接站与首站服务工作项目二73课件

项目二：接站与首站服务工作《导游实务》主讲教师：江舸03掌握首次途中导游服务技能一、连接话筒，调节音量，选择合适的位置进行导游服务二、致欢迎辞欢迎辞内容：1.代表所在地接社、本人及司机欢迎旅游者光临本地；2.介绍自己的姓名及所属单位；3.介绍司机；4.表示提供服务的诚挚愿望；5.预祝旅游愉快顺利。二、致欢迎辞各位游客，大家旅途辛苦了。欢迎各位贵宾来到美丽富饶的天府之国，大熊猫的故乡——四川，观光旅游。在此我仅代表四川省国际旅行社对各位贵宾的到来，表示最热忱的欢迎。

欢迎辞示范二、致欢迎辞有缘千里来相会，非常高兴能和大家相识在金秋十月的成都，我是大家本次天府之旅的地陪导游小王，在接下来的几天中，将由我带领大家游览童话世界，人间仙境——九寨沟；秀甲天下的峨眉山以及神秘的乐山大佛。

欢迎辞示范二、致欢迎辞这一位是来自四川旅游汽车公司的张师傅，张师傅拥有丰富的驾驶经验，已经安全行驶达10万公里，本次旅行张师傅将为我们全程保驾护航。我们将竭诚为大家提供最优质的服务，并预祝大家在四川有一个难忘而愉快的假期。

欢迎辞示范三、说明相关事项（一）简要介绍在本地的行程安排和当天的安排（二）如果是外国旅游团队，应向境外客人通报两国时差，说明是否需要调整时间。三、说明相关事项（三）说明旅游期间的注意事项：旅游安全注意事项01（1）特殊地理环境的身体反应，如高山、高原反应；对不同气候的适应等。（2）食品安全，如不能随意购买不洁净的食品。（3）宗教旅游地的宗教禁忌及基本的宗教礼仪。（4）旅游地的民风民俗及禁忌，请游客尊重旅游地居民的风俗习惯。（5）治安安全注意事项。三、说明相关事项（三）说明旅游期间的注意事项：除上述内容外，入境团队还需要注意的事项02（1）旅游地的禁忌；（2）当地特殊的法律法规；（3）货币兑换方式及兑换率；（4）海关对购物出境的限制。四、介绍本地概况五、介绍沿途风光六、根据旅游行程的不同，接团后目的地的不同，在将到达目的地前时，作引导性的讲解介绍（一）入住酒店前，要对酒店做概括介绍，并且强调第二天的叫早及集合时间及相关注意事项酒店介绍案例游客朋友们，再过10分钟我们即将抵达今天入住的酒店——天府丽都喜来登饭店。成都天府丽都喜来登饭店坐落于成都市中心和商业区的中心地带，酒店地理位置绝佳，无论购物、娱乐还是观光，都将极为便利。酒店介绍案例距成都双流国际机场和世纪城新国际会展中心仅30分钟车程。此外，还靠近人民公园和茶园、文殊院、宽窄巷子及省科技馆。酒店所有客房和公共区域均设有无线上网连接。酒店介绍案例事实上，她是成都最早一家提供全方位无线上网服务的酒店。无论您是选择在翠云廊享用快餐，还是就座于芸星庭西餐厅细品美食，或是在天宝阁品尝著名主厨烹制的顶级佳肴，都将获得无与伦比的就餐享受。酒店介绍案例此外，您还可在听泉吧尽享休闲时光，同时欣赏精彩纷呈的现场演出。或者来到喜来登健身中心强身健体，在室内恒温泳池中尽情畅游，也可在桑拿和蒸汽浴室内缓解压力与疲劳，尽享舒适惬意。酒店介绍案例387间客房及套房不仅温馨舒适，更设有无线高速上网连接，可方便客人收发电子邮件和上网冲浪；此外还配有一台液晶电视及特色的喜来登甜梦之床，让您的住宿体验如同外出观光一样令人神往。酒店介绍案例行政级别客房还为品味不凡的商务旅客提供了额外的便利设施，如行政贵宾厅的使用、私人登记入住/退房服务以及会议室的使用等。酒店介绍案例酒店曾于2008年被旅游权威杂志评为“成都最佳商务酒店”，并于2007年和2008年连续两年被另一家旅游权威杂志评为“中国百佳酒店”。您可在我们的酒店内尽享一流的视听演示设施、贴心的专业服务以及全方位的商务支持。酒店介绍案例预祝大家今晚能在我们的酒店度过愉快的一晚。不过请大家注意，明天早上我为大家安排的叫早时间为7点，出发集合时间为8点。酒店的自助早餐在二楼，开餐时间为早上6点30，请大家自行安排好时间带上餐券前往餐厅用餐。酒店介绍案例大家在入住的过程中有什么问题的话可以随时拨打我的电话12345678901，同时我也会在大家入住的第一时间到各位的房间，协助大家解决相关问题。感谢大家的配合。六、根据旅游行程的不同，接团后目的地的不同，在将到达目的地前时，作引导性的讲解介绍（二）如果游客乘坐早班飞机，接团后安排游览市区内的景点，抵达前要对景点作概括的介绍。六、根据旅游行程的不同，接团后目的地的不同，在将到达目的地前时，作引导性的讲解介绍（三）如果接团后，安排就餐，要对就餐地、餐饮特色向游客作介绍讲解