电子商务基础 课件 任务4网络市场调研

项目一

走进电子商务授课人：xxx2025年9月任务4

网络市场调研目录任务情景任务分析任务实施相关知识拓展训练实战训练思考与练习任务情景01企业于2000年6月在厦门成立，开启发展征程。成立时间02集研发、生产、销售为一体，业务链条完整。业务模式03员工近3万人，具备强大的人力资源。员工规模04全世界拥有店铺7000余家，覆盖广泛。店铺分布05产品行销至全球多个国家和地区。产品行销范围06斩获“中国500最具价值品牌”等殊荣。品牌荣誉任务情景电商开启时间自2009年开启电商业务，紧跟时代步伐。01第一家网店2009年在淘宝开张第一家网店，迈出重要一步。02服务与产品优势提供及时周到的服务和时尚且具有性价比的产品。0304业务指标表现多项业务指标处于行业前列，展现强劲实力。05天猫成就成功进入天猫200最优秀商家代表行列。06行业排名入围“中国鞋类品牌电商20强”。任务分析

网络市场调研为企业制定网络营销策略提供数据支持，对于改善企业生产经营，改善服务质量，提高企业管理水平，增加经济效益都具有十分重要的意义。面对网络市场调研任务：

首先，要明确本次网络市场调研的目标，根据调研目标选择恰当的调研策略、方法和手段，完成网络市场调研的策划。

其次，设计在线调研问卷。问卷调查是收集调研信息最重要的方式之一。根据调研目标，设计调研问卷中的问题，并根据问题的内容选择恰当的问卷问题类型。经过对调研问卷初稿进行预测试，最终形成定稿。

最后，将问卷发布到专业的问卷调查平台，在问卷调查工作完成后分析调研结果，并撰写网络市场调研报告。2024直播电商消费调研调研发布方与时间国家市场监督管理总局2024年3月发布《直播电商消费调研报告》。通过17.8万份在线问卷发现，61.7%的消费者最担心虚假宣传。调研问卷情况立法推动情况报告直接推动《网络反不正当竞争暂行规定》2024年9月施行，明确“直播营销人员须对商品信息真实性负责”。思政元素体现培养法治意识和底线思维，用调研数据说话，为立法提供民意基础。直播电商消费问题调研任务实施问卷星的应用流程介绍以问卷星为例，介绍在线问卷法的应用。主要步骤包括注册登录、创建问卷、发布问卷等步骤。流程优势操作简单方便，功能强大，适合市场调研。适用场景适用于各类网络市场调研活动。注册登录问卷星创建调查问卷发布调查问卷数据分析与下载任务实施1.注册登录问卷星01打开网站打开问卷星网站首页，开启使用之旅。02注册账号完成账号注册，为后续操作做准备。03第三方登录支持QQ、微信等多种第三方登录方式。04登录界面进入登录界面，输入账号密码登录。05管理后台登录后进入管理后台，开始问卷相关操作。任务实施2.创建调查问卷创建符合调研需求的问卷在问卷星后台选择适合的问卷类型。选择问卷类型1提供空白创建、模板创建等多种方式。选择创建方式2输入标题，立即创建，进入设计页面。创建空白问卷3以单选题为例，进行题目和选项编辑等。设计问卷4完成所有题目编辑后，进入设计向导页面。完成问卷编辑5问卷设置内容包括基本设置、提交后显示、作答次数限制、提交答卷控制、分享与查询和其他设置。问卷设置6有兴趣的同学还可以尝试进行问卷外观、红包奖品、质量控制和消息互动等方面的设置。其他设置7任务实施2.创建调查问卷1）选择问卷类型。在问卷星管理后台，单击“创建问卷”按钮，进入选择创建问卷类型页面，默认为通用应用，通用应用分为6类：调查、考试、投票、表单、360度评估和测评。任务实施2.创建调查问卷2）选择创建问卷方式。把鼠标移动到“调查”类型上方，单击“创建”按钮，弹出创建调查问卷页面。问卷星提供4种调查问卷创建方式：创建空白问卷、从模版创建问卷、文本导入、Excel导入和人工录入服务等。任务实施2.创建调查问卷3）创建问卷。以“创建空白问卷”为例，输入调查问卷标题，单击“立即创建”按钮，进入设计文件页面，完成问卷说明的添加。任务实施2.创建调查问卷【实训要点提示】

①单选题是指提出的问题答案仅可从备选答案中选择一项，选项之间应是不包含的、排斥的，被调查者的回答不能有更多的选择。

②多选题是指所提出的问题事先预备好的备选答案中任选一项以上的题型，这类题型一般还可设定“最多”和“至少”选项。

③填空题因不给具体答案，要求被调查者根据自身实际情况自由作答，属开放式问题，虽难于统计，但常用于探测性调研。

④排序题又称顺位式问题，是列出若干项目，要求被调查者按一定原则进行排序。顺位方法主要有两种：一种是对全部答案排序，另一种是只对其中的某些答案排序。

⑤评分题是依据事先制定的统一打分标准，根据调查对象自己对评估对象的了解和认识，在每一个测量项目上公正客观地打出评估数。

⑥矩阵题是将若干同类问题及几组答案集中在一起排列成一个矩阵，同类问题集中排列。任务实施2.创建调查问卷4）设计问卷。以单选题为例，介绍问卷的设计。在设计问卷界面，单击左侧的“单选”，进入单选题设置页面。可以进行题目和选项编辑、调整选项顺序等，问卷星还支持逻辑设置，包括题目关联、跳题逻辑和选项关联。题目设置完成后，单击“完成编辑”按钮。任务实施2.创建调查问卷【实训要点提示】问卷星对每种题目类型有更为细致的功能划分，具体如下：①选择题：单选、多选、下拉框和文件上传。②填空题：单项填空、多项填空、矩阵填空和表格填空。③分页说明：分页栏、一题一页和段落说明。④矩阵题：矩阵单选、矩阵多选、矩阵量表、矩阵滑动条、表格数值、表格填空、表格下拉框、表格组合和自增表格。⑤评分题：量表题、NPS量表、评分单选、评分多选、矩阵量表和评价题。⑥高级题型：排序、比重题、滑动条、情景随机、商品题型和多级下拉。⑦个人信息：姓名、基本信息、性别、年龄段、省市、省市区、手机、手机验证、日期、时间、地图、职业、行业、高校、密码、邮寄地址和绘制签名。任务实施2.创建调查问卷5）完成问卷编辑。按照各类题目的操作提示，完成在线问卷所有题目的添加和编辑之后，单击页面右上方的“完成编辑”按钮，进入设计向导页面任务实施2.创建调查问卷6）问卷设置。单击顶部导航栏中的“问卷设置”，进入问卷设置页面，问卷设置内容包括基本设置、提交后显示、作答次数限制、提交答卷控制、分享与查询和其他设置。任务实施2.创建调查问卷【实训要点提示】问卷设置的具体内容包括：①基本设置：时间控制、答题密码、标题及说明。②提交后显示：显示感谢信息、跳转到指定页面、按条件处理（可发送邮件和短信）、开启核销码/优惠码。③作答次数限制：作答设备控制、IP地址限制、微信作答控制。④自定义重复作答提示文字：提交答卷控制，允许断点续答，允许提交答卷前预览答卷，控制提交答卷总数，提交答卷时需输入验证码，隐藏答题者来源详情、IP地址信息（适用于要求匿名的场景，开启后不允许再取消）。⑤分享与查询：问卷内容（允许复制问卷、允许搜索引擎检索）、统计分析不公开、详细信息不公开、对外查询（答题者查询答卷）。⑥其他设置：显示设置（可设置问卷的按钮、进度条、提示语言、背景等问卷外观）、数据推送。任务实施2.创建调查问卷7）其他设置。有兴趣的同学还可以尝试进行问卷外观、红包奖品、质量控制和消息互动等方面的设置。任务实施3.发布调查问卷生成链接和二维码系统自动生成问卷链接和二维码，方便分享。链接分享方式可通过邮件、短信、网站嵌入等方式分享。付费回收方式提供样本服务和申请推荐付费回收答卷。免费回收方式有互填问卷、红包等多种免费回收方式。二维码海报制作可在线设计和下载二维码海报。微信发送设置设置微信分享Logo、文案和功能等。微信分享设置上传Logo，设置分享说明和效果图。任务实施3.发布调查问卷1）生成链接和二维码。在设计向导页面，单击“发布此问卷”按钮，进入链接和二维码页面，系统自动生成了该问卷的链接和二维码，方便问卷的分享和传播。调查者还可以通过发送邀请邮件或者短信，用Flash等方式嵌入到公司网站，通过QQ、微博等方式将问卷发给好友填写。任务实施

3.发布调查问卷【实训要点提示】问卷星提供了付费和免费的方式，满足快速回收足够的答卷的需求。付费的方式包括样本服务和申请推荐。①样本服务是由问卷星从其260万样本库成员中邀请符合条件的目标人群来填写问卷，可以保证数据的真实性和有效性，是快速进行各种类型市场调查、学术调研的利器。②申请推荐是由问卷星系统随机邀请人群填写问卷，以最低成本在最短时间内回收到所需数量的数据。使用问卷推荐服务，问卷必须符合以下条件：对目标人群没有特定要求、题目数不超过40道题。任务实施

3.发布调查问卷【实训要点提示】免费的方式包括互填问卷、添加微信红包、开启抽奖功能和添加自定义奖品。①互填问卷是通过加入问卷星互填社区，与千万社区成员一起互填问卷。每帮别人填写一份问卷可以获取相应点数，点数越高自己问卷被填写的概率越大。②添加微信红包是为问卷设置微信红包，让填写问卷的用户也可以体验抽红包的感觉（只需要支付红包费用，不需要任何其他费用）。③开启抽奖功能是为吸引更多用户来填写问卷，可在链接与二维码页面开启系统自带的抽奖功能，奖品由问卷星提供。④对问卷星提供的奖品不满意，可以添加自定义奖品。任务实施3.发布调查问卷2）制作二维码海报。在链接和二维码页面，单击二维码下方的制作二维码海报链接，可在线进行二维码海报、二维码Logo的设计和下载。任务实施3.发布调查问卷3）微信发送。单击顶部导航栏中的“微信发送”，进入微信发送设置页面。内容包括设置微信分享Logo和文案、功能设置（只允许从微信中填写、获取微信用户的昵称、性别等（需登录）、限制微信用户填写次数、允许查询答卷、必须关注我的微信账号才能回答、禁止分享到朋友圈、禁止“发送给朋友”）和小程序打开问卷的设置等。任务实施3.发布调查问卷4）设置微信分享Logo和文案。在微信发送页面单击“设置微信分享Logo和文案”按钮，进入微信分享设置页面。可进行Logo上传、直接分享说明设置、作答后分享说明设置、获取分享链接和二维码、查看分享效果图，完成后单击“保存”按钮。任务实施4.问卷数据分析与下载在后台查看问卷统计结果，有多种报告形式。1.统计分析选择格式和纸张大小，下载调查报告。2.报告下载可下载原始数据，查看每份答卷详情。3.查看下载答卷提供来源渠道、时间段和地理位置分析。4.答案来源分析在使用问卷星时有任何疑问，可以登录问卷星帮助中心查找解决方法/help/help.aspx5.帮助中心任务实施4.问卷数据分析与下载1）统计分析。单击左侧导航栏中的“分析&下载”按钮，进入调查问卷统计分析页面查看统计结果，显示的是默认报告。任务实施4.问卷数据分析与下载【实训要点提示】①除了默认报告外，问卷星还提供了分类统计、交叉分析、自定义查询和SPSS分析功能等。②使用分类统计功能可以以问卷中任何一道或多道选择题的选项、填写者IP所在省份或城市、答卷来源渠道为依据进行分类从而得到每一类答卷的统计报告。③使用交叉分析可以设定一个或多个自变量、因变量，从而得到在自变量不同水平上，因变量数据的差异，并以数据表格或折线图、柱状图等方式呈现。④使用自定义查询功能可以灵活设置一个或多个筛选条件从而查询到所需要的答卷数据。例如：以填写日期为条件进行自定义查询可以得到所查询日期当天的答卷；以IP地址为条件进行自定义查询可以得到该从IP地址提交的答卷；以学生学号为条件进行查询可以得到该学号对应学生的答卷等。⑤对于文字形式的主观题问卷星可以自动提取所有答案中包含的关键词并统计，然后可以以饼状图、柱状图、条形图、折线图来呈现。在统计分析页面找到需要分析的文本主观题，点击“词频分析”，可以生成词云图。⑥默认报告的统计结果显示为表格样式，还可以选择饼状图、圆环图、柱状图、条形图和隐藏零数据等。任务实施4.问卷数据分析与下载2）下载报告。在统计分析页面，单击右侧的“报告”按钮，进入报告下载设置页面。选择文档格式、纸张大小后，单击“下载报告”进行调查报告的下载。任务实施4.问卷数据分析与下载3）查看下载答卷。单击顶部导航栏中的“查看下载答卷”按钮，进入查看下载答卷页面可下载问卷的原始数据。单击“下载答卷数据”按钮，出现4种下载方式：按选项序号下载、按选项文本下载、下载到SPSS（.sav）和在线SPSS分析，根据数据分析需要进行选择。把鼠标放在任何一条数据上，点击即可查看浏览每一份答卷的详细内容。任务实施4.问卷数据分析与下载4）答案来源分析。单击顶部导航栏中的“答案来源分析”按钮，进入答案来源分析页面。问卷星提供三种来源分析方式，包括来源渠道分析、时间段分析和地理位置分析，默认为来源渠道分析。相关知识1.网络市场调研概述

网络市场调研又称网上调查或在线调查，是指企业利用互联网作为沟通和了解信息的工具，对消费者、竞争者以及整体市场环境等与营销有关的数据系统进行调查分析研究。这些相关的数据包括顾客需要、市场机会、竞争对手、行业潮流、分销渠道以及战略合作伙伴等方面的情况。

与传统市场调查一样，网络市场调查也是针对一定阶段、一定区域内市场竞争状况、产品特色、顾客需求及购买行为变化、目前营销策略效果、未来市场的机会和成长潜力等一系列问题的调查和分析研究。网络市场调研与传统的市场调研相比有着无可比拟的优势，如表1-2所示。因此，网络市场调研成为网络时代企业进行市场调研的主要手段。相关知识1.网络市场调研概述比较项目网络市场调研传统市场调研调研费用较低，主要是设计费和数据处理费，每份问卷所要支付的费用几乎为零昂贵，包括：问卷设计、印刷、发放、回收、聘请和培训访问员、录入调查结果、由专业公司对问卷进行统计分析等多方面的费用调研范围全国乃至全世界，样本数量庞大受成本限制，调查地区和样本的数量均有限运作速度很快，只需搭建平台，数据库可自动生成，几天就可能得出有意义结论慢，至少需要2个月到6个月才能得结论调研的时效性全天候进行不同的被访问者对其可进行访问的时间不同被访问者的便利性非常便利，被访问者可自由决定时间、地点回答问卷不太方便，一般要跨越空间障碍，到达访问地点调研结果的可信性相对真实可信一般有督导对问卷进行审核，措施严格，可信性高适用性适合长期的大样本调查，适合要迅速得出结论的情况适合面对面地深度访谈，食品类等需要对受访者进行感官测试表1-2网络市场调研与传统市场调研的优势比较相关知识

2.网络市场调研的方法（1）网络市场直接调研网络市场直接调研，是指在互联网上收集一手资料或原始信息的过程。按调查思路的不同，网络市场直接调研的方法可分为网上观察法、专题讨论法、在线问卷法、网上实验法和电子邮件调查法。网络市场直接调研优势明显，其不足之处是难以控制和选择被调查对象，不一定能满足调查样本要求，有时甚至可能出现样本重复、调查数据不真实以及调查数据无法进行抽样核实。因此，有效的可靠的网络市场直接调研方法还需要进一步从技术上、方法上和控制上进行完善。相关知识

2.网络市场调研的方法相关知识

2.网络市场调研的方法（2）网络市场间接调研网络市场间接调研，是指企业利用互联网收集与企业营销相关的二手资料信息，包括市场、竞争者、消费者和宏观环境等方面的信息。该方法简单方便，并且可以节省调研时间和费用，是企业应用最多的网络市场调研方式。网络市场间接调研的方法主要包括利用搜索引擎查找资料、访问相关网站收集资料（如各种专题性或综合性网站）和利用相关的网络数据库查找资料。网络市场调研数据的来源渠道包括百度统计、谷歌分析、CrazyEgg热力图、CNZZ数据专家、生意参谋、客户关系管理工具、Alexa、百度指数、阿里指数、淘宝指数、竞争对手网站、求职网站、网络数据库、政府及行业官方网站等。相关知识

3.网络市场调研的内容和过程相关知识

3.网络市场调研的内容和过程相关知识

3.网络市场调研的内容和过程点击进行闯关挑战→相关知识

4.问卷星

问卷星是一个专业的在线问卷调查、考试、测评、投票平台，专注于为用户提供功能强大、人性化的在线设计问卷、采集数据、自定义报表、调查结果分析等系列服务。问卷星旨在以问卷为基础，提供强大的数据收集、存储和分析工具，深挖数据价值。自2006年上线至今用户累计发布了超过12673万份问卷，累计回收超过100.67亿份答卷，并且保持每年100%以上的增长率。其用户已覆盖国内90%以上的高校和科研院所，是各行业领导企业信赖的问卷调查、考试、投票的知名品牌。拓展训练1.使用从模版创建问卷的方式，在问卷星创建关于鸿星尔克品牌的调查问卷。2.使用问卷星的在线投票功能，创建班级三好学生评选的在线投票。3.使用问卷星的报名表单功能，创建直播社团在线招新报名表。拓展训练使用模板创建鸿星尔克品牌调查问卷。创建品牌问卷创建班级三好学生评选在线投票。在线投票创建直播社团在线招新报名表。报名表单注意问卷设计、发布和数据分析等环节。操作要点提升网络市场调研的实践能力。实践意义实战训练根据网络市场调研的方法、内容和步骤等，在线调研我国知名企业的网络营销现状。调研对象：华为、海尔、格力、京东、天猫、拼多多等。调研内容：目标受众、网站基本情况/App/小程序、网络推广策略等信息。调研结果：撰写企业网络营销现状报告及答辩PPT。实战训练01调研对象针对华为、海尔等知名企业开展调研。02调研内容调查目标受众、网站情况等网络营销信息。03调研结果撰写报告和答辩PPT展示调研成果。04调研步骤明确目标、收集信息、分析数据等步骤。05成果要求报告和PPT要内容完整、逻辑清晰。思考与练习检验学习成果，巩固知识技能思考与