2025年5G行业销售客服岗位招聘模拟题

2025年5G行业销售客服岗位招聘模拟题选择题（共5题，每题2分，总分10分）1.在处理5G网络覆盖投诉时，客服人员首先应采取的措施是？A.直接告知用户无法解决B.询问用户具体位置和时间段C.立即安排维修人员上门D.建议用户更换手机型号2.5G网络中，以下哪项技术主要用于提升网络容量？A.MIMO（多输入多输出）B.beamforming（波束赋形）C.SDN（软件定义网络）D.OFDMA（正交频分多址）3.客服人员在向客户解释5G网络套餐时，应重点说明哪项内容？A.套餐价格B.数据流量上限C.网络覆盖范围D.附加服务费用4.当客户对5G网络速度不满意时，客服人员应如何回应？A.解释5G网络是技术发展阶段B.建议客户联系技术部门C.询问客户使用场景和设备D.直接承诺会提高速度5.5G客服工作中，以下哪项属于敏感信息？A.客户姓名B.服务使用记录C.客户联系方式D.以上都是判断题（共5题，每题2分，总分10分）1.5G网络的低延迟特性主要适用于远程医疗应用。（正确）2.客服人员无需了解5G技术原理即可提供优质服务。（错误）3.5G网络覆盖问题通常由客户自身设备引起。（错误）4.客服人员可以随意承诺5G网络速度提升。（错误）5.客户信息保密是5G客服工作的基本要求。（正确）填空题（共5题，每题2分，总分10分）1.5G网络提供的三种主要频段是______、______和______。2.客服人员在处理投诉时应遵循的步骤是：______、______、______。3.5G网络中，NR代表______技术。4.客服工作质量的核心指标是______和______。5.处理5G网络故障时，常用的排查工具包括______、______和______。简答题（共4题，每题5分，总分20分）1.简述5G网络与传统4G网络的主要区别。2.描述客服人员在处理5G网络投诉时应遵循的流程。3.解释什么是"网络切片"，及其在5G客服工作中的应用。4.列举三种常见的5G网络问题及其解决方法。案例分析题（共2题，每题10分，总分20分）案例1某客户投诉称其位于市中心办公室的5G网络信号极差，但周边其他位置信号良好。客户表示需要稳定的网络进行远程办公，否则将更换运营商。客服人员接到投诉后应如何处理？案例2一位客户咨询5G网络套餐，询问是否会影响其现有智能家居设备。客户家中已安装多台支持4G网络的智能设备，担心升级5G网络后无法使用。客服人员应如何解答？计算题（共1题，15分）某5G基站覆盖半径为3公里，某区域有2000名潜在用户。根据运营商数据，该区域现有4G网络覆盖率达80%，但5G网络覆盖率仅为30%。客服部门计划在该区域增设5G基站，需要评估网络覆盖提升效果。假设新增基站后，5G网络覆盖率提升至60%，请计算：1.新增基站后预计覆盖多少用户？2.相比原覆盖率，网络覆盖提升百分比是多少？3.客服人员应如何向客户解释这一提升效果？答案选择题答案1.B2.B3.C4.C5.D判断题答案1.正确2.错误3.错误4.错误5.正确填空题答案1.毫米波、Sub-6GHz、厘米波2.倾听、记录、分析3.新空口4.客户满意度、问题解决率5.网络测速工具、信号检测仪、后台管理系统简答题答案1.5G网络与传统4G网络的主要区别：-带宽更高：5G理论峰值速率达20Gbps，远超4G的100Mbps-延迟更低：5G端到端延迟降至1ms，适合实时应用-连接数更多：5G可支持每平方公里100万设备连接-频段更高：5G主要使用毫米波、Sub-6GHz等更高频段-技术升级：采用新空口(NR)技术，支持网络切片等创新功能2.处理5G网络投诉的流程：-倾听确认：耐心听取客户问题，记录关键信息-分析判断：区分是网络问题还是设备问题-提供方案：给出可能的解决方案或排查步骤-跟进确认：实施解决方案后确认效果，必要时二次处理-服务回访：定期回访客户，了解持续使用情况3.网络切片定义及其应用：-网络切片是5G的虚拟化技术，将物理网络分割为多个逻辑网络-每个切片可独立配置资源，满足不同业务需求-客服应用：为特定行业客户(如远程医疗、自动驾驶)提供专用网络保障-价值体现：保证关键业务网络质量，实现差异化服务4.常见5G网络问题及解决方法：-信号弱：建议客户前往信号较好区域，或检查设备天线-连接不稳定：重启设备或网络，检查运营商基站维护信息-流量异常：核查套餐详情，排查APP后台数据消耗-速度慢：建议关闭后台应用，测试不同时间段网速案例分析题答案案例1解答要点1.详细记录客户位置、设备型号、运营商信息2.使用网络测速工具现场测试3.告知客户可能原因：建筑物遮挡、基站负载高等4.提供临时解决方案：调整设备位置、更换频段5.协商长期方案：安排现场勘测，探讨基站增设可能6.保持定期跟进，直至问题解决案例2解答要点1.解释5G与4G使用相同频段，兼容现有智能设备2.说明5G对智能家居的增强作用：更低延迟、更多连接3.提供具体设备测试案例，证明兼容性4.建议客户咨询设备制造商获取最新兼容信息5.提供智能设备升级建议清单计算题答案1.计算步骤：原覆盖率30%覆盖用户数=2000×30%=600人新覆盖率60%覆盖用户数=2000×60%=1200人新增覆盖用户数=1200-600=600人2.提升百分比：提升率=(60%-30%)÷30%×100%=10