管理学习题库与参考答案

管理学习题库与参考答案一、单项选择题1.管理者在进行决策时要有整体思想，统筹兼顾，全面安排。这体现的是哪个决策原则的要求？A.系统原则B.信息原则C.预测原则D.反馈原则参考答案：A。系统原则要求管理者在决策时将决策对象视为一个系统，从整体出发，统筹兼顾各方面因素，以实现整体的最优目标。信息原则强调决策要以准确、全面的信息为依据；预测原则注重对未来情况的预估；反馈原则是指根据决策实施后的情况进行调整。2.最早提出管理职能概念的是（）。A.泰罗B.法约尔C.梅奥D.韦伯参考答案：B。法约尔在1916年提出了管理的五项职能，即计划、组织、指挥、协调和控制，最早对管理职能进行了系统阐述。泰罗是科学管理之父，主要贡献在于科学管理理论；梅奥进行了霍桑实验，提出了人际关系学说；韦伯提出了理想的行政组织体系理论。3.某企业试图改变其经营方向，需要企业高层领导做出决策，这种决策属于（）。A.战略决策B.战术决策C.业务决策D.程序化决策参考答案：A。战略决策是指关系到组织生存与发展的全局性、长远性问题的决策，改变企业经营方向属于战略层面的重大决策。战术决策是为实现战略目标而做出的局部性、短期性的决策；业务决策是日常业务活动中为提高工作效率和质量所做的决策；程序化决策是针对重复出现的、有一定常规可循的问题做出的决策。4.组织文化的核心和灵魂是（）。A.物质层B.制度层C.精神层D.行为层参考答案：C。组织文化的精神层是组织文化的核心和灵魂，它包括组织的价值观、经营理念、企业精神等，是组织文化中最具影响力和凝聚力的部分。物质层是组织文化的外在表现，如企业的设施、产品等；制度层是组织文化的中间层次，包括规章制度、行为规范等；行为层是组织成员的行为方式和表现。5.管理方格理论中，（9.1）型领导方式又称为（）。A.贫乏型领导B.乡村俱乐部型领导C.任务型领导D.团队型领导参考答案：C。在管理方格理论中，（9.1）型领导方式高度关心生产任务的完成，而很少关心员工，被称为任务型领导。（1.1）型是贫乏型领导，对生产和员工都不关心；（1.9）型是乡村俱乐部型领导，注重员工的需求和关系，而对生产任务关心较少；（9.9）型是团队型领导，对生产和员工都给予高度关注。二、多项选择题1.下列属于古典管理理论特点的有（）。A.以提高生产率为主要目标B.以科学求实的态度进行调查研究C.强调以个人为研究对象D.强调规章制度的作用E.强调跨文化管理参考答案：ABCD。古典管理理论以泰罗的科学管理理论、法约尔的一般管理理论和韦伯的理想行政组织体系理论为代表，其特点包括以提高生产率为主要目标，通过科学的方法和技术来改进工作流程；以科学求实的态度进行调查研究，运用实验、观察等方法获取数据；强调以个人为研究对象，关注个体的工作效率和行为；强调规章制度的作用，通过制定严格的规章制度来规范员工的行为。而强调跨文化管理是现代管理理论的特点之一。2.下列属于定性决策方法的有（）。A.头脑风暴法B.名义群体法C.德尔菲法D.乐观决策法E.悲观决策法参考答案：ABC。定性决策方法主要依靠决策者的经验、知识和判断能力来进行决策。头脑风暴法是通过组织专家会议，让与会者自由发表意见，互相启发，以产生创造性的决策方案；名义群体法是在决策过程中，成员先独立思考，然后再集中讨论；德尔菲法是通过多轮匿名征求专家意见，最终达成一致的决策。乐观决策法和悲观决策法属于定量决策方法中的不确定型决策方法。3.组织变革的外部动因有（）。A.科技进步的影响B.环境资源的影响C.宏观社会经济环境的变化D.竞争观念的改变E.全球化的影响参考答案：ABCDE。组织变革的外部动因是指组织外部环境的变化对组织产生的影响，促使组织进行变革。科技进步会带来新的技术和方法，要求组织进行相应的调整；环境资源的变化，如原材料供应、能源价格等，会影响组织的生产经营；宏观社会经济环境的变化，如经济增长、通货膨胀等，会对组织的市场需求和竞争状况产生影响；竞争观念的改变会促使组织不断创新和提高竞争力；全球化的发展使得组织面临更加激烈的国际竞争，需要进行变革以适应国际市场的需求。4.领导者的权力来源有（）。A.法定权B.奖赏权C.强制权D.专长权E.个人影响权参考答案：ABCDE。法定权是指领导者在组织中所处的职位所赋予的权力；奖赏权是指领导者给予下属奖励的权力；强制权是指领导者对下属进行惩罚的权力；专长权是指领导者由于具有专业知识和技能而获得的权力；个人影响权是指领导者由于个人的品德、魅力等因素而获得的影响力。5.控制的过程包括（）。A.确立标准B.衡量绩效C.纠正偏差D.分析原因E.总结经验参考答案：ABC。控制的过程主要包括三个步骤：确立标准，即确定衡量工作绩效的尺度和规范；衡量绩效，将实际工作情况与标准进行对比，评估工作的完成情况；纠正偏差，针对实际绩效与标准之间的偏差，采取措施进行调整和改进。分析原因是在衡量绩效发现偏差后进行的进一步工作，总结经验是控制过程结束后的工作，它们不属于控制过程的基本步骤。三、判断说明题1.管理是组织不可缺少的要素，有组织就需要管理。（）参考答案：正确。组织是由两个或两个以上的人组成的为实现特定目标而协同工作的集合体。在组织中，人们为了实现共同的目标，需要进行分工协作，而管理正是通过计划、组织、领导、控制等职能来协调组织成员的活动，合理配置资源，以有效地实现组织目标。所以，有组织就需要管理，管理是组织不可缺少的要素。2.战略计划的任务就是描述组织目前的状况。（）参考答案：错误。战略计划是关于组织长远发展方向和范围的计划，它的任务不是描述组织目前的状况，而是着眼于未来，确定组织的发展目标、发展战略和行动方案，为组织的长期发展提供指导。描述组织目前的状况是现状分析的内容，而战略计划更注重对未来的规划和展望。3.组织层次过多，不利于组织内部的沟通。（）参考答案：正确。在组织中，信息在不同层次之间传递时会经历多个环节。组织层次过多，信息传递的路径就会变长，在传递过程中信息容易失真、丢失或延误。同时，过多的层次也会增加沟通的复杂性和成本，使得上下级之间、部门之间的沟通变得困难，影响组织的效率和决策的及时性。所以，组织层次过多不利于组织内部的沟通。4.激励的本质就是激发人的动机。（）参考答案：正确。激励是指管理者通过各种手段，激发员工的内在动力，使其朝着组织所期望的目标努力工作的过程。动机是引起个体行为，维持该行为并将此行为导向某一目标的内在动力。激励的核心就是通过满足员工的需求、提供奖励等方式，激发员工的动机，从而调动员工的积极性和主动性，提高工作绩效。所以，激励的本质就是激发人的动机。5.前馈控制是一种管理者与被管理者面对面进行的控制活动。（）参考答案：错误。前馈控制是在活动开始之前，通过观察情况、收集信息、预测趋势，对可能出现的问题提前采取措施加以防范，以避免在未来的活动中出现偏差。它强调的是事前的预防和控制，而不是管理者与被管理者面对面进行的控制活动。管理者与被管理者面对面进行的控制活动通常是现场控制，即管理者在活动进行过程中对下属的工作进行指导和监督。四、简答题1.简述管理的含义。管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。这一含义可以从以下几个方面理解：-管理的载体是组织。组织是由两个或两个以上的人组成的为实现特定目标而协同工作的集合体。-管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程，这些资源包括人力、物力、财力、信息等。-管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可以调用的资源。在这些资源中，人员是最重要的，管理要以人为中心。-管理的职能活动包括计划、组织、领导、控制等。计划是对未来活动进行预先的筹划和安排；组织是为实现计划而对分工协作关系所做的安排；领导是指管理者通过指挥、激励等手段，影响组织成员的行为，以实现组织目标；控制是对组织活动的进展情况进行检查、监督和调整，以确保组织目标的实现。-管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的，这也是建立组织的原因。2.简述决策的地位与作用。-决策是管理的核心。管理的各项职能，如计划、组织、领导、控制等，都离不开决策。计划职能中，需要对组织的目标、战略、行动方案等进行决策；组织职能中，要对组织结构的设计、人员的配备等做出决策；领导职能中，要对激励方式、领导风格等进行决策；控制职能中，要对控制标准、偏差纠正措施等进行决策。可以说，决策贯穿于管理的全过程。-决策关系到管理的绩效。正确的决策能够引导组织朝着正确的方向发展，合理配置资源，提高组织的效率和效益，实现组织的目标；而错误的决策则会导致组织资源的浪费，使组织陷入困境，甚至导致组织的失败。因此，决策的质量直接影响到管理的绩效。-决策是管理者的主要职责。管理者的工作就是通过一系列的决策来实现组织的目标。无论是高层管理者、中层管理者还是基层管理者，都需要在各自的职责范围内做出决策。管理者决策能力的高低，直接反映了其管理水平的高低。3.简述组织设计的原则。-目标统一原则。组织设计的根本目的是为了实现组织的目标，因此，在进行组织设计时，要以组织的目标为导向，使组织的各个部门、各个层次的工作都围绕组织目标展开，确保组织目标的顺利实现。-专业化分工原则。专业化分工可以提高工作效率，使员工能够专注于自己擅长的领域，提高工作质量。在组织设计中，要根据工作的性质和特点，将工作进行合理的分工，形成不同的部门和岗位。-统一指挥原则。每个下属应当而且只能向一个上级主管直接负责，避免多头领导，防止下属无所适从。这有助于保证组织的命令和指挥的统一性和有效性。-责权对等原则。组织中的每个部门和岗位都应当明确其职责和权力，职责和权力要相互对等。有多大的权力就要承担多大的责任，否则就会出现滥用权力或无人负责的现象。-有效管理幅度原则。管理幅度是指一个管理者能够有效地管理和指导的下属人数。在组织设计中，要根据管理者的能力、工作的性质和特点等因素，合理确定管理幅度，避免管理幅度过大或过小，影响组织的管理效率。-集权与分权相结合原则。集权是指组织的决策权集中在高层管理者手中，分权是指将决策权分散到各个层次的管理者手中。在组织设计中，要根据组织的规模、发展阶段、业务特点等因素，合理确定集权与分权的程度，既要保证组织的统一领导，又要充分发挥下属的积极性和主动性。-稳定性与适应性相结合原则。组织设计要保持一定的稳定性，以保证组织的正常运转和工作的连续性。同时，组织也要具有一定的适应性，能够根据外部环境的变化和组织内部的发展需要，及时进行调整和变革。4.简述领导者应具备的素质。-政治素质。领导者要有坚定的政治立场，拥护国家的法律法规和政策，具有强烈的事业心和责任感，能够为实现组织的目标和社会的发展贡献力量。-知识素质。领导者需要具备广泛的知识，包括管理知识、专业知识、法律知识、经济知识等。丰富的知识可以帮助领导者更好地理解和把握组织面临的问题，做出科学的决策。-能力素质。-决策能力。能够准确地分析问题，提出多种解决方案，并选择最优方案。-组织能力。善于组织和协调人力、物力、财力等资源，合理安排工作流程，提高组织的效率。-领导能力。能够激励和引导下属，发挥他们的积极性和创造性，带领团队实现组织目标。-沟通能力。能够与下属、上级、客户等进行有效的沟通，及时了解他们的需求和意见，解决问题。-创新能力。能够敏锐地感知环境的变化，提出新的思路和方法，推动组织的创新和发展。-身体素质。领导者需要有健康的身体和充沛的精力，以应对繁重的工作任务和各种挑战。-心理素质。要有良好的心态，能够承受工作压力和挫折，保持冷静和理智，在复杂的情况下做出正确的判断和决策。同时，要具有较强的情绪管理能力，能够控制自己的情绪，影响和感染下属。5.简述控制的必要性。-环境的变化。组织所处的外部环境是不断变化的，如市场需求、竞争对手、政策法规等。这些变化可能会影响组织目标的实现，因此需要通过控制来及时了解环境的变化，调整组织的计划和策略，以适应环境的变化。-管理权力的分散。为了提高组织的效率和灵活性，现代组织通常会进行分权管理，将权力分散到各个层次和部门。然而，权力的分散可能会导致各部门和层次的目标与组织整体目标不一致，因此需要通过控制来确保各部门和层次的活动符合组织的整体利益，实现组织目标的协调一致。-工作能力的差异。组织中的成员由于个人能力、经验、知识等方面的差异，在工作中可能会出现工作绩效不一致的情况。通过控制，可以及时发现成员工作中的问题和不足，提供指导和帮助，促进成员工作能力的提高，保证组织工作的质量和效率。-组织活动的复杂性。随着组织规模的扩大和业务的多元化，组织的活动变得越来越复杂。在复杂的组织活动中，各个环节之间相互关联、相互影响，一个环节出现问题可能会影响整个组织的正常运转。因此，需要通过控制来对组织活动的各个环节进行监督和检查，及时发现和解决问题，保证组织活动的顺利进行。五、论述题1.联系实际论述目标管理的实施过程。目标管理是一种以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。其实施过程主要包括以下几个阶段：-目标的设立-制定组织的总体目标。组织的高层管理者根据组织的使命、愿景和战略规划，结合组织所处的内外部环境，制定出组织在一定时期内的总体目标。例如，一家企业的总体目标可能是在未来一年内将市场份额提高10%，同时将成本降低5%。-目标的分解。将组织的总体目标层层分解到各个部门、各个层次和各个岗位，形成一个完整的目标体系。每个部门和岗位的目标都要与组织的总体目标相一致，并且要明确具体的工作任务、完成时间、质量标准等。例如，销售部门的目标可能是实现销售额增长15%，生产部门的目标可能是提高产品合格率到95%。-目标的协商与确认。在目标分解过程中，要与下属进行充分的沟通和协商，让下属参与目标的制定，使目标既符合组织的要求，又具有可行性和挑战性。同时，要对下属制定的目标进行审核和确认，确保目标的合理性和明确性。-目标的实施-明确责任。根据分解后的目标，明确各个部门和岗位的责任，让每个员工都清楚自己的工作任务和目标。例如，在一个项目中，每个成员都要明确自己负责的具体工作内容、时间节点和质量要求。-授予权力。为了确保目标的实现，要给予下属相应的权力，让他们能够自主地开展工作。例如，部门经理可以根据工作需要，调配部门内的人力、物力和财力资源。-资源配置。组织要为目标的实施提供必要的资源支持，包括人力、物力、财力等。例如，企业要为研发部门提供足够的资金和设备，以支持新产品的研发。-自我控制与监督。员工要根据设定的目标，自我监督和控制自己的工作进度和质量，及时发现问题并采取措施加以解决。同时，上级管理者要对下属的工作进行定期的检查和监督，及时了解目标的实施情况。-目标的评价与反馈-建立评价标准。根据目标的要求，建立科学合理的评价标准，包括定量指标和定性指标。例如，对于销售目标，可以用销售额、销售增长率等定量指标来评价；对于服务质量目标，可以用客户满意度等定性指标来评价。-评价结果。定期对目标的完成情况进行评价，将实际完成情况与目标进行对比，分析目标完成的程度和存在的问题。例如，每月对销售部门的销售目标完成情况进行统计和分析。-反馈与奖惩。将评价结果及时反馈给员工，让他们了解自己的工作表现和存在的问题。对于完成目标的员工，要给予相应的奖励，如奖金、晋升等；对于未完成目标的员工，要分析原因，给予指导和帮助，并根据情况进行适当的惩罚。-总结与改进。根据目标评价的结果，总结经验教训，对目标管理的过程进行反思和改进。同时，为下一个周期的目标管理提供参考和借鉴。例如，如果发现某个部门的目标设定过高，导致员工压力过大，在下次目标设定时可以适当调整目标水平。2.结合实际论述如何有效激励员工。在实际管理中，要有效激励员工，可以从以下几个方面入手：-物质激励-合理的薪酬体系。设计具有竞争力的薪酬水平，根据员工的工作绩效、岗位价值等因素确定薪酬。例如，一家科技公司可以根据员工的技术水平和项目贡献，制定不同等级的薪酬标准，使员工的收入与工作成果挂钩。同时，要定期进行薪酬调整，以适应市场变化和员工的工作表现。-奖金与福利。设立各种奖金制度，如绩效奖金、年终奖金、项目奖金等，对表现优秀的员工给予额外的奖励。此外，提供丰富的福利，如带薪年假、健康保险、员工食堂等，提高员工的生活质量和满意度。例如，一些企业为员工提供免费的健身俱乐部会员资格，鼓励员工保持健康的生活方式。-精神激励-认可与表扬。及时对员工的工作成绩和贡献给予认可和表扬，让员工感受到自己的工作价值。管理者可以在公开场合对员工进行表扬，也可以通过电子邮件、便签等方式表达对员工的肯定。例如，在公司的月度会议上，对表现突出的员工进行表彰，颁发荣誉证书。-职业发展机会。为员工提供广阔的职业发展空间，帮助他们制定职业规划，提供培训和晋升机会。例如，企业可以定期组织内部培训课程，提升员工的技能和知识水平；建立公平的晋升机制，让