社会工作师考试社会工作实务(中级)试卷与参考答案

社会工作师考试社会工作实务(中级)试卷与参考答案一、案例分析题（共4题，每题20分，共80分）案例一某社区里老街坊、老邻居多，老党员也不少，邻里关系比较融洽。该社区老龄化程度较高，60岁以上老人占总人口的19.5％。而且，高龄老人数量较多。社会工作者在日常工作中发现一些老人年老体衰，行动不便；一些老人没有退休金，生活困难；一些老人经济条件虽好，子女却不在身边，时常感到孤独寂寞；一些老人反映社区文化活动太少、缺乏展示才艺的舞台；一些老人被家人忽视，甚至受到虐待，合法权益难以得到保障。针对以上情况，社会工作者拟定了一个社区老人服务计划，内容包括：一是协助贫困老人获得经济补助；二是请青年志愿者为生活不便的老人提供照顾。问题：1.该服务计划满足了老年人的哪些需求，还有哪些需求没有得到满足？2.如何构建社区支持网络来满足该社区老人的需求？参考答案：1.该服务计划满足的老年人需求及未满足的需求：-满足的需求：-经济保障需求：协助贫困老人获得经济补助，满足了经济困难老人的经济保障需求。-健康维护需求：请青年志愿者为生活不便的老人提供照顾，在一定程度上满足了行动不便老人的健康维护需求，帮助他们解决生活中的实际困难。-未满足的需求：-婚姻家庭需求：部分老人子女不在身边，感到孤独寂寞，服务计划未针对这一情况提供解决方案，未满足老人对亲情陪伴和情感慰藉的婚姻家庭需求。-社会参与需求：一些老人反映社区文化活动少、缺乏展示才艺的舞台，服务计划没有涉及丰富社区文化活动、搭建展示平台等内容，未满足老人的社会参与需求。-权益保障需求：一些老人被家人忽视甚至受到虐待，合法权益难以得到保障，服务计划未提及相关权益保障措施，未满足老人的权益保障需求。2.构建社区支持网络来满足该社区老人需求的方法：-个人网络：-社会工作者可以通过家访等方式，了解老人的家庭情况，促进老人与家庭成员之间的沟通和交流，修复和加强家庭关系，让子女更多地关心和照顾老人，满足老人的亲情陪伴需求。-鼓励老人之间相互认识、交流和互助，形成老人之间的互帮互助网络，例如组织老人兴趣小组，让有共同爱好的老人相互陪伴。-志愿者联系网络：-进一步扩大志愿者队伍，除了青年志愿者，还可以招募社区内的学生、在职人员等组成多元化的志愿者团队，为老人提供更丰富的服务，如陪老人聊天、读书读报、帮助老人学习使用电子产品等。-建立志愿者服务长效机制，对志愿者进行培训和管理，确保服务的质量和稳定性。-互助网络：-组织社区内有相同需求或兴趣的老人成立互助小组，如健康养生互助小组、文化娱乐互助小组等，让老人在小组中相互学习、相互支持、共同成长，满足老人的社会参与和情感交流需求。-鼓励老人发挥自身的优势和特长，为其他老人提供帮助和服务，实现老人之间的自助和互助。-邻里协助网络：-加强社区邻里之间的联系和互动，通过社区宣传、邻里活动等方式，提高邻里之间的熟悉度和互助意识，鼓励邻里之间相互照顾、关心老人。-建立邻里守望制度，让邻居定期关注老人的生活状况，及时发现和解决老人遇到的问题。-社区紧急支援网络：-与社区医疗机构、消防部门、派出所等建立合作关系，为老人提供紧急医疗救援、火灾预警、安全保障等服务，确保老人在遇到紧急情况时能够得到及时有效的帮助。-建立社区老人紧急呼叫系统，为老人配备紧急呼叫设备，方便老人在遇到危险或突发疾病时能够迅速联系到社区救援力量。案例二小安，男，26岁，大学三年级时因精神疾病退学。退学后，小安在精神卫生中心接受了4周治疗后出院。小安的母亲提前退休后全身心地照顾他，但是小安的某些社会机能仍在慢慢退化。朋友和同学开始疏远他，有些居民也因偏见而对他指指点点，这让原本就内向的小安备受困扰，更加沉默寡言，越来越没有自信，整天不想出门。小安因为服药有副作用而偷偷藏药和减药。社区也没有相应的康复机构。没多久，小安的精神疾病再次发作。小安在3年内多次出入精神卫生中心，无奈之下，父母将其送入精神病院。1年后，小安的病情稳定，经诊断可以出院。他想回家，想接触社会、交朋友，想学点技能从事些简单的工作。父母为了让他更好地康复，准备搬到一个环境幽静、能提供康复和职业训练的社区居住。问题：1.从社会支持来源看，小安康复的哪些支持存在不足？2.小安的需要及家人的需要分别是什么？3.整合小安及家人的需要，基于医务社会工作的思路，写出“出院计划”的内容。参考答案：1.小安康复支持存在的不足：-朋辈群体支持不足：朋友和同学开始疏远他，使小安在朋辈群体中缺乏支持和理解，不利于他的社会交往和心理康复。-社区支持不足：社区没有相应的康复机构，居民存在偏见，对小安指指点点，缺乏对精神疾病患者的接纳和支持，没有为小安提供一个良好的康复环境。-专业康复支持不足：虽然小安在精神卫生中心接受过治疗，但缺乏持续的、专业的社区康复服务，导致他的社会机能慢慢退化。2.小安及家人的需要：-小安的需要：-康复需要：继续进行精神疾病的康复治疗，改善身体机能和心理状态。-社会交往需要：接触社会、交朋友，改善人际关系，提高社会适应能力。-就业需要：学习技能，从事简单工作，实现自我价值，增强自信心。-家人的需要：-专业指导需要：获得关于精神疾病康复和护理的专业知识和技能，以便更好地照顾小安。-资源支持需要：希望社区能够提供康复和职业训练的资源和场所，帮助小安更好地康复和融入社会。-心理支持需要：在照顾小安的过程中，家人承受着较大的心理压力，需要得到心理支持和疏导。3.“出院计划”的内容：-医学康复方面：-与精神卫生中心保持联系，为小安制定个性化的康复方案，定期进行复诊和评估，确保病情稳定。-监督小安按时服药，避免因藏药、减药导致病情复发，同时关注药物副作用，及时调整治疗方案。-心理支持方面：-为小安安排专业的心理咨询师，定期进行心理辅导，帮助他克服自卑心理，增强自信心，提高心理调适能力。-组织小安参加心理康复小组，让他在小组中与其他患者交流和分享，互相支持和鼓励。-社会交往方面：-协助小安参加社区活动，如志愿者活动、文化娱乐活动等，帮助他扩大社交圈子，结交新朋友，提高社会交往能力。-开展社交技能培训，教导小安如何与他人沟通、交流和相处，提高他的人际交往技巧。-职业发展方面：-根据小安的兴趣和能力，为他联系职业培训机构，学习适合他的技能，如手工制作、电脑操作等。-与社区内的企业或单位合作，为小安提供实习和就业机会，帮助他实现就业愿望。-家庭支持方面：-为小安的家人提供精神疾病康复和护理的培训课程，提高他们的照顾能力和专业知识。-组织家属支持小组，让家人在小组中分享照顾经验和心得，互相支持和鼓励，缓解心理压力。-社区环境方面：-开展社区宣传活动，普及精神疾病知识，消除居民对精神疾病患者的偏见和歧视，营造一个包容、接纳的社区环境。-协助社区建立康复机构和职业训练场所，为小安提供持续的康复和职业发展支持。案例三某社区位于城乡结合部，社区中有一半是外来务工人员及其子女。该社区中有全日制公办小学、公办中学、民工子弟学校各一所。外来务工人员的子女大多数在民工子弟学校学习，也有少部分进入了公办学校。平日常常能见到社区内的外来务工子女在街头巷尾嬉戏玩耍。附近就是生产五金产品的乡镇企业，该社区邻里关系比较融洽，社区中居住着很多老年人和残疾人。最近社区有很多居民向社区工作者反映，社区内的民工子弟学校教学质量不太好，希望能够改善公立学校的教学条件。问题：1.请根据上述情况，拟订一份社区服务方案。2.结合案例谈谈社区社会工作的特点。参考答案：1.社区服务方案：-方案名称：改善社区教育环境，促进外来务工子女教育公平服务方案-背景：社区位于城乡结合部，有大量外来务工人员及其子女，民工子弟学校教学质量不佳，居民希望改善公立学校教学条件。-目标：-提高民工子弟学校的教学质量，为外来务工子女提供更优质的教育资源。-改善公立学校的教学条件，促进教育公平，让更多外来务工子女能够享受到优质教育。-加强社区教育资源整合，营造良好的社区教育氛围。-服务对象：社区内的外来务工人员子女、民工子弟学校和公立学校的师生、社区居民。-服务内容：-教育资源支持：-联系教育部门和社会组织，为民工子弟学校捐赠图书、教学设备等资源，改善学校的硬件条件。-组织志愿者教师到民工子弟学校开展义务教学活动，提高教学质量。-教学质量提升：-开展教师培训活动，邀请教育专家为民工子弟学校和公立学校的教师进行教学方法和专业知识培训，提高教师的教学水平。-建立校际交流机制，组织公立学校和民工子弟学校的教师进行交流和学习，分享教学经验。-教育宣传与引导：-在社区内开展教育宣传活动，普及教育政策和教育知识，提高居民对教育的重视程度。-举办家长教育讲座，引导家长关注孩子的学习和成长，提高家庭教育水平。-教育公平促进：-协助教育部门优化入学政策，降低外来务工子女进入公立学校的门槛，保障他们的受教育权利。-开展奖学金和助学金计划，帮助家庭经济困难的外来务工子女顺利完成学业。-服务执行：-成立服务项目小组，负责方案的策划、组织和实施。-与教育部门、学校、社会组织等建立合作关系，共同推进服务项目的开展。-定期对服务项目进行评估和总结，及时调整服务内容和方法，确保服务效果。-服务评估：-建立服务评估指标体系，从教学质量、学生学习成绩、家长满意度等方面对服务项目进行评估。-收集服务对象的反馈意见，了解他们的需求和建议，为服务项目的改进提供依据。2.社区社会工作的特点：-以社区为对象：案例中社会工作者关注的是整个社区的教育问题，包括社区内的学校、居民以及外来务工人员子女等，以社区为平台开展服务，致力于改善社区的教育环境。-强调居民参与：社区居民向社区工作者反映问题，表达了改善教育条件的需求，在服务方案的制定和实施过程中，也需要居民的积极参与和配合，共同推动社区教育的发展。-综合性服务：社区社会工作不仅仅关注教育问题，还涉及到社区环境、邻里关系、居民心理等多个方面。案例中虽然主要围绕教育服务展开，但也需要考虑社区的整体环境和居民的其他需求，提供综合性的服务。-强调社区资源的整合：社会工作者需要整合社区内外的各种资源，如教育部门、社会组织、志愿者等，为社区服务提供支持。在案例中，通过联系教育部门捐赠资源、组织志愿者教师义务教学等方式，整合了各方资源，共同解决社区教育问题。-具有一定的政治性：社区社会工作涉及到社会公平、教育公平等问题，与社会政策和政治环境密切相关。案例中关注外来务工子女的教育公平问题，需要通过与教育部门沟通协调，优化入学政策等方式来解决，体现了社区社会工作的政治性。案例四服刑人员李某假释回到社区后，感到难以适应，总觉得自己低人一等，被人瞧不起。面对家人的不接纳，以及自己无房住、无经济来源、无工作的窘境，李某十分悲观，觉得这辈子再也没有希望了。一天，李某在办理低保申请时，工作人员要求其补齐材料再来办理。李某为此很生气，与工作人员大吵大闹，并当场撕掉了申请材料。问题：1.上述案例中，李某存在的问题有哪些？2.社会工作者在与李某建立专业关系时，应注意哪些问题？3.社会工作者应如何协助李某适应社区矫正的生活？参考答案：1.李某存在的问题：-心理问题：感到难以适应社会，觉得自己低人一等，被人瞧不起，十分悲观，对未来失去希望，存在严重的自卑和消极情绪。-家庭问题：家人不接纳他，缺乏家庭的支持和温暖，导致他在情感上得不到慰藉。-生活困境：无房住、无经济来源、无工作，基本生活需求得不到满足，面临着巨大的生存压力。-情绪管理问题：在办理低保申请时，因工作人员要求补齐材料而大吵大闹、撕掉申请材料，说明他情绪控制能力差，缺乏有效的情绪管理方法。2.社会工作者在与李某建立专业关系时应注意的问题：-尊重与接纳：尊重李某的人格和尊严，接纳他的过去和现状，不歧视、不评判，让他感受到被理解和被尊重。-真诚与信任：以真诚的态度与李某沟通交流，建立相互信任的关系。在与他接触过程中，做到言行一致，让他相信社会工作者能够帮助他解决问题。-同理心：站在李某的角度去理解他的感受和处境，设身处地地为他着想，表达对他的关心和支持，增强他对社会工作者的认同感。-保密原则：向李某承诺为他的个人信息和隐私保密，消除他的顾虑，让他能够放心地与社会工作者分享自己的问题和想法。-避免双重关系：保持专业的界限，避免与李某建立除专业关系以外的其他关系，以免影响服务的客观性和公正性。3.社会工作者协助李某适应社区矫正生活的方法：-心理辅导：-为李某提供心理咨询服务，帮助他调整心态，克服自卑和消极情绪，树立积极乐观的生活态度。-运用认知行为疗法等专业方法，帮助李某改变不合理的认知，正确看待自己的过去和未来，增强自信心。-家庭支持：-与李某的家人进行沟通，了解他们不接纳李某的原因，向他们宣传社区矫正的相关政策和知识，消除他们对李某的误解和偏见。-组织家庭会议，促进李某与家人之间的沟通和交流，修复家庭关系，让家人给予李某更多的关心和支持。-生活救助：-协助李某办理低保等社会救助手续，为他提供基本的生活保障。-帮助李某寻找合适的住房，解决他的居住问题。-就业支持：-了解李某的兴趣和特长，为他提供职业技能培训和就业指导，帮助他提高就业能力。-与社区内的企业或单位合作，为李某推荐合适的工作岗位，协助他实现就业。-社交支持：-组织李某参加社区活动，如社区志愿者活动、兴趣小组等，帮助他扩大社交圈子，结交新朋友，提高社会交往能力。-引导李某与其他社区矫正人员交流和分享，互相支持和鼓励，共同适应社区矫正生活。-情绪管理：-为李某提供情绪管理培训，教导他如何识别和表达自己的情绪，以及如何运用有效的方法调节情绪，避免情绪失控。-当李某出现情绪问题时，及时给予疏导和支持，帮助他缓解情绪压力。二、方案设计题（共1题，每题20分，共20分）某社区有一群下岗女工，她们生活困难，主要靠低保和流动摊档摆卖一些袜子等小衣物贴补家用。最近所在城市要创建文明城市，街道和城管工作人员对她们的流动摊档提出了明确禁止的意见。下岗女工们天天无所事事，在家庭中跟丈夫争吵，在社区聚集聊天、打牌，也经常产生一些纷争，影响了邻里关系。问题：假如你是一名社会工作者，请根据这群下岗女工的情况，设计一份服务方案。参考答案：服务方案1.方案名称：下岗女工再就业与社区融入服务方案2.背景：社区内有一群下岗女工，生活困难靠低保和流动摊档维持生计，因城市创建文明城市禁止流动摊档，导致她们无所事事，家庭和社区关系出现问题。3.目标：-帮助下岗女工实现再就业，提高经济收入，改善生活状况。-缓解下岗女工的家庭矛盾，增强家庭关系的和谐度。-促进下岗女工融入社区，改善邻里关系，营造良好的社区氛围。4.服务对象：社区内的下岗女工5.服务内容：-职业技能培训：-开展市场调研，了解市场需求和就业趋势，根