。然而，研究也发现了一些问题和不足。例如，部分员工对CRM系统的使用还不够熟练，影响了系统的使用效果。此外，客户数据的整合和分析能力还有待提高，未能充分发挥数据的价值。针对这些问题，本研究提出了以下建议：首先，加强员工培训，提高员工对CRM系统的使用熟练度和应用能力。其次，加强数据整合和分析能力建设，利用数据挖掘等技术深入挖掘客户价值，为决策提供支持。再次，优化客户管理流程，将CRM系统与业务流程深度融合，实现客户管理的自动化和智能化。最后，建立科学的CRM效果评估体系，定期评估CRM系统的实施效果，并根据评估结果进行调整和改进。

本研究的理论意义在于，通过对中型制造企业客户管理系统的实施效果进行深入剖析，丰富了CRM理论在特定行业和特定类型企业的应用研究，为CRM理论研究提供了新的视角和实证支持。同时，本研究也揭示了CRM系统与企业文化、结构之间相互作用的机制，为理解CRM实施的影响因素提供了新的理论解释。本研究的实践意义在于，为案例企业A和其他中型制造企业提供了优化客户管理的实践指导。通过本研究的建议，企业可以更好地实施CRM系统，提升客户管理水平，增强市场竞争力。同时，本研究也为其他行业的企业提供了参考，有助于推动CRM理论和方法的应用与发展。

六.结论与展望

本研究以一家中型制造企业为案例，深入探讨了客户管理系统在其客户管理实践中的应用效果及其对关键绩效指标的影响。通过采用混合研究方法，结合定量数据分析与定性案例研究，本研究系统考察了该企业客户管理现状、CRM系统的实施过程与效果，并揭示了影响CRM成功的关键因素。研究结果表明，该企业实施客户管理系统取得了显著成效，有效提升了客户满意度、客户忠诚度与销售效率，验证了客户管理系统对于中型制造企业提升核心竞争力的积极作用。

首先，研究结果显示客户满意度显著提升。实施CRM系统后，客户在产品质量、服务响应速度、问题解决效率、沟通方式及整体满意度等多个维度上的评价均表现出明显改善。这主要得益于CRM系统所提供的客户信息整合与分析功能，使企业能够更精准地把握客户需求，提供个性化服务，从而增强客户体验。例如，通过系统记录的客户历史购买记录和偏好，销售人员能够进行更精准的产品推荐，而客户服务人员则能更快地响应和解决客户问题。这种个性化的服务体验直接转化为客户满意度的提升，也进一步增强了客户的信任感和忠诚度。

其次，客户忠诚度的提高是CRM系统实施效果的另一重要体现。研究数据显示，实施CRM系统后，客户流失率显著下降，客户续约率显著上升，高频次购买客户的比例也明显增加。这说明CRM系统不仅提升了客户满意度，更通过建立长期稳定的客户关系，将客户转化为忠实拥护者。CRM系统通过提供便捷的沟通渠道和高效的售后服务，降低了客户流失的风险，并促使客户更频繁地购买产品或服务。此外，CRM系统所记录的客户互动数据也为企业提供了宝贵的反馈信息，有助于企业不断改进产品和服务，进一步巩固客户关系。

再次，研究结果表明CRM系统的实施对销售效率产生了显著的积极影响。销售额的增长、销售人员平均订单金额的增加，以及销售人员客户开发效率和客户维护效率的提升，都证明了CRM系统在促进销售增长方面的有效性。CRM系统通过优化销售流程，使销售人员能够更高效地管理客户信息、跟踪销售机会、分析销售数据，从而提升了销售效率。例如，销售人员可以通过系统快速查询客户信息，了解客户需求，进行精准营销；系统还可以提供销售预测和业绩分析功能，帮助销售人员制定销售策略，提高销售业绩。此外，CRM系统所提供的客户关系管理功能，也有助于销售人员维护客户关系，防止客户流失，从而实现销售业绩的持续增长。

然而，研究也发现CRM系统的实施并非一帆风顺，仍然存在一些问题和挑战。例如，部分员工对CRM系统的使用还不够熟练，影响了系统的使用效果。这可能是由于培训不足、系统操作复杂或者员工缺乏使用动力等原因造成的。此外，客户数据的整合和分析能力还有待提高，未能充分发挥数据的价值。CRM系统收集了大量的客户数据，但这些数据往往分散在不同的部门和应用中，难以进行有效的整合和分析，从而限制了数据价值的发挥。因此，企业需要进一步加强员工培训，提高员工对CRM系统的使用熟练度和应用能力；同时，也需要加强数据整合和分析能力建设，利用数据挖掘等技术深入挖掘客户价值，为决策提供支持。

针对上述问题和挑战，本研究提出了以下建议：首先，加强员工培训，提高员工对CRM系统的使用熟练度和应用能力。企业应该制定完善的培训计划，对员工进行系统操作、客户关系管理等方面的培训，帮助员工更好地理解和应用CRM系统。同时，企业还可以建立激励机制，鼓励员工积极使用CRM系统，提高系统的使用率。其次，加强数据整合和分析能力建设，利用数据挖掘等技术深入挖掘客户价值，为决策提供支持。企业应该建立统一的数据平台，将分散的客户数据整合起来，并利用数据挖掘等技术对客户数据进行分析，发现客户的潜在需求和行为模式，为企业的市场营销、产品开发、客户服务等方面提供决策支持。再次，优化客户管理流程，将CRM系统与业务流程深度融合，实现客户管理的自动化和智能化。企业应该根据CRM系统的特点，对现有的客户管理流程进行优化，将CRM系统与业务流程深度融合，实现客户管理的自动化和智能化，提高客户管理效率和效果。最后，建立科学的CRM效果评估体系，定期评估CRM系统的实施效果，并根据评估结果进行调整和改进。企业应该建立一套科学的CRM效果评估体系，定期评估CRM系统的实施效果，并根据评估结果进行调整和改进，确保CRM系统能够持续发挥价值，为企业创造更大的效益。

展望未来，随着信息技术的不断发展和市场竞争的日益激烈，客户关系管理将扮演越来越重要的角色。CRM系统将更加智能化、个性化，能够为企业提供更精准的客户服务、更有效的市场营销和更科学的决策支持。同时，CRM也将与其他企业资源计划（ERP）、供应链管理（SCM）等系统更加紧密地集成，形成企业信息化管理的有机整体，为企业创造更大的价值。此外，随着客户需求的不断变化和新兴技术的不断涌现，CRM的研究也将不断深入，新的理论和方法将不断涌现，为CRM的发展提供新的动力。例如，、大数据、云计算等新技术将为CRM提供更强大的技术支撑，帮助企业更好地理解客户、服务客户、管理客户关系。同时，CRM的研究也将更加注重与实践的结合，为企业提供更具针对性和可操作性的解决方案。

总之，本研究通过对中型制造企业客户管理系统的实施效果进行深入剖析，揭示了CRM系统在提升客户满意度、客户忠诚度和销售效率方面的积极作用，并提出了优化客户管理的建议。本研究不仅为案例企业和其他中型制造企业提供了优化客户管理的实践指导，也为CRM理论和方法的应用与发展提供了新的视角和实证支持。随着CRM研究的不断深入和实践应用的不断拓展，相信CRM将在未来为企业创造更大的价值，推动企业实现可持续发展。

在未来的研究中，可以进一步探讨CRM系统在不同行业、不同规模企业的应用效果，以及影响CRM成功的关键因素。同时，可以深入研究CRM系统与其他企业系统的集成问题，以及CRM系统与企业文化、结构之间相互作用的机制。此外，还可以利用新兴技术，如、大数据等，探索CRM系统的新功能和新应用，为CRM的发展提供新的动力。通过不断深入的研究和实践，相信CRM将在未来为企业创造更大的价值，推动企业实现可持续发展。

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八.致谢

本研究能够顺利完成，离不开许多师长、同学、朋友以及家人的关心与支持。在此，谨向他们致以最诚挚的谢意。

首先，我要衷心感谢我的导师XXX教授。在本研究的整个过程中，从选题构思、文献回顾、研究设计、数据收集与分析到论文撰写，XXX教授都给予了我悉心的指导和无私的帮助。他深厚的学术造诣、严谨的治学态度、敏锐的洞察力以及诲人不倦的精神，都令我受益匪浅。每当我遇到困难或困惑时，XXX教授总能耐心地倾听我的想法，并给予我宝贵的建议和启发，帮助我克服难关，不断前进。他的谆谆教诲将使我终身受益。

我还要感谢XXX大学商学院的各位老师，他们传授给我的专业知识为我开展研究奠定了坚实的基础。特别是在CRM、市场营销、管理学等课程中，老师们深入浅出的讲解和生动的案例分析，激发了我对客户关系管理的浓厚兴趣，也为本研究的开展提供了重要的理论支撑。

感谢参与本研究问卷的各位客户，你们的宝贵意见和反馈是本研究的重要数据来源，也是本研究能够顺利完成的关键。感谢案例企业A的各位领导和员工，你们提供了宝贵的企业内部资料，并积极参与了本研究的访谈工作，使本研究能够更加深入地了解企业客户管理的实际情况。

感谢我的同学们，在研究过程中，我们相互交流、相互学习、相互帮助，共同度过了许多难忘的时光。你们的友谊和鼓励是我前进的动力。

最后，我要感谢我的家人，他们一直以来都给予我无条件的支持和鼓励，是我坚强的后盾。他们的理解和关爱，让我能够全身心地投入到研究中去。

在此，再次向所有关心和支持过我的师长、同学、朋友以及家人表示衷心的感谢！由于本人水平有限，研究中难免存在不足之处，恳请各位老师批评指正。

XXX

XXXX年XX月XX日

九.附录

附录A：客户满意度问卷

您好！感谢您参与本次。本问卷旨在了解您对我们产品和服务的看法，您的意见对我们非常重要。本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于学术研究，请您放心填写。请您根据您的实际感受，在相应的选项上打勾或填写。

一、基本信息

1.您的性别：□男□女

2.您的年龄段：□18-25岁□26-35岁□36-45岁□46-55岁□56岁及以上

3.您的职业：____________________

4.您购买我们产品的频率：□经常□偶尔□很少

5.您是我们公司的老客户吗？□是□否

二、产品质