QFD考试题及答案

QFD考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）1.QFD的中文全称是（）A.质量功能展开B.质量功能设计C.质量功能开发答案：A2.QFD起源于（）A.美国B.日本C.德国答案：B3.以下哪个是QFD的核心工具（）A.亲和图B.质量屋C.流程图答案：B4.顾客需求的收集方法不包括（）A.问卷调查B.头脑风暴C.实验设计答案：C5.QFD中顾客需求的优先级确定通常用（）A.1-5分打分B.0-10分打分C.1-10分打分答案：A6.技术需求与顾客需求的关联关系通常用（）表示。A.矩阵B.树图C.鱼骨图答案：A7.QFD实施过程中，要对（）进行评估。A.技术可行性B.人员数量C.设备颜色答案：A8.质量屋的屋顶表示（）A.技术需求之间的相关性B.顾客需求之间的相关性C.技术需求与顾客需求的相关性答案：A9.在QFD里，把顾客需求转化为（）A.设计要求B.生产计划C.销售策略答案：A10.QFD可应用于（）阶段。A.产品设计B.售后服务C.以上都是答案：C多项选择题（每题2分，共10题）1.QFD的主要作用有（）A.准确把握顾客需求B.促进部门间沟通协作C.提高产品质量D.降低成本答案：ABCD2.顾客需求的层次包括（）A.基本需求B.期望需求C.兴奋需求D.无关需求答案：ABC3.质量屋的组成部分有（）A.左墙B.天花板C.房间D.地板答案：ABCD4.技术需求的确定方法有（）A.头脑风暴B.标杆分析C.德尔菲法D.控制图答案：ABC5.QFD实施的关键步骤有（）A.顾客需求识别B.需求转换C.规划设计D.实施与监控答案：ABCD6.顾客需求收集的渠道有（）A.顾客投诉B.市场调研C.与顾客直接交流D.竞争对手分析答案：ABC7.QFD与传统设计方法相比，优势在于（）A.以顾客为导向B.系统性强C.能提前发现问题D.更节省时间答案：ABC8.技术需求的特性包括（）A.可测量性B.可实现性C.独立性D.重要性答案：ABD9.为有效实施QFD，企业需要（）A.高层支持B.跨部门团队C.合适的培训D.大量资金投入答案：ABC10.QFD可应用于（）A.产品研发B.服务设计C.流程改进D.设备采购答案：ABCD判断题（每题2分，共10题）1.QFD只关注产品设计阶段。（）答案：错2.顾客需求必须是明确表述出来的。（）答案：错3.质量屋中技术需求与顾客需求的关联强度只有强、弱两种。（）答案：错4.QFD可以完全替代其他质量管理方法。（）答案：错5.确定顾客需求时不需要考虑竞争对手的产品。（）答案：错6.技术需求一旦确定就不能更改。（）答案：错7.QFD实施过程中不需要进行成本核算。（）答案：错8.质量屋中的关系矩阵是可有可无的。（）答案：错9.所有顾客需求的重要性是一样的。（）答案：错10.QFD能帮助企业更好地满足顾客需求从而提高竞争力。（）答案：对简答题（每题5分，共4题）1.简述QFD的基本原理。答案：QFD以顾客需求为驱动，通过一系列矩阵将顾客需求逐步转化为产品设计、零部件特性、工艺要求和生产操作等各阶段的技术需求，确保产品能满足顾客需求。2.说明收集顾客需求的常用方法。答案：常用方法有问卷调查，可大规模收集意见；访谈，与顾客直接交流获取深入信息；观察法，观察顾客使用产品场景了解需求；焦点小组，组织顾客讨论挖掘需求。3.质量屋的作用是什么？答案：质量屋能清晰展示顾客需求与技术需求的关系，帮助团队理解顾客期望并转化为具体技术指标。还能呈现技术需求间相关性，辅助评估技术可行性和重要性，为决策提供依据。4.实施QFD对企业有哪些好处？答案：能精准把握顾客需求，提高产品满足度；促进跨部门沟通协作，提升工作效率；提前发现问题并解决，减少后期变更成本，增强企业竞争力。讨论题（每题5分，共4题）1.在实际项目中，如何确保QFD有效实施？答案：要获得高层重视与支持，组建专业跨部门团队。做好顾客需求收集分析，准确转化需求。各阶段严格按流程操作，加强沟通反馈，及时调整优化方案。2.讨论QFD在服务行业的应用难点及应对措施。答案：难点在于服务需求难量化、服务过程复杂多变等。应对措施有将服务需求细化并合理量化，建立动态QFD模型，加强员工培训，提升服务标准化和灵活性。3.举例说明QFD如何助力产品创新。答案：如智能手机研发，通过QFD收集顾客对拍照、续航等需求，转化为技术指标。企业据此研发新摄像头技术、高容量电池等，实现