“互联网+”时代电商企业文化发展策略研究-以京东为例

“互联网+”时代电商企业文化发展策略研究以京东为例“互联网+”时代电商企业文化发展策略研究以京东为例摘要随着信息革命和互联网技术的快速发展，电商企业蓬勃发展。但是由于竞争压力，越来越多的电商企业开始意识到企业文化对于企业自身发展的重要性，并开始更多地关注企业文化的发展决策。在“互联网+”的背景下，电商企业文化的建设进一步切合自身的发展战略和对未来的展望。为分析“互联网+”背景下电商企业文化发展决策问题，从该背景下京东企业文化发展决策入手，研究互联网思维、电商企业文化，应用问卷调查法，对京东企业文化发展决策水平进行分析。所涉及到的研究内容主要有以下几点：了解企业文化的理论知识和互联网思维，查阅中外文献，为撰写论文提供丰富的理论支持。运用问卷调查法和京东企业文化的变化来对京东企业文化作出分析，并得出相应的结论。对“互联网+”背景下的京东企业文化发展策略作出相应的改进，从完善企业对外制度和健全企业对外策略上分别提出多项建议，并就其建设原则及发展长效机制的建立进行多方面的讨论。关键字：企业文化；互联网+；互联网思维；京东ResearchontheDevelopmentStrategyofE-commerceEnterpriseCultureintheeraof"Internet+"TakeJingDongasanexample AbstractWiththerapiddevelopmentofinformationrevolutionandInternettechnology,e-commerceenterprisesflourish.However,duetothecompetitivepressure,moreandmoree-commerceenterprisesbegintorealizetheimportanceofcorporateculturefortheirowndevelopment,andbegintopaymoreattentiontothedevelopmentofcorporateculturedecision-making.UnderthebackgroundofInternet,theconstructionofecommercecorporatecultureisfurtherinlinewithitsowndevelopmentstrategyandfutureprospects.Inordertoanalyzethedecisionmakingofe-commerceenterpriseculturedevelopmentunderthebackgroundof"Internet",startingwithJingDong'senterpriseculturedevelopmentdecisionunderthisbackground,thispaperstudiesInternetthinking,e-commerceenterpriseculture,andappliesDenison'sorganizationalculturemodelandquestionnairetostudytheInternetthinkingandecommercecorporateculture.Checkmethod,carryonanalysistoJingDongenterpriseculturedevelopmentdecision-makinglevel.Themaincontentsoftheresearchareasfollows:TounderstandthetheoreticalknowledgeofcorporatecultureandInternetthinking,toconsultChineseandforeignliterature,toproviderichtheoreticalsupportforwritingpapers.UsingquestionnairemethodandthechangeoftheculturetoanalyzeJingDong'scorporateculture,anddrawthecorrespondingconclusions.TheauthormakescorrespondingimprovementstoJingDong'senterpriseculturedevelopmentstrategyunderthebackgroundof"Internet",andputsforwardseveralsuggestionsfromperfectingenterprise'sexternalsystemandperfectingenterprise'sexternalstrategy.Theprinciplesofitsconstructionandtheestablishmentoflong-termmechanismarediscussedinvariousaspects.Keywords:Corporateculture,Internet+,Internetthinking,Jingdong目录TOC\o"1-3"\f\h\u15849摘要 125798Abstract 24018第一章绪论 4124371.1研究背景与意义 4103371.1.1研究背景 4303361.1.2研究目的与意义 441431.2研究内容和方法 4112111.2.1研究内容 4101521.2.2研究方法 528145第二章企业文化和“互联网+”的理论概述和研究综述 6152772.1企业文化 6179552.1.1企业文化的内涵 629252.1.2企业文化的结构和要素 637092.1.3企业文化的特征 6188692.2“互联网+”思维及其特征 6213192.2.1“互联网+”思维的内涵 6111542.2.2“互联网+”的四大核心思维 739952.3企业文化的研究综述 730964第三章“互联网+”背景下京东企业文化分析方案和结果 9102383.1企业文化分析方案的设计 959723.1.1分析的原理 9232663.1.2问卷的设计 917163.1.3调查结果的收集和整理 10241203.2京东既有企业文化概述 10193113.2.1京东的使命让生活变得更加简单 10231513.2.2愿景成为全球最值得信赖的国民企业 10214253.2.3价值观客户为先，诚信，团队，创新，激情 10139763.3京东现在的企业文化“T形文化” 1175703.3.1正道成功 1116723.3.2客户为先 11192403.3.3只做第一 11317603.4京东企业文化问卷调查结果分析 1230334第四章京东企业文化发展策略 15164344.1京东企业文化建设优化策略 15203634.1.1完善企业奖罚制度，增强企业活力和激情 15219764.1.2没有最好的文化只有适合且文化不会一成不变 15309364.1.3以诚信为本，提高产品质量 15136484.2京东企业文化发展的展望 15312164.2.1建立更加完善的人才储备体系 15160394.2.2创新能力，先进理念的提升 16303814.2.3企业社会责任的建设 1616967第五章总结与展望 17127735.1结论 1790845.2展望未来 179810致谢 错误!未定义书签。3118参考文献 1828658附录 19第一章绪论随着互联网的快速发展，电子商务蓬勃发展，它对人们社会日常生活的影响日趋广泛和深入。本文研究目标是“互联网+”电商企业文化测量及其发展策略。本章主要介绍本文所要研究背景、研究目的与意义，提出本文主要研究内容及研究方法，交代全文的构架。研究背景与意义研究背景当前，以信息技术为核心的第三次革命正在如火如荼地进行。随着电脑和智能手机的普及，互联网越来越成为人们生活中不可缺少的一部分。在互联网渗透到社会的每一个角落和经济背景下,经济的生产、分配、交换和消费行为,和经济部门和政府部门等经济行为的主题,越来越依赖于互联网上,它将从互联网获取大量的信息,与互联网的预测和决策,以及众多商业行为也间接或直接在互联网上。电子商务的诞生给传统企业带来了巨大的挑战。目前，中国互联网用户数量、网上零售交易额、电子信息产品制造规模均居世界领先地位。信息技术应用不断深化。但是因为信息技术、生产技术、组织关系、市场运作模式都受互联网影响发生改变，作为“企业与员工在长期的相互作用中形成的并为广大员工群体所认同并遵守的某种文化观念、历史传统、共同的价值准则、道德规范、企业意识形态以及管理制度”,企业文化也面临着时代的考验。研究目的与意义发展的背后，企业文化导向的企业战略显得尤为重要。企业文化是企业核心竞争力的关键所在。企业文化具有鲜明的个性和时代特色，是企业的灵魂，是企业发展的原动力。因此，探究中国电商企业文化的发展演化方式，掌握其策略及解决相应的问题，对我国的互联网电商企业具有重要的意义。京东，一个从传统行业转型为电商企业的企业，是中国最大的自营式电商企业，也是中国最大的互联网企业之一，发展至今已具近二十年的历史，在互联网行业具有一定的代表性。探究京东的企业文化提出过程及其影响，总结其企业文化的发展策略可以为电商企业文化的发展提供一定的借鉴和参考。1.2研究内容和方法1.2.1研究内容为了展开对“互联网+”背景下电商企业文化发展策略研究，本文将理论与实践相结合，通过了解什么是“互联网+”，分析“互联网+”背景下企业文化建设的主要内容以及文化特征，进而了解电商企业，了解电商企业文化的特征和具体内容，分析该背景下的文化建设所存在的问题，对所运用企业文化测量模型进行针对性的改进并用于实践分析，最终结合目标企业即京东所存在的问题提出相应的对策建议。具体内容如下：研究互联网背景及其电商企业文化存在的背景，探究其研究目的和意义，阐述研究内容和研究方法，为未来新兴的电商企业建设企业文化提供向导。了解“互联网+”思维和特征，对这一背景下建设企业文化的理论基础作一总结。查找相关的文献，为其提供理论支持。分析“互联网+”背景下电商企业文化的方案，利用问卷调查和京东的背景了解企业文化。分析“互联网+”背景下电商企业文化的结果，对京东的企业文化和问卷调查结果做出概述。运用第四章的诊断结果，问卷调查结果和文化模型，在京东的企业文化建设发展策略中发现其优势和不足之出，并提出相对的策略，展望未来。文章最后对其企业文化的发展策略研究结果做出总结归纳和展望。1.2.2研究方法本文研究的思路是在分析“互联网+”背景下电商企业文化建设策略，借鉴丹尼森企业文化建设的基础理论，研究探索推进电商企业京东企业文化建设的策略。采用的研究方法要包括文献研究法、问卷调查法、定量分析法等。文献研究法：通过使用互联网上的电子数据库，查找中外关于电子商务的发展，企业文化，了解丹尼森企业文化调查法的用法，为分析京东企业文化做准备；问卷调查法：通过问卷调查方来获取京东企业文化的发展策略现状诊断分析的数据信息，主要对象为本校的使用过京东旗下的产品的学生，收集数据，分析数据，得出京东企业文化的现状。定量分析法：通过分析京东\t"/item/%E5%AE%9A%E9%87%8F%E5%88%86%E6%9E%90%E6%B3%95/_blank"企业财务报表为主要数据来源，按照某种数理方式进行加工整理，得出企业信用结果。这里通过观察京东企业文化发生变化的时候，企业财务报表的变化。定性分析法：依据据预测者的主观判断分析能力来推断事物的性质和发展趋势的分析方法。通过了解京东决策人和管理层的行为语言等，预测其企业文化，战略决策的变化。

企业文化和“互联网+”的理论概述和研究综述2.1企业文化2.1.1企业文化的内涵企业文化，概括起来，就是指企业全体员工在长期的创业和发展过程中培育形成并共同遵守的最高目标、价值观念、基本信仰和行为规范，它是企业理念形成文化、制度形态文化和物质形态文化的有机复合体。企业文化属于上层建筑的范畴，既是企业经营管理的灵魂，又是一种无形的管理准则。企业文化通过观念的形式来调整企业员工的行为和企业的战略决策，以全面实现企业的目标。2.1.2企业文化的结构和要素企业文化结构就是\o"企业文化"企业文化的构成、形式、层次、内容、类型等的比例关系和位置关系。它表明各个要素如何链接，形成企业文化的整体模式。即\o"企业物质文化"企业物质文化、\o"企业行为文化"企业行为文化、\o"企业制度文化"企业制度文化、企业精神文化形态。企业文化可以划分为三个层次，即精神层、制度（行为）层和物质层。1)精神层指的是企业创立初期管理层和企业员工的共同坚守的目标和信念，它包含着企业的最高目标、企业核心价值观、企业精神和风气、企业的社会责任感等等。企业文化有没有精神层决定着一个企业的企业文化是否成熟成功的标志。2)制度（行为）层它是一个管理企业运行，员工行为的制度。它对企业组织和企员工的行为产生规范性和约束性，是保证一个企业成功运转的核心。3)物质层它是企业文化的表现形式，是企业形成精神层和制度层的条件。从物质层可以反映出一个企业的审美，企业形象和企业品牌。2.1.3企业文化的特征1)独特性由于每个企业生存的社会环境不同，企业所处的时代不同，企业员工的素质不同，企业文化是无法被模仿的，它具有鲜明的独特性。2)长期性任何一个企业，他的企业文化的形成都不是一朝一夕的事情，他都是经过漫长的文化沉淀所形成的，对企业具有长期的影响。3)稳定性企业文化是往往形成后就稳定下来，是不随便更改的，不能说变就变。4)整体性企业是一个有机统一的整体，企业文化的形成离不了企业员工的努力。5)创新性科技需要创新，企业文化也不例外，它要随着时代的变革或者应对危机做出改变。2.2“互联网+”思维及其特征2.2.1“互联网+”思维的内涵“\t"/item/%E4%BA%92%E8%81%94%E7%BD%91+/_blank"互联网+”是\t"/item/%E4%BA%92%E8%81%94%E7%BD%91+/_blank"创新2.0下的\t"/item/%E4%BA%92%E8%81%94%E7%BD%91+/_blank"互联网发展的新业态，是\t"/item/%E4%BA%92%E8%81%94%E7%BD%91+/_blank"知识社会创新2.0推动下的互联网形态\t"/item/%E4%BA%92%E8%81%94%E7%BD%91+/_blank"演进及其催生的经济社会发展新形态。它是互联网思维的进一步的延伸，是一个新型的经济模式，它指的是依托互联网信息技术实现互联网与传统产业的联合，以优化生产要素、更新业务体系、重构商业模式等途径来完成经济转型和升级。国内“互联网+”理念的提出，最早可以\t"/item/%E4%BA%92%E8%81%94%E7%BD%91+/_blank"追溯到2012年11月\t"/item/%E4%BA%92%E8%81%94%E7%BD%91+/_blank"于扬在\t"/item/%E4%BA%92%E8%81%94%E7%BD%91+/_blank"易观第五届移动互联网博览会的发言。\t"/item/%E4%BA%92%E8%81%94%E7%BD%91+/_blank"易观国际董事长兼首席执行官\t"/item/%E4%BA%92%E8%81%94%E7%BD%91+/_blank"于扬首次提出“互联网+”理念。他认为“在未来，“互联网+“公式应该是我们所在的行业的产品和服务，在与我们未来看到的多屏全网跨平台用户场景\t"/item/%E4%BA%92%E8%81%94%E7%BD%91+/_blank"结合之后产生的这样一种化学公式。我们可以按照这样一个思路找到若干这样的想法。而怎么找到你所在行业的“互联网+”，则是企业需要思考的问题。2.2.2“互联网+”的四大核心思维通俗来说，“互联网+”就是“互联网+各个传统行业”，但这并不是简单的两者相加，而是利用信息通信技术以及互联网平台，让互联网与传统行业进行深度融合，创造新的发展生态。它主要有以下四大核心思维：1)用户至上即顾客就是上帝。腾讯qq的例子告诉我们一切事情当有了庞大的用户群体是非常容易成功的，以人为本，以用户为中心这一思维早已深入人心。2)体验为王有了用户，如何留住用户，如何维护用户群体，提高用户忠诚性便成了一个主要问题。注重用户的体验，为用户着想，哪怕是一个微不足道的方面给用户带来一丝好感，往往能提高用户忠诚度。3)免费的商业模式免费，一个无比吸引人的名词。纵观那些大的互联网公司，如腾讯qq、360、百度等，都是由免费开始来抓住用户，抓住时代的浪潮。4)创新思维发展需要创新早已成为共识，任何事物都离不了创新。我们要注重企业创新的整体性，即包括企业制度创新、企业产品创新、企业品牌创新和企业文化创新。2.3企业文化的研究综述进入21世纪以来，市场经济得到了快速发展，企业之间的竞争力由传统的技术竞争向人力资源竞争转型，企业文化的作用因此得到了很大程度的提升。为了促进企业可持续发展，必须高度重视企业文化的作用。目前，全国范围内已经掀起了研究企业文化的热潮，企业文化的发展为企业的运行打开了一扇全新的大门。而在2015年3月，李克强总理在十二届全国人大会议的政府工作报告中提出“互联网+”行动计划并于同年7月又推出了《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》。此前,易观国际CEO于洋首次在2012年1月提出过“互联网+”概念。2015年3月腾讯CEO马化腾在当年的两会上提交了《关于以“互联网+”为驱动，推进我国经济社会创新发展的建议》的议案。随着“互联网+”概念被演绎成财经热词，学术界对“互联网+”电商企业文化的关注和研究也越来越多。美国管理学家迈克尔·哈默(MichaelHammer)和詹姆斯·西皮(JamesCippi)分析了传统企业基于分工原则建立的组织结构和管理层级体系的缺陷和问题。他们认为企业应该对业务流程进行“转换”，从根本上彻底重构业务流程。推动企业再造的力量有三种，即“客户占上风”、“竞争在加剧”、“变革司空见惯”。在他们看来，“再造”就是改革，即创新。电子商务企业也面临着这三股力量的推动。他们的业务流程特点类似于公司的“流程再造”,即“反思企业的业务流程的基本问题和彻底的重新设计,在这些重要的方面已取得显著进展的业务性能,如成本、质量、服务和速度。“把顾客订购的商品送到顾客手中，这就是这个过程创造的价值。”这就需要企业打破原有思维定式，向传统的企业价值观挑战，再造企业文化，建设创新型企业文化。企业再造为企业文化创新打下了信息技术、资源结构和价值观念的基础。杨建华曾指出，企业伦理文化在企业管理中起着不可替代的作用。企业管理模式的发展基于某种形式的企业文化。为了提高企业管理的效率，企业必须结合自身的发展特点，创造具有企业特色的文化。在企业的发展建设中，企业伦理文化可以提高员工的积极性，为企业的发展建设打下坚实的基础。企业伦理文化主要是以社会行为规范和社会确立的伦理标准为基础的。企业伦理文化不仅具有积极的作用，鼓励和引导员工树立良好的职业道德，而且能够促进企业管理的发展。企业伦理文化要求企业树立良好的企业形象和企业信誉，这就要求企业为社会提供最优质的服务。随着经济的发展，企业形态发生了很大变化，传统的管理理念已经落后于现代企业的发展需求。中国的企业管理强调以人为本的管理的重要性。因此，我们必须高度重视企业伦理在企业管理中的作用。在道德建设的帮助下，我们可以创造良好的企业形象，提高企业管理水平，增强企业整体市场竞争力。穆启祝在2018发表的企业文化在《企业发展中的作用分析》提到过推进企业文化建设的意义。打造个性魅力，塑造卓越品质。一个人的气质并不取决于他的外表，但在他的文化中，企业也是如此。只有具有文化的企业才能建立在受到公众尊重的公司中，并且可以创建一个经典品牌。名牌产品不仅包含质量和技术，还包含企业创造的非物质文化。而这种文化价值远远超出了自身的物质价值。一个长期繁荣，驰骋世界顶级品牌，必须有其深厚的文化内涵。企业文化可以指导和塑造员工的态度和行为。企业文化就像一个磁场，可以指导和塑造员工的行为。当一个企业有了文化和价值观，团队的态度和行为就会受到这种文化的影响。为了规范和约束员工的行为，仅仅依靠规章制度和激励约束手段是不够的。企业文化体现了共同的理想目标、共同的价值观等，能够有效地增强员工的向心力，使员工能够具有团队精神，使企业的全体员工在工作中能够更好地形成劳动力。因此，企业应将制度管理与文化建设相结合。同年，纪瑞文在《企业文化在企业管理中的战略定位》中提到企业文化对企业管理具有一定的契合导向作用。在建立的过程中，企业文化往往会对企业的管理理念产生影响。企业文化的精神内涵将逐步推动企业管理向发展，从而企业文化的理念、管理模式、具体情况实施来管理工作。因此，企业文化的重要内容之一是使所有员工都能以企业文化为一致的价值观认同制度，包括管理人员和员工，使企业的管理人员正在实施企业的管理行为得到员工的认可和服从。使企业的管理工作能够达到成果最大化的效果。企业文化的内涵将影响企业管理战略的风格。例如，有企业崇拜，客户崇拜，家庭至上。在管理方面，他们将重点放在客户管理和管理上。有些企业喜欢狼性文化，管理团队中对团队合作非常重视。将管理工作融入企业文化,可以使企业文化发挥作用的最大,管理和企业文化和企业战略协同和集成的，形成一个企业整体，企业文化形成一个独特的风格,树立自己企业的企业形象。所以企业的经营行为必须结合企业文化，充分发挥企业文化的指导作用，才能使企业经营战略更好地整合，增强企业文化的渗透功能，从而保证企业文化向企业管理水平的提升。

“互联网+”背景下京东企业文化分析方案和结果3.1企业文化分析方案的设计3.1.1分析的原理分析方案通常是作为实证分析提出的，可以从宏观和微观两方面进行分析。从宏观的角度来看，分析往往是基于过去的经验。本实证研究方法从抽样调查和综合分析(如问卷调查、实地考察等)入手，它可以找出它的优势和不足之处。分析了目标的优点，判断了优化的途径和可行性。从微观角度看，分析是一种计量方法，也是一种基于统计的研究方法。分析其目的是挖掘数据信息，调查分析对象的各种特征，并根据实际情况得出相关结论。分析通常是根据一定的个人经历或其他人的观点进行预分析，然后确定要分析的指标，具体到研究内容上来进行分析。并提出一定的假设，并结合实际的数学模型进行论证和分析。分析的过程通常包括标度的设计、编制和优化。问卷的编制、初步调查以及大样本问卷的分发和撤回。为了设计、分发和分析下面的问卷，本论文总结了分析的原理即对分析的问题的认知要全面、分析中所选用的指标要合理、分析的数据量表要规范、分析的问卷设计要细致。对此，为进行下文的问卷设计、发放以及分析的阐述，本文将分析需要注意的原则概述如下。1)对分析问题的理解应该是全面的。在宏观层面全面了解对象是实证分析的先决条件，这对于诊断分析尤为重要。分析需要清楚地理解分析对象，无论是基于某种经验，还是基于快速学习过程和批判性思维，以便分析师能够从整体上理解问题并掌握问题。2)选择用于分析的指标应合理。当您理解要分析的对象中的关键元素时，您可以选择要分析的对象的指标。选择指标的过程非常重要。在此期间，应考虑可量化、综合性和代表性等因素。选择合适的指标是基于对事物的了解，建立良好的指标体系，确保问题分析的全面性和深度。3)分析的数据规模应标准化。数据量表是调查数据和问卷选择的量化基础，其核心在于指标体系的量化。数据规模的发展应与问题的分析方法相结合。测量方法的选择关系到数据的可靠性和模型的适用性。因此，在编制量表时应结合实证分析过程中使用的分析工具，避免无效或不适用的数据。4)问卷设计的分析要细致。问卷能够涵盖的所有关键要素都是问卷分析的意义所在。同时，问卷调查要细致，题目要通俗易懂，选项要容易选择，不能有太优雅的词汇，不能有模糊概念的选项。不同的调查小组应使用不同的语言组，以促进问卷调查过程的发展。3.1.2问卷的设计1)调查问卷的目的一定要明确。调查问卷的目的一般在设计调查问卷的问题的时候就会提前想好，且问卷当中的问题也是主要围绕目的而展开的，没有目的的调查问卷是没有实际意义的。2）调查对象。它通常也被称为样本对象，主要在问卷调查前的抽样调查范围内，因此可以有针对性地调查样本对象，并且输出结果的偏差不会由样本的偏差。3）调查方式。一般分为线上调查和线下调查。在网络调查方面，我可以通过个人博客、微博、微信、朋友圈、BBS、贴吧等社交工具自行完成问卷调查。线下问卷一般采用纸质形式。然而，这种方法一方面成本高，另一方面回收率相对较低。4）问卷题目的设置。也就是问卷内容的设计，内容题目形式方面一般都会采用选择题的形式，如果自己有需求，可以再问题的最后附上一个选答题，但是最终的时候会发现，被调查者填写开放性的问题很少，而问题内容则一般会涉及到被调查者与自己设计产品的一些相关性的问题，且内容设计与调查目的息息相关。5）问题的设计可以进行统计和筛选。问卷本身就是一种定量分析，所以最好在问卷完成并被用户收集后，根据设计的目的对问题进行筛选和总结。例如，最简单的问题是男生和女生对他们设计的产品颜色的偏好。在此，我的问卷的调查对象为在校大学生，在进行简单的筛选后确定调查人数为100人。问卷内容主要包括使用京东的习惯，对京东产品，服务的满意度，对京东企业形象和企业文化的了解程度。具体问卷内容见附页。问卷发放主要在问卷星、朋友圈和我发放的问卷链接等。3.1.3调查结果的收集和整理获取数据后，需要对数据进行预处理，并剔除无效数据，然后在指标体系下对数据进行可靠性分析。如果数据可靠性低，则需要改进数据表或重新调查。当数据的可靠性满足分析的需要时，可以使用选定的数据分析模型对数据进行分析。3.2京东既有企业文化概述3.2.1京东的使命让生活变得更加简单在京东成立之初，京东的企业文化还没有完成形成，京东企业几乎是刘强东一个人的领导的，他非常具有个人魅力。2013年，京东改变了他们的使命，从“让购物变得简单”变成“让生活变得更加简单”。这一变化，让京东修养生息，2013年前三季的营业额堪比2012年的总额。支付宝的普及让网购变得更加简单，仅仅的购物已经渐渐满足不了人们的需求，京东经过仔细斟酌，改变了使命，让生活变得更加简单，不仅仅是购物，还包括生活的方方面面。京东不仅想改变人们的购物方式，还要改变人们的生活方式，让京东融入人们的生活中。而同年的淘宝也提出“淘宝即生活”的理念，可以预见的淘宝与京东决策者对未来市场的把握是何等的相似。3.2.2愿景成为全球最值得信赖的国民企业京东的愿景是做一个全球最值得信赖的国民企业。在京东创业初期，初生牛犊不怕虎，他们当时的愿景是“做中国最大的，全球前五强的电子商务公司”，箭头直指阿里巴巴的淘宝。但是，事实表明，淘宝的确一直是龙头老大，随着市场的不断扩大，苏宁易购，天猫等各种平台的出现，京东改变了他们的愿景，此时他们不仅是与阿里竞争，还与各种国内外的平台竞争，刘强东曾坦言，他们现在的确比不过淘宝，但是他们会努力超越一切的对手。3.2.3价值观客户为先，诚信，团队，创新，激情1）客户为先以客户为中心的价值观几乎是每个电商企业的共识。谁是客户？在京东看来，他们是消费者，卖家，供应商，一切参加交易的人员。对顾客怀有感恩之心，以顾客为先，为顾客服务，顾客就是上帝等企业文化深入每个京东人的心里。他们强调要主动为顾客服务，让顾客感到温馨，京东人要具有服务意识。2）诚信诚信是最基本的品质，无论各行各业。正直，有担当，信守承诺，这一基本品质是京东人必备的品质之一。3）团队一个企业的成功离不了好的团队，如今，以人为本的价值观深入人心，人与人之间互相信任尊重。同时，决策层要做到上行下效，不能言行不一。4）创新创新是一个企业是否能成功的必要条件之一。是否具有创新意识，决定了企业未来的高度。京东在创业路上不断学习，不断改进，包容失败，最终才能从众多电商平台脱颖而出。5)激情企业需要一个激情的氛围，一个死气成成的企业是不会成功的。企业员工处于一个激情的状态中，享受工作，愿意付出，对企业成长具有极大地影响。3.3京东现在的企业文化“T形文化”2018年3月30日下午，京东集团董事局主席兼CEO刘强东向内部员工发表了“价值观升级全员信”。信中表示，京东的价值观从今天起将全面升级为“T型文化”——即“正道成功”、“客户为先”和“只做第一”。刘强东进一步解释到，虽然全新价值观只有简简单单的十二个字，但却高度概括了京东最本源的基因、最鲜明的气质和最内核的DNA。刘强东解释价值观升级的原因时坦言，京东正处于无界零售来临的前夜，集团在战略转型变革的深水区中机遇稍纵即逝，尽管京东已经拥有了一定的行业地位，但距离梦想还远没有达到可以停下来歇歇脚、喘口气的时候，更勿论对客户、对新模式、对竞争的傲慢和轻视。3.3.1正道成功战略在左，文化在右，每一次战略的决策都离不开企业文化的保驾护航。正道成功是整个价值体系和京东价值信念的基石。在正确的轨道上取得成功不仅是为了在商业上取得合法的成功，而且也是为了成为一个在行业中树立价值模式，用高标准的行为和标准来实现自律和自我完善。从而对整个电商企业发展做出应有的贡献3.3.2客户为先客户为京东第一成长和发展的基因，也是京东所有工作的价值所在。顾客是我们的父母，也是我们前进的动力。客户体验是我们评估工作和作出决定的最高红线。没有人可以拒绝任何涉及客户体验改善的任何要求和建议。同时，我们不仅要关注和满足客户的现有需求，还要运用创新思维、开放思维敏锐地了解客户的潜力、个性化的需求，通过良好的运作，为客户提供比预期更多的服务。3.3.3只做第一只做第一是京东的精神内核，是京东持续驱动的价值观。只做第一不仅仅是市场份额第一，还是一种不断创新、不断超越自我的精神。京东应该学会忘记他现在的成就，忘记他过去的成功之路，打破他固有的思想，敞开心胸，抵制大企业的骄傲自大，时刻保持危机感。这是实现行业领导发展的时代巨变的必由之路！图3.1“图3.1“T型文化”3.4京东企业文化问卷调查结果分析本次问卷调查主要通过网上问卷形式进行，实际填写问卷126人，有效问卷126份。其中男女比例为59:41，男女比例相对均衡。图3.2问卷调查结果分析第1题其中有约96.97%的人使用过京东商城，可见京东至今在学生群体的普及率做的已经是非常好了。但是普及的背后，用户黏度却不够。大部分大学生只是偶尔使用，甚至有人不喜欢用京东网购。图3.3问卷调查结果分析第3题而在人们的心中选择京东的原因大部分是因为物流快，商品质量好，口碑在人们的心中却不行。图3.4问卷调查结果分析第5题同时我们有调查了关于京东的图标的问题63%表示很喜欢，但是有3%的人认为京东的图标有抄袭天猫的嫌疑，甚至有专家网友说这是京东向天猫宣战的信号。关于对京东企业文化内容的调查结果不容乐观，只有10.61%的人了解其企业文化，大部分人表示不了解或不关心。但是对于京东的领导人刘强东，大约95%的人知晓或了解，但是由于近期的刘强东丑闻事件，或多或少会影响京东在人们心中的映象。图3.5问卷调查结果分析第14题图3.6问卷调查结果分析第15题到目前为止，人们对京东的职业道德，企业形象和企业规范呈现整体满意合格的状态，这也是京东在许多危机和机遇中留下的宝贵财富企业文化。对于企业员工物流服务的态度和素质大部分人表示满意，但是有个别的表示不满意，希望企业对关于以顾客为中心的企业文化要落到实处，要保证企业员工人人对顾客有个积极地服务态度。京东在社会上的形象一般，不能达到总体满意，但是在京东维护用户权益上，没有人不满意。近一半的要求京东重视产品的真伪性，可见京东商城中有些商家或多或少存在着一定的假货，还有京东app或者网页的界面需要一定的优化，从而使用户操作简单。图3.7问卷调查结果分析第19题

第四章京东企业文化发展策略4.1京东企业文化建设优化策略4.1.1完善企业奖罚制度，增强企业活力和激情企业需要深刻完善和落实核心价值观，企业文化不是一个忽悠人口号，而是贯彻于企业和企业每个人的精神价值观。这个需要京东决策层和基层人员的共同努力，对工作，对企业充满激情，对企业有奉献精神。同时，为了让基层员工及时了解制度变化和企业文化变化，可以安排时间集中学习企业文化和制度，公司内可以设置企业文化的公告牌和发放企业文化的宣传册。企业是否充满活力由企业员工的状态有关，做好相应的奖罚制度，升迁制度对企业员工的工作态度有巨大的影响。提高企业员工的业务能力，给予适当的参与权，对一个企业良好的发展具有积极作用。京东有许多的组织层次，而决策权集中在管理层往往使基层员工难以理解，他们认为他们的意见没有多大用处。少说话，少说真话，多做事变得普遍。由于自由话语权，基层决策较少，当决策层即使因为缺乏信息，提出无用的意见，却往往被人们所认可。4.1.2没有最好的文化只有适合且文化不会一成不变企业文化需要时间的沉淀，虽然具有稳定性，但不是一成不变的。面对未来新的机遇和挑战，京东需要制定相应的企业文化来带动企业战略的实施，这样会事半功倍。就像京东过去一样，从2013年的“一个中心，三个基本点”到2018年的“T形文化”，又一次升级转变。新企业文化的形成不能完全抛弃过去的使命和愿景，要全面兼顾，重点突出历史使命。同时新企业文化的形成后，需要相应的制度为其保驾护航，应当在经过一番基层调查和决策层决定后，结合实际，制定相应的制度。4.1.3以诚信为本，提高产品质量一个企业不注重信用，不诚信经营，必然给国家造成沉重的损失，最终使企业无法经营。现代企业管理的最重要的环节是注重诚信、诚信管理。只有树立诚信第一的企业文化，企业管理才能得到发展，从而树立良好的企业形象。诚信对于产品的推广也是非常重要的，良好的服务对于消费者做出购买决策，可以起到催化作用；良好的服务可以最大限度地提高客户的满意度，增强客户对产品的信心和对公司的忠诚度。反之，忽视其产品和服务的质量，其产品必然会被消费者抛弃。4.2京东企业文化发展的展望4.2.1建立更加完善的人才储备体系人才的培养是企业发展的重要组成部分，未来最好的企业将是学习型的企业，员工的技术能力将成为新世纪的关键竞争武器。所以“以人为本”这一企业文化重中之重，我们必须把这一原则渗透到企业的生活中，而不是停留在嘴边。把人带进来，养育他们，这样他们就可以被用作一个发展的地方，并用于企业业务管理。企业应建立吸收各方面人才的方法，建立竞争性激励机制，规范职业教育的整合，充分发挥人的最大作用。企业要树立良好的社会形象，确保吸引有能力的人。只有吸引更多的人才可以使管理政策更加的简便。企业要为人的生存和发展提供良好的物质和质量基础，以人才待人，这样才能留住人才。同时企业还要营造公平的竞争氛围，为企业员工的晋升提供机会。可以告诉一个基层员工，如果部门扩张了，并且你有能力，你可能成为部长，经理，让员工明白自己的晋升通道是透明的。为了适应激烈的市场竞争，企业应从根本入手，完善“以人为本”的企业文化，完善人才储备体系，开拓新的人力资源，选拔人才，培养人才，留住人才。4.2.2创新能力，先进理念的提升企业发展需要创新早已成为共识，企业文化也要不断变革、不断创新。一个成功的企业通过不断的变革和创新来理解企业文化。在企业文化转型中，首先要转变观念，树立正确的、恰当的企业文化和核心价值观，把企业精神贯彻到企业生产经营的各个环节。其次，要改变企业原有的、陈旧的管理制度，学习和建立有利于企业发展的管理方法和制度，摒弃不利于企业成长的习惯和陈旧的管理方法；提高员工的素质，促进和发展员工的新技能，通过行为的改变，使员工对企业和自己的工作有一个新的认识。将企业的思想、态度和行为评定为自己的想法、态度和行为，用先进的创新理念来培养人才，孕育出新的企业文化，从而使一个企业健康、持续地发展。4.2.3企业社会责任的建设随着经济和社会的进步，企业不仅要对赢利负责，而且要对环境负责，并承担相应的社会责任。1)明礼诚信，作为一个中国人，“礼”字深入人心，待人待物彬彬有礼也是一个企业应该做到的，同时也要保证产品的货真价实。很多企业因为产品造假或打假力度不够而岌岌可危。为了维护市场的和谐稳定，一个合格的企业要承担相应的责任。2）保障企业员工的健康，这既是为了维护企业可持续发展，又保证了社会的和谐稳定，为建设和谐社会作出贡献。企业还要保证企业员工的基本权利，不能剥削员工，存在任何的歧视，要一视同仁。3）保护环境企业在发展经济不能以牺牲环境为代价，企业要对环保问题未雨绸缪，主动承担相应的环境保护责任。4）打击腐败企业内部应该保持一直反腐的风气，不可助长此类风气，要积极采取措施反对任何形式的腐败行为。同时，不能为了寻求优厚的政策贿赂政府官员，一切都是禁止的。5）企业的慈善责任当前构建和谐社会的一项重要任务是大力发展社会事业、教育事业、医疗保健事业、社会保障事业和其他直接相关的事业。这关系到人民最直接的利益，也直接决定着社会是否稳定和谐。但是许多地方投资不足或无力投资于社会事业的发展，这时企业要充分发挥资本优势，为社会事业的发展作出贡献。支持社区教育、卫生、人文关怀、文化艺术、城市建设等项目，帮助社区改善公共环境，为社会主义建设添砖加瓦。第五章总结与展望5.1结论为对“互联网+”背景下电商企业文化发展策略的研究，本文选取了比较有代表性的企业京东，作为实例来研究企业文化的发展变化。通过了解互联网思维，企业文化内涵，利用问卷调查的方法，分析了当前京东企业文化的现状，过去与现在的区别，以及其发展策略的研究。进过以上研究，本文得出下列结论：研究表明，企业文化长期存在并且存在相似性。而在“互联网+”背景下的电商企业文化，由于其企业发展过于迅速，企业文化建设难以稳定，依然在随着时代的变化，不断发生变革。纵观整个中国数一数二的电商企业，它们的企业文化都离不了“人”，包括用户，企业员工，乃至企业决策者。无论时代如何变化，“以人为本”这一文化很难发生改变。5.2展望未来电商企业文化建设问题由于其发展过于迅速，覆盖面广，拓扑结构复杂，且面对不同的背景时对应着不同的问题，所以本文选取了有代表性的电商企业作为研究对象，缺乏普适性。本文认为未来的电商企业文化将更加注重社会责任的建设，发展后回馈社会，为社会文明的建设出