城市轨道交通票务实务 工作页答案-3.3

【收集信息】一、我们的学习任务是什么？票卡、票务钥匙、票务备品的盘点。二、为顺利完成本学习任务，请按下列要求完成下列信息的收集。1.请将票卡票卡的加封方法填在括号内：（十字加封法）（工字加封法）2.请补全票务钥匙的日常管理：（1）配置成套票柜钥匙、保险柜钥匙需锁闭在AFC票务室钥匙盒内内。（2）AFC票务室钥匙盒钥匙与盒内钥匙均由客运值班员负责交接、保管。（3）票务相关备用钥匙编号封存于站长室保险柜保险柜内，每次使用后需重新加封。（4）票务相关钥匙每月盘点一次，清点记录需有双人确认签字。（5）票务相关备用钥匙由值班站长负责交接、保管。（6）随身携带票务钥匙当班站务人员即为票务钥匙保管人。3.请写出下列图中票务备品有哪些？票务备品有：解行箱、备用金、发票、封包、保险柜等与票务作业相关的备品备件。【制定计划】请根据票务盘点任务要求，确定所需的工具及人员，并对小组成员进行合理分工，制订详细盘点计划。1.请在下表中选择在盘点中可能用到的工量具和人员。（在对应的选项中打√即可）工量具名称选择美纹纸☑可能□不可能信封☑可能□不可能点票机☑可能□不可能票卡清点电子秤☑可能□不可能TVM钥匙☑可能□不可能保险柜钥匙☑可能□不可能BOM钥匙☑可能□不可能值班站长☑可能□不可能厅巡岗站务员□可能☑不可能客运值班员☑可能□不可能票务员☑可能□不可能点票机☑可能□不可能保险柜☑可能□不可能其他（请填写具体名称）2.小组成员分工：序号组长记录员操作员备注1张三XXXXXX2李四XXXXXX3.......XXXXXX3.票务盘点的计划：（1）盘点时间、频率：原则上每月25日（月中盘点已加封车票无需拆封清点，无需填写盘点表）、最后一天运营结束后进行车票盘点，如遇节假日，需临时调整日期的，以上级通知为准。盘点要求：将站内所有车票回收，普通单程票由当班站务人员单人清点（不含需随报表上交的单程票），盘点过程中不得更换盘点人，盘点完毕后填写《车票类盘点表》。如实点数与系统、台账不一致时，需立即上报高岗位，并核查差异存在原因，以实点数进行交接，需在对应系统、台账做好备注。注意事项：【实施计划】请结合本小组制订的票务盘点计划，模拟票务盘点作业，并完成下列内容的填写。1.票卡的盘点在票卡盘点过程中（是、否）遇到问题，如果遇到，如何解决的？答案不唯一，根据模拟情况而定。2.钥匙的盘点在钥匙盘点作业中（是、否）遇到问题，如果遇到，如何解决的？答案不唯一，根据模拟情况而定。3.备品的盘点在备品盘点作业中（是、否）遇到问题，如果遇到，如何解决的？答案不唯一，根据模拟情况而定。【检查与控制】观察员根据操作员的工作过程评分，具体评分细则见评价表1-1。评价表1-1票务盘点评价表序号考核项目考核内容及要求（评分要点）配分评分标准扣分1盘点前准备盘点工作人员盘点设备钥匙表格24正确安排工作人员（6分）正确准备清点设备。（6分）正确准备箱柜钥匙（6分）正确准备表格（6分）2票卡盘点票卡清点18清点扣6分票卡加封加封错误扣6分票卡保存保存位置错误扣6分3钥匙盘点核对钥匙数量24数量核对错误扣6分核对钥匙状态漏核对或核对错误扣6分核对钥匙保管位置漏核对或核对错误扣6分钥匙加封加封错误扣6分4备品盘点核对备品数量18核对错误扣6分核对保存位置漏核对或核对错误扣6分核对备品状态漏核对或核对错误扣6分5盘点表格填写填写数量、填写状态、填写清点、加封、保存信息16填写错误一处扣2分，扣完为止。总分100【评价反馈】1.自我评价我能做到：□能准确说出钥匙的使用规定□能正确摆放备品的位置□会票卡加封□会票卡清点□能熟练操作设备□能准确填写数据□踏实严谨，严格按照步骤操作2.小组评价我们组做到了：□全员参与□分工明确□工作高效□完成了工作任务3.教师评价序号评价项目等级综合等级1学习准备2引导问题填写3规范操作4完成速度56S管理6参与讨论主动性7沟通协调8语言表达【拓展任务】疫情防控常态化，根据有关部门要求对回收票卡进行清洗、消毒。清洗操作流程是什么？（1）开始使用票卡清洗机前，检查设备的电源线是否插接良好，清洗槽及水箱中是否干净无异物，设备状态是否正常。(2)洗涤水箱中加人清水、中性洗洁精，并将调配好的清洗液搅拌均匀。往清洗水箱中加人适量清水。(3)打开票卡清洗机前门，检查空气开关，将马达调速器电源开关设置“ON"

的位置;释放急停开关，按下启动按钮。(4)将待清洗的票卡放人卡箱，票卡会由发卡部件的卡箱中发出，依次进行洗涤、清洗、烘干。(5)对清洗后的票卡进行清点，每400张一盒装盒加封。(6)票卡在设备通道内走完，按下红色停止按钮，关闭面板电源开关，将空气开关扳到“OFF”位置，彻底关闭设备电源。(7)票卡清洗工作结束后，用清水冲洗胶锟、刷锟及清洗槽内壁，同时排空洗涤水箱和清洗水箱，再将排空的洗涤水箱内壁冲洗干净，避免污物残留。消毒一般采用的方法有哪些？（1）84消毒液消毒法84消毒液消毒法适用于大批量票卡消毒。在票