护理品管圈考试题及答案

护理品管圈考试题及答案

一、单项选择题（每题5分，共20分）1.以下哪项不属于品管圈的特点（）A.自动自发B.上下沟通C.全员参与D.以领导为核心答案：D解析：品管圈是由同一工作现场、工作性质相类似的基层人员组成，自动自发地进行品质管理活动的小组，强调全员参与、上下沟通、自动自发，并非以领导为核心。2.品管圈活动的第一步是（）A.现状把握B.主题选定C.目标设定D.原因分析答案：B解析：开展品管圈活动首先要选定合适的主题，明确活动方向，之后才进行现状把握、目标设定、原因分析等后续步骤。3.绘制鱼骨图时，一般将“人、机、料、法、环”作为（）A.大骨B.中骨C.小骨D.主骨答案：A解析：在鱼骨图中，“人、机、料、法、环”等大的方面作为大骨，用于分类分析问题的原因。4.以下哪项是衡量品管圈活动效果的重要指标（）A.圈员满意度B.改善前后的指标数据对比C.圈会次数D.活动经费使用情况答案：B解析：改善前后的指标数据对比能够直观地反映出品管圈活动是否达到了预期目标，对问题是否有实质性的改善，是衡量活动效果的重要指标。圈员满意度、圈会次数、活动经费使用情况虽也重要，但不是衡量活动效果的关键指标。二、多项选择题（每题5分，共20分）1.品管圈的组成成员包括（）A.圈长B.圈员C.辅导员D.医院院长答案：ABC解析：品管圈通常由圈长、圈员和辅导员组成。圈长负责组织活动，圈员参与具体工作，辅导员给予专业指导。医院院长一般不直接作为品管圈组成成员参与日常活动。2.常用的品管圈工具包括（）A.检查表B.柏拉图C.鱼骨图D.甘特图答案：ABCD解析：检查表用于收集数据；柏拉图用于找出主要问题；鱼骨图用于分析问题原因；甘特图用于制定活动计划，都是品管圈常用工具。3.品管圈活动目标设定的依据包括（）A.现状调查结果B.圈员能力C.上级要求D.患者需求答案：ABCD解析：目标设定要基于现状调查了解问题的严重程度，考虑圈员能力确定可实现性，同时要满足上级要求以及患者需求，多方面综合确定目标。4.品管圈活动效果评价包括（）A.有形成果B.无形成果C.经济效益D.社会效益答案：AB解析：品管圈活动效果评价主要从有形成果（如指标数据改善等）和无形成果（如圈员团队凝聚力、解决问题能力提升等）两方面进行。经济效益和社会效益是比较宏观的概念，不属于直接的品管圈活动效果评价范畴。三、判断题（每题5分，共20分）1.品管圈活动只需要圈长积极参与，圈员配合即可。（）答案：错误解析：品管圈强调全员参与，每个圈员都应积极投入到活动的各个环节，发挥自身作用，共同推动活动开展。2.柏拉图的主要作用是分析问题的根本原因。（）答案：错误解析：柏拉图主要作用是找出影响问题的主要因素，鱼骨图主要用于分析问题的根本原因。3.目标设定越高越好，这样更能激发圈员的积极性。（）答案：错误解析：目标设定要结合现状调查、圈员能力、资源等实际情况，具有一定的挑战性同时也要有可实现性，并非越高越好，不切实际的目标可能打击圈员积极性。4.无形成果无法用量化指标进行评价。（）答案：错误解析：无形成果虽不像有形成果那样直观量化，但也可以通过设计一些量化指标来评价，如通过问卷调查对圈员的团队精神、沟通能力等方面进行评分量化。四、简答题（每题10分，共20分）1.简述品管圈活动中现状把握的目的和常用方法。答案：目的：-了解问题的现状，掌握目前问题的严重程度、分布情况等，为目标设定提供依据。-找出问题的关键环节或主要问题点，以便后续分析原因和制定对策。常用方法：-检查表：设计合理的检查表，收集与问题相关的数据，如不良事件发生次数、患者投诉情况等。-流程图：绘制工作流程图，清晰展示工作的步骤和流程，发现流程中可能存在问题的环节。-柏拉图：通过对收集的数据进行分类统计，绘制柏拉图，找出影响问题的主要因素。2.请说明在品管圈活动中，制定对策时应遵循的原则。答案：-针对性原则：对策要针对问题的根本原因制定，确保能够有效解决问题。-可行性原则：考虑医院的实际情况、人员能力、资源等因素，保证对策在实际工作中能够实施。-经济性原则：在达到改善效果的前提下，尽量选择成本较低的对策，合理利用资源。-有效性原则：经过评估，对策实施后能够切实提高护理质量、解决问题或提升工作效率等。-创新性原则：鼓励提出新颖的、有创意的对策，以更好地满足患者需求和提升工作质量。五、讨论题（20分）在护理工作中开展品管圈活动，可能会遇到哪些困难？如何克服这些困难？请结合实际进行讨论。答案：在护理工作中开展品管圈活动可能遇到以下困难及相应的克服方法：困难：-圈员积极性不高：部分圈员对品管圈活动认识不足，认为增加额外工作负担，缺乏参与积极性。-专业知识和技能不足：如绘制图表、数据分析、原因分析等方面知识和技能欠缺，影响活动的顺利开展。-时间安排困难：护理工作任务繁重，圈员难以抽出足够时间参与活动讨论、数据收集等工作。-部门协调困难：若活动涉及多个部门，可能存在沟通不畅、协作困难等问题。-对策实施阻力：新的对策可能改变原有工作习惯，在实施过程中遭到部分人员的抵触。克服方法：-提高圈员积极性：-加强培训，让圈员深入了解品管圈活动对护理质量提升、个人能力发展的积极意义。-建立激励机制，对在活动中表现优秀的圈员给予表彰和奖励。-合理分配工作任务，根据圈员特长安排工作，让圈员感受到自身价值。-提升专业知识和技能：-组织针对性的培训课程，邀请专家讲解品管圈工具的使用方法、数据分析技巧等。-提供学习资料，鼓励圈员自主学习，分享学习心得。-圈员之间相互交流、互相学习，共同提高。-合理安排时间：-制定详细的活动计划，合理分配每个阶段的时间，并预留一定弹性时间。-利用碎片化时间，如交班前后、午休时间等进行简短的讨论和交流。-采用线上沟通方式，如微信群、QQ群等，方便圈员随时交流和反馈工作进展。-加强部门协调：-明确各部门在活动中的职责和任务，制定沟通协调机制。-定期召开跨部门会议，及时解决沟通协作中出现的问题。-设立协调员岗位，负责协调各部门之间的工作。-消除对策实施阻力：-在对策制定阶段，充分征求相关人员的意见，确保对策具有可操作性和可接受性。-加强对新对策的宣传和培训，让相关人员了解新对策的优势和实施方法。-逐步推进对策实施，先进行试点，取得成功经验后再全面推广。举一反三：在实际工作中，不