文明礼仪知识竞赛三

文明礼仪知识竞赛三

1、问答题当电梯超载铃声响起应该怎么办？

正确答案：后进入者退出

2、问答题中央文明委确定每年的9月20日是什么宣传日？

正确答案：公民道德宣传日

3、单选服务人员佩戴饰物，不应超过()个品种。

A、3

B、2

C、1

正确答案：B

4、问答题商务邀约礼仪包括哪两种方式的邀约？

正确答案：包括非正式邀约和正式邀约。

5、多选正式的邀约，有()等等具体形式。它适用于正式的商务交往中。

A、当面邀约

B、请柬邀约

C、书信邀约

D、传真邀约

E、电话邀约

F、便条邀约

正确答案：B,C,D,F

6、单选应坚持经常洗头，最好是()o

A、每周洗一次头

B、每周洗两次头

C、每天洗一次头

D、每天洗两次头

正确答案：c

7、问答出中国特色社会主义文化建设要坚持以什么理论武装人？以什么精神

塑造人？

正确答案：科学的理论；高尚的精神。

8、问答题如何做一名文明的出行人？

正确答案：走路要靠右侧通行，要走人行道。

横穿马路时，应注意交通信号，等绿灯亮了，再从人行横道的斑马线上穿过

去。

不要闯红灯，也不要翻越马路上的隔离栏。

行人之间要互相礼让，不小心踩了别人的脚或撞到别人身上，要向对方说“对

不起”，对方应回答“没关系”。

当街头发生冲突或其他事情时，不要尾随围观。

对于不相识的异性，不应浅薄轻浮，频频回首顾盼。

遇熟人应适当问候或打个招呼。

有人向自己问路，应尽力帮助。

路遇老弱病残者或是盲人、儿童有困难时，应主动关心、帮助。

9、多选一般情况下，现代人待客之初，被视为必不可少的〃迎宾三步曲〃。随

意对此删减，即为失礼：()

A、握手

B、问候

C、表示欢迎

D、鞠躬

正确答案：A,B,C

10、多选一般迎宾仪式的主要内容是()

A.宾主双方热情见面

B.向来宾献花

C.宾主双方其他人员见面

D.主人陪同来宾与欢迎队伍见面

正确答案：A,B,C,D

11、单选服务人员使用书面用语的首要要求是O

A、书面规范

B、正确无误

C、工整清晰

正确答案：B

12、多选点头礼又叫领首礼，它所适用的情况主要有()

A、路遇熟人

B、在会场剧院等不宜交谈之处

C、同一场合多次碰面

D、路上多人而又无法问候之时

正确答案：A,B,C,D

13、问答题与会者地参会时要做好哪些准备？

正确答案：要比规定开会时间提前五分钟左右到会场，然后做一些必要的准

备，如果你要在会场上发言，可借此机会酝酿一下你的情绪。

开会的时候还需要注意自己的体态语言，那种坐没坐相、打哈欠、胡乱涂画、

低头睡觉、接打电话、来回走动以及和邻座交头接耳的行为，都是应该禁止

的。

14、多选乘坐车辆时，应注意哪些方面的问题：()

A、上下车先后顺序

B、就座时相互谦让

C、乘车时律己敬人

D、与熟悉的人小声交谈

正确答案：A,B,C

15、单选选择正装色彩的基本原则是()原则。

A、两色

B、三色

C、五色

正确答案：B

16、单选介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用：()

A、食指

B、拇指

C、掌心向上

D、手掌与地面垂直

正确答案：C

17、单选如需吐痰，应：()

A、把痰吐在垃圾桶上层的碎石层

B、把痰吐入纸巾再丢入垃圾桶

C、把痰吐在草地上

D、就吐在马路上，一会儿清洁工人会来扫的

正确答案：B

18、问答题与外国朋友进行交往时，应遵守哪些交际惯例？

正确答案：(1)求同存异：入乡随俗、兼容并包。

(2)遵守惯例：信守承诺、热情有度、尊重隐私、女士优先、不必过谦。

19、问答题服务人员在工作中应如何做到语言文明？

正确答案：语言是交谈的工具，服务言谈的礼仪最充分、最直接地体现在语言

上，语言文明是服务工作最简单也是最基本的原则，它要求语言不但要文明、

规范，还要求运用到位、得体。

比如对客人的称呼，一定要把握得准，称呼不当，容易引起客人的反感和误

会。

20、问答题到国外旅游时哪些场所不能随便拍照？

正确答案：凡在边境口岸、机场、博物馆、住宅私室、新产品与新科技展览

会、珍贵文物展馆等处，严忌随意拍照。

21、多选在求学之际，处埋好同学之间的相互关系应注意的是：()

A、和睦相处

B、团结友爱

C、热爱集体

D、共同进步

正确答案：A,B,D

22、问答题好的商务招待可从哪几方面去着手？

正确答案：(1)在一对一的基础上去了解客人。

正确答案：A,C,E

28、单症定正"场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，要是活动时间长

了，应适当补妆，但要在补妆：()

A、办公室

B、洗手间

C、公共场所

D、大庭广众之下

正确答案：B

29、单选握手的标准方式，是行礼时行至距握手对象约()米处。

A、1

B、0.5

C、1.5

正确答案：A

30、问答题社交握手时应特别注意哪些事项？

正确答案：在多人同时握手时，不可交叉握手；

不可跨着门槛握手；

如果手脏、手凉或者手上有水、汗时，不宜与人握手，并主动向对方说明不握

手的原因。

31、单选西餐进餐时，中途离开可将刀叉放成()形

A、八字形

B、二字形

C、十字形

D、随意形状

正确答案：A

32、多选胆囊收缩功能测定可通过使用()。

A.苯巴比妥

B.吗啡

C.脂餐试验

D.促胆囊收缩素

E.维生素C

正确答案：0,D

33、多选在大庭广众面前，公务员不应当有的举动有()o

A、化妆或补妆

B、整理服装或饰物

C、梳理头发

D、剔牙

正确答案：A,B,C,D

34、问答题共乘电梯有什么讲究？

正确答案：（1）伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮。轿厢

到达厅门打开时：若客人不止1人，可先行进入电梯，一手按“开门”按钮，

另一手按住电梯一侧门，礼貌地说“请进”，请客人们或长辈们进入电梯。

（2）进入电梯后：按下客人或长辈要去的楼层按钮。

若电梯行进间有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。电梯内可视

状况是否寒暄，例如没有其他人员时可略做寒暄，有外人或其他同事在时，可

斟酌是否必要寒暄。电梯内尽量侧身面对客人。

（3）到达目的楼层：一手按住“开门”按钮，另一手做出请出的动作，可说：

“到了，您先请！”。客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行

进的方向。

35、多选握手时应注意（）

A、神态、姿态

B、手位力度

C、时间

D、地点

正确答案：A,B,C

36、单选主人一般应该送客人到（）,后转身离去。

A、办公室门外

B、楼门外

C、院门外

D、自己的视野之外

正确答案：D

37、多选外交礼仪适用的礼遇适度是指（）

A、不卑不亢

B、礼宾序列

C、身份对等

D、人数对等

正确答案：B,C

38、问答题服务工作最简单、最基本的原则是什么？

正确答案：语言文明是服务工作最简单也是最基本的原则。

39、单选西餐中以（）为第一顺序

A、男主人

B、女主人

C、男客人

D、女客人

正确答案：B

40、问答题交谈的艺术有哪些？

正确答案：（1）避免使用忌讳的交谈方式和话题。尽量不使用行话、术语和方

言土语，否则容易让人产生困惑和不知所云。不要涉及疾病、死亡、隐私等对

方反感的话题，避免交谈充满不愉快气氛。谈话要避免繁琐、拖沓，当感到对

方有结束话题意愿时，应迅速收拢谈话内容。

(2)注意倾听。仔细倾听，既能掌握对方的观点，也能使对方感觉受到了尊

重。倾听者适当的提问、提示和回应，会给对方以鼓励，增加交谈兴趣。

(3)正确运用人体语言。在交谈中，尽管语言是交流的核心和关键，但正确运

用人体语言，如眼睛、手势、面部表情、躯体姿势等，会起到辅助语言交流、

强化交流意境的作用。

41、单选领带夹应别在七粒扣衬衫上数的()个纽扣之间。

A、第四与第五

B、第二和第三

C、第三和第四

D、第五和第六

正确答案：A

42、单选橄榄是()的国花。

A、朝鲜

B、新加坡

C、希腊

D、印度

正确答案：C

43、多选香水涂沫的适当部位包括()o

A、手腕

B、脸上

C、耳垂

D、腹部

正确答案：A,C

44、单选西餐吃甜品时，喝()

A、鸡尾酒

B、干白葡萄酒

C、红葡萄酒

D、白兰地

正确答案：D

45、多选以下做法，符合文明要求的行为是：()

A、半夜骑摩托车回家，伴着摇滚音乐

B、自行车停放在楼道里

C、在草坪中小路行进

D、靠右慢走

正确答案：C,D

46、问答题帮助他人应注意的礼仪是什么？

正确答案：(向遇到困难的人提供帮助，如搀扶、拎提物品、抱小孩等，)应

在征得对方同意后才能施以援手。

47、单选路遇他人应：()

A、靠左侧行走

B、主动侧身让路

C、快步行走

D、我有急事，大家都得让着我

正确答案：B

48、问答题服务礼仪中对服务人员的手势作了哪些规范动作和要求？

正确答案：手掌自然伸直，掌心向内向上，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手

腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲。

在出手势的时候，还要配合眼神、表情等，使手势与整个身体的动作相协调。

做到欲上先下，欲左先右。

49、单选在交际场合应该用怎样的目光与人交流：()

然

A坦

、

祟

B鬼

、

冷

c冰

、

热

D火

、

正确答案：A

50、多选应用公共礼仪，应当掌握好的三条基本原则是：()

A、遵守公德

B、无碍他人

C、以右为尊

D、女士优先

正确答案：A,B,C

51、问答题如何正确佩戴戒指？

正确答案.戒指的戴法不能舌|戴。

戴在无E指上表示已婚，戴在小指上表示独身，戴中指表示订婚，戴食指表示

求偶。

52、问答题在言谈举止礼仪中对就座的要求有哪些？

正确答案：入座时要轻稳。

女子就座时，应用手将裙稍稍拢一下，男子则应将西服扣打开。

坐在椅子上时，上体保持站姿的基本姿势，头正目平，嘴微闭，面带微笑、双

膝并拢，两脚平行，自然弯曲。

女子的双膝必须并拢，双手自然弯曲放在膝盖或大腿上。

如坐在有扶手的沙发时，男士可将双手分别搭在扶手上，而女士最好只搭一

边，倚在扶手上，以显示高雅。坐在椅子上时，一般只坐满椅子的三分之二，

仅在休息时才可轻轻靠背。

53、单选穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿()西装，不管在什么场合，

一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。

A.两粒扣

B.三粒扣

C.单排扣

D.双排扣

正确答案：D

54、多选人际交往始自交谈.下列属于交谈的特征的是：()

A、真实自然

B、双向沟通

C、相互包容

D、随机应变

正确答案：A,B,C,D

55、问答题使用西餐餐具的原则是什么？

正确答案：左手持叉，右手持刀。

56、单选下列肤色中宜穿深色服装的是()o

A、肤色偏黑

B、肤色苍白

C、肤色发红

D、肤色白净

正确答案：D

57、单选击实试验分轻型和重型两种，轻型击实试脸适用于粒径小于()的黏

性土，重型击实试验适用于粒径不大于()的土。

A.5mm;20mm

B.6mm;20mm

C.5mm;25mm

D.6mm;25mm

正确答案：A

58、问答题用西餐完毕时刀叉摆放方法应该是什么样子？

正确答案：交叉放在盘子上

59、单选与别人打招呼时()

A、另一只手可以插在口袋里

B、忌叼着烟

C、年长的向年轻的致意

D、熟悉的人可以不打招呼

正确答案：B

60、多选人的表情之中，尤以()的变化引人注目。

A、鼻子

B、眼睛

C、嘴巴

D、眉毛

正确答案：B,C,D

61、多选在剧场，下面正确的礼貌行为有()

A.看戏的观众应该在开场前入座

B.议论剧情或演员的演技最好是在幕间休息时

C.为演出所打动，随时应报以掌声

D.陪同女士，男士应当坐在最靠近走道的位子

E.如果你对演奏的乐曲不太熟悉，最好勿为人先，等大家掌声响起之后再跟着

鼓掌

正确答案：A,B,D,E

62、单选欢迎元首时，鸣礼炮()响。

A、18响

B、21响

C、25响

D、28响

正确答案：B

63、单选在西餐结束之际可选用()以化解油腻

A、香槟酒

B、白葡萄酒

C、红葡萄酒

D、红茶

正确答案：D

64、单选英国《牛津英语词典》指出：“小费”这个词最早出现在1755年前

后的哪国作品中()

A.美国

B.德国

C.英国

D.日本

正确答案：C

65、问答题在交谈艺术上初口语交流外还可运用什么语言？

正确答案：人体语言。

66、问答题在接听电话时应注意哪些礼仪？

正确答案：电话铃响后，要迅速拿起电话机问候“您好”，自报家门，然后再

询问对方来电事由。

电话交谈要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对

对方的积极回应。

应备有电话记录本，对重要的电话要做好记录。

电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。

对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示尊敬。

67、问答题国际社会公认的第一礼俗是什么？

正确答案：女士优先

68、问答题公交乘务员在服务过程中应履行哪些职责？

正确答案：公交乘务员在服务过程中，对乘客提出的问题耍有问必答、百问不

烦，为老、弱、病、残、孕或怀抱婴儿或有特殊困难的乘客主动找座位，保证

他们的乘车安全；要报清站名，提醒乘客及时下车。

69、多选呈递名片中不正确的说法是：()

A、只能用右手呈递

B、要将名片正面朝向接受方

C、接受的名片应放到名片夹或上衣口袋中

D、接过名片顺手放在抽屉里

正确答案：A,D

70、多选下列哪些是不受欢迎的坐姿：()

A、双腿叉开过大

B、双腿直伸出去

C、把腿放上桌椅

D、脚尖指向客户

正确答案：A,B,C,D

71、多选在学生尊师礼仪中，不正确的是：()

A、进入教师办公室，须经过允许

B、与老师说话可以东张西望，抓耳挠腮

C、教师进入教室，学生起立问好

D、下课铃响后就可离开教室

正确答案：B,D

72、单选“一米线”服务是()礼仪中提出的。

A.商店礼仪

B.银行礼仪

C.宾馆礼仪

D.企业礼仪

正确答案：B

73、问答题吃自助餐时应注意什么礼仪？

正确答案：进餐厅后，先看一圈，对菜点的摆底和服务设施有个了解，这样取

菜时可做到心中有数。

每种菜点取用时都不要贪多，特别是大家都爱吃的东西更如此，宁可吃完后再

取，也勿取满满一盘让人笑话，甚至吃不下造成浪费。

取菜时要有秩序，顺序排队取，不要挤在一起取菜。人多时可礼貌地在一旁等

一会儿。

取菜点时要依菜点原来摆放的样子顺序取，不要在盘中翻来找去，这样既不美

观，又不礼貌。

热菜、冷食要分开放入自己盘中，切勿堆成一团。取到自己盘在的菜点，即使

不爱吃，也绝不能再倒回去，可剩在盘中，放在边桌上，待服务员取走。

尽量做到吃什么取什么，吃多少取多少，不够再取，避免浪费。

如不小心取多了菜点而没吃完，可待服务员收盘时道声“对不起”。

74、问答题父母对子女的管教要建立在什么上？

正确答案：父母对子女的管教要建立在尊重人格和态度友善上。

75、问答题自我介绍的基本程序有哪些？

正确答案：基本程序是先向对方点头致意，得到回应后再向对方报出自己的姓

名、身份、单位及其他有关情况，语调要热情友好，态度要谦恭有礼，眼睛要

注视对方。

76、单选一般情况下，佩戴首饰在总量上不超过件：()

A、3

B、5

C、2

D、6

正确答案：A

77、多选服务人员在面对过分挑剔，胡搅蛮缠，提出无理要求的客户时，怎

样做才能保持应有的风度：()

A、保持冷静

B、理直气和

C、以静制动

D、不理不睬

正确答案：A,B,C

78、问答题外出旅游在个人卫生上应注意哪些禁忌？

正确答案：忌蓬头垢面，衣装鞋帽或领口袖口不洁。

79、多选着装的基本原则是：()

A合体

、

B合适

、

c合意

、

D合群

、

正确答案：A,B,C

80、问答题商务会谈时应注意哪些礼仪？

正确答案：在与客人进行交谈时，应以拜访者为主，不要一会儿接电话，一会

儿又去忙别的事情，即使有紧急的事情要处理，也要先和对方说声“对不

起”。

任何漫不经心的动作都会让对方感觉到你的冷落。在整个交谈的过程中，尽量

不要因为对方的话题自己不感兴趣，就让态度也急转直下，更不要因为与对方

有些异议而过分情绪化，甚至出现不雅的语言。

81、多选有些信件永远要用手写，下面决不能用打字机打的信有（）

A.介绍信

B.邀请信

C.祝贺信

D.慰问信

E.辞谢信

正确答案：B,C,D,E

82、多选下列场合中可以演奏国歌的有（）。

A、升旗仪式上

B、进行大型体育比赛时

C、商业演出时

D、婚丧庆典上

正确答案：卜,B

83、单:定俄罗斯，主人请来宾品尝（）和盐，是规格最高的见面礼。

A、面包

B、牛奶

C、马黛茶

D、红酒

正确答案：A

84、问答题什么是合十礼？

正确答案：信奉佛教的国家，如印度、斯里兰卡等国，盛行合十礼，合十礼就

是两个手掌在胸前对合并微微上举，同时头微向下俯下，合十礼以跪拜为最尊

敬，蹲着行礼次之，平常是站着行礼。

85、单选胡锦涛同志在讲话中强调，要引导树立社会主义荣辱观：（）

A、青年学生

B、十部

C、广大干部群众特别是青少年

D、农民

正确答案：C

86、多选服务人员在服务工作中，要做到〃三到〃，〃三声〃，〃三心二意〃，具

体是指：（）

A、客户到，微笑到，敬语到

B、来有问声，问有应声，走有送声

C、耐心，关心，爱心

D、善意，诚意

正确答案：A,B,C,D

87、单选要想在社会中，增强竞争能力，不仅需要一定的专业技能，还要

有：()

A、漂亮的容貌

B、良好的礼仪修养

C、较高的学历

D、深厚的家庭背景

正确答案：B

88、问答题公民道德建设的主要内容

正确答案：公民道德建设的核心一为人民服务

公民道德建设的基本原则一集体主义

公民道德建设基本要求一爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义

公民道德建设的重要内容一社会主义荣辱观

89、单选在介绍两人相识时，总的规矩是()

A.先卑后尊

B.先尊后卑

C.先女后男

D.先主后宾

正确答案：A

90、问答题在商务拜访礼仪中拜访前应做好哪些准备？

正确答案：在拜访之前，我们一定要明确自己的拜访目的，准备好必要的资料

和辅助工作，并对对方可能提出的问题明确应答策略，并与对方商定拜访时

间，一定要避免突然的造访，这在商务礼仪中是非常冒昧的行为。

91、问答题仪容仪表礼仪中对男士面部仪容作了哪些特别要求？

正确答案：男士胡须要剃净，鼻毛应剪短，不胡须。

92、问答题个人形象六要素是什么？

正确答案：第一、是仪容。仪容，是指一个人个人形体的基本外观。

第二