物业外包保安人员管理制度

物业外包保安人员管理制度第一章物业外包保安人员选拔与培训

1.选拔标准明确

物业外包保安人员的选拔是确保物业安全服务质量的第一步。物业公司需制定明确的选拔标准，包括年龄、身高、学历、身体条件等基本要求。同时，对保安人员的道德品质、职业操守、沟通能力等方面也要进行严格筛选。

2.背景调查与审查

在选拔过程中，物业公司应对候选人进行背景调查，了解其是否有犯罪记录、不良信用记录等。此外，还要对候选人的身份证、学历证明等材料进行审查，确保信息真实可靠。

3.专业培训

选拔合格的保安人员后，物业公司应组织专业培训，包括法律知识、职业道德、安全防范技能、消防知识等。培训形式可以包括理论教学、实操演练、案例分析等。

4.实操技能培养

物业公司要注重保安人员的实操技能培养，如队列训练、体能训练、擒拿格斗等。通过实际操作，提高保安人员的应对突发事件的能力。

5.考核与评估

培训结束后，物业公司要对保安人员进行考核，评估其培训效果。对考核合格的人员颁发证书，对不合格的人员进行补训或淘汰。

6.定期培训与考核

物业公司应建立定期培训制度，确保保安人员掌握最新的法律法规和安全知识。同时，定期进行考核，确保保安人员始终保持良好的业务水平。

7.激励机制

物业公司可以设立激励机制，对表现优秀的保安人员进行奖励，激发其工作积极性。奖励方式可以包括物质奖励、精神奖励等。

8.人员调整与优化

物业公司要根据实际情况，对保安人员进行调整与优化，确保人员配置合理。对于不适应岗位的保安人员，要及时进行调整或淘汰。

9.建立健全管理体系

物业公司要建立健全保安人员管理制度，包括选拔、培训、考核、激励等方面，确保保安队伍的稳定和高效运行。

10.持续改进

物业公司要不断总结经验，持续改进保安人员管理制度，提高物业安全服务质量，为业主创造一个安全、舒适的居住环境。

第二章外包保安人员日常管理与监督

物业公司得把选好的保安人员真正用起来，这就要涉及到日常的管理和监督了。首先，得有个专门的负责人来管这些保安，这个负责人得是个有经验的人，知道怎么带队伍。

1.明确岗位职责

每个保安得知道自己该干什么，物业公司得给他们明确的工作职责。比如，有的负责门岗，有的负责巡逻，有的负责监控。这些活儿得分配得清清楚楚，不能乱套。

2.定期巡查

负责人得定期去巡查，看看保安们是不是都在自己的岗位上认真工作。有时候，保安可能会偷懒，或者不按照规定的程序操作，这就需要负责人及时发现问题，及时纠正。

3.督促着装规范

保安人员的形象很重要，他们得穿得整整齐齐，戴上统一的制服和标识。负责人得时不时地检查一下，看看有没有人穿着不合适或者不按照规定来。

4.记录工作情况

负责人得有个本子，记录下每天每个保安的工作情况，包括他们上班的时间、工作的内容、有没有发现问题等等。这些记录是考核保安人员的重要依据。

5.应急处理能力

保安人员得知道遇到紧急情况怎么办，比如火灾、抢劫等。物业公司得定期组织应急演练，让保安们熟悉应急流程，提高他们的处理能力。

6.客户服务意识

保安人员不仅是看门的，还得有服务意识。他们得学会怎么礼貌地对待业主，怎么处理业主的投诉和需求。负责人得在这方面多培训他们。

7.考核与奖惩

每个月，负责人得根据保安们的工作表现来考核他们，做得好的得表扬，做得不好的得批评。如果有人连续表现不好，可能就得考虑换人了。

8.保障合法权益

保安人员也是劳动者，他们的合法权益得得到保障。物业公司得按时给他们发工资，给他们上保险，让他们感觉到公司的关怀。

9.增强团队凝聚力

负责人得想法子增强团队的凝聚力，比如组织团队活动，让大家互相了解，建立起良好的团队关系。

10.反馈与沟通

保安人员工作中遇到的问题和困难，得及时反馈给负责人，负责人得及时解决，或者向上级反映，确保问题能够得到妥善处理。

第三章外包保安人员工作绩效考核

1.制定考核标准

物业公司得定一套考核标准出来，这个标准要公平公正，不能偏心。考核的内容包括保安的工作态度、业务能力、服务态度、遵守纪律等方面。

2.考核方式要多样

考核不能光看纸上的东西，得结合实际。有的保安可能报表填得很好，但实际工作做得不怎么样。所以，考核得结合现场检查、业主反馈、视频监控等多种方式。

3.定期和不定期的考核

考核不能总是定期，有时候得突然抽查，这样保安们才会一直保持警惕，认真工作。定期的考核可以每月一次，不定期的考核可以随时进行。

4.考核结果要透明

考核的结果得让每个保安都清楚，不能藏着掖着。这样大家好知道自己哪里做得好，哪里做得不好，下个月怎么改进。

5.鼓励自我提升

对于考核成绩好的保安，公司可以给点奖励，比如奖金、表扬或者升职的机会。这样能鼓励他们继续努力，也能激励其他保安向他们学习。

6.对待问题要有措施

考核中发现问题的保安，不能光批评，得有具体的整改措施。公司可以帮助他们制定改进计划，定期跟进他们的进度。

7.记录考核历史

每次考核的结果都得记录下来，形成历史档案。这样长期下来，可以分析出哪些保安是一直表现好的，哪些是需要重点关注的。

8.考核与工资挂钩

考核结果得和保安的工资挂钩，干得好就多拿点，干得不好就少拿点。这样保安们才会真正重视起来。

9.及时反馈考核信息

考核结束后，负责人得及时把考核信息反馈给保安，让他们知道自己的表现，同时也给他们一个改正的机会。

10.持续优化考核体系

公司的考核体系不能一层不变，得根据实际情况不断调整和优化。这样才能确保考核体系始终符合公司的发展需求。

第四章外包保安人员薪酬福利与激励

1.薪酬要公平合理

保安人员的工资不能太低，得比市场水平稍微高一点，这样能吸引人来干，也能让现有的保安觉得自己的工作得到了认可。

2.基本工资+奖金制度

工资结构要清晰，一般包括基本工资和奖金。基本工资保障保安的基本生活，奖金根据考核结果来发放，干得好就能多拿点。

3.加班费要给到位

保安有时候得加班，比如节假日或者特殊情况，这时候加班费就得给到位，不能让保安觉得亏。

4.社会保险不能少

保安人员的社会保险得按时交，包括养老保险、医疗保险、失业保险等，这是法律规定的，也是对保安人员的一种保障。

5.提供住宿和餐饮

很多保安是外地人，公司可以提供住宿，解决他们的后顾之忧。餐饮方面，可以提供食堂或者补贴，让他们吃得好一些。

6.节假日福利要跟上

逢年过节，公司可以给保安发点福利，比如米、油、购物卡等，让他们感受到公司的关怀。

7.设立优秀员工奖

公司可以设立优秀员工奖，每个月或者每个季度评选一次，对表现突出的保安进行奖励。

8.提供晋升空间

保安人员如果有上进心，公司得给他们提供晋升的空间，比如从保安晋升到保安队长，再到管理层。

9.培训和发展机会

公司可以定期组织培训，让保安人员学习新的技能，这样他们不仅能在工作中更加得心应手，也有助于他们的职业发展。

10.营造良好的工作氛围

公司要通过各种方式，比如团建活动、员工关怀等，营造一个良好的工作氛围，让保安人员在这里工作感到舒心。这样他们才会更加积极地投入到工作中。

第五章外包保安人员违纪处理与申诉机制

1.明确违规行为

物业公司得把哪些行为算作违纪都说清楚，比如迟到、早退、脱岗、态度恶劣等，这样保安人员心里就有个数。

2.违纪处理要公正

一旦保安人员犯了错，处理得要公正，不能偏心。根据违纪的严重程度，可以采取警告、罚款、停职等不同的处理措施。

3.处理过程要透明

处理违纪的整个过程得让大家都看得见，不能藏着掖着。这样既能教育犯错的人，也能让其他人引以为戒。

4.给予申诉机会

保安人员如果觉得自己被误会或者处理不公，得有机会申诉。公司可以设立一个申诉委员会，专门处理这类事情。

5.申诉流程要简单

申诉流程不能太复杂，得让保安人员容易理解，容易操作。一般可以要求保安在发现处理不公后的三天内提出书面申诉。

6.申诉结果要及时反馈

申诉委员会收到申诉后，要及时调查，及时给出处理结果，并且把结果反馈给申诉的保安。

7.保障员工合法权益

在处理违纪行为时，要确保保安人员的合法权益不受侵犯。如果处理措施涉及到经济处罚，得按照法律规定来。

8.建立违纪档案

每次处理完违纪行为后，都得记录下来，形成档案。这样有助于公司对保安人员的管理和监督。

9.鼓励自我反省

对违纪的保安人员，除了处罚外，还得鼓励他们自我反省，找出自己的问题，改正错误。

10.防止重复犯错

公司得有一套机制，防止保安人员重复犯同样的错误。比如，可以通过定期的培训、考核来提醒和教育保安人员。

第六章外包保安人员法律法规培训与考核

1.法律法规培训不能少

保安人员得知道哪些法律法规是跟他们工作相关的，公司得定期给他们培训，比如《物业管理条例》、《保安服务管理条例》等。

2.培训内容要实用

培训的时候不能光讲理论，得结合实际案例，让保安人员知道在具体情况下怎么操作，遇到问题怎么处理。

3.定期组织法律知识测试

培训结束后，公司得组织个测试，看看保安们学得怎么样，哪些地方还不太明白，需要再加强。

4.测试结果要记录

测试的成绩得记录下来，作为对保安人员考核的一部分。如果有人成绩不合格，得安排补课或者再培训。

5.法律意识要培养

公司得通过各种方式，比如宣传栏、讲座等，培养保安人员的法律意识，让他们知道遵守法律的重要性。

6.实操演练很重要

除了理论学习，实操演练也很重要。公司可以模拟一些常见的情况，让保安人员现场处理，增强他们的应对能力。

7.法律顾问提供支持

公司可以聘请法律顾问，为保安人员提供法律咨询和支持，特别是在处理一些复杂问题时，法律顾问的意见很重要。

8.及时更新法律知识

法律法规是会变化的，公司得关注最新的法律动态，及时更新培训内容，确保保安人员掌握最新的法律知识。

9.建立法律知识库

公司可以建立一个法律知识库，把重要的法律法规、常见问题解答等资料放进去，方便保安人员随时查阅。

10.法律培训要持续

法律培训不能是一次性的，得持续进行，每年至少组织一次，这样保安人员的法律知识才能不断更新，适应工作的需要。

第七章外包保安人员服务意识与沟通技巧培养

1.服务态度要端正

保安人员得有服务意识，对待业主得客气，不能态度恶劣，要让业主感觉到自己被尊重。

2.沟通技巧培训

公司得教保安怎么和人沟通，比如怎么接电话、怎么回答业主的问题，这些都有讲究。

3.模拟情景训练

可以通过模拟一些日常情景，让保安人员练习怎么和业主打交道，怎么处理投诉，提高他们的沟通能力。

4.服务案例分享

公司可以定期分享一些服务案例，让保安人员学习别人的经验，了解哪些做法是正确的，哪些是错误的。

5.鼓励主动服务

鼓励保安人员主动提供服务，比如主动帮助业主搬东西、指路等，这样可以提高业主的满意度。

6.处理投诉要耐心

保安人员可能会遇到业主的投诉，这时候得耐心听，认真处理，不能一来就急躁。

7.服务态度要检查

公司负责人得定期检查保安人员的服务态度，看看他们是不是真的做到了以业主为中心。

8.激励机制要建立

对于服务态度好、沟通能力强的保安，公司可以通过奖励来激励他们，比如发奖金、表扬等。

9.服务质量要跟踪

公司得跟踪服务质量，看看保安人员的改进措施有没有效果，业主的反馈怎么样。

10.持续培训与提升

服务意识和沟通技巧不是一朝一夕就能提高的，公司得持续组织培训，不断提升保安人员的服务水平。

第八章外包保安人员应急预案与处理流程

1.制定应急预案

物业公司得制定一套应急预案，包括火灾、地震、抢劫等各种突发情况的应对措施。

2.应急流程要清晰

每个应急预案里，都得有清晰的应急流程，保安人员一看就知道该怎么做，不能慌乱。

3.定期组织应急演练

光有预案还不够，还得定期组织应急演练，让保安人员熟悉应急流程，提高他们的应急处理能力。

4.演练后要总结

每次演练结束后，都得进行总结，看看哪些地方做得好，哪些地方需要改进，然后针对性地进行培训。

5.通讯设备要保证

应急情况下，保安人员得能及时联系到相关人员，所以通讯设备得保证随时能用。

6.应急物资要准备充分

公司得准备一些应急物资，比如灭火器、急救箱等，放在显眼的地方，方便保安人员取用。

7.应急信息要共享

在应急情况下，保安人员得知道怎么共享信息，比如通过对讲机、微信群等，确保信息畅通。

8.应急指挥要明确

在应急情况下，谁负责指挥，谁负责执行，这些得明确，不能乱套。

9.应急处理要快速

应急情况下，时间就是生命，保安人员得快速反应，按照预案执行。

10.持续优化应急预案

应急预案不是一成不变的，得根据实际情况不断优化，确保其有效性和实用性。

第九章外包保安人员职业发展与培训计划

1.职业发展规划

物业公司得给保安人员制定一个职业发展规划，让他们知道在这个公司里，自己能有什么样的职业发展路径。

2.提供内部晋升机会

保安人员如果表现好，公司得给他们提供晋升的机会，比如从普通保安晋升到保安队长，甚至管理层。

3.培训计划要系统

公司得有一个系统的培训计划，包括新员工入职培训、岗位技能培训、职业发展培训等，帮助保安人员提升自己。

4.定期进行培训需求调查

公司得定期调查保安人员的培训需求，看看他们想学什么，这样才能更有针对性地进行培训。

5.鼓励自学和进修

公司可以鼓励保安人员自学和进修，比如参加夜校、函授等，提升自己的学历和专业技能。

6.培训效果要评估

每次培训结束后，公司都得评估培训效果，看看保安人员学得怎么样，哪些地方需要改进。

7.培训资源要充足

公司得提供充足的培训资源，比如培训场地、培训资料、培训老师等，确保培训质量。

8.培训与绩效挂钩

培训的效果得和保安人员的绩效挂钩，这样他们才会更加重视培训，更加积极地参加培训。

9.职业发展要透明

保安人员的职业发展路径得是透明的，让他们知道