2025年上门助浴护理员工作面试模拟题集

2025年上门助浴护理员工作面试模拟题集一、单选题（每题2分，共20题）1.上门助浴服务中，以下哪项是优先考虑的护理原则？A.尽量缩短服务时间B.严格遵守操作流程C.优先满足客户饮食需求D.提高服务人员舒适度2.遇到客户情绪波动时，助浴护理员应采取哪种沟通方式？A.直接询问具体原因B.保持沉默等待其平静C.转移话题避免冲突D.倾听并给予适当安慰3.上门助浴服务中，以下哪项不属于个人卫生清洁范围？A.身体擦洗B.口腔护理C.头发梳理D.皮肤按摩4.需要搬运行动不便的客户时，正确姿势是？A.让客户仰卧在搬运者肩上B.一人单臂支撑腰部C.双人同步协调用力D.让客户自行站立辅助5.发现客户皮肤异常（如红疹），助浴护理员应？A.继续服务并观察B.立即停止并记录C.建议客户自行就医D.使用自备药膏处理6.上门助浴服务中，以下哪项是必须佩戴的防护用品？A.口罩B.护目镜C.橡胶手套D.防水围裙7.客户对服务流程提出异议时，正确处理方式是？A.坚持原计划不予变通B.暂停服务等待家属C.耐心解释并适当调整D.直接结束服务离开8.需要进入客户家中时，以下哪项是首要确认事项？A.服务环境是否整洁B.家属是否在场C.客户是否同意D.门口是否有障碍物9.以下哪种情况适合提供上门助浴服务？A.客户拒绝配合清洁B.客户有严重心脏病C.客户需要长期护理D.客户家中环境不安全10.服务结束后，以下哪项记录是必须完成的？A.客户满意度评价B.个人服务时长统计C.特殊情况处理说明D.服务费用明细二、多选题（每题3分，共10题）1.上门助浴服务中可能涉及的风险包括？A.客户突发疾病B.家中设施故障C.服务人员受伤D.客户隐私泄露E.交通意外2.助浴护理员需要具备的职业道德包括？A.尊重客户隐私B.耐心细致服务C.遵守操作规范D.保护个人安全E.勤俭节约资源3.客户皮肤干燥时，助浴护理员可以采取的措施有？A.使用温和沐浴露B.清洁后涂抹润肤霜C.保持室内温度适宜D.减少接触水分时间E.提供保湿饮品4.需要搬运行动不便的客户时，注意事项包括？A.双人确认搬运方向B.客户头部应有人扶持C.搬运过程中保持稳定D.确认地面无湿滑风险E.搬运后协助客户休息5.发现客户病情变化时，正确的应对步骤是？A.立即停止服务B.拨打急救电话C.告知家属情况D.记录症状变化E.留守等待回应6.上门助浴服务中，需要准备的急救物品包括？A.心肺复苏急救包B.外用消毒药水C.防跌倒警示贴D.紧急联系卡E.基础用药喷雾7.与客户建立良好关系的技巧包括？A.使用尊称并保持微笑B.主动询问日常习惯C.控制服务时间节奏D.避免谈论敏感话题E.确认服务细节理解8.客户家中突发情况的处理原则是？A.首先确保安全撤离B.尽量保持冷静处理C.拨打专业求助电话D.记录处理过程E.事后主动反馈9.助浴护理员需要掌握的健康知识包括？A.皮肤护理基础B.常见病识别C.搬运技巧D.急救常识E.消毒规范10.服务结束后，需要向客户说明的内容包括？A.下次服务时间B.注意事项提醒C.费用结算方式D.服务改进建议E.急救联系方式三、判断题（每题1分，共15题）1.上门助浴服务中，客户有权决定服务流程。（√）2.助浴护理员可以代替客户处理家庭事务。（×）3.服务过程中需要全程录像客户隐私部位。（×）4.发现客户病情紧急时应立即送往医院。（√）5.客户家中卫生状况由助浴护理员负责。（×）6.助浴护理员可以自行调整服务时间。（×）7.服务时需要询问客户有无过敏史。（√）8.客户拒绝服务时需坚持完成工作。（×）9.助浴护理员可以携带个人手机进入客户家中。（×）10.服务过程中需要主动与客户交流。（√）11.客户突发抽搐时应立即按人中。（×）12.助浴护理员需要定期接受专业技能培训。（√）13.服务结束后应主动清理客户家中痕迹。（√）14.客户投诉时应立即解释并辩解。（×）15.助浴护理员需要掌握基本的中文沟通能力。（√）四、简答题（每题5分，共5题）1.简述上门助浴服务中需要遵守的隐私保护原则。2.描述遇到客户情绪激动时的应对步骤。3.说明如何协助行动不便的客户进行床上移动。4.解释发现客户皮肤异常时的处理流程。5.列举至少五种服务过程中需要准备的应急物品。五、情景题（每题10分，共2题）1.情景：客户突然面色苍白、呼吸急促，但表示"只是有点头晕"。作为助浴护理员，请描述你接下来的处理步骤。2.情景：在服务过程中，客户抱怨服务时间过长，同时家中老人在催促。请说明你将如何应对这一状况。答案一、单选题答案1.B2.D3.D4.C5.B6.C7.C8.C9.C10.C二、多选题答案1.A,B,C,D,E2.A,B,C,D,E3.A,B,C4.A,B,C,D,E5.A,B,C,D,E6.A,B,C,D,E7.A,B,C,D,E8.A,B,C,D,E9.A,B,C,D,E10.A,B,C,D,E三、判断题答案1.√2.×3.×4.√5.×6.×7.√8.×9.×10.√11.×12.√13.√14.×15.√四、简答题答案1.隐私保护原则：-进入客户家中前需敲门确认-服务全程不谈论非必要信息-不随意触碰客户隐私部位-清洁完成后整理原有物品-所有服务内容严格保密2.应对步骤：-保持冷静不慌乱-轻声询问具体原因-提供安静环境倾听-必要时协助联系家属-避免争辩保持专业-记录情况以便后续调整3.床上移动协助：-首先评估客户身体状况-使用辅助工具（如移位床）-双人搬运时保持同步-客户头部应有人保护-移动过程中随时询问感受-确保移动后安全平稳4.处理流程：-立即停止清洁操作-轻声询问有无不适-观察皮肤状况和范围-记录红疹形态和位置-不自行用药处理-及时报告并建议就医5.应急物品：-心肺复苏急救包-外用消毒药水-防跌倒警示贴-紧急联系卡-基础用药喷雾-应急照明灯-氧气瓶（如需）五、情景题答案1.处理步骤：-立即停止服务观察客户-检查呼吸和脉搏状况-调整环境保持空气流通-立即