社会工作者之初级社会综合能力能力测试试卷A卷附答案

社会工作者之初级社会综合能力能力测试试卷A卷附答案一、单选题1.社会工作者小王在社区开展关爱失独老人的活动，他组织志愿者定期上门为老人提供陪伴、打扫卫生等服务。这体现了社会工作（）的目标。A.解救危难B.缓解困难C.促进发展D.解决社会问题答案：B解析：社会工作的目标包括服务对象层面和社会层面。服务对象层面的目标有解救危难、缓解困难、促进发展。缓解困难是指帮助有困难、有需要的人缓解压力、克服困难。本题中为失独老人提供陪伴、打扫卫生等服务，是帮助老人缓解生活中的困难，所以选B。2.下列关于社会工作特点的表述，不正确的是（）。A.是以利他主义价值观为指导，以科学的知识为基础，运用科学方法助人的服务活动B.注重专业价值，强调专业方法C.是帮助服务对象解决困难的非营利服务D.社会工作者可以根据自己的意愿决定服务对象和服务内容答案：D解析：社会工作具有专业助人活动、注重专业价值、强调专业方法、注重实践、互动合作、多方协同等特点。A、B选项是对社会工作特点的正确表述；社会工作是非营利的服务活动，C选项正确；社会工作者不能根据自己的意愿决定服务对象和服务内容，而是要基于服务对象的需求，遵循专业伦理和原则开展服务，D选项错误。3.小张是某少年服务机构的社会工作者，为服务对象小李提供个案服务。从社会工作者对服务对象的责任来看，小张可以将个案服务的记录用于（）。A.与自己的督导交流B.与其他机构同行交流C.与自己的家人交流D.在发表文章时引用答案：A解析：社会工作者对服务对象负有保密责任。在与督导交流工作时，属于专业工作范畴内的沟通，且督导有责任和义务遵循保密原则，可以将个案服务记录与督导交流。而与其他机构同行交流、与家人交流以及在发表文章时引用都可能会泄露服务对象的隐私，不符合保密原则，所以选A。4.下列不属于社会工作专业伦理内容的是（）。A.社会工作者对服务对象的伦理责任B.社会工作者对同事的伦理责任C.社会工作者对机构的伦理责任D.社会工作者对自身利益的维护答案：D解析：社会工作专业伦理的内容包括社会工作者对服务对象的伦理责任、对同事的伦理责任、对服务机构的伦理责任、作为专业人员的伦理责任、对社会工作专业的伦理责任、对全社会的伦理责任。不包括对自身利益的维护，所以选D。5.社会工作者在与服务对象接触和初步面谈后，双方要决定下一步需要采取的步骤。如果发现服务对象对问题的看法和期望与社会工作者所能提供的服务不相符，则要（）。A.终结服务B.转介其他机构C.进行沟通D.进入下一个助人阶段答案：A解析：当发现服务对象对问题的看法和期望与社会工作者所能提供的服务不相符时，通常意味着双方难以达成有效的合作，此时最恰当的做法是终结服务。转介其他机构一般是在服务对象的问题超出了本机构或社会工作者的服务范围时采用；进行沟通不一定能解决看法和期望不一致的问题；由于双方无法匹配，不能进入下一个助人阶段，所以选A。6.社会工作者小李在为服务对象制定服务计划时，邀请服务对象参与讨论，了解他们的想法和需求，使服务计划更符合服务对象的实际情况。这体现了制定服务计划的（）原则。A.要有服务对象的参与B.要尊重服务对象的意愿C.详细和具体D.计划要与工作的总目的、宗旨相符合答案：A解析：制定服务计划的原则包括要有服务对象的参与、要尊重服务对象的意愿、详细和具体、计划要与工作的总目的、宗旨相符合。本题中社会工作者邀请服务对象参与讨论，了解他们的想法和需求，体现的是要有服务对象的参与这一原则，所以选A。7.下列属于支持性技巧的是（）。A.对焦B.摘要C.倾听D.澄清答案：C解析：支持性技巧包括专注、倾听、同理心、鼓励。对焦、摘要、澄清属于引领性技巧，所以选C。8.某社区老年服务中心的社会工作者为了了解社区老年人的需求状况，准备采用问卷调查的方法收集资料。下列关于问卷调查的说法，正确的是（）。A.问卷设计要考虑调查者的感受B.应采用随机抽样的方式确定调查对象C.问卷的问题越多越好D.问卷的封面信可以省略答案：B解析：问卷设计要考虑回答者的感受，A选项错误；问卷问题要适量，并非越多越好，过多的问题可能导致回答者不耐烦而影响问卷质量，C选项错误；封面信是问卷的重要组成部分，不能省略，它有助于争取被调查者的支持与合作，D选项错误；为了保证调查结果的科学性和代表性，应采用随机抽样的方式确定调查对象，B选项正确。9.小组工作开始阶段，社会工作者的主要任务是（）。A.协助小组组员彼此认识以消除陌生感B.处理小组冲突C.帮助组员保持小组经验D.协助组员把认知转变为行动答案：A解析：小组工作开始阶段，组员的特点是陌生、谨慎，社会工作者的主要任务是协助小组组员彼此认识以消除陌生感，帮助小组组员对小组产生归属感，形成相对稳定的小组关系结构。处理小组冲突是小组中期转折阶段的任务；帮助组员保持小组经验是小组结束阶段的任务；协助组员把认知转变为行动是小组后期成熟阶段的任务，所以选A。10.在小组工作的结束阶段，社会工作者的任务不包括（）。A.处理组员的离别情绪与感受B.协助组员保持小组经验C.做好小组评估D.控制小组进程答案：D解析：小组工作结束阶段，社会工作者的任务包括处理组员的离别情绪与感受、协助组员保持小组经验、做好小组评估等。控制小组进程是小组开始阶段和中期转折阶段等需要做的工作，不是结束阶段的任务，所以选D。11.社区工作的目标可分为过程目标和任务目标。下列行动属于实现过程目标的是（）。A.增强居民处理社区事务的能力B.改善社区的卫生状况C.建立社区支持机构D.加强社区的安全巡逻答案：A解析：过程目标是指促进社区居民的一般能力，如加强社区居民对公民权利和义务的了解，增强居民解决社区问题的能力、信心和技巧，发现和培育社区居民骨干参与社区事务，以及建立社区内不同群体的合作关系等。改善社区卫生状况、建立社区支持机构、加强社区安全巡逻都属于任务目标，是解决特定的社区问题，所以选A。12.地区发展模式强调在一个较大的社区范围内鼓励社区居民通过自助或互助的方式，广泛参与社区事务，解决社区问题，推动社区发展。下列关于地区发展模式的说法，正确的是（）。A.地区发展模式注重任务目标的实现B.地区发展模式强调运用专业知识和技巧C.地区发展模式致力于建立各种社区支持网络D.地区发展模式的过程目标和任务目标是分离的答案：C解析：地区发展模式注重过程目标的实现，A选项错误；它强调居民的参与和合作，不太强调运用专业知识和技巧，B选项错误；地区发展模式的过程目标和任务目标是相辅相成的，并非分离的，D选项错误；该模式致力于建立各种社区支持网络，促进社区居民的互助和合作，C选项正确。13.社会策划模式中，（）往往在收集资料、分析事实、决定方案、采取行动等过程中居于主要位置。A.社区居民B.社区领导者C.社区工作者D.社区民间组织答案：C解析：在社会策划模式中，社区工作者扮演着专家的角色，他们运用专业知识和科学的决策方法，在收集资料、分析事实、决定方案、采取行动等过程中居于主要位置，所以选C。14.社区照顾模式中，“在社区照顾”的核心是（）。A.强调动员社区内的资源B.强调服务的“非机构化”C.提供直接服务的网络D.发展社区支持网络答案：B解析：“在社区照顾”是指将一些服务对象留在社区内并向其提供服务，其核心是强调服务的“非机构化”，即将照顾者放回社区内进行照顾，在他们熟悉的社区环境中生活，协助他们融入社区生活，所以选B。15.社会工作行政是将社会政策转变为社会服务的过程。这个过程是（），一是将社会政策变为具体的社会服务；二是积累经验，以建议修订社会政策。A.单一的B.不可逆的C.双向的D.复杂的答案：C解析：社会工作行政是将社会政策转变为社会服务的过程，这个过程是双向的，一方面将社会政策变为具体的社会服务，另一方面通过服务积累经验，为修订社会政策提供建议，所以选C。16.社会服务机构的领导方式不包括（）。A.民主型领导B.专制型领导C.放任型领导D.综合型领导答案：D解析：社会服务机构的领导方式主要有民主型领导、专制型领导、放任型领导，不包括综合型领导，所以选D。17.社会服务机构的资金来源不包括（）。A.政府资助B.民间捐助C.商业交易D.服务收费答案：C解析：社会服务机构的资金来源主要有政府资助、民间捐助、服务收费等。商业交易一般不是社会服务机构的主要资金来源，社会服务机构的主要目的不是盈利，所以选C。18.社会工作研究的目的在于促进实务及提升理论，从而推进民众福利。下列关于社会工作研究的说法，正确的是（）。A.社会工作研究的成果可以直接用于解决实际问题B.社会工作研究的对象是社会问题C.社会工作研究的方法只有定量研究D.社会工作研究的成果对社会工作者没有帮助答案：A解析：社会工作研究的成果可以直接用于解决实际问题，为社会工作实践提供参考和指导，A选项正确；社会工作研究的对象包括服务对象、社会问题、社会现象等，B选项错误；社会工作研究的方法包括定量研究和定性研究，C选项错误；社会工作研究的成果对社会工作者有很大帮助，能提升他们的专业水平和服务质量，D选项错误。19.下列关于定量研究与定性研究的说法，正确的是（）。A.定量研究注重研究问题的个别性和特殊性B.定性研究注重研究问题的普遍性和代表性C.定量研究的研究结论可以推论D.定性研究的研究结论可以推论答案：C解析：定量研究注重研究问题的普遍性、代表性及其普遍指导意义，其研究结论可以推论；定性研究注重研究对象、有助于发现研究问题的个别性和特殊性，其研究结论不可以推论。所以A、B、D选项错误，C选项正确。20.马斯洛认为人类最基本的需要是（）。A.生理需要B.安全需要C.归属与爱的需要D.尊重需要答案：A解析：马斯洛的需要层次理论将人类的需要从低到高分为生理需要、安全需要、归属与爱的需要、尊重需要和自我实现的需要。生理需要是人类最基本的需要，是其他需要产生的基础，所以选A。21.埃里克森的人类发展阶段论认为，（）阶段的主要冲突是勤奋对自卑。A.婴儿期B.幼儿期C.儿童早期D.学龄期答案：D解析：埃里克森将人的发展分为八个阶段，其中学龄期（6-12岁）的主要冲突是勤奋对自卑，这一阶段儿童开始接受学校教育，他们追求学业成就，如果能取得好成绩会获得勤奋感，否则可能产生自卑感，所以选D。22.下列关于中年阶段的说法，错误的是（）。A.中年阶段面临就业问题B.中年阶段婚姻关系会出现变化C.中年阶段容易出现更年期综合征D.中年阶段的智力发展达到高峰答案：D解析：中年阶段面临就业问题，如职业发展瓶颈等，A选项正确；中年阶段婚姻关系可能会出现变化，如感情平淡、矛盾增多等，B选项正确；中年阶段女性容易出现更年期综合征，男性也可能有类似的生理和心理变化，C选项正确；智力发展达到高峰一般是在青年阶段，而不是中年阶段，D选项错误。23.社会工作者在接案过程中可以通过向服务对象直接询问的方式来收集资料。下列属于直接询问的是（）。A.问卷B.观察C.咨询D.角色扮演答案：A解析：直接询问是指社会工作者直接向服务对象询问，通过面对面的会谈去收集资料，可以采用口头询问，也可以用问卷的方式。观察是通过观察服务对象的行为等收集资料；咨询是向相关专业人士或机构获取信息；角色扮演是通过模拟情景来了解服务对象的情况，它们都不属于直接询问，所以选A。24.预估是依据既定情境中的事实与特点推论出有关服务对象问题含义的暂时性结论的逻辑过程。下列关于预估的说法，错误的是（）。A.预估是一个动态、持续和有焦点的过程B.预估的最终目的是制定出正确的计划C.预估只需要收集服务对象的问题资料D.预估要识别服务对象及环境的积极因素答案：C解析：预估是一个动态、持续和有焦点的过程，A选项正确；预估的最终目的是制定出正确的计划，为服务提供方向，B选项正确；预估不仅要收集服务对象的问题资料，还要收集服务对象及环境的积极因素等多方面资料，C选项错误；预估要识别服务对象及环境的积极因素，以便在服务中加以利用，D选项正确。25.下列关于介入的说法，错误的是（）。A.介入可以分为直接介入和间接介入B.直接介入是指针对服务对象采取的行动C.间接介入是指针对服务对象周围环境采取的行动D.介入只能是外部力量的介入答案：D解析：介入可以分为直接介入和间接介入，A选项正确；直接介入是指针对服务对象采取的行动，B选项正确；间接介入是指针对服务对象周围环境采取的行动，C选项正确；介入可以是外部力量的介入，也可以激发服务对象自身的内在力量，并非只能是外部力量的介入，D选项错误。26.下列不属于小组工作的功能的是（）。A.塑造小组组员的平等意识和共同体归属感B.提供小组组员自我改变及“被肯定”的社会场景C.创造相互帮助、共同成长的学习机会D.矫正小组组员的不良行为答案：D解析：小组工作的功能包括塑造小组组员的平等意识和共同体归属感、提供小组组员自我改变及“被肯定”的社会场景、创造相互帮助、共同成长的学习机会等。矫正小组组员的不良行为只是小组工作在某些特定类型小组（如治疗小组）中可能起到的作用，不是小组工作普遍的功能，所以选D。27.社区工作的准备阶段需要对社区的基本情况进行分析。下列不属于社区基本情况分析内容的是（）。A.社区的地理环境B.社区内的人口状况C.社区内的资源情况D.社区居民的收入水平答案：D解析：社区基本情况分析包括社区的地理环境、社区内的人口状况、社区内的资源情况、社区内的权力结构、社区的文化特色等。社区居民的收入水平不属于社区基本情况分析的常规内容，所以选D。28.社会策划模式中，社会工作者收集资料、分析事实、决定方案、采取行动等过程中要依据（）。A.社区的需要B.社区的利益C.专业的知识和技术D.居民的意见答案：C解析：在社会策划模式中，社会工作者扮演着专家的角色，他们收集资料、分析事实、决定方案、采取行动等过程要依据专业的知识和技术，运用科学的方法进行决策，所以选C。29.社区照顾模式中，“由社区照顾”的重点是（）。A.动员社区内的资源B.强调服务的“非机构化”C.提供直接服务的网络D.发展社区支持网络答案：D解析：“由社区照顾”的重点是发展社区支持网络，通过社区居民之间的互助和支持，为有需要的人提供照顾和帮助，所以选D。30.社会服务机构的志愿者管理中，需要对志愿者进行训练。下列不属于志愿者训练内容的是（）。A.知识培训B.技巧培训C.态度培训D.体能培训答案：D解析：志愿者训练内容包括知识培训，让志愿者了解相关的服务知识；技巧培训，提高志愿者的服务技能；态度培训，培养志愿者正确的服务态度。体能培训一般不是志愿者训练的常规内容，所以选D。31.社会服务机构的人力资源管理中，（）是指通过各种途径提高员工的专业知识和技能，以增强员工的工作能力。A.规划B.培训与发展C.绩效评估D.报酬管理答案：B解析：社会服务机构人力资源管理的内容包括规划、培训与发展、绩效评估、报酬管理等。培训与发展是指通过各种途径提高员工的专业知识和技能，以增强员工的工作能力，所以选B。32.社会工作研究中，（）是指研究者通过问卷调查等方式收集资料，对研究对象进行定量分析。A.定量研究B.定性研究C.行动研究D.个案研究答案：A解析：定量研究是指研究者通过问卷调查等方式收集资料，对研究对象进行定量分析，以揭示事物的数量特征、数量关系和变化规律。定性研究主要通过访谈、观察等方式收集资料，对研究对象进行深入描述和分析；行动研究是将研究和行动结合起来，在行动中研究，在研究中行动；个案研究是对单个对象（如个人、家庭、组织等）进行深入研究，所以选A。33.下列关于社会工作研究的伦理的说法，错误的是（）。A.要注重社会公正B.要注重研究的科学性C.要注重研究的保密性D.可以为了研究目的欺骗研究对象答案：D解析：社会工作研究的伦理包括注重社会公正、注重研究的科学性、注重研究的保密性等。不可以为了研究目的欺骗研究对象，这违背了研究的伦理道德，所以选D。34.下列关于人类行为与社会环境的关系的说法，错误的是（）。A.人类行为要适应社会环境B.社会环境影响人类行为C.人类行为能够改变社会环境D.人类行为与社会环境相互独立答案：D解析：人类行为与社会环境是相互影响、相互作用的关系。人类行为要适应社会环境，社会环境影响人类行为，人类行为也能够改变社会环境，它们并非相互独立，所以D选项错误。35.社会工作者小李在与服务对象交谈中，通过不断重复服务对象的话，来让服务对象感受到被理解和关注。这属于沟通技巧中的（）。A.对焦B.摘要C.反馈D.倾听答案：C解析：反馈是指社会工作者在倾听了服务对象的话语之后，为了进一步了解服务对象的感受和想法，对服务对象的话语进行回应，如重复服务对象的话、表达对服务对象的理解等。对焦是将服务对象偏离的话题或者宽泛的讨论收窄，集中讨论的焦点；摘要则是将服务对象长段谈话或者不同部分的话题进行整理，概括和归纳其中的要点；倾听主要是认真聆听服务对象的话语，所以选C。二、多选题1.社会工作的特点包括（）。A.专业助人活动B.注重专业价值C.强调专业方法D.注重实践E.互动合作答案：ABCDE解析：社会工作具有专业助人活动、注重专业价值、强调专业方法、注重实践、互动合作、多方协同等特点，所以ABCDE都正确。2.社会工作专业伦理的主要内容包括（）。A.社会工作者对服务对象的伦理责任B.社会工作者对同事的伦理责任C.社会工作者对机构的伦理责任D.社会工作者作为专业人员的伦理责任E.社会工作者对全社会的伦理责任答案：ABCDE解析：社会工作专业伦理的主要内容包括社会工作者对服务对象的伦理责任、对同事的伦理责任、对服务机构的伦理责任、作为专业人员的伦理责任、对社会工作专业的伦理责任、对全社会的伦理责任，所以ABCDE都正确。3.下列属于社会工作直接服务方法的有（）。A.个案工作B.小组工作C.社区工作D.社会工作行政E.社会工作研究答案：ABC解析：社会工作直接服务方法包括个案工作、小组工作、社区工作。社会工作行政是将社会政策转变为社会服务的间接方法；社会工作研究是获取知识和发现事实的过程，不属于直接服务方法，所以选ABC。4.接案是社会工作助人过程的第一步，主要工作和步骤包括（）。A.了解服务对象的求助原因B.了解服务对象的求助过程C.初步评估服务对象的问题和需要D.决定是否接案E.订立初步的服务协议答案：ABCDE解析：接案阶段的主要工作和步骤包括了解服务对象的求助原因和求助过程、初步评估服务对象的问题和需要、决定是否接案、订立初步的服务协议等，所以ABCDE都正确。5.下列属于小组工作开始阶段社会工作者的任务的有（）。A.协助小组组员彼此认识以消除陌生感B.帮助小组组员对小组产生归属感C.讨论保密原则和建立契约D.制定小组规范E.处理小组冲突答案：ABCD解析：小组工作开始阶段，社会工作者的任务包括协助小组组员彼此认识以消除陌生感、帮助小组组员对小组产生归属感、讨论保密原则和建立契约、制定小组规范等。处理小组冲突是小组中期转折阶段的任务，所以选ABCD。6.社区工作的目标可分为过程目标和任务目标。下列属于过程目标的有（）。A.增强居民处理社区事务的能力B.改善社区的卫生状况C.提高居民的民主意识D.建立社区支持网络E.加强社区的安全巡逻答案：ACD解析：过程目标是指促进社区居民的一般能力，如增强居民处理社区事务的能力、提高居民的民主意识、建立社区支持网络等。改善社区的卫生状况、加强社区的安全巡逻属于任务目标，是解决特定的社区问题，所以选ACD。7.社会策划模式的特点包括（）。A.注重任务目标的实现B.强调运用理性原则处理问题C.体现的是一种由上而下的改变D.控制和指导着社区未来E.特别重视居民的参与答案：ABCD解析：社会策划模式的特点包括注重任务目标的实现、强调运用理性原则处理问题、体现的是一种由上而下的改变、控制和指导着社区未来等。它不太重视居民的参与，而是由社会工作者等专业人员主导决策，所以E选项错误，选ABCD。8.社区照顾模式的特点包括（）。A.协助服务对象正常地融入社区B.强调社区责任C.非正规照顾是重要因素D.提倡建立相互关怀的社区E.以社区为单位进行照顾答案：ABCD解析：社区照顾模式的特点包括协助服务对象正常地融入社区、强调社区责任、非正规照顾是重要因素、提倡建立相互关怀的社区等。它强调的是在社区内照顾，而非以社区为单位进行照顾，E选项错误，选ABCD。9.社会服务机构的资金来源主要有（）。A.政府资助B.民间捐助C.商业交易D.服务收费E.国际援助答案：ABD解析：社会服务机构的资金来源主要有政府资助、民间捐助、服务收费等。商业交易一般不是社会服务机构的主要资金来源；国际援助不是普遍的资金来源方式，所以选ABD。10.社会工作研究的功能包括（）。A.改善实务过程B.完善策略模式C.发展专业理论D.协助社会工作者增能E.优化社会环境答案：ABCDE解析：社会工作研究的功能包括改善实务过程、完善策略模式、发展专业理论、协助社会工作者增能、优化社会环境等，所以ABCDE都正确。11.下列属于马斯洛需要层次理论中高层次需要的有（）。A.生理需要B.安全需要C.归属与爱的需要D.尊重需要E.自我实现的需要答案：DE解析：马斯洛的需要层次理论将人类的需要从低到高分为生理需要、安全需要、归属与爱的需要、尊重需要和自我实现的需要。生理需要、安全需要、归属与爱的需要属于低层次需要，尊重需要和自我实现的需要属于高层次需要，所以选DE。12.下列关于中年阶段的说法，正确的有（）。A.中年阶段面临就业问题B.中年阶段婚姻关系会出现变化C.中年阶段容易出现更年期综合征D.中年阶段的智力发展达到高峰E.中年阶段开始出现老化现象答案：ABCE解析：中年阶段面临就业问题，如职业发展瓶颈等，A选项正确；中年阶段婚姻关系可能会出现变化，如感情平淡、矛盾增多等，B选项正确；中年阶段女性容易出现更年期综合征，男性也可能有类似的生理和心理变化，C选项正确；智力发展达到高峰一般是在青年阶段，中年阶段开始出现老化现象，E选项正确，D选项错误，所以选ABCE。13.预估的主要方法有（）。A.询问B.咨询C.观察D.问卷调查E.实验研究答案：ABCD解析：预估的主要方法有询问（包括直接询问和间接询问）、咨询（向相关专业人士或机构咨询）、观察（观察服务对象的行为、环境等）、问卷调查（通过问卷收集资料）等。实验研究一般不是预估的常用方法，所以选ABCD。14.介入的策略包括（）。A.直接介入B.间接介入C.综合介入D.微观介入E.宏观介入答案：ABC解析：介入的策略包括直接介入（针对服务对象采取的行动）、间接介入（针对服务对象周围环境采取的行动）、综合介入（将直接介入和间接介入结合起来）。微观介入和宏观介入不是介入策略的分类方式，所以选ABC。15.下列属于小组工作的治疗技巧的有（）。A.直接干预法B.间接干预法C.外在力量法D.小组内在力量法E.小组外在力量法答案：ABC解析：小组工作的治疗技巧包括直接干预法（社会工作者直接对小组组员的行为进行干预）、间接干预法（通过小组情境间接影响组员）、外在力量法（借助小组之外的力量来影响小组和组员）。小组内在力量法和小组外在力量法不是常见的小组工作治疗技巧分类，所以选ABC。三、案例分析题案例分析题1某社区有很多外来务工人员子女，他们白天在学校学习，放学后回家无人照顾，课余生活比较单调。社会工作者小吴决定针对这些外来务工人员子女开展“四点半课堂”服务。小吴先通过问卷调查了解了孩子们的兴趣爱好和需求，然后招募了一批志愿者，为孩子们提供课业辅导、兴趣培养等服务。在服务过程中，小吴发现部分孩子比较内向，不太愿意参与活动。问题：1.请分析小吴开展“四点半课堂”服务的过程中运用了哪些社会工作方法？2.针对部分内向孩子不太愿意参与活动的情况，小吴可以采取哪些策略？答案：1.小吴开展“四点半课堂”服务过程中运用的社会工作方法如下：-问卷调查法：通过问卷调查了解孩子们的兴趣爱好和需求，这是运用了调查研究的方法来收集资料，以便更好地设计服务内容，属于社会工作研究方法中的定量研究方法。-资源连接法：招募志愿者为孩子们提供课业辅导、兴趣培养等服务，将志愿者资源与外来务工人员子女的需求进行连接，属于资源连接的社会工作方法。-个案工作和小组工作潜在运用：虽然题目未详细提及，但在服务过程中，面对不同孩子的情况，小吴可能会针对个别孩子开展个案工作，解决他们的特殊问题；同时开展“四点半课堂”这种集体活动也类似小组工作，为孩子们提供了互动和成长的平台。2.针对部分内向孩子不太愿意参与活动的情况，小吴可以采取以下策略：-建立信任关系：主动与内向孩子交流，倾听他们的想法和感受，让他们感受到被尊重和理解，逐渐建立起信任关系。例如，在课余时间与他们单独聊天，了解他们在学校和家庭的情况。-个性化引导：根据内向孩子的兴趣爱好，为他们提供更有针对性的活动建议。比如，如果某个孩子喜欢绘画，可以在活动中专门为他安排绘画环节，并鼓励他展示自己的作品。-小组互助：将内向孩子与比较开朗的孩子安排在一组，让开朗的孩子带动他们参与活动。同时，在小组活动中设置一些需要合作完成的任务，增强他们的团队合作意识和参与感。-鼓励与肯定：当内向孩子有一点点参与活动的表现时，及时给予鼓励和肯定，增强他们的自信心。例如，孩子在活动中发言了，小吴可以马上表扬他的勇气和想法。-营造轻松氛围：尽量营造一个轻松、自由的活动氛围，减少内向孩子的紧张感。可以通过播放轻松的音乐、组织一些有趣的小游戏等方式来调