交通运输企业管理理论知识考核试题及答案

交通运输企业管理理论知识考核试题及答案一、单项选择题（每题1分，共20分）1.交通运输企业管理的首要职能是（）A.组织职能B.计划职能C.控制职能D.领导职能答案：B。计划职能是交通运输企业管理的首要职能，它为企业的各项活动指明方向和目标，是其他职能的基础。2.运输市场的客体是（）A.运输需求者B.运输供给者C.运输中介者D.运输产品答案：D。运输市场的客体是运输产品，即运输服务，它是运输市场交易的对象。3.下列不属于公路运输特点的是（）A.机动灵活B.适应性强C.运输成本低D.可实现“门到门”运输答案：C。公路运输的运输成本相对较高，尤其是在长距离运输时，其成本通常高于铁路和水路运输。4.运输企业的固定成本是指（）A.与运输业务量成正比例变化的成本B.与运输业务量无关的成本C.随运输业务量增加而减少的成本D.随运输业务量增加而增加的成本答案：B。固定成本是指在一定时期和一定业务量范围内，不随运输业务量的变化而变化的成本，如固定资产折旧、管理人员工资等。5.运输企业的生产过程不包括（）A.运输准备过程B.运输生产过程C.运输销售过程D.运输辅助生产过程答案：C。运输企业的生产过程包括运输准备过程、运输生产过程和运输辅助生产过程，运输销售过程不属于生产过程。6.运输企业的质量管理是指（）A.对运输产品质量的管理B.对运输服务质量的管理C.对运输生产过程质量的管理D.以上都是答案：D。运输企业的质量管理包括对运输产品质量、运输服务质量和运输生产过程质量的管理。7.运输企业的人力资源管理的首要环节是（）A.人员招聘B.人员培训C.人员绩效考核D.人力资源规划答案：D。人力资源规划是运输企业人力资源管理的首要环节，它为企业的人力资源管理提供了方向和依据。8.运输企业的财务管理的目标是（）A.利润最大化B.股东财富最大化C.企业价值最大化D.以上都是答案：C。企业价值最大化是运输企业财务管理的目标，它综合考虑了企业的长期发展和利益相关者的利益。9.运输企业的市场营销的核心是（）A.市场细分B.目标市场选择C.市场定位D.客户需求满足答案：D。运输企业市场营销的核心是满足客户需求，通过提供优质的运输产品和服务，实现企业的盈利和发展。10.运输企业的信息化管理的基础是（）A.信息技术B.信息系统C.信息资源D.信息人才答案：C。信息资源是运输企业信息化管理的基础，只有充分掌握和利用信息资源，才能实现信息化管理的目标。11.运输企业的战略管理的首要步骤是（）A.战略分析B.战略制定C.战略实施D.战略评价答案：A。战略分析是运输企业战略管理的首要步骤，它通过对企业内外部环境的分析，为企业的战略制定提供依据。12.运输企业的安全管理的方针是（）A.安全第一、预防为主B.安全第一、生产第二C.质量第一、安全第二D.效益第一、安全第二答案：A。运输企业安全管理的方针是“安全第一、预防为主”，强调安全在运输生产中的首要地位。13.运输企业的设备管理的主要内容不包括（）A.设备的选购B.设备的使用C.设备的维修D.设备的报废答案：无。设备管理的主要内容包括设备的选购、使用、维修、更新改造和报废等环节，所以本题没有正确答案。14.运输企业的成本控制的关键是（）A.成本核算B.成本分析C.成本预测D.成本计划的执行和监督答案：D。成本控制的关键在于成本计划的执行和监督，通过对成本计划的严格执行和及时监督，才能确保成本目标的实现。15.运输企业的服务质量评价的主体是（）A.运输企业B.运输管理部门C.客户D.社会公众答案：C。客户是运输企业服务质量评价的主体，因为服务质量的好坏最终由客户来感受和评价。16.运输企业的企业文化的核心是（）A.企业价值观B.企业精神C.企业制度D.企业形象答案：A。企业价值观是运输企业文化的核心，它决定了企业的行为准则和发展方向。17.运输企业的联盟战略的主要形式不包括（）A.战略联盟B.业务联盟C.股权联盟D.价格联盟答案：D。价格联盟可能会涉嫌垄断等违法行为，不是运输企业联盟战略的主要形式。运输企业联盟战略主要包括战略联盟、业务联盟和股权联盟等形式。18.运输企业的绩效管理的关键环节是（）A.绩效计划B.绩效实施C.绩效评估D.绩效反馈答案：C。绩效评估是运输企业绩效管理的关键环节，它为绩效反馈和绩效改进提供了依据。19.运输企业的物流服务的核心是（）A.运输服务B.仓储服务C.配送服务D.供应链管理答案：A。运输服务是运输企业物流服务的核心，其他物流服务如仓储、配送等往往都是围绕运输服务展开的。20.运输企业的可持续发展的核心是（）A.经济可持续B.社会可持续C.环境可持续D.以上都是答案：D。运输企业的可持续发展包括经济可持续、社会可持续和环境可持续三个方面，这三个方面相互关联、相互影响，共同构成了可持续发展的核心。二、多项选择题（每题2分，共20分）1.交通运输企业的特点包括（）A.生产的是无形产品B.生产过程和消费过程同时进行C.生产过程具有流动性和分散性D.产品不能储存和调拨答案：ABCD。交通运输企业生产的运输服务是无形产品，生产过程和消费过程同时发生，生产活动在不同的地点和线路上进行，具有流动性和分散性，且运输产品不能像一般商品那样储存和调拨。2.运输市场的结构包括（）A.完全竞争市场B.垄断竞争市场C.寡头垄断市场D.完全垄断市场答案：ABCD。运输市场存在着不同的市场结构，包括完全竞争市场、垄断竞争市场、寡头垄断市场和完全垄断市场，不同的市场结构具有不同的特点和竞争程度。3.公路运输的优点有（）A.机动灵活B.投资少C.运输成本低D.可实现“门到门”运输答案：ABD。公路运输机动灵活，可以适应不同的运输需求；投资相对较少；能够实现“门到门”的直达运输。但公路运输的运输成本相对较高，尤其是在长距离运输时。4.运输企业的成本包括（）A.固定成本B.变动成本C.混合成本D.机会成本答案：ABC。运输企业的成本按照成本性态可以分为固定成本、变动成本和混合成本。机会成本不属于会计核算中的成本范畴。5.运输企业的生产过程的特点有（）A.运输生产过程是在运输线上进行的B.运输生产过程的连续性和节奏性要求高C.运输生产过程的产品是运输对象的空间位移D.运输生产过程的生产资料和运输对象同时运动答案：ABCD。运输生产活动在运输线上开展，需要保证连续性和节奏性，其产品是运输对象的空间位移，并且生产资料（如运输工具）和运输对象会同时发生运动。6.运输企业的质量管理的方法有（）A.全面质量管理B.ISO9000质量管理体系C.六西格玛管理D.质量成本管理答案：ABCD。运输企业可以采用全面质量管理的理念，引入ISO9000质量管理体系进行规范化管理，运用六西格玛管理来提高质量水平，同时进行质量成本管理以优化成本和质量的关系。7.运输企业的人力资源管理的内容包括（）A.人力资源规划B.人员招聘与选拔C.人员培训与开发D.人员绩效考核与薪酬管理答案：ABCD。运输企业的人力资源管理涵盖了人力资源规划、人员招聘选拔、培训开发以及绩效考核和薪酬管理等多个方面，以确保企业拥有合适的人力资源。8.运输企业的财务管理的内容包括（）A.筹资管理B.投资管理C.利润分配管理D.成本费用管理答案：ABCD。运输企业的财务管理包括筹资管理以获取资金，投资管理以合理运用资金，利润分配管理以处理企业与利益相关者的利益关系，以及成本费用管理以控制成本提高效益。9.运输企业的市场营销策略包括（）A.产品策略B.价格策略C.渠道策略D.促销策略答案：ABCD。运输企业的市场营销策略包括产品策略（提供合适的运输产品和服务）、价格策略（制定合理的价格）、渠道策略（选择合适的销售渠道）和促销策略（促进产品销售）。10.运输企业的信息化管理的作用有（）A.提高运输效率B.降低运输成本C.提高服务质量D.增强企业竞争力答案：ABCD。运输企业的信息化管理可以通过优化运输调度、降低管理成本、提供实时信息等方式提高运输效率、降低成本、提高服务质量，从而增强企业的竞争力。三、判断题（每题1分，共10分）1.交通运输企业管理的目的是实现企业利润最大化。（）答案：错误。交通运输企业管理的目的是实现企业价值最大化，不仅仅是利润最大化，还需要考虑企业的长期发展、社会责任等多方面因素。2.运输市场是一个完全竞争的市场。（）答案：错误。运输市场存在多种市场结构，包括完全竞争、垄断竞争、寡头垄断和完全垄断等，并非完全是完全竞争市场。3.铁路运输的灵活性比公路运输强。（）答案：错误。公路运输具有机动灵活的特点，可以实现“门到门”运输，其灵活性比铁路运输强。4.运输企业的固定成本随着运输业务量的增加而增加。（）答案：错误。固定成本在一定时期和一定业务量范围内，不随运输业务量的变化而变化。5.运输企业的生产过程和消费过程是分离的。（）答案：错误。运输企业的生产过程和消费过程是同时进行的，运输服务的生产过程就是消费者消费的过程。6.运输企业的质量管理只需要关注运输产品的质量。（）答案：错误。运输企业的质量管理包括运输产品质量、运输服务质量和运输生产过程质量等多个方面，不仅仅是运输产品质量。7.运输企业的人力资源管理只需要关注员工的招聘和培训。（）答案：错误。运输企业的人力资源管理包括人力资源规划、人员招聘与选拔、培训与开发、绩效考核与薪酬管理等多个环节，不仅仅是招聘和培训。8.运输企业的财务管理只需要关注利润的最大化。（）答案：错误。运输企业的财务管理目标是实现企业价值最大化，需要综合考虑筹资、投资、利润分配等多个方面，而不是仅仅关注利润最大化。9.运输企业的市场营销只需要关注市场份额的扩大。（）答案：错误。运输企业的市场营销需要关注客户需求的满足、客户满意度的提高等多个方面，市场份额的扩大只是其中一个目标。10.运输企业的信息化管理对企业的发展没有太大作用。（）答案：错误。运输企业的信息化管理可以提高运输效率、降低成本、提高服务质量、增强企业竞争力，对企业的发展具有重要作用。四、简答题（每题10分，共30分）1.简述交通运输企业管理的职能。答：交通运输企业管理具有以下职能：（1）计划职能：是首要职能，它根据企业的内外部环境和发展目标，制定企业的战略规划、年度计划等，为企业的各项活动指明方向。（2）组织职能：对企业的人力、物力、财力等资源进行合理配置和组织，建立健全企业的组织机构，明确各部门和各岗位的职责和权限，确保企业的各项工作能够有序进行。（3）领导职能：管理者通过指挥、协调、激励等手段，引导和影响员工的行为，激发员工的工作积极性和创造力，实现企业的目标。（4）控制职能：对企业的各项活动进行监督和检查，及时发现问题并采取措施加以纠正，确保企业的活动按照计划进行，实现企业的目标。（5）创新职能：在激烈的市场竞争中，企业需要不断创新，包括技术创新、管理创新、服务创新等，以提高企业的竞争力和适应市场变化的能力。2.简述运输市场的特点。答：运输市场具有以下特点：（1）运输市场是一个典型的服务市场，其交易的对象是运输服务，而不是具体的实物产品。（2）运输市场的供求关系具有较强的波动性。运输需求受经济发展、季节变化、节假日等因素的影响较大，而运输供给在短期内相对固定，导致供求关系经常发生变化。（3）运输市场具有较强的空间性和时间性。不同地区、不同线路的运输市场需求和供给情况差异较大，而且运输服务的生产和消费必须在同一时间和空间内进行。（4）运输市场的竞争较为激烈。运输市场存在多种运输方式和众多的运输企业，它们之间为了争夺市场份额展开激烈的竞争。（5）运输市场受到政府的严格监管。由于运输业对国民经济和社会发展具有重要影响，政府需要对运输市场进行监管，以保障运输安全、维护市场秩序、促进公平竞争。3.简述运输企业成本控制的方法。答：运输企业成本控制可以采用以下方法：（1）预算控制：制定详细的成本预算，包括运输成本、运营成本等各项费用的预算，并将预算分解到各个部门和各个环节，严格按照预算进行成本控制。（2）标准成本控制：制定各项成本的标准，如单位运输成本、单位燃料消耗等标准，通过实际成本与标准成本的比较，及时发现成本差异并进行分析和控制。（3）作业成本法：通过对运输作业进行分析，确定各项作业的成本动因，将成本分配到各个作业环节，从而更准确地核算成本，并针对不同作业环节进行成本控制。（4）目标成本控制：根据企业的目标利润和市场价格，确定目标成本，并将目标成本分解到各个部门和各个产品，通过成本控制实现目标成本。（5）成本分析与考核：定期对运输企业的成本进行分析，找出成本变动的原因和影响因素，制定相应的改进措施。同时，建立成本考核制度，对成本控制效果进行考核和评价，激励员工积极参与成本控制。五、论述题（每题20分，共20分）论述运输企业如何提高服务质量。答：运输企业提高服务质量对于增强企业竞争力、满足客户需求、促进企业可持续发展具有重要意义。以下是运输企业提高服务质量的具体措施：（一）树立服务质量意识运输企业的全体员工都应树立正确的服务质量意识，认识到服务质量是企业生存和发展的关键。企业可以通过培训、宣传等方式，让员工了解服务质量的重要性，以及自己在服务质量提升中的责任和作用。例如，定期组织服务质量培训课程，邀请专家进行讲解和案例分析，使员工深刻理解服务质量的内涵和要求。（二）优化运输产品设计1.满足多样化需求：根据不同客户的需求，设计多样化的运输产品。例如，对于对运输时间要求较高的客户，可以提供加急运输服务；对于对运输价格敏感的客户，可以提供经济实惠的运输方案。2.提高运输产品的可靠性：确保运输过程的准时性和安全性，减少货物损坏和延误的情况。这需要企业加强运输设备的维护和管理，优化运输路线和调度安排，提高驾驶员的专业素质和安全意识。（三）加强员工培训与管理1.专业技能培训：为员工提供专业的运输技能培训，包括驾驶技术、货物装卸与保管、运输设备操作等方面的培训，提高员工的业务能力和服务水平。2.服务意识培训：加强员工的服务意识培训，使员工具备良好的沟通能力、客户服务技巧和团队合作精神。例如，通过角色扮演、模拟客户投诉处理等方式，提高员工应对客户问题的能力。3.绩效考核与激励：建立科学合理的绩效考核制度，将服务质量纳入员工的绩效考核指标体系，对服务质量表现优秀的员工给予奖励，对服务质量不达标的员工进行惩罚和辅导，激励员工积极提高服务质量。（四）完善服务流程1.简化服务流程：对运输服务流程进行优化和简化，减少不必要的环节和手续，提高服务效率。例如，采用电子订单、在线支付等方式，方便客户办理业务。2.加强服务过程监控：建立服务过程监控机制，对运输服务的各个环节进行实时监控，及时发现和解决问题。例如，通过GPS定位系统对运输车辆进行实时跟踪，确保货物按时、安全到达目的地。3.建立客户反馈机制：积