酒店全托管合同范本

酒店全托管合同范本1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX酒店管理有限公司，注册地址位于中国北京市朝阳区建国路88号XX大厦15层，统一社会信用代码为91110108MA01XXXX9。甲方法定代表人为张三，性别男，出生年月1975年05月，联系方式甲方是一家经国家工商行政管理机关登记注册的专业酒店管理公司，具备丰富的酒店运营管理经验，并持有有效的营业执照及相关行业资质证书。甲方通过长期市场调研及战略规划，决定将位于中国上海市浦东新区陆家嘴金融贸易区XX路XX号（以下简称“合作酒店”）进行全托管运营，以提升酒店品牌价值、优化服务品质并实现资产保值增值。

甲方在本次合作中作为委托方，负责提供合作酒店的整体资产，并依据本合同约定向乙方支付托管服务费用。甲方保证其具备完整的合作酒店产权或长期租赁权，且已履行所有必要的法律程序，确保合作酒店可依法用于酒店运营。甲方承诺在合同履行期间，将积极配合乙方开展日常运营管理工作，并按照本合同约定履行相关义务。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX国际酒店服务集团有限公司，注册地址位于中国香港中环中银大厦18楼，统一社会信用代码为91440403M000XXX2。乙方法定代表人为李四，性别女，出生年月1980年12月，联系方式为+85228888888。乙方是一家国际知名的酒店管理集团，在全球范围内拥有超过100家连锁酒店，并持有国际酒店管理协会（IHMA）颁发的优质服务认证。乙方凭借专业的酒店管理体系、先进的服务理念及雄厚的运营团队，决定承接甲方委托的合作酒店全托管服务，以发挥其品牌优势和管理经验，提升酒店的市场竞争力。

乙方在本次合作中作为服务提供方，负责按照本合同约定对合作酒店进行全托管运营，包括但不限于人力资源管理、市场营销、财务管理、客户服务、设施维护等全部运营管理工作。乙方承诺将组建专业的运营团队，并配备符合行业标准的服务人员，确保合作酒店的运营效率和服务质量达到合同约定标准。乙方将利用其全球资源网络，为合作酒店引入优质供应商及合作伙伴，并定期向甲方提交运营报告，接受甲方的监督与管理。

###合作背景或前提条件

本次合作基于甲乙双方在酒店管理领域的专业优势及市场共识。甲方拥有合作酒店的战略布局及资产基础，但缺乏专业的运营管理团队及服务体系；乙方具备国际化的酒店管理经验、品牌资源及高效运营能力，但需要稳定的资产合作机会以拓展其业务版图。双方经友好协商，决定建立长期稳定的合作关系，由乙方对合作酒店实施全托管运营，甲方提供必要的资产支持并支付相应的服务费用。本合同旨在明确双方的权利义务，确保合作酒店在乙方管理下实现持续经营、收益提升及品牌价值最大化。

合作酒店的基本情况如下：

-酒店名称：XX国际酒店

-建筑面积：20,000平方米

-标准客房数量：300间

-设施配置：包含行政酒廊、多功能宴会厅、健身房、游泳池、餐饮中心等完整配套设施

-当前经营状况：合作酒店已投入运营三年，年营业额约2亿元人民币，但服务品质及客户满意度仍有提升空间。

基于上述背景，甲乙双方同意以本合同为框架，共同推动合作酒店向高端精品酒店方向发展，通过精细化管理提升市场竞争力，实现双方共赢。本合同附件中列明的合作酒店资产清单、财务数据及运营现状报告，均为双方合作的重要参考依据。双方将严格遵循本合同约定，确保合作酒店在乙方全托管运营下逐步实现资产增值及品牌升级。

第一条合同目的与范围

本合同的主要目的在于明确甲乙双方就合作酒店（位于中国上海市浦东新区陆家嘴金融贸易区XX路XX号）全托管运营的合作事宜，由乙方依据本合同约定对合作酒店实施专业化、系统化的全托管服务，提升酒店的整体运营效率、服务品质及市场竞争力，实现资产保值增值。本合同涉及的具体内容包括：

1.乙方全面负责合作酒店的日常运营管理，涵盖人力资源、市场营销、财务管理、客户服务、设施维护、安全管理等全部运营事项；

2.甲方负责提供合作酒店的整体资产及必要的运营支持，并按照本合同约定向乙方支付托管服务费用；

3.双方共同制定合作酒店的运营标准及绩效考核体系，并对运营结果进行定期评估；

4.乙方利用其品牌资源及管理经验，推动合作酒店向高端精品酒店方向发展，提升品牌价值；

5.双方就合作酒店的重大决策、财务审计及退出机制等事项进行协商与约定。本合同旨在通过双方的紧密合作，实现合作酒店长期稳定经营及收益最大化。

第二条定义

1.**全托管运营**：指乙方依据本合同约定，对合作酒店的人、财、物等全部运营要素进行统一管理，包括但不限于人员招聘与培训、市场营销策划、客户关系维护、财务预算与控制、设施设备维护、安全管理等全部运营管理工作。

2.**合作酒店**：指位于中国上海市浦东新区陆家嘴金融贸易区XX路XX号，由甲方拥有或合法运营的酒店资产，包括但不限于酒店建筑、附属设施、设备、家具、装饰等。

3.**托管服务费用**：指甲方依据本合同约定向乙方支付的用于覆盖全托管运营成本及管理报酬的费用，具体计算标准及支付方式以本合同第六条约定为准。

4.**运营报告**：指乙方按照本合同约定定期向甲方提交的合作酒店运营情况报告，包括财务报表、客户满意度、市场分析报告等。

5.**品牌标准**：指乙方依据其国际酒店管理标准，为合作酒店制定的服务流程、设施配置、客户体验等方面的统一标准。

6.**不可抗力**：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、疫情等。

第三条双方权利与义务

###1.甲方的权力与义务

**（1）权力**

a.甲方有权对合作酒店的运营状况进行监督，包括但不限于定期查阅运营报告、财务报表、客户投诉记录等，并要求乙方就运营问题进行解释说明。

b.甲方有权参与合作酒店的重大决策，如品牌升级、投资计划、重大合同签署等，并享有最终决定权。

c.甲方有权根据市场变化及自身战略需求，提出合作酒店的经营方向及服务标准调整建议，乙方应积极配合。

d.甲方有权在合同约定的范围内，要求乙方提供合作酒店的运营数据及市场分析报告，以评估运营效果。

**（2）义务**

a.甲方应按照本合同约定，按时足额向乙方支付托管服务费用，并确保资金支付渠道畅通。如因甲方原因导致支付延迟，应按日向乙方支付滞纳金，滞纳金利率为年利率0.5%。

b.甲方应提供合作酒店完整的资产权属证明或租赁合同，并确保乙方对合作酒店的运营管理享有合法权利。如因甲方原因导致乙方无法正常开展运营工作，甲方应承担相应赔偿责任。

c.甲方应配合乙方进行人员招聘、设施设备采购等工作，并提供必要的运营支持，包括但不限于营业执照、行业资质等法律文件。

d.甲方应确保合作酒店的良好运营环境，包括但不限于消防安全、设施完好、合法合规经营等，并承担相关法律责任。如因甲方原因导致运营中断或产生纠纷，乙方有权要求甲方承担赔偿责任。

e.甲方应保守合作酒店的商业秘密，不得泄露乙方的运营策略、客户信息等商业资料，除非法律法规另有规定。

###2.乙方的权力与义务

**（1）权力**

a.乙方有权全面接管合作酒店的运营管理，包括但不限于制定运营计划、招聘及管理员工、采购运营物资、处置经营收益等。乙方在行使权力时，应确保符合本合同约定及行业标准。

b.乙方有权根据市场情况及客户需求，调整合作酒店的服务标准及营销策略，并需提前15日向甲方提交调整方案供其审阅。

c.乙方有权要求甲方提供必要的运营支持及资金保障，如甲方未能履行相关义务，乙方有权暂停运营工作并要求甲方限期整改。

d.乙方有权利用其品牌资源及供应商网络，为合作酒店引入优质合作伙伴及营销渠道，并享有相关合作收益的分成（具体分成比例由双方另行约定）。

**（2）义务**

a.乙方应组建专业的运营团队，包括总经理、部门经理、客服专员、财务人员、工程人员等，并确保团队成员具备相应的资质及经验。乙方应定期对员工进行培训，提升服务品质及运营效率。

b.乙方应制定详细的运营管理制度，包括服务流程、操作规范、应急预案等，并确保合作酒店的运营符合国家法律法规及行业标准。乙方应定期向甲方提交运营报告，包括但不限于财务报表、客户满意度、市场分析报告等，并接受甲方的监督。

c.乙方应负责合作酒店的市场营销工作，包括品牌推广、客户关系维护、活动策划等，并确保市场推广费用控制在预算范围内。乙方应定期向甲方汇报市场推广效果，并接受甲方的事后审计。

d.乙方应负责合作酒店的财务管理，包括预算编制、成本控制、收益分配等，并确保财务数据真实、准确、完整。乙方应设立独立的财务账户，并按时向甲方披露财务报表。如因乙方财务管理不当导致经济损失，乙方应承担相应赔偿责任。

e.乙方应负责合作酒店的设施设备维护及安全管理，包括但不限于日常维修、定期保养、消防检查等，并确保合作酒店符合安全运营标准。如因乙方管理疏忽导致设施损坏或安全事故，乙方应承担全部赔偿责任。

f.乙方应遵守甲方提供的品牌标准及服务规范，确保合作酒店的服务品质符合国际一流水平。乙方应定期进行客户满意度，并根据结果优化服务流程及客户体验。

g.乙方应保守甲方的商业秘密，不得泄露合作酒店的财务数据、客户信息等敏感资料，除非法律法规另有规定或获得甲方书面授权。

（注：本部分内容为合同条款的核心条款，详细规定了双方的权利义务，后续章节将在此基础上进一步细化具体事项，如价格支付、履行期限、违约责任等。）

第四条价格与支付条件

1.托管服务费用：甲方同意向乙方支付托管服务费用，费用标准为合作酒店年营业额的15%，自合同生效之日起计算。首期托管服务费用涵盖自合同生效之日起六个月的运营管理，后续费用按年度支付。

2.支付方式：甲方应通过银行转账方式将托管服务费用支付至乙方指定的银行账户。乙方应向甲方提供符合会计准则的发票，甲方在收到发票并核对无误后15日内完成支付。

3.逾期支付：如甲方未能按时支付托管服务费用，每逾期一日，应按逾期金额的千分之五向乙方支付滞纳金。逾期超过30日，乙方有权暂停运营服务，并要求甲方一次性支付全部欠款及滞纳金。

4.费用调整：如因市场行情变化或政策调整导致运营成本显著变化，双方可协商调整托管服务费用。调整方案需经双方书面确认后生效。

5.预付款：合同生效前，甲方应向乙方支付相当于首期托管服务费用30%的预付款，用于乙方开展前期运营准备工作。预付款在合同生效后抵扣首期托管服务费用。

第五条履行期限

1.合同期限：本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为五年。合同期满前三个月，双方可协商续签事宜。如双方未达成一致，本合同自动终止。

2.首期运营：乙方自合同生效之日起全面负责合作酒店的运营管理，首期运营目标为将合作酒店年营业额提升至3亿元人民币。

3.关键节点：

a.每月10日前，乙方提交上月运营报告及财务报表；

b.每季度末，双方召开运营评估会议，审查经营数据及改进方案；

c.每年12月31日前，乙方完成年度运营总结报告，并提交甲方审核；

d.合同终止或续签前30日，双方完成资产清查及财务结算。

第六条违约责任

###一、甲方违约责任

1.**支付延迟**：如甲方未能按时支付托管服务费用，除按第四条约定支付滞纳金外，乙方有权要求甲方提供等值保证金或担保。若保证金不足或无法提供，乙方有权解除合同，并要求甲方赔偿因其违约行为导致的直接经济损失，包括但不限于市场机会损失、品牌声誉损失等。

2.**资产权属瑕疵**：如甲方未能提供完整的资产权属证明或存在产权纠纷，导致乙方无法正常运营，甲方应承担全部责任。乙方有权解除合同，并要求甲方赔偿因其违约行为导致的全部损失，包括但不限于运营成本、品牌投入等。

3.**运营支持不力**：如甲方未能配合乙方开展人员招聘、资质办理等必要工作，导致运营延误，每延误一日，甲方应按日支付乙方运营损失补偿金，补偿金标准为每日1万元人民币。延误超过30日，乙方有权解除合同，并要求甲方赔偿累计损失。

4.**泄露商业秘密**：如甲方违反保密义务，泄露乙方运营策略、客户信息等商业秘密，应向乙方支付违约金100万元人民币，并承担全部赔偿责任。若违约行为造成乙方重大损失（超过500万元），甲方还应赔偿全部损失。

###二、乙方违约责任

1.**运营管理失职**：如乙方未能达到合同约定的运营标准，导致客户满意度低于85%（以第三方调研数据为准），或年营业额未达到约定目标（3亿元人民币），乙方应向甲方支付违约金。具体标准为：每低于5%的目标值，支付违约金50万元人民币，累计违约金不超过200万元。

2.**重大安全事故**：如因乙方安全管理疏忽导致合作酒店发生重大安全事故（如火灾、人员伤亡等），乙方应承担全部责任，包括但不限于赔偿受害者损失、缴纳罚款等。同时，乙方还应向甲方支付违约金500万元人民币，并解除合同。

3.**财务造假**：如乙方提供的财务报表存在虚假记载或隐瞒重要信息，导致甲方经济损失，乙方应向甲方支付违约金200万元人民币，并赔偿全部损失。若财务造假行为涉及刑事犯罪，乙方还应承担相应的刑事责任。

4.**擅自处置资产**：如乙方未经甲方书面同意，擅自处置合作酒店的重大资产（如土地、建筑等），应向甲方支付违约金500万元人民币，并解除合同。同时，乙方还应赔偿甲方全部经济损失。

5.**服务标准不达标**：如乙方未能遵守甲方提供的品牌标准及服务规范，导致客户投诉率超过10%（以每月统计为准），每超过1个百分点，乙方应支付违约金10万元人民币，累计违约金不超过100万元。

6.**擅自变更品牌**：如乙方未经甲方书面同意，擅自更改合作酒店的品牌标识或服务标识，应向甲方支付违约金200万元人民币，并恢复原品牌标准。若品牌变更已造成市场影响，乙方还应赔偿甲方全部损失。

###三、违约金与赔偿限制

1.双方约定的违约金条款具有法律效力，违约方应按约定支付违约金。若违约金不足以弥补守约方损失的，违约方还应赔偿差额部分。

2.除本合同另有约定外，任何一方因违约行为导致的间接损失、预期利益损失等，均不予赔偿。

3.若双方因违约行为协商和解，违约金或赔偿金额可依据和解协议进行调整。但调整后的金额不得低于法定最低标准。

（注：本部分详细规定了双方可能出现的违约情形及相应后果，旨在通过明确的法律责任条款，保障合同的严肃性与执行力，避免后续争议。）

第七条不可抗力

1.**定义**：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风、海啸等）、战争、动乱、政府行为（如法律变更、政策调整、禁令等）、疫情及其防控措施、网络攻击或系统故障等。任何一方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行本合同义务的，不承担违约责任，但应及时通知对方，并提供相关证明文件。

2.**责任免除**：

a.因不可抗力导致合同部分或全部无法履行的，双方应根据不可抗力的影响程度协商调整合同内容或暂时中止履行。若不可抗力持续超过30日，双方均有权解除合同，并互不承担违约责任。

b.因不可抗力造成的直接经济损失（如人员伤亡、财产损失等），由受影响方自行承担，双方不互相追偿。但若不可抗力导致一方承担了第三方索赔或行政处罚，受影响方可向对方提供相关凭证，对方应予以适当补偿。

c.不可抗力发生后，双方应立即采取合理措施减少损失，包括但不限于暂停运营、转移资产、寻求替代方案等。若因未采取合理措施导致损失扩大，受影响方应自行承担扩大部分的损失。

d.不可抗力消除后，双方应立即恢复履行合同，并就合同履行问题进行协商，必要时可签订补充协议。若不可抗力导致合同目的无法实现，双方均有权解除合同，并按本合同约定处理后续事宜。

3.**通知义务**：任何一方在不可抗力发生后24小时内，应书面通知对方不可抗力的发生及其影响范围，并定期更新情况。对方在收到通知后48小时内应予以确认，并协商处理方案。若双方对不可抗力的影响存在争议，可申请第三方鉴定。

第八条争议解决

1.**协商解决**：双方应本着友好、诚信的原则，就本合同履行过程中产生的任何争议或纠纷，首先通过书面或口头方式进行协商解决。协商应至少由双方授权代表参与，并争取在30日内达成一致意见。协商结果应形成书面协议，经双方签字盖章后生效，作为本合同的补充附件。

2.**调解解决**：若协商未果，双方可共同选择中国国际贸易促进委员会（CICC）或上海国际经济贸易仲裁委员会（SHIAC）作为调解机构，通过调解方式解决争议。调解应遵循自愿、公平、公正的原则，调解员由双方共同选定或机构指定。调解达成协议的，双方应签订调解书，经双方签字后具有法律约束力。调解未达成协议的，调解机构应出具证明，双方可依法选择其他争议解决方式。

3.**仲裁解决**：若协商、调解无法解决争议，双方同意将争议提交上海国际经济贸易仲裁委员会（SHIAC）按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁应适用中华人民共和国法律，仲裁语言为中文。仲裁庭由三名仲裁员组成，其中一名由申请人指定，一名由被申请人指定，另一名由双方共同指定或仲裁委员会主席指定。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力，除非仲裁庭认定裁决违反法律强制性规定或存在程序严重瑕疵。

4.**诉讼解决**：除本合同明确约定通过仲裁解决外，任何一方均有权向合作酒店所在地（上海市浦东新区）有管辖权的人民法院提起诉讼。诉讼期间，双方应继续履行本合同非争议部分的内容，但争议部分应暂停履行。法院作出的判决具有法律效力，双方应自觉履行。

5.**争议选择**：本合同双方明确选择仲裁作为首选争议解决方式，仲裁条款独立存在，不受合同其他条款效力的影响。任何一方未经对方书面同意，不得变更争议解决方式。

第九条其他条款

1.**通知方式**：本合同项下的所有通知、请求、要求或其他通信，均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送至本合同首部载明的地址或联系方式。任何一方变更联系方式，应至少提前10日以书面形式通知对方。通过电子邮件发送的，发出时视为送达；通过快递或挂号信发送的，寄出后3日视为送达。

2.**合同变更**：对本合同任何条款的修改或补充，均须经双方授权代表签署书面文件后方能生效。任何口头约定或非正式协议均不构成对本合同的修改，除非双方另有书面确认。

3.**完整协议**：本合同及其附件构成双方就合作酒店全托管事宜达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或安排。

4.**可分割性**：本合同任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替换无效条款，以达到合同原意。

5.**转让限制**：未经对方事先书面同意，任何一方不得将其在本合同项下的权利或义务部分或全部转让给第三方。但甲方有权根据其内部规定向关联方转让权利义务，且不视为转让，前提是关联方能完全履行本合同。

6