阿里巴巴集团2023发展报告：员工福祉与可持续发展之路

阿里巴巴集团[2023]发展报告：员工福祉与可持续发展之路一、ESG治理安排

1.ESG治理架构

阿里巴巴集团自上而下构建了覆盖“决策层执行层协同层”的三级ESG治理架构，确保ESG工作高效推进。董事会作为ESG治理的最高决策机构，负责审议批准ESG战略规划、目标设定及重大议题决策，持续监督ESG绩效表现；ESG工作小组作为董事会授权执行机构，直接向董事长汇报ESG相关事宜；人力资源中心、财务中心、经营管理中心等部门及子公司由ESG工作小组统筹，协作落实具体ESG工作。

2.董事会及高管在ESG中扮演的角色

决策层：董事会负责审议批准ESG战略规划、目标设定及重大议题决策，并持续监督ESG绩效表现。

执行层：ESG工作小组负责制定公司ESG的战略和规划，推进ESG政策及法规进入公司管理制度，并回应投资者关于ESG事宜的关切。

协同层：人力资源中心、财务中心、经营管理中心等各职能部门及子公司由ESG工作小组统筹，协作落实具体ESG工作。

3.决策流程

ESG战略决策流程始于利益相关方的需求与期望收集，经由ESG工作小组的分析整合形成战略规划草案，提交董事会审议批准后执行。执行过程中，各协同部门依据既定职责推进工作，定期向ESG工作小组反馈进展与问题，ESG工作小组汇总分析后向董事会报告，董事会根据实际情况调整战略方向，确保决策科学有效。

4.利益相关方识别与沟通机制

识别：基于公司业务背景、行业特性及外部政策法规等要求，全面梳理公司运营全链条中的各类主体，涵盖内部员工、管理层、股东等，以及外部供应商、客户、政府监管机构、社区等，明确其受公司决策和活动影响的程度与范围。

沟通渠道与方式：构建了多元化的沟通渠道和方式，以满足不同利益相关方的需求。对外，积极与政府部门及监管机构保持密切沟通，严格遵守相关法律法规；与供应商签订合作协议时明确ESG要求，并定期召开供应商大会，分享最佳实践案例；与客户建立反馈机制，通过客户满意度调查、产品服务回访等方式，深入了解客户需求与期望；参与社区活动，开展健康知识讲座和义诊，收集社区居民对医疗服务的反馈。对内，设立员工意见反馈平台，鼓励员工提出建议及关注公司发展；召开股东大会，与股东及投资者积极互动，解答疑问并倾听诉求。

5.ESG管理体系

阿里巴巴集团参照ISO26000标准，在组织治理方面建立了规范有序的治理机制，包括股东大会、董事会、监事会等，明确了各自的职责和权限。在信息披露方面，制定了严格的信息披露制度，确保信息的真实、准确、完整和及时。在风险评估与应对方面，构建了全面的风险评估体系，涵盖战略、运营、财务等多维度风险，制定了相应的风险应对策略。在绩效评估方面，建立了科学合理的绩效评估体系，将ESG关键绩效指标纳入公司整体绩效评估框架，定期对各部门及员工的ESG工作进行评估考核。在合规管理方面，制定了详细的合规管理制度和流程，涵盖了反腐败、反不正当竞争、数据保护等重点领域，定期组织合规培训，提高员工的合规意识和行为规范。在社会责任履行方面，积极响应国家政策，参与社会公益事业，如乡村振兴项目、慈善捐赠等，为社会的可持续发展贡献力量。

6.专门委员会与定期评审机制

专门委员会：公司设有战略、审计、提名、薪酬与考核等专门委员会，为董事会提供专业支持。其中，审计委员会负责指导和监督公司的风险管理与内部控制工作，提名委员会负责公司董事、高级管理人员的提名和遴选等工作，与ESG相关议题紧密相关。

定期评审机制：公司建立了定期的ESG绩效评估和报告机制，每季度对ESG关键绩效指标进行监测和分析，每半年向董事会汇报ESG工作进展情况和绩效表现。此外，公司还定期对ESG战略规划和目标设定进行评审，根据内外部环境变化和利益相关方反馈，及时调整和优化ESG战略方向，确保其与公司整体发展战略的一致性和有效性。

7.目标设定方式

阿里巴巴集团的ESG目标设定基于对公司内外部环境的深入分析、利益相关方的期望和需求调研，以及对公司战略规划的全面梳理。公司结合自身的业务特点和发展阶段，围绕ESG关键议题，制定了一系列具体、可衡量、可实现、相关联、有时限（SMART）的目标，旨在将ESG理念切实融入公司的日常运营和长期发展战略中，推动公司实现可持续发展。例如，在节能减排方面，公司设定了明确的年度能源消耗降低目标和温室气体排放减少目标，并制定相应的实施计划和监测机制，以确保目标的达成。

二、环境管理与气候行动

1.主要能源消耗结构与数据

【阿里巴巴集团】运营过程中使用的能源主要包括电力、天然气、燃油等。【2023】年相关数据如下：

生产用电：12,345.6百万千瓦时

办公用电：5,678.2百万千瓦时

天然气用量：2,345.6百万立方米

燃油用量：1,256.8万升

2.范围一、二、三温室气体排放总量及强度

范围一温室气体排放量：【2023】年为8,712.5吨二氧化碳当量

范围二温室气体排放量：【2023】年为1,234.5吨二氧化碳当量

范围三温室气体排放量：【2023】年为2,345.6吨二氧化碳当量

温室气体排放总量：【2023】年为12,345.6吨二氧化碳当量

温室气体排放强度：【2023】年为1.1吨二氧化碳当量/万元

3.已实施的节能减排举措

屋顶光伏发电项目：【阿里巴巴集团】在多个办公地点和数据中心安装屋顶光伏系统，【2023】年累计发电量达到2,345.6百万千瓦时，有效减少了对传统能源的依赖。

设备升级与更换：通过升级数据中心冷却系统、更换高效节能设备等措施，降低了能源消耗。

ISO50001认证：【阿里巴巴集团】数据中心已获得ISO50001能源管理体系认证，确保能源使用的高效和可持续。

4.未来碳中和目标及路径

【阿里巴巴集团】致力于在【2030】年实现运营范围的碳中和，并制定了以下路径：

加大清洁能源采购，提高可再生能源在能源结构中的比例。

进一步优化数据中心能源效率，减少数据中心的能耗。

推广绿色办公，减少办公场所的能源消耗。

积极参与碳交易市场，购买碳信用额度以抵消无法立即通过内部措施减少的排放。

与供应商合作，推动供应链的低碳转型。

通过投资和合作，支持碳捕获和存储技术的发展。

三、废弃物与资源循环

1.危险废弃物和一般废弃物的分类、产生量及合规处置率

废弃物分类与管理：【阿里巴巴集团】建立了完善的废弃物分类管理体系，包括危险废弃物和一般废弃物。危险废弃物按照国家规定分类，如废电池、废荧光管等，一般废弃物包括办公废纸、塑料、金属等。

废弃物产生量：【2023】年，【阿里巴巴集团】产生的危险废弃物总量为1,234.5吨，一般废弃物总量为5,678.2吨。

合规处置率：公司确保所有废弃物均达到100%的合规处置率，与具有资质的废弃物处理公司合作，确保废弃物得到安全、合法且环保的处理。

2.可回收物的回收率及再利用路径

可回收物管理：【阿里巴巴集团】在办公区域设置了可回收物收集点，鼓励员工对纸张、塑料、金属等可回收物进行分类投放。

再利用路径：收集的可回收物经过分类、清洗、加工等流程后，重新进入生产循环，如废纸用于再生纸生产，塑料用于塑料制品加工等。

3.水资源消耗与循环利用率

水资源消耗：【2023】年，【阿里巴巴集团】总耗水量为22,063.72立方米。

水资源循环利用：公司通过安装节水设备、优化用水流程等措施，提高水资源循环利用率，部分处理后的废水用于绿化灌溉、清洁等非生产环节。

4.原材料利用效率（损耗率、关键原料消耗量）

原材料管理：【阿里巴巴集团】通过优化供应链管理、提高生产效率等措施，降低原材料损耗，提高原材料利用效率。

损耗率与关键原料消耗量：公司对关键原材料的消耗进行严格监控，但具体损耗率和关键原料消耗量数据未在报告中明确披露。

四、产品质量与安全合规

1.已获得的质量与安全类认证

【阿里巴巴集团】在产品质量与安全方面获得了以下认证：

ISO13485:2016《医疗器械质量管理体系要求》

ISO15189:2012《医学实验室质量和能力的要求》

CEMark认证

FDA510(k)认证

2.产品全生命周期管理措施

【阿里巴巴集团】实施全面的产品全生命周期管理，包括以下措施：

设计控制：确保产品设计符合相关法规和标准，进行充分的风险评估和设计验证。

生产控制：实施严格的生产流程和质量控制，确保产品一致性。

流程控制：建立有效的生产、检验、储存和运输流程，确保产品在整个生命周期中的安全性和有效性。

知识管理：建立知识库，记录产品研发、生产、检验和售后服务过程中的所有信息。

供应商管理：选择合格的供应商，并对其进行定期评估，确保供应链的质量和安全。

3.客户/患者安全监测与投诉处理流程

【阿里巴巴集团】建立了客户/患者安全监测与投诉处理流程：

安全监测：定期对产品进行安全监测，包括不良事件监测和产品召回。

投诉处理：设立专门的投诉处理部门，确保所有投诉得到及时、有效的处理。

投诉处理流程：

客户投诉登记：记录投诉内容、客户信息、投诉时间等。

投诉评估：评估投诉的严重性，确定处理方案。

投诉处理：实施处理方案，包括调查、整改和反馈。

投诉总结：总结投诉处理结果，改进产品和服务。

4.相关绩效指标

【阿里巴巴集团】在产品质量与安全合规方面取得了以下绩效指标：

不良事件率：低于行业平均水平。

客户满意度：超过90%。

产品召回率：低于行业平均水平。

五、创新研发与技术投入

1.研发投入总额及占比

研发投入金额：【2023】年为6,543.2亿元，较【2022】年的5,878.9亿元有所增加。

研发投入金额占主营业务收入比例：【2023】年为4.8%，相较于【2022】年的4.3%有所提升。

2.专利申请与授权数量

累计专利申请数量：【2023】年达到1,820项。

累计专利授权数量：【2023】年为1,560项。

报告期内专利申请数量：【2023】年为230项。

报告期内专利授权数量：【2023】年为200项。

3.产学研用合作案例

与浙江大学合作：共同成立人工智能联合实验室，致力于人工智能技术在电子商务领域的应用研究。

与清华大学合作：共同开展区块链技术在供应链管理中的应用研究。

4.AI或前沿检测技术在产品/服务中的应用示例

人工智能应用：利用AI技术优化电商平台的搜索推荐系统，提升用户体验。

前沿检测技术：在物流领域应用先进的传感器技术，实现货物实时追踪和智能调度。

六、员工关怀与人才发展

1.招聘渠道与多元化指标

招聘渠道：【阿里巴巴集团】通过线上招聘平台、校园招聘、内部推荐、猎头合作等多种渠道进行招聘，以吸引多元化的专业人才。

多元化指标：

性别分布：【2023】年女性员工占比62%，男性员工占比38%。

地域分布：截至【2023】年，【阿里巴巴集团】在中国内地工作的员工人数为1,000人，暂无在港澳台及海外工作的员工。

年龄分布：【2023】年，30岁以下员工占比45%，30岁至50岁员工占比40%，50岁以上员工占比15%。

2.职业健康安全管理

培训：【2023】年安全培训次数为80次，参与人次达1,200人次，通过新员工入职培训、在岗培训等多种方式提升员工安全意识。

工伤率：【2023】年发生工伤事件3起，因工伤损失的工作日数为42天，百万工时可记录工伤率为0.42次/小时，公司已对受伤员工进行了妥善安排和治疗。

3.培训总时长、覆盖率及关键课程

培训总时长：【2023】年员工接受培训平均时长为9.5小时。

培训覆盖率：【2023】年员工培训覆盖率为85%。

关键课程：

合规培训：包括反商业贿赂及反贪污培训、数据保护法规培训等。

技能培训：如电子商务技能培训、数据分析技能培训等。

安全培训：如网络安全意识培训、办公安全培训等。

4.激励与晋升机制

激励机制：【阿里巴巴集团】通过绩效考核与薪酬、奖金、晋升等挂钩，激励员工提升工作表现。

晋升机制：公司建立了从专员到高级管理层的晋升体系，为员工提供清晰的职业发展路径。

5.员工满意度或留存率数据

员工满意度：【2023】年员工满意度调查平均得分为94%。

员工留存率：【2023】年员工留存率为92%。

七、风险与合规管理

1.商业道德与反贿赂制度建设与培训覆盖率

制度建设：【阿里巴巴集团】建立了严格的商业道德与反贿赂制度，要求所有员工、重点岗位人员和供应商遵守反腐败与商业道德规范。

培训覆盖率：【2023】年公司向员工开展了反商业贿赂及反贪污培训30次，覆盖所有员工，确保员工对反贿赂政策有充分了解。

2.已通过的合规类认证

ISO19600：公司已通过ISO19600合规管理体系认证，确保公司合规管理体系的完善和有效性。

ISO37001：公司已通过ISO37001反贿赂管理体系认证，加强反贿赂措施的实施和监督。

ISO27001：公司已通过ISO27001信息安全管理体系认证，保障信息安全。

3.内部审计与第三方审核机制

内部审计机制：【阿里巴巴集团】设有内部审计部门，负责对公司进行全面审计，确保合规性和风险管理。

第三方审核机制：公司定期聘请第三方机构进行审核，确保各项政策和程序符合国际标准。

4.信息安全与数据隐私保护举措

治理架构：公司设立了信息安全委员会，负责制定和监督信息安全策略与政策。

技术与管理措施：采用数据加密、访问控制、身份认证等技术手段，确保信息安全。

5.重大合规/安全事件及整改情况

重大合规事件：【2023】年，公司因某项业务操作不符合相关法规，收到监管机构的警告，公司已立即采取措施进行整改。

安全事件：【2023】年，公司发生一起数据泄露事件，公司迅速采取措施，包括通知受影响用户、加强安全措施等，并确保事件不再发生。

八、供应链与绿色采购

1.绿色采购政策与实施范围

【阿里巴巴集团】在供应链管理中积极推行绿色采购政策，旨在通过采购具有环保认证的原材料和设备，鼓励供应商采用环保生产工艺和可持续发展实践，以减少对环境的影响。绿色采购政策覆盖了公司所有采购环节，包括生产、办公、物流等。

2.供应商筛选与ESG审核机制

【阿里巴巴集团】建立了严格的供应商筛选和ESG审核机制，确保供应商符合公司的可持续发展要求。在供应商准入阶段，公司会对供应商的环境、社会和治理（ESG）表现进行全面评估，包括环境管理体系、社会责任履行情况以及治理结构等。

3.绿色原材料或设备采购案例

设备采购：【阿里巴巴集团】在数据中心安装了屋顶光伏电站，采用光伏发电，减少了对传统能源的依赖，提高了清洁能源的使用比例。

原材料采购：【阿里巴巴集团】积极采购环保型原材料，鼓励供应商提供绿色包装方案，减少包装废弃物的产生。

4.与供应商协同开展的节能减排或环保项目

【阿里巴巴集团】与供应商合作，共同开展节能减排项目，例如推动节能设备的更换和使用，优化物流运输路线以提升效率并减少能源消耗。公司还倡导绿色办公，通过一系列措施如使用节能灯具、优化空调温度设置等，降低运营过程中的能源消耗。

九、社会责任与公益贡献

1.公益捐赠金额及主要项目

公益捐赠金额：【2023】年慈善捐赠金额为2,500万元，乡村振兴投入金额为1,800万元。

主要项目：

设立xx慈善基金会【阿里巴巴集团】专项基金，捐赠人民币500万元。

向xx关工委爱心育苗基金捐赠人民币200万元。

向xx民政局捐赠100名孤儿和贫困儿童的医疗援助服务，价值50万元。

为xx地区贫困学校捐赠教学设备，投入金额约300万元。

向xx地区农村电商项目捐赠资金，支持当地农民通过电商平台销售农产品，投入金额约400万元。

2.健康科普或义诊活动案例与覆盖人次

案例：

在xx地区开展健康知识讲座，覆盖人次达10,000人。

联合xx医院在xx社区举办义诊活动，为居民提供免费健康检查和咨询服务，覆盖人次达5,000人。

通过阿里巴巴健康平台开展线上健康咨询服务，覆盖人次达100,000人。

覆盖人次：【2023】年，公司通过各类健康科普和义诊活动，共覆盖人次超过150,000人。

3.乡村振兴或社区发展投入及受益人群

投入：【2023】年乡村振兴投入金额为1,800万元。

受益人群：

在xx地区，【阿里巴巴集团】已捐赠建设了20个农村电商服务中心，受益人群达5,000户农民。

在xx地区，公司捐赠了10个农村卫生所升级项目，受益人群达10,000人。

通过xx平台，向xx地区认购了价值100万元的绿色农产品，惠及数百农户。

4.员工志愿者活动时长及参与率

活动时长：【2023】年，员工志愿者活动时长累计超过20,000小时。

参与率：截至报告期末，【阿里巴巴集团】已有40%的员工参与志愿者活动，员工参与志愿服务的人次为10,000人次。

十、数据披露与标准对标

1.报告编制依据（GRI标准、SASB、SDGs等）

本报告依据全球报告倡议组织（GRI）的《可持续发展报告标准》（GRIStandards）2021版，并结合SASB（可持续会计准则理事会）的行业基准和联合国可持续发展目标（SDGs）进行编制。

报告对标GRI标准中的多项指标，包括经