2025安徽省吴楚旅行社有限公司招聘1人考试备考试题及答案解析

2025安徽省吴楚旅行社有限公司招聘1人考试备考试题及答案解析毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________一、选择题1.旅客在旅行途中遇到突发疾病，导游应首先（）A.立即带旅客到附近餐馆休息B.保持冷静，迅速联系旅客家属，并送旅客去医院C.原地等待旅客病情缓解D.让旅客自行前往医院答案：B解析：旅客在旅行途中突发疾病，导游应保持冷静，立即采取措施。首先要迅速联系旅客家属，告知情况并安排家属陪同前往医院。同时，要立即送旅客去医院接受专业救治。带旅客到餐馆休息和原地等待都无法解决旅客的健康问题，让旅客自行前往医院则缺乏保障，可能导致病情加重。2.旅行社在接待游客时，发现游客携带违禁品，导游应首先（）A.拒绝接待该游客B.立即没收违禁品，并报警处理C.告知游客可以寄存违禁品后继续行程D.劝说游客将违禁品寄存在当地答案：B解析：导游在接待游客时，发现游客携带违禁品，应立即采取措施，确保安全。首先要没收违禁品，防止其流入社会造成危害。同时，要立即报警处理，由相关部门依法进行处理。拒绝接待、告知游客可以寄存或劝说游客寄存违禁品，都无法有效解决安全问题。3.旅行社在组织团队旅游时，行程安排不合理，导致游客投诉，旅行社应首先（）A.辩解，说明行程安排是经过精心设计的B.耐心倾听游客的意见，并积极改进行程安排C.转移话题，避免正面回应游客的投诉D.要求游客签署谅解书，表示不再追究答案：B解析：旅行社在组织团队旅游时，如果行程安排不合理导致游客投诉，应首先耐心倾听游客的意见，了解游客的具体诉求。同时，要积极改进行程安排，提升服务质量，避免类似问题再次发生。辩解、转移话题或要求游客签署谅解书，都无法解决游客的实际问题，反而可能激化矛盾。4.导游在讲解景点时，应注重（）A.讲解的趣味性，多用幽默的语言B.讲解的准确性，确保信息的真实性C.讲解的速度，尽可能在短时间内完成讲解D.讲解的互动性，多与游客提问互动答案：B解析：导游在讲解景点时，应注重讲解的准确性，确保信息的真实性。导游是旅游活动中的文化传播者，其讲解内容直接影响游客对景点的认知和理解。因此，导游要注重知识的积累和更新，确保讲解内容准确无误。趣味性、速度和互动性虽然也是导游讲解时应考虑的因素，但准确性是首要前提。5.旅行社在签订旅游合同后，应（）A.立即收取全额旅游费用B.与游客协商修改合同内容C.将合同副本交予游客D.等待游客支付部分费用后签订正式合同答案：C解析：旅行社在签订旅游合同后，应将合同副本交予游客。旅游合同是旅行社与游客之间的法律凭证，具有约束力。将合同副本交予游客，便于游客了解自己的权利和义务，也便于日后维权。立即收取全额费用、协商修改合同内容或等待游客支付部分费用后再签订正式合同，都违背了合同签订的流程和原则。6.导游在带团过程中，遇到游客提出不合理要求时，应（）A.无条件满足游客的要求B.坚决拒绝游客的要求C.与游客协商，寻求合理的解决方案D.向旅行社领导汇报，由领导决定如何处理答案：C解析：导游在带团过程中，遇到游客提出不合理要求时，应与游客协商，寻求合理的解决方案。导游作为旅游服务提供者，要尽力满足游客的需求，但也要维护旅行社的利益和旅游活动的正常秩序。无条件满足或坚决拒绝游客的要求，都可能引发新的问题。向旅行社领导汇报虽然也是一种选择，但导游应首先尝试与游客协商，寻求双方都能接受的解决方案。7.旅行社在宣传推广时，应（）A.过分夸大旅游产品的优点B.如实介绍旅游产品的特点和注意事项C.隐瞒旅游产品的缺点，吸引游客报名D.使用虚假宣传手段，提高报名率答案：B解析：旅行社在宣传推广时，应如实介绍旅游产品的特点和注意事项。旅行社是旅游服务的提供者，有义务向游客提供真实、准确的信息，帮助游客做出知情选择。过分夸大优点、隐瞒缺点或使用虚假宣传手段，都可能误导游客，损害游客的权益，也违反了相关的法律法规。8.导游在带团过程中，遇到游客情绪不稳定时，应（）A.忽视游客的情绪，继续进行行程B.与游客沟通，了解原因并帮助解决C.责备游客，要求其控制情绪D.离开游客，避免受到游客情绪的影响答案：B解析：导游在带团过程中，遇到游客情绪不稳定时，应与游客沟通，了解原因并帮助解决。导游是旅游团队的服务者和组织者，要关注游客的情绪变化，及时了解游客的需求和困扰。忽视游客的情绪、责备游客或离开游客，都无法解决游客的问题，反而可能加重游客的情绪负担。9.旅行社在安排旅游车辆时，应（）A.尽量安排豪华车辆，提升旅游体验B.确保车辆安全可靠，符合旅游标准C.安排车辆时考虑成本因素，降低运营成本D.安排车辆时主要考虑车辆的外观答案：B解析：旅行社在安排旅游车辆时，应确保车辆安全可靠，符合旅游标准。旅游车辆是游客出行的重要工具，其安全性能直接关系到游客的生命财产安全。因此，旅行社要选择安全性能良好、符合旅游标准的车辆进行安排。豪华程度、成本因素或外观，都不应成为安排旅游车辆的主要考虑因素。10.导游在带团过程中，遇到游客提出投诉时，应（）A.忽视游客的投诉，继续进行行程B.耐心倾听，了解游客的诉求并积极解决C.转移话题，避免回应游客的投诉D.与游客争吵，维护旅行社的利益答案：B解析：导游在带团过程中，遇到游客提出投诉时，应耐心倾听，了解游客的诉求并积极解决。导游是旅游团队的服务者，要关注游客的意见和建议，及时处理游客的投诉。忽视游客的投诉、转移话题或与游客争吵，都无法解决游客的问题，反而可能损害旅行社的形象和声誉。11.旅客在旅行途中遇到突发疾病，导游应首先（）A.立即带旅客到附近餐馆休息B.保持冷静，迅速联系旅客家属，并送旅客去医院C.原地等待旅客病情缓解D.让旅客自行前往医院答案：B解析：旅客在旅行途中突发疾病，导游应保持冷静，立即采取措施。首先要迅速联系旅客家属，告知情况并安排家属陪同前往医院。同时，要立即送旅客去医院接受专业救治。带旅客到餐馆休息和原地等待都无法解决旅客的健康问题，让旅客自行前往医院则缺乏保障，可能导致病情加重。12.旅行社在接待游客时，发现游客携带违禁品，导游应首先（）A.拒绝接待该游客B.立即没收违禁品，并报警处理C.告知游客可以寄存违禁品后继续行程D.劝说游客将违禁品寄存在当地答案：B解析：导游在接待游客时，发现游客携带违禁品，应立即采取措施，确保安全。首先要没收违禁品，防止其流入社会造成危害。同时，要立即报警处理，由相关部门依法进行处理。拒绝接待、告知游客可以寄存或劝说游客寄存违禁品，都无法有效解决安全问题。13.旅行社在组织团队旅游时，行程安排不合理，导致游客投诉，旅行社应首先（）A.辩解，说明行程安排是经过精心设计的B.耐心倾听游客的意见，并积极改进行程安排C.转移话题，避免正面回应游客的投诉D.要求游客签署谅解书，表示不再追究答案：B解析：旅行社在组织团队旅游时，如果行程安排不合理导致游客投诉，应首先耐心倾听游客的意见，了解游客的具体诉求。同时，要积极改进行程安排，提升服务质量，避免类似问题再次发生。辩解、转移话题或要求游客签署谅解书，都无法解决游客的实际问题，反而可能激化矛盾。14.导游在讲解景点时，应注重（）A.讲解的趣味性，多用幽默的语言B.讲解的准确性，确保信息的真实性C.讲解的速度，尽可能在短时间内完成讲解D.讲解的互动性，多与游客提问互动答案：B解析：导游在讲解景点时，应注重讲解的准确性，确保信息的真实性。导游是旅游活动中的文化传播者，其讲解内容直接影响游客对景点的认知和理解。因此，导游要注重知识的积累和更新，确保讲解内容准确无误。趣味性、速度和互动性虽然也是导游讲解时应考虑的因素，但准确性是首要前提。15.旅行社在签订旅游合同后，应（）A.立即收取全额旅游费用B.与游客协商修改合同内容C.将合同副本交予游客D.等待游客支付部分费用后签订正式合同答案：C解析：旅行社在签订旅游合同后，应将合同副本交予游客。旅游合同是旅行社与游客之间的法律凭证，具有约束力。将合同副本交予游客，便于游客了解自己的权利和义务，也便于日后维权。立即收取全额费用、协商修改合同内容或等待游客支付部分费用后再签订正式合同，都违背了合同签订的流程和原则。16.导游在带团过程中，遇到游客提出不合理要求时，应（）A.无条件满足游客的要求B.坚决拒绝游客的要求C.与游客协商，寻求合理的解决方案D.向旅行社领导汇报，由领导决定如何处理答案：C解析：导游在带团过程中，遇到游客提出不合理要求时，应与游客协商，寻求合理的解决方案。导游作为旅游服务提供者，要尽力满足游客的需求，但也要维护旅行社的利益和旅游活动的正常秩序。无条件满足或坚决拒绝游客的要求，都可能引发新的问题。向旅行社领导汇报虽然也是一种选择，但导游应首先尝试与游客协商，寻求双方都能接受的解决方案。17.旅行社在宣传推广时，应（）A.过分夸大旅游产品的优点B.如实介绍旅游产品的特点和注意事项C.隐瞒旅游产品的缺点，吸引游客报名D.使用虚假宣传手段，提高报名率答案：B解析：旅行社在宣传推广时，应如实介绍旅游产品的特点和注意事项。旅行社是旅游服务的提供者，有义务向游客提供真实、准确的信息，帮助游客做出知情选择。过分夸大优点、隐瞒缺点或使用虚假宣传手段，都可能误导游客，损害游客的权益，也违反了相关的法律法规。18.导游在带团过程中，遇到游客情绪不稳定时，应（）A.忽视游客的情绪，继续进行行程B.与游客沟通，了解原因并帮助解决C.责备游客，要求其控制情绪D.离开游客，避免受到游客情绪的影响答案：B解析：导游在带团过程中，遇到游客情绪不稳定时，应与游客沟通，了解原因并帮助解决。导游是旅游团队的服务者和组织者，要关注游客的情绪变化，及时了解游客的需求和困扰。忽视游客的情绪、责备游客或离开游客，都无法解决游客的问题，反而可能加重游客的情绪负担。19.旅行社在安排旅游车辆时，应（）A.尽量安排豪华车辆，提升旅游体验B.确保车辆安全可靠，符合旅游标准C.安排车辆时考虑成本因素，降低运营成本D.安排车辆时主要考虑车辆的外观答案：B解析：旅行社在安排旅游车辆时，应确保车辆安全可靠，符合旅游标准。旅游车辆是游客出行的重要工具，其安全性能直接关系到游客的生命财产安全。因此，旅行社要选择安全性能良好、符合旅游标准的车辆进行安排。豪华程度、成本因素或外观，都不应成为安排旅游车辆的主要考虑因素。20.导游在带团过程中，遇到游客提出投诉时，应（）A.忽视游客的投诉，继续进行行程B.耐心倾听，了解游客的诉求并积极解决C.转移话题，避免回应游客的投诉D.与游客争吵，维护旅行社的利益答案：B解析：导游在带团过程中，遇到游客提出投诉时，应耐心倾听，了解游客的诉求并积极解决。导游是旅游团队的服务者，要关注游客的意见和建议，及时处理游客的投诉。忽视游客的投诉、转移话题或与游客争吵，都无法解决游客的问题，反而可能损害旅行社的形象和声誉。二、多选题1.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以要求（）​A.损害赔偿B.修理、重作、更换C.减少价款或者退货D.滞纳金E.精神损害赔偿答案：ABC​解析：本题考查消费者权益保护法中关于商品质量问题的规定。根据该法规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。因此，消费者可以要求修理、重作、更换（B正确），也可以要求减少价款或者退货（C正确），并有权要求损害赔偿（A正确）。滞纳金（D）通常适用于逾期付款等情况，并非商品质量不符合要求时的必然要求。精神损害赔偿（E）在一般商品质量纠纷中并不适用，除非存在严重的人格权侵害。因此，正确答案为ABC。2.旅行社在招徕旅游者时，应当向旅游者提供真实、准确、完整的旅游产品信息，不得包含（）​A.欺诈性内容B.引导旅游者购买其他商品或者接受服务的虚假承诺C.夸大旅游资源的描述D.明确的旅游费用明细E.对旅游者不利的免责条款答案：ABCE​解析：本题考查旅行社在招徕旅游者时应遵守的规定。根据相关法律法规，旅行社向旅游者提供的信息应当真实、准确、完整，不得包含欺诈性内容（A错误），不得引导旅游者购买其他商品或者接受服务的虚假承诺（B错误），不得夸大旅游资源的描述（C错误），不得设置对旅游者不利的免责条款（E错误）。同时，旅行社还应当提供明确的旅游费用明细（D正确）。因此，不得包含的有ABCE。正确答案为ABCE。3.导游在带团过程中，发现旅游者患有传染病，应当（）​A.建议旅游者及时就医B.对旅游者进行隔离观察C.立即向卫生部门报告D.通知旅行社并采取必要的预防措施E.公开旅游者病情信息答案：ABD​解析：本题考查导游在处理旅游者突发疾病时的职责。根据相关规定，导游在带团过程中，发现旅游者患有传染病，应当建议旅游者及时就医（A正确），并通知旅行社（D正确），以便旅行社采取必要的预防措施，保障其他旅游者的健康安全。同时，导游和旅行社还应当根据情况，对患病旅游者进行适当的隔离观察（B正确）。应当立即向卫生部门报告（C）并非导游的必然职责，通常由旅行社或医疗机构负责。公开旅游者病情信息（E）严重侵犯旅游者隐私，是绝对禁止的。因此，正确做法为ABD。正确答案为ABD。4.旅行社组织团队旅游，应当与旅游者签订旅游合同，合同应当载明（）​A.旅游行程安排B.旅游费用及其支付方式C.旅游者权利和义务D.旅行社的经营范围E.解除合同的条件和处理方式答案：ABCE​解析：本题考查旅游合同应当载明的内容。根据旅游法的规定，旅行社组织团队旅游，应当与旅游者签订旅游合同，合同内容应当包括旅游行程安排（A）、旅游费用及其支付方式（B）、旅游者权利和义务（C）、解除合同的条件和处理方式（E）等。旅游者的年龄、健康状况等个人信息也应当载明。旅行社的经营范围（D）虽然是旅行社的基本信息，但并非旅游合同的核心内容。因此，合同应当载明的是ABCE。正确答案为ABCE。5.导游在讲解景点时，应当（）​A.尊重游客的宗教信仰和风俗习惯B.使用规范的讲解语言，避免使用地方方言C.保持客观公正的讲解立场，不得发表偏见言论D.控制讲解节奏，确保所有游客都能听清E.诱导游客购买纪念品或者参加自费项目答案：ACD​解析：本题考查导游在讲解景点时应遵循的原则。根据相关规定，导游在讲解景点时，应当尊重游客的宗教信仰和风俗习惯（A正确），保持客观公正的讲解立场，不得发表偏见言论（C正确），并应控制讲解节奏，确保所有游客都能听清（D正确）。导游讲解语言可以根据情况使用规范语言或地方方言，以便游客理解（B错误）。导游不得诱导游客购买纪念品或者参加自费项目（E错误）。因此，正确做法为ACD。正确答案为ACD。6.旅行社在经营过程中，应当建立健全安全管理制度，主要包括（）​A.旅游安全风险评估制度B.旅游安全应急预案C.旅游安全教育培训制度D.旅游安全责任追究制度E.旅游安全保障金制度答案：ABCD​解析：本题考查旅行社安全管理制度的主要内容。根据旅游安全管理条例的规定，旅行社在经营过程中，应当建立健全安全管理制度，主要包括旅游安全风险评估制度（A）、旅游安全应急预案（B）、旅游安全教育培训制度（C）和旅游安全责任追究制度（D）。旅游安全保障金制度（E）是为保障旅游者权益设立的，是财务保障措施，而非管理制度本身。因此，安全管理制度主要包括ABCD。正确答案为ABCD。7.旅游者在旅游过程中遇到困难时，可以向（）寻求帮助A.导游B.旅行社C.当地人民政府D.旅游投诉受理机构E.新闻媒体答案：ABCD​解析：本题考查旅游者在遇到困难时可以寻求帮助的途径。根据相关规定，旅游者在旅游过程中遇到困难时，可以向导游（A）寻求帮助，导游有义务提供协助。也可以向旅行社（B）寻求帮助，旅行社有责任解决旅游过程中的问题。如果问题无法解决，可以向当地人民政府（C）或旅游投诉受理机构（D）寻求帮助。新闻媒体（E）虽然可以曝光问题，但并非直接提供帮助的机构。因此，可以寻求帮助的有ABCD。正确答案为ABCD。8.旅行社组织出境旅游，应当向参加旅游的旅游者提供（）​A.行程单B.出境旅游产品说明C.旅行社信息D.安全提示E.签证便利服务承诺答案：ABCD​解析：本题考查旅行社组织出境旅游时应向旅游者提供的内容。根据相关规定，旅行社组织出境旅游，应当向参加旅游的旅游者提供行程单（A）、出境旅游产品说明（B）、旅行社信息（C）和安全提示（D）。行程单、产品说明和安全提示是出境旅游的必要告知内容。签证便利服务承诺（E）并非法律规定的必须提供内容，且签证申请通常需要旅游者自行办理或通过其他渠道解决。因此，应当提供的是ABCD。正确答案为ABCD。9.导游在带团过程中，应当维护良好的旅游秩序，可以采取的措施包括（）​A.及时制止旅游者的不当行为B.对违反旅游者进行批评教育C.调解旅游者之间的纠纷D.对严重违反规定者，可以拒绝提供服务E.带队购物时，维护现场秩序答案：ABCE​解析：本题考查导游在带团过程中维护旅游秩序可以采取的措施。根据相关规定，导游在带团过程中，应当维护良好的旅游秩序，可以采取以下措施：及时制止旅游者的不当行为（A正确），对违反规定者进行批评教育（B正确），调解旅游者之间的纠纷（C正确），在带领团队购物时，维护现场秩序（E正确）。对于严重违反规定者，导游可以拒绝提供服务（D正确）。因此，导游可以采取的措施包括ABCE。正确答案为ABCE。10.旅行社应当按照规定向有关部门提交旅游业务报告，报告内容应当包括（）​A.旅游业务经营情况B.旅游安全信息C.旅游服务质量信息D.旅游投诉信息E.旅游者满意度调查结果答案：ABCDE​解析：本题考查旅行社向有关部门提交旅游业务报告的内容。根据相关规定，旅行社应当按照规定向有关部门提交旅游业务报告，报告内容应当包括旅游业务经营情况（A）、旅游安全信息（B）、旅游服务质量信息（C）、旅游投诉信息（D）和旅游者满意度调查结果（E）等。这些信息有助于监管部门了解旅行社的运营状况，及时发现问题并进行监管。因此，报告内容应当包括ABCDE。正确答案为ABCDE。11.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以要求（）​A.损害赔偿B.修理、重作、更换C.减少价款或者退货D.滞纳金E.精神损害赔偿答案：ABC​解析：本题考查消费者权益保护法中关于商品质量问题的规定。根据该法规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。因此，消费者可以要求修理、重作、更换（B正确），也可以要求减少价款或者退货（C正确），并有权要求损害赔偿（A正确）。滞纳金（D）通常适用于逾期付款等情况，并非商品质量不符合要求时的必然要求。精神损害赔偿（E）在一般商品质量纠纷中并不适用，除非存在严重的人格权侵害。因此，正确答案为ABC。12.旅行社在招徕旅游者时，应当向旅游者提供真实、准确、完整的旅游产品信息，不得包含（）​A.欺诈性内容B.引导旅游者购买其他商品或者接受服务的虚假承诺C.夸大旅游资源的描述D.明确的旅游费用明细E.对旅游者不利的免责条款答案：ABCE​解析：本题考查旅行社在招徕旅游者时应遵守的规定。根据相关法律法规，旅行社向旅游者提供的信息应当真实、准确、完整，不得包含欺诈性内容（A错误），不得引导旅游者购买其他商品或者接受服务的虚假承诺（B错误），不得夸大旅游资源的描述（C错误），不得设置对旅游者不利的免责条款（E错误）。同时，旅行社还应当提供明确的旅游费用明细（D正确）。因此，不得包含的有ABCE。正确答案为ABCE。13.导游在带团过程中，发现旅游者患有传染病，应当（）​A.建议旅游者及时就医B.对旅游者进行隔离观察C.立即向卫生部门报告D.通知旅行社并采取必要的预防措施E.公开旅游者病情信息答案：ABD​解析：本题考查导游在处理旅游者突发疾病时的职责。根据相关规定，导游在带团过程中，发现旅游者患有传染病，应当建议旅游者及时就医（A正确），并通知旅行社（D正确），以便旅行社采取必要的预防措施，保障其他旅游者的健康安全。同时，导游和旅行社还应当根据情况，对患病旅游者进行适当的隔离观察（B正确）。应当立即向卫生部门报告（C）并非导游的必然职责，通常由旅行社或医疗机构负责。公开旅游者病情信息（E）严重侵犯旅游者隐私，是绝对禁止的。因此，正确做法为ABD。正确答案为ABD。14.旅行社组织团队旅游，应当与旅游者签订旅游合同，合同应当载明（）​A.旅游行程安排B.旅游费用及其支付方式C.旅游者权利和义务D.旅行社的经营范围E.解除合同的条件和处理方式答案：ABCE​解析：本题考查旅游合同应当载明的内容。根据旅游法的规定，旅行社组织团队旅游，应当与旅游者签订旅游合同，合同内容应当包括旅游行程安排（A）、旅游费用及其支付方式（B）、旅游者权利和义务（C）、解除合同的条件和处理方式（E）等。旅游者的年龄、健康状况等个人信息也应当载明。旅行社的经营范围（D）虽然是旅行社的基本信息，但并非旅游合同的核心内容。因此，合同应当载明的是ABCE。正确答案为ABCE。15.导游在讲解景点时，应当（）​A.尊重游客的宗教信仰和风俗习惯B.使用规范的讲解语言，避免使用地方方言C.保持客观公正的讲解立场，不得发表偏见言论D.控制讲解节奏，确保所有游客都能听清E.诱导游客购买纪念品或者参加自费项目答案：ACD​解析：本题考查导游在讲解景点时应遵循的原则。根据相关规定，导游在讲解景点时，应当尊重游客的宗教信仰和风俗习惯（A正确），保持客观公正的讲解立场，不得发表偏见言论（C正确），并应控制讲解节奏，确保所有游客都能听清（D正确）。导游讲解语言可以根据情况使用规范语言或地方方言，以便游客理解（B错误）。导游不得诱导游客购买纪念品或者参加自费项目（E错误）。因此，正确做法为ACD。正确答案为ACD。16.旅行社在经营过程中，应当建立健全安全管理制度，主要包括（）​A.旅游安全风险评估制度B.旅游安全应急预案C.旅游安全教育培训制度D.旅游安全责任追究制度E.旅游安全保障金制度答案：ABCD​解析：本题考查旅行社安全管理制度的主要内容。根据旅游安全管理条例的规定，旅行社在经营过程中，应当建立健全安全管理制度，主要包括旅游安全风险评估制度（A）、旅游安全应急预案（B）、旅游安全教育培训制度（C）和旅游安全责任追究制度（D）。旅游安全保障金制度（E）是为保障旅游者权益设立的，是财务保障措施，而非管理制度本身。因此，安全管理制度主要包括ABCD。正确答案为ABCD。17.旅游者在旅游过程中遇到困难时，可以向（）寻求帮助A.导游B.旅行社C.当地人民政府D.旅游投诉受理机构E.新闻媒体答案：ABCD​解析：本题考查旅游者在遇到困难时可以寻求帮助的途径。根据相关规定，旅游者在旅游过程中遇到困难时，可以向导游（A）寻求帮助，导游有义务提供协助。也可以向旅行社（B）寻求帮助，旅行社有责任解决旅游过程中的问题。如果问题无法解决，可以向当地人民政府（C）或旅游投诉受理机构（D）寻求帮助。新闻媒体（E）虽然可以曝光问题，但并非直接提供帮助的机构。因此，可以寻求帮助的有ABCD。正确答案为ABCD。18.旅行社组织出境旅游，应当向参加旅游的旅游者提供（）​A.行程单B.出境旅游产品说明C.旅行社信息D.安全提示E.签证便利服务承诺答案：ABCD​解析：本题考查旅行社组织出境旅游时应向旅游者提供的内容。根据相关规定，旅行社组织出境旅游，应当向参加旅游的旅游者提供行程单（A）、出境旅游产品说明（B）、旅行社信息（C）和安全提示（D）。行程单、产品说明和安全提示是出境旅游的必要告知内容。签证便利服务承诺（E）并非法律规定的必须提供内容，且签证申请通常需要旅游者自行办理或通过其他渠道解决。因此，应当提供的是ABCD。正确答案为ABCD。19.导游在带团过程中，应当维护良好的旅游秩序，可以采取的措施包括（）​A.及时制止旅游者的不当行为B.对违反旅游者进行批评教育C.调解旅游者之间的纠纷D.对严重违反规定者，可以拒绝提供服务E.带队购物时，维护现场秩序答案：ABCE​解析：本题考查导游在带团过程中维护旅游秩序可以采取的措施。根据相关规定，导游在带团过程中，应当维护良好的旅游秩序，可以采取以下措施：及时制止旅游者的不当行为（A正确），对违反规定者进行批评教育（B正确），调解旅游者之间的纠纷（C正确），在带领团队购物时，维护现场秩序（E正确）。对于严重违反规定者，导游可以拒绝提供服务（D正确）。因此，导游可以采取的措施包括ABCE。正确答案为ABCE。20.旅行社应当按照规定向有关部门提交旅游业务报告，报告内容应当包括（）​A.旅游业务经营情况B.旅游安全信息C.旅游服务质量信息D.旅游投诉信息E.旅游者满意度调查结果答案：ABCDE​解析：本题考查旅行社向有关部门提交旅游业务报告的内容。根据相关规定，旅行社应当按照规定向有关部门提交旅游业务报告，报告内容应当包括旅游业务经营情况（A）、旅游安全信息（B）、旅游服务质量信息（C）、旅游投诉信息（D）和旅游者满意度调查结果（E）等。这些信息有助于监管部门了解旅行社的运营状况，及时发现问题并进行监管。因此，报告内容应当包括ABCDE。正确答案为ABCDE。三、判断题1.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。（）答案：正确解析：本题考查消费者权益保护法中关于商品质量问题的规定。根据该法规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。这是消费者依法享有的权利。法律规定经营者必须承担相应的责任，保障消费者的合法权益。因此，题目表述正确。2.旅行社在招徕旅游者时，可以隐瞒旅游产品的真实情况，只要最终提供的服务符合合同约定即可。（）答案：错误解析：本题考查旅行社招徕旅游者的法律规定。根据相关法律法规，旅行社在招徕旅游者时，应当向旅游者提供真实、准确、完整的旅游产品信息，不得进行虚假或者引人误解的宣传，不得隐瞒旅游产品的真实情况。即使最终提供的服务符合合同约定，但在招徕阶段进行隐瞒欺骗也是违法的。诚信经营是市场活动的基本原则，旅行社必须如实向消费者提供信息，保障消费者的知情权。因此，题目表述错误。3.导游在带团过程中，遇到旅游者提出合理诉求时，可以以个人原因为由拒绝处理。（）答案：错误解析：本题考查导游的职责和义务。根据相关规定，导游在带团过程中，应当尽力满足旅游者的合理诉求，及时处理旅游过程中出现的问题，保障旅游活动的顺利进行。以个人原因为由拒绝处理旅游者的合理诉求，是导游不负责任的表现，也违反