中国某著名企业管理咨询诊断报告

云南某著名企业公司管理诊断报告更多资料在()海量重要说明本文件专为云南某著名企业公司使用分发、引用和复制——即使是节选方式——给第三方使用需事先得到某著名企业公司的书面认可本报告是在某著名企业项目组对云南某著名企业公司进行访谈、调查以及资料分析的基础上，通过分析和研讨得到的初步结论；本报告旨在对云南某著名企业公司资源和能力现状进行分析和评价，为公司战略规划做好基础工作，不针对任何部门和个人。目录概述职能管理系统诊断业务运营系统诊断历经百年风雨，云南某著名企业公司自力更生、艰苦创业，伴随共和国电力工业发展，逐渐成为专注于某著名企业建设与运营的企业1910年，商办耀龙电灯公司成立，为云南某著名企业公司前身。1950年7月，云南省电力工业局成立，属政企合一机构，既是直属于原电力部的全民所有制企业，又是原电力部和云南省人民政府对云南省电力工业实施行政管理的机构1993年12月8日，云南省电力公司成立，与云南省电力工业局实行两块牌子、一个班子、一套机构的体制1998年10月28日，云南省电力公司正式改某著名企业2002年，根据《国务院关于印发电力体制改革方案的通知》（国发[2002]5号文件）精神，组建中国某著名企业有限责任公司，云南电力集团成为其麾下的全资子公司2004年11月1日，云南电力集团正式更名为云南某著名企业公司。作为某著名企业经营企业，云电将专注于某著名企业建设与运营资料来源：云南电力年鉴作为某著名企业的全资子公司，南网的发展战略为云网明确了发展方向愿景南网公司宗旨：对中央负责、为五省区服务南网公司战略总体目标：打造经营型、服务型、一体化、现代化的国内领先、国际著名企业南网公司工作方针：六个更加注重南网公司战略思路：强本、创新、领先在此发展方向的指引下，云网近两年主营业务收入、售电量、某著名企业建设取得很大进展378.83432.4云南某著名企业2004-2005年售电量（亿千瓦时）云南某著名企业2004-2005年主营业务收入（亿元）云南某著名企业2004-2005年某著名企业建设投资（亿元）77.3%22%14.1%说明在某著名企业战略目标的指引下，2004-2005年云南某著名企业建设投资、售电量、主营业务收入分别增长77.3%、14.1%、22%。“十一五”西部大开发、西电东送战略、大湄公河次区域经济合作为云南某著名企业公司提供了前所未有的机遇泰国、越南、缅甸、柬埔寨、老挝五国电力2008和2018年电力缺口单位：万千瓦“十一五”期间“云电送粤”电力电量单位：亿千瓦时说明西部大开发促进云南经济发展，省内用电需求大幅上升。预测“十一五”年均增长率为11.2%,至2010年云南省用电量为879亿千瓦时,最大负荷为1512万千瓦。云南水能资源丰富，可开发水能资源居全国第二位。金沙江、澜沧江、怒江、伊洛瓦底江、南盘江、元江六大水系可开发水能资源９８００万千瓦。丰富的清洁能源为云南某著名企业成为国家实施西部大开发、西电东送的“主力军”提供了机遇。在某著名企业与东盟国家大湄公河次区域经济合作中，云南凭借独特的区域优势、地缘优势在某著名企业实施走出去战略当中发挥重要作用。但同时云南某著名企业也面临电力体制改革日渐深化带来的巨大挑战加快主辅分离改革，积极稳妥推进某著名企业“多经”企业的分离工作，推动相关辅业走向市场，促进某著名企业企业规范经营。加快电力市场建设，着力构建区域电力市场体系。大力推进大用户直接购电，逐步扩大试点范围，完善试点内容。深化农电体制改革，规范县级供电企业改制、改组工作，并培育成独立的购售电主体。按照输配分开的要求，明确各级某著名企业企业的功能定位，重组某著名企业资产，鼓励某著名企业企业产权多元化，多方筹集某著名企业发展资金。加快出台输配电价，在试点基础上稳步推进电价改革。按照成本加收益的原则，分别核定输、配电价，理顺输配电价管理体制。开展输配分开改革研究，适时进行试点。着眼于打破单一购买方的市场格局，构建地位平等的多元市场交。电力体制改革日渐深化区域电力市场的构建、电价改革、大用户直供、县级购售电主体的培育和输配分开最终将改变目前某著名企业企业的业务模式，利润空间逐步受到挤压。要适应业务模式的变化带来的巨大挑战，云南某著名企业必须更加注重降低运营成本，提升运营效率。某著名企业企业产权多元化意味着多个投资主体的参与，这将给云南某著名企业带来外部压力。公司辅业和多经企业依赖主业生存的现象较为普遍，一旦将来完全推入市场，激烈的市场竞争会导致争力弱的单位破产，从而引发社会稳定问题。给云南某著名企业带来的挑战对云南某著名企业的诊断，根据企业运作的特点，按照职能管理系统和业务运营系统两部分进行职能管理系统业务运营系统职能管理系统战略管理财务信息化人力资源组织运作企业文化营销与服务生产工程建设物资采购研发目录概述职能管理系统诊断战略管理诊断组织运作诊断人力资源诊断财务诊断信息化诊断企业文化诊断业务运营系统诊断2005年云网制定了较为详尽的“十一五”发展计划和计划实施的保障措施电力生产量计划电力市场营销计划某著名企业规划新增固定资产投资计划固定资产大修、更新改造计划人力资源计划科技进步计划供电质量计划能源节约计划安全生产管理计划企业文化计划资产经营及融资计划云南某著名企业“十一五”发展计划加强对公司发展计划的管理，建立和完善动态管理机制，及时滚动修编计划，以保证计划的适应性和长期有效性优化资源配置，建立合理的企业组织结构，加强部门协调管理和配合，为计划实施和实现提供保证推行多元化融资方式，拓宽融资渠道，应对某著名企业建设资本金不足的问题加强对各种风险的研究，建立风险防范工作机制和防范体系通过有效途径将某著名企业发展规划纳入国民经济与社会发展规划体系，加强宣传，鼓励公众参与和社会监督，促进某著名企业规划的顺利实施加强项目管理，努力降低工程造价加强人力资源管理、加快企业文化建设，提高员工整体素质、增强公司凝聚力，为计划实施提供人才保障计划实施的保障措施但由于公司整体战略尚未制定，当前战略管理职能主要集中在体制改革和企业管理研究方面在南网大政方针的指引下，云南某著名企业提出了“对南网负责，为云南服务”的企业宗旨，指明了公司的发展方向。但由于南网发展战略刚刚确定，因此云南某著名企业的发展战略正在制定当中，尚未有明确的战略目标和战略部署。目前战略管理职能主要是针对体制改革和企业管理方面的研究，据此制定公司发展战略。公司发展战略确定后，应进一步完善战略管理职能，继续加强外部环境的动态跟踪研究，为公司领导决策提供依据和支持，对公司战略实施进行定期质询、评价和修正，确保战略实施的有效控制。战略管理战略目标战略规划战略行动/职能战略战略实施与控制宗旨战略管理诊断小结公司制定了详尽的十一五发展计划，但公司整体战略尚未明确。目前战略管理职能主要是体制改革和企业管理方面的研究，据此制定发展战略。公司发展战略明确后，应进一步完善战略管理职能，继续加强对外部环境和运营的动态跟踪，为公司领导提供决策的依据和支持，定期对战略实施进行质询、评价和修正，确保对战略实施的有效控制。目录概述职能管理系统诊断战略管理诊断组织运作诊断人力资源诊断财务诊断信息化诊断企业文化诊断业务运营系统诊断为了适应电力体制改革和未来公司发展需要，云南某著名企业形成了相对集权的管理模式和组织结构总经理办公室企业管理部安全监察部电力营销与交财务部人事部计划发展部党群工作部工程建设部生产技术部监察部公司工会审计部副总经理、纪检组长兼工会主席、总工程师、总会计师分公司参股子公司控股子公司全资子公司人事方面，二级单位副处级以上领导由总部任命财务方面，总部对各供电局/分公司实现收支两条线电力调度中心招投标中心教育培训中心技术中心在访谈中发现公司部门职责存在交叉和重叠……电力营销部局办公室监察审计部说明据访谈了解到，目前昆明供电局负责客户投诉的部门和渠道有4个，分别是电力营销部对外网页的客户留言、监察审计部、供电局办公室、95598呼叫中心,这些部门都处理客户投诉。这样做虽然为客户提供了多个投诉渠道,但不利于公司对外服务的规范化、标准化，容同时会出现互相推诿的现象。工程建设部和建设分公司在工程建设项目初设审查、施工图纸审查存在职责不清的现象。建设分公司认为“项目前期立项、可研后，初设审查应该是建设单位的事，无须再经工程建设部审查”。施工图纸审查也存在类似问题。办公室国际合作处和对外经济贸司在对外联系方面界面不清晰。建设分公司工程建设部初设审查、施工图纸审查工作由谁负责更合适办公室对外经济贸司对外合作由谁来牵头组织资料来源：访谈供电局谁来处理客户投诉从而带来管理和协调问题，容组织运行的效率说明调查问卷显示，有58%的被调查者认为公司存在本来应由一个部门承担的职责，而被人为分隔开的现象，另外，有14%的调查者认为这种现象比较严重。部门职责界定不清，分工不明确，增加了管理和协调的难度，容工作无人负责以及推诿扯皮现象的出现，降低了组织的运行效率。调查显示，只有6%的被调查者认为部门间不存在推诿或扯皮现象。问卷2-9：您认为公司是否存在本来应由一个部门承担的任务，而被人为分隔开的现象？2-6您认为部门间是否存在推诿或扯皮现象？问卷2-12您认为公司是否存在因人设岗的现象？调查问卷显示，公司存在一定程度因人设岗的现象问卷2-10在一个部门内，您认为是否存在本来应由一个岗位承担的任务而被人为分隔开的现象?调查问卷显示，81%的被调查者认为公司存在因人设岗的现象，63%被调查者认为在一个部门内存在本来应由一个岗位承担的任务而被人为分隔开的现象。因人设岗，而不是因事设岗，会导致人与事的分离，造成有事没人干、有人没事干，冗员和缺员现象同时出现，将影响员工的积极性和降低组织效率。越级指挥和越级汇报会造成指挥系统的混乱问卷2-17您认为在公司日常管理中是否存在越级指挥和越级汇报的现象？越级指挥仅限于以下情况紧急情况，无法找到直接上级，不立即处理会造成严重损失突发事件下的整体指挥危害

造成企业管理指挥系统失灵降低直接上级的威信损害管理者在员工中的整体形象合理的管理方式上级对下级只能越级检查不能越级指挥下级对上级不能越级报告，只能越级申诉说明调查问卷显示，72%被调查者认为公司在日常管理中存在越级指挥和越级汇报的现象。多头领导的现象在一定程度上也影响了云南某著名企业的工作效率危害造成企业管理指挥系统失灵下级无所适从，削弱下级对本部门的责任感和积极性降低上级的威信损害管理者在员工中的整体形象合理的管理方式直接上级必须唯一，每个部门和每个人通常只能接受一个直接领导，并对其负责和报告工作问卷2-11您在工作当中是否出现多个领导向您分派任务的情况？说明调查问卷显示，84%的被调查者认为在工作当中会出现多个领导分派任务的情况。公司高层过多陷于事务性工作，整个管理的重心下移，没有精力考虑战略层面的工作，也不利于公司整体执行力的培养和提高高层管理者战略计划例外处理统筹安排作业计划例行工作团队建设战略计划例外处理统筹安排作业计划例行工作团队建设当前不同层级管理者角色定位不同层级管理者角色的科学定位中层管理者基层管理者高层管理者中层管理者基层管理者问卷2-21您认为高层领导是否过多陷入了事务性工作?问卷2-16您在向直接上级请示工作时，您的上级是否经常需要向其上级请示后才能给与答复？中层管理人员缺乏对下级管理和考核的权力，影响了职责的履行说明调查问卷显示，78%的被调查者认为在向直接上级请示工作时，上级有时需要向其上级请示后才能给予答复。出现过多的请示和汇报体现了对下属的分权不足，最终问题都要由上级解决，部门负责人的自主权被削弱，将影响工作的积极性和主动性。不利于后备干部的培养和选拔。云南某著名企业公司上下级之间的沟通需要加强说明调查问卷显示，当员工有关于公司经营发展的合理化建议时，有32%的员工选择了只和同事聊聊，18%的员工想提建议，但不知道向哪个部门反映，表明公司沟通渠道需要加强。30%被调查者认为工作目标和任务完全由直接领导决定，而缺乏必要的沟通。沟通不仅可以有效地改善工作关系，对于明确工作目标和任务、及时解决工作中的问题都非常重要。实践证明，由上而下的充分沟通可以有效地促进由下而上的沟通。问卷2-23如果您有关于公司经营发展的合理化建议，您通常的做法是：问卷2-19通常情况下您的工作目标和任务是怎样决定的？专业部门之间的协调配合关系和流程存在不明确现象客户电力营销部生产技术部基层班组客户投诉调查处理客户投诉收集客户投诉信息汇总客户投诉信息反馈云南某著名企业昆明供电局商务处理流程据访谈了解到，经常出现生产技术部由于工作忙或人员紧致客户投诉信息滞留的现象，迟滞处理时间有时能达到2个星期以上，严重降低了客户满意度和忠诚度。另外，在本部的访谈中也发现，有些需要各部门流转审批的业务，存在流转流程和流转时限不明确导致整个业务办理效率降低的现象。组织运作诊断小结为了适应电力体制改革和未来公司发展需要，云南某著名企业形成了相对集权的管理模式和组织结构。公司部门职责存在交叉和重叠，从而带来管理和协调问题，容组织运行的效率。调查问卷显示，公司存在一定程度因人设岗、越级指挥和越级汇报、多头领导的现象。中层管理人员缺乏对下级管理和考核的权力，影响了职责的履行。上下级之间的沟通也需要加强。专业部门之间的协调配合关系和流程存在不明确现象。目录概述职能管理系统诊断战略管理诊断组织运作诊断人力资源诊断财务诊断信息化诊断企业文化诊断业务运营系统诊断云南某著名企业总体人力资源状况单位：名云南某著名企业员工学历结构云南某著名企业员工年龄结构单位：名云南某著名企业干部技术职称结构云南某著名企业员工技术等级结构云南某著名企业专业技术人员构成目前云南某著名企业专业技术人才结构不合理说明据访谈了解到，云南某著名企业现有专业技术人员8296人，专业技术人员数量不少，但专业结构不尽合理，工程技术员虽多，但专家型人才缺乏。高级管理人才中熟悉生产管理的多，高层次的财经、会计、统计、审计人员少，复合型人才、高级法律人才、营销人才紧缺云南某著名企业员工技术等级技能人才队伍整体水平偏低说明目前公司的技能人才中高级技能人才偏低，仅有17名高级技师，453名技师，技师和高级技师只占技术工人的5.3%。据访谈了解到，目前相当数量的员工实际技能普遍低于各自已有的名义技能称号，技术工人中约68%是高中及以下文化程度。与广东某著名企业相比，云南某著名企业呈现高学历员工比例偏低，初级职称比重过高的现象云南某著名企业和广东某著名企业学历构成对比云南、广东、海南某著名企业干部技术职称说明与广东某著名企业相比，云南某著名企业高学历员工比例偏低干部技术职称结构不尽合理，初级职称比重过高，中级职称比重过低资料来源：资料、中国电力年鉴2005适应公司未来发展战略,公司不仅需要技术精湛的高技能人才,而且亟需高级管理人才和复合型人才说明“十一五”期间将是某著名企业的高速发展期，将应用大量先进技术，远距离、大容量、超（特）高压输电，亟需能驾驭大某著名企业安全稳定运行的高层次专业技术人才。为实现网公司“两型两化，国内领先、国际著名”的战略目标，云南某著名企业必须提升某著名企业运营能力，这需要某著名企业运营的高层次管理人才。“十一五”期间，为了落实网公司“走出去”的战略目标，云南某著名企业还需要引进深谙WTO规则、国际商务管理、国际法律、国际电力市场交营的高层次复合型人才。问卷3-1着眼公司未来的发展，您认为公司最需要什么类型的人才？说明云南某著名企业公司员工有较强的凝聚力，对企业有较强的认同感61%的被调查员工认为自己的前途与公司前途休戚相关99%的被调查员工愿意在云南某著名企业一直工作下去57%的被调查员工以云南某著名企业为豪云南某著名企业员工较强的凝聚力和对企业的认同感有助于营造上下同欲、外顺内和的组织氛围，有助于员工充分发挥自己的才能与潜质，带来工作效率的提高。员工愿意与企业一同发展，稳定了员工队伍，降低了企业的人力资源成本。但云南某著名企业公司员工在成本意识、客户服务意识、市场意识、创新意识、效率意识、质量意识等方面有待加强问卷3-17您认为公司员工哪方面意识最强？说明问卷调查结果充分显示了自然垄断属性对云南某著名企业员工思想意识的影响，在成本意识、服务意识、市场意识、创新意识和效率意识等方面比较薄弱。外部环境的变化要求云网必须强化这些薄弱环节。作为某著名企业企业，其核心能力是某著名企业安全稳定可靠、低成本运行，并向客户提供优质电力服务。因此，公司员工必须牢固树立成本意识、质量意识、效率意识、创新意识。随着电力体制改革的逐步深化，竞争逐步加剧，云南某著名企业必须改变过去那种传统的“坐商”习气，加大市场意识、客户服务意识的培养。云南某著名企业建立了系统的培训体系，培训方式有待创新制定培训计划和标准设计培训课程选定培训方法准备培训条件确定培训人员实施培训计划培训效果评估评价培训的有效性评价培训的效益性培训需求分析培训档案的归档培训流程图云南某著名企业为了加强培训工作，制定了较为详尽的培训组织流程和制度。定期发放员工培训需求调查作业指导书，进行培训需求分析，然后以此为依据，每个季度都制定详细的培训计划和标准。形成了教培中心的专职职校及培训机构人员相结合的为了实现培训目标，公司制定了员工培训评估记录作业指导书和教育培训积分制度。公司培训工作在“请进来”和“送出去”都收到了良好效果，但目前仅限于国内。应加强与国外知名某著名企业和电力企业的培训交流，这样做也能够尽快适应电力体制改革。另外，公司目前缺乏高级技能人才，应考虑盘活现有高级技能人才存量，丰富专业技能人才培训的方式方法。这也符合某著名企业公司提出的智力资本的运作与扩求。绩效考核方面，缺乏对公司的绩效考核进行总体策划和整合，制度执行缺乏严肃性，使得考核流于形式缺乏绩效考核的总体策划和整合缺乏对公司的绩效考核进行总体策划和整合。各部门、各专业线自己在考核，未形成公司整体考核。考核制度执行缺乏严肃性绩效考核制度执行缺乏严肃性，使得考核流于形式。目前实施的部门考核当中，考评主体在对考评对象的绩效进行评价时，当”而不是依据绩效表现进行认真评价的现象较为普遍，甚至出现由下属代为评价的现象。绩效考评期间缺乏系统的考评纪录，评价时更多凭感觉，无法真实反映绩效水平。考核缺乏严肃性，固然与绩效考核制度的实操性有关，但相关人员对考核的认识不够是考核流于形式的重要原因。目前考核主要针对部门，尚未开展针对个人的绩效管理，缺乏个人绩效与企业绩效的互动机制公司机关部门二级单位员工企业战略目标部门目标二级单位目标个人目标个人绩效考核不健全个人目标缺乏个人行为没有准则部门目标完成困难企业战略目标难以实现绩效管理职能错位，考核指标制定不科学，缺乏标准依据组织者制定者审批者人事部/企管部考评主体绩效管理委员会人事部说明考核指标缺乏实操性。考核指标及考核标准的确定，应由人事部门组织各部门制定并经绩效管理委员会审批后执行。单靠人事部从考核指标库当中选取指标缺乏实操性。同时考核标准的制定缺乏与考核对象的双向沟通。考核指标权重设计不合理。考核应遵循谁最了解，谁的权重最大的原则。执行当中所有领导权重一样，所有部门权重一样无法真实反映考评对象的绩效水平。考核反馈缺乏充分沟通，考核结果应用不充分，不利于改进绩效考核管理的基本流程员工/部门考核结果内在激励满意度业绩能力自我公平激励效用绩效改进公平外部公平外在激励态度考核制度的拟定与执行过程据访谈了解到，公司的考核反馈和沟通不充分，反馈只限于结果公布，但是部门具体的工作不足在哪些地方，却没有反馈和沟通，导致对部门的绩效改进不足，业绩无法快速提升。缺乏职业生涯规划，晋升通道单一，员工缺少职业发展空间说明86%的被调查者认为在目前的工资结构中，职务高低是决定工资高低的主要因素。另外42%的被调查者认为公司在用人制度方面存在的最大问题是职业发展通道单一。不到管理岗位，薪酬及待遇再无提升余地，职位晋升是唯一途径。问卷3-6：在目前的工资结构设置中，您认为下列哪些主要因素决定了您的工资高低？管理岗位有限，无法满足所有人晋升的需要，为解决矛盾而增加管理层次，降低了组织效率。缺乏多种晋升通道，没有为专业技术人员、市场营销人员设置可供发展的职业空间。懂专业的人不一定懂管理，不是专业技术优秀的人员都适合管理岗位。问卷3-13您认为本公司在用人制度方面的最大问题是什么？人力资源诊断小结云南某著名企业专业技术人才结构不合理，技能人才队伍整体水平偏低。适应公司未来发展战略,公司不仅需要技术精湛的高技能人才,而且亟需高级管理人才和复合型人才。公司建立了系统的培训体系，但培训方式有待创新。绩效管理方面，缺乏对公司的绩效管理进行总体策划和整合，制度执行缺乏严肃性，考核流于形式；绩效管理职能错位，考核指标制定不科学，缺乏标准依据；考核反馈缺乏充分沟通，不利于绩效改进。缺乏职业生涯规划，晋升通道单一，员工缺少职业发展空间。目录概述职能管理系统诊断战略管理诊断组织运作诊断人力资源诊断财务诊断信息化诊断企业文化诊断业务运营系统诊断云南某著名企业财务效益状况净资产回报率净利润所有者权益净利润率净利润销售收入总资产周转率销售收入总资产财务杠杆系数总资产所有者权益标准值=4.4%[1]云南某著名企业资产运营状况净资产周转率销售收入净资产总资产周转率销售收入总资产应收帐款周转率销售收入应收账款流动资产周转率销售收入流动资产单位：次云南某著名企业偿债能力状况资产负债率已获利息倍数流动比率说明与国资委对某著名企业偿债能力评价标准进行对比，可以看出云南某著名企业偿债能力较差。由统计数据也可以看出，公司产生的利润主要用于偿还利息，根据公司“十一五”发展规划，云南某著名企业“十一五”将要进行大规模某著名企业投资，这需要巨额资金，如果公司仅靠银行贷款来满足未来投资需求，预测2010年公司资产负债率将达到79.56%。标准值=60%标准值=2.5标准值=2从公司应收帐款的帐龄结构来看，存在一定的潜在风险2005年年末应收帐款帐龄分布（总额：6.81亿元）2005年年末其他应收帐款帐龄分布（总额：6.84亿元）说明云南某著名企业应收帐款中，1年以内的占86.42%，3年以上的只占3.36%，表明公司应收帐款帐龄结构比较合理。不过我们也应该注意到，公司其他应收帐款中，3年以上的占18.18%，金额达到1.24亿，形成坏账的风险还是很大，公司应该加大清缴力度。与国内其他某著名企业公司相比，云南某著名企业公司的盈利能力有待提高2004年各某著名企业公司净资产回报率说明某著名企业公司盈利能力普遍较低。与国内其他某著名企业公司相比，云南某著名企业公司的盈利能力还有待进一步提高。与国资委对某著名企业净资产回报率评价标准相比——其认为优的标准值为4.4%，云南某著名企业还有相当大的差距。资料来源：2005中国电力年鉴2004年各某著名企业公司资产负债率与其他某著名企业公司相比，云南某著名企业的资产负债率属较低水平，但结合其他指标，其偿债能力亟需增强说明由于行业原因，某著名企业公司的资产负债率普遍偏高。云南某著名企业在各某著名企业公司中资产负债率属较低水平，但与国资委对某著名企业偿债能力评价标准相比——其标准值为60%，可以看出云南某著名企业的资产负债率偏高。从其他反映偿债能力的财务指标，如已获利息倍数（2005年1.41，国资委标准值=2.5)、流动比率(2005年0.70，国资委标准值=2），可以看出，云南某著名企业偿债能力亟需加强。2004年各某著名企业公司流动资产周转率尽管这几年云南某著名企业资产运营能力不断提升，但与其他某著名企业公司，尤其是广东某著名企业相比，还有一定的差距单位：次说明这几年公司的资产运营能力不断增强。2003-2005年公司净资产周转率、总资产周转率、应收帐款周转率、流动资产周转率皆出现较大幅度增加。与其他某著名企业公司相比，公司流动资产周转率处于较低水平，尤其是与广东某著名企业公司相比，还有相当差距。资料来源：2005中国电力年鉴近年来，云南某著名企业业务增长率逐年提高，资本保全性增强资本积累率业务增长率说明总体上，云南某著名企业这几年资本积累率逐年提升，表明企业资本积累增加，企业资本保全性提高，应付风险、持续发展的能力提高。另外，公司这几年业务增长率有较大幅度提高，说明企业规模不断增大，逐步实现公司做大目标。财务管理方面，成本管理亟待增强说明公司近三年供电单位成本实际完成情况都超过了南网制定的考核指标，表明公司成本控制有待增强。问卷调查也显示，公司只有4%的被调查者认同公司成本意识最强。据访谈了解到，公司2006年上半年可控成本费用项目增长也较快。这虽然与合并六家分公司有关，但必须引起足够重视。考虑到南网给公司制定的2006年度单位可控供电成本指标——在2005年的基数上下浮1.5%，公司成本管理面临巨大压力。云南某著名企业近三年供电单位成本预算执行情况云南某著名企业2006年上半年可控成本费用项目比2005年同期增长率公司成本结构中，购电费和折旧占76%，而费用结构中，利息支出和工资福利则占93.2%说明云南某著名企业成本构成中购电费占了63.3%。因为电价由国家严格控制，某著名企业公司调整空间较小，所以云南某著名企业只有通过优化购电结构、积极开展电价研究和疏导电价等手段来降低购电成本。公司成本构成中折旧也占据相当大比例，这与近期大规模某著名企业建设有关，十一五期间云南某著名企业建设仍将保持快速增长。因此，有效控制某著名企业建设时期的工程造价是降低运行成本的关键要素。从2004、2005年云南某著名企业费用结构，可以看出每年公司的利息支出占整个费用的60%多，并且随着资产负债率的上升不断提高。因此，应该充分利用各种低成本融资渠道、合理优化资本结构、提高资金使用效率来降低融资成本。费用构成中，工资福利也是一块较大的费用支出，为了提高公司竞争能力，降低运行成本，适度控制人工费用的增长也是云南某著名企业需认真对待的问题。建议云南某著名企业实施全面成本控制策略，通过全面降低建设成本、运行成本、融资成本和人工成本，提升盈利能力，铸造企业的市场竞争力。云南某著名企业2005年成本结构云南某著名企业2004-2005年费用结构2003-2005年云南某著名企业公司长期借款和短期借款公司融资渠道比较单一，以银行长期借款为主，总额呈现上升趋势单位：万元说明云南某著名企业的融资渠道比较单一，主要是银行贷款，以长期借款为主，并且总额呈现上升趋势，导致公司资产负债率2005年达到66.35%。尽管云南某著名企业作为国有大型垄断企业，在银行有3A信誉，贷款政策和额度受银行或国家的影响较小，但考虑到贷款的直接成本，如财务费用，势必影响企业经营成本和经济效益。2010年长期借款2002-2005年云南某著名企业利息支出造成公司利息支出出现较大幅度的上升[1][1]2002年数据为财务费用[2]说明随着云南某著名企业贷款金额的不断增加，这几年公司利息支出出现较大幅度的增加。公司“十一五”期间某著名企业建设将投资316亿元，这么巨大的资金若仅靠银行贷款来解决，那么利息支出将非常惊人。建议云南某著名企业改变融资结构，某著名企业的融资平台，通过资产置换、转移等方式，优化云南某著名企业的资本结构。另外，还可以通过银团贷款，增加短期融资比重，推行项目资本金软贷款、融资租赁、发行电力债券等多元化融资方式，积极拓宽融资渠道，降低综合融资成本，克服资本金不足的困难。公司审计组织有待完善、审计职能发挥不充分、人员素质有待提升、审计效益和效率亟需增强审计职能发挥不充分公司的审计职能发挥不充分，只有财务审计并集中于事后审计，缺乏经营过程中各个环节的事前、事中审计，从而对整个公司的经营活动的合法、合规、合理性进行有效控制，不能及时发现经营管理中存在的问题。建议公司加强审计信息化建设，通过实时自动化采集企业的经营数据，并根据预设的监控方式进行事前和事中监控。

审计人员素质有待提升审计人员结构单一，主要来自财务人员，缺乏既熟悉工程建设、生产、企业业务流程等专业领域，又精通财务审计方面知识的复合型人才。审计人员整体素质也有待提升，需要增强业务培训和学习。审计效益和效率亟需增强制度建设滞后，体系尚不健全，缺乏执行力的约束机制，审计成果的运用欠佳，加之审计手段较为落后，审计人员素质和结构不适应，使审计质量和效率受到一定影响。访谈发现，目前公司对审计出来的问题未进行有效处理，导致审计失去意义。审计组织有待完善目前公司审计组织主要是在总部的审计部门和个别供电局的基层审计部门。对于有审计职能的二级单位，审计工作是总部指导下完成；没有审计职能的则由总部人员进行审计。这种情况一方面基层单位审计缺乏独立性，另一方面总部审计力量严重不足。财务诊断小结与国内其他某著名企业公司相比，云南某著名企业公司的盈利能力有待提高。与国内其他某著名企业公司相比，云南某著名企业的资产负债率属较低水平，但结合其他指标，其偿债能力亟需增强。这几年云南某著名企业资产运营能力不断提升，但与其他某著名企业公司，尤其是广东某著名企业相比，还有一定的差距。公司融资渠道比较单一，以银行长期借款为主，利息支出出现较大幅度的上升。财务管理方面，成本管理亟待增强。公司审计组织有待完善、审计职能发挥不充分、人员素质有待提升、审计效益和效率亟需增强。目录概述职能管理系统诊断战略管理诊断组织运作诊断人力资源诊断财务诊断信息化诊断企业文化诊断业务运营系统诊断云南某著名企业近三年信息化投入单位：万元云南某著名企业信息化建设投资逐年增加，已经具备一定软硬件和人才基础说明公司近三年信息化投资逐年增加。为了提高某著名企业运行的安全性、可靠性及经济性，公司各业务部门根据自身需要进行了较大规模的信息化建设。目前公司信息系统颇具规模，涵盖云某著名企业息港、办公自动化系统、远程教育系统、客户服务技术支持系统、调度生产管理信息系统、邮件系统、财务系统、人力资源系统、计划统计管理系统、会议电视系统、输变电工程项目管理系统、生产管理信息系统等。这期间培养和锻炼一批自己的信息化建设、维护、管理队伍。信息化的运用在一定程度上提高了公司的运行效率客户服务技术支持系统使工作效率显著提高单位：户/分钟[1][1]单位：户/秒说明为了提高公司运营能力，降低运行效率，公司在生产技术管理和营销管理方面分别开发了生产管理信息系统和客户服务技术支持系统。实践表明，公司信息化的运用在某些局部领域内提高了公司的运行效率。例如，计量设备管理中的表库发表由原来每支5-10分钟缩短到3-10秒，效率提高了60倍。另外，营销分析报告由原来的2-3天缩短到5分钟。说明但总体上，公司对信息化管理的重视程度不够，一方面体现为信息化管理部门层次较低某著名企业运营商的核心能力在于某著名企业安全稳定可靠运行，运营成本低，这些都需要公司实施信息化规划和建设。目前公司信息化归口管理工作设置在调度中心的信息通信科。信息化工作涉及面非常广，技术发展迅速，也极为复杂，对项目管理及其运行管理的组织能力和协调能力要求高。这需要一个有能力组织信息化规划、建设和管理的部门，但目前公司信息化管理归口部门层次太低，无法承担组织协调全公司信息化建设管理的职责。建议公司将信息化建设职能上移至总部，成立专门的信息技术中心，承担起整个云南某著名企业的信息化规划和建设。总部调度中心调度科调度自动化科运行方式科营运科信息通信科综合科机电保护科负责信息化的日常管理工作另一方面体现为信息化管理职能分散负责信息化规划公司电力通信、信息系统大修、技改、科技项目和资金的审核管理部门公司电力通信、信息系统的管理职能部门，在技术、运行维护上归口管理云南电力通信网和信息网负责电力通信、信息系统的运行维护及工程实施。总经理生产技术部计划发展部调度中心信通分公司说明公司信息化管理职能分散，除了计划发展部、生产技术部、调度中心、信通分公司具有信息化规划建设管理相应职能，级单位（如云电同方、云电试验研究院等）也承担了部分信息化建设、运行维护等职能。这种信息化组织设置，不利于公司信息化的整体规划、建设和管理，信息化系统孤立分散，为将来各系统的集成留下隐患。由于各系统的开发应用各自为政，未形成统一标准，大集某著名企业设模式下的管理体系尚未形成并真正发挥作用，信息系统的运行管理存在风险，运行管理与维护没有真正落到实处。公司缺乏整体的信息化建设规划，信息系统的建设尚处于业务驱动模式，而非管理驱动或战略驱动云南某著名企业顾客（Customer）技术变化（Change）竞争petition）大环境市场竞争对企业效率的要求某著名企业的要求竞争对手、标杆企业的IT应用信息技术的成熟云南某著名企业如何借助信息技术来提高管理水平，打造自身的竞争优势？说明环境、技术、竞争、顾客需求的变化，要求企业利用信息技术手段以提高企业竞争力。企业信息化是应用信息技术，通过科学的方法利用、配置和优化企业资源，使企业的运作和管理规范化、科学化和系统化的过程，达到提高效率、降低成本、提升客户满意度的目的。目前云南某著名企业信息化建设各自为政，系统建设缺乏长远规划，信息化项目立项缺乏依据及立项随意性强导致项目重复建设和资源浪费。信息系统的建设尚处于业务驱动模式，EMS系统、CRM系统、DMIS系统等都是因业务需要而建设的，而非管理驱动或战略驱动。息系统尚未实现有效整合，使信息孤岛大量存在，阻碍了信息共享及管理效率的提高。另外，基础数据有待进一步挖掘

总部信息汇总信息汇总信息汇总信息汇总二级单位信息数据二级单位信息数据二级单位信息数据

下级单位信息数据下级单位信息数据下级单位信息数据这么多的数据到底说明了什么？这样的决策会产生什么样的影响?问题产生的根源是什么?怎样才能有效避免？说明：云南某著名企业现只有财务管理系统、客户服务技术系统、办公自动化系统、人力资源管理系统实现了全公司联网，其他系统是各部门、各二级单位自成体系，这些系统多处于分散、孤立状态，未实现有效整合，一方面导致信息浪费，另一方面也造成信息孤岛大量存在，难以实现信息共享，阻碍了管理效率的提高。经过多年的积累，公司已经拥有了宝贵的数据财富，但对基础数据的采集、分析和加工处理有待提升。为了适应未来公司快速发展，云南某著名企业应当高起点、高质量地提升信息技术在企业管理方面的应用需要解决的问题

技术拉动，应用集成弱各供电局和供电分公司及其他二级单位的信息化建设缺乏整体规划，需求分析做的不细，形成了以各二级单位为核心的各个系统，未能实现各部门信息系统的全面集成。缺少流程优化，手工翻版仅仅是原有流程的电子化，造成了某些信息碉堡和盲点，为信息孤岛的形成提供了基础。数据管理不规范缺少对基础数据进入系统的规范，造成数据内容、格式的不统一，为信息共享设置了障碍。缺少信息挖掘，不能进行决策支持只完成了信息的初步采集、存放和统计，没有进行深入的分析。管理的需求

决策支持的需求以管理会计为核心的业务信息与财务信息的高度集成，科学、深入、准确的数据分析，为决策提供依据和及时的反映。对运营过程高度监控的需求高层决策者、中层管理者都能及时了解到企业各方面的运营数据和所需要的信息，及时处理、及时响应。对资源合理协调的需求实现公司从工程建设、物资采购管理、安全生产、营销、财务管理为主线和以质量控制、设备、技术、人力资源等管理为专业职能的信息集成，提供有效利用资源的手段和方法对员工业绩科学考核的需求业务流程战略人员培训信息系统实施市场情况行业知识行业知识市场情况IT应用信息化诊断小结云南某著名企业信息化建设投资逐年增加，已经具备一定软硬件、人才基础，并且信息化的运用极大地提高了公司的运行效率。但总体上，对信息化管理的重视程度不够。一方面体现为信息化管理部门层次较低，另一方面体现为信息化管理职能分散。公司缺乏整体的信息化建设规划，信息系统的建设尚处于业务驱动模式，而非管理驱动或战略驱动。另外，基础数据有待进一步挖掘。公司现有信息系统如财务系统、客户服务技术系统、人力资源系统、物资采购系统以及各供电局独自使用的系统尚未实现有效整合，使信息孤岛大量存在，阻碍了信息共享及管理效率的提高。为了应对行业内竞争者管理水平的快速提升和市场竞争的加剧，云南某著名企业应当高起点、高质量地提升信息技术在企业管理方面的应用。目录概述职能管理系统诊断战略管理诊断组织运作诊断人力资源诊断财务诊断信息化诊断企业文化诊断业务运营系统诊断云南某著名企业以南网的价值观引导员工，在建设执行力文化和学习型组织方面卓有成效核心价值观：主动承担社会责任公司战略目标：打造经营型、服务型、一体化、现代化的国内领先国际著名企业战略发展思路：强本、创新、领先安全理念：一切事故都可以预防经营理念：为客户创造价值，为社会创造效益管理理念：以绩效为导向，实现管理到位服务理念：服务无止境学习理念：团队学习，终身学习人才理念：忠诚能干......全面传承南网企业文化识别系统提高公司员工的执行意识、学习能力、组织能力、协调能力、管理能力、沟通能力、服务能力。云南某著名企业创建学习型组织在全行业内独具特色，引领员工牢固树立学习化工作、学习化发展以及团队学习、组织学习、终身学习理念，提升公司组织学习能力、知识共享能力和工作创新能力。建设执行力文化和学习型组织以南网的价值观引导员工体现云南某著名企业特色企业文化建设得到了大多数员工的认同说明调查问卷显示，63%的被调查员工认为公司现有的企业文化对企业发展有一定作用，而28%的被调查员工则认为有积极作用。表明大多数员工非常认可公司目前的企业文化在企业发展过程中起了很重要的指引作用。问卷3-14：您认为公司现有的企业文化对企业发展的作用是怎样的？公司内已经形成以工作能力为导向的文化，并将工作能否发挥自己的能力作为衡量个人成功的主要标志3-19您认为衡量个人成功的主要标志是：3-22您认为让领导满意的最好方法是什么？3-23（6）您的同事们致力于把工作做到最好吗？调查问卷显示，81%的被调查员工认为让领导满意的最好方法是工作成绩非常出色。79%的被调查员工将工作能否发挥自己的能力作为衡量个人成功的主要标志。79%的被调查员工认为同事们致力于把工作完成的尽善尽美。这些调查表明公司内已经形成以工作能力强为导向的文化，并指引自己将工作完成的尽善尽美。同时公司形成比较融洽的组织氛围3-23（2）您觉得您的上级和同事关心您的个人情况吗？3-23（3）在工作中有人鼓励您的发展吗？说明调查问卷显示，72%的被调查员工认为上级和同事关心自己的个人情况。84%的被调查员工认为其他人在工作中会鼓励自己的发展。59%被调查者认为高层领导与普通员工的关系融洽。融洽的人际关系有助于公司战略目标的实现。3-21您觉得公司高层领导和普通员工关系如何？企业文化诊断小结企业文化方面，公司以南网的价值观引导员工，建设执行力文化和学习型组织，并得到大多数员工的认同。公司内已经形成以工作能力强为导向的文化，并认为衡量个人成功的主要标志是工作能否发挥自己的能力，从而对自己的工作提出严格要求。同时公司形成比较融洽的组织氛围。目录概述职能管理系统诊断业务运营系统诊断近几年，公司对科技开发的投入逐年增加，成果显著单位：项单位：万元云南某著名企业公司“十五”科技投入情况云南某著名企业公司“十五”科技成果获奖数（省、部级）说明公司“十五”期间，科技开发的投入逐年增加，尤其是2005年比2004年投入增加了120%，比“九五”末年的2133.48万元增长了近十倍，整个“十五”期间累计科技投入49708万元。据公司资料统计，“十五”期间共完成了503个科技项目的研究，其中获得省、部级科技进步奖的项目19项，获云南某著名企业公司科技进步奖的项目124项，奖励金额117万元。研发物资采购工程建设生产管理营销服务采购是企业重要的利润来源之一，目前公司在物资采购管理上存在的主要不足是：5.采购招投标管理信息系统功能需要进一步完善4.缺乏对参与部门的责任追诉制度，致使一旦出现异议，难以找到明确的责任人1.公司未将采购部门提到一定的战略地位2.物资采购目录的编制不够细化，难以对采购管理的其他环节起到基础性作用3.缺乏供应商管理，涵盖供应商的考察、选择、评价、约束和激励云南某著名企业物资采购管理存在的主要问题研发物资采购工程建设生产管理营销服务1.公司未将采购部门提升到一定的战略地位总部云南省送变电工程公司云南电力物资公司供电局或供电分公司物资供应部问题及建议云南某著名企业物资采购职能实行分级管理。大的基建项目物资采购，部分省网公司组织招投标的110kv线路，220kv以上线路及500kv输变电工程物资采购，农网建设的部分物资采购由省网公司的招投标中心组织招投标，并由云南某著名企业送变电工程公司下属的物资供应公司来代理采购。110kv以下线路及输变电设备、备品配件则由各地供电局自行招投标和采购。某著名企业企业资的采购同质性较强，分散式管理不利于公司降低采购成本和资金占用。通过云南某著名企业物资采购的集中管理，一方面可以减少由于采购环节缺少监督管理而造成的“流血”现象，另一方面能够增强采购过程的谈判能力，从而降低采购成本。建议云南某著名企业公司将采购管理提到公司战略高度，可以以成立统一的物资采购中心，由公司总部集中管理，也可以委托第三方物资采购机构代办物资采购，控制物资采购成本。研发物资采购工程建设生产管理营销服务2.物资采购目录的编制不够细化，难以对采购管理的其他环节起到基础性作用目录分类材料目录一、钢材二、水泥三、有色金属四、电力线路金具（11万及以上的）生产用机电产品目录一、机械类二、电工类三、进口设备备品配件目录一、省局集中储备事故备品二、发供电主机设备备品配件三、发供电主要辅机设备备品配件四、电站锅炉火嘴、煤粉弯管等耐磨耐热配件五、进口设备备品配件云电办[1995]34号关于云南省电力工业局的物资采购目录分类问题及建议据云南某著名企业公司规章制度显示，公司在物资采购目录分类一直延续云电办[1995]34号文件的分类方法。该目录只是按照用途进行简单分类，编制粗放、不够细化。由于不同种类的物资对企业的影响是不同的。对企业所需的成千上万种物资按其性能特点、重要程度、占成本比重大小等进行分类，并编制采购物资目录，是为了针对不同物资类别，制定更有针对性的供应商选择、招标议标、价格确定、付款条件、库存管理方面的政策。建议云南某著名企业公司细化物资采购目录，尤其针对生产用机电产品和备品配件物资，按照一定的控制标准进行分类，从而为采购管理的其他环节起到基础性作用。研发物资采购工程建设生产管理营销服务3.供应商管理有待增强问题据访谈了解，公司通过中国采购招标网和公司外网等渠道实现了社会公开招投标。对供应商资质的审核，主要通过人事部编制的云南某著名企业全系统评标专家库的专家对供应商投标书进行商务、技术、合同法律等方面的资质预审，有时为了不影响招投标进程，会进行资格后审，即在招标过程中审查投标方资格。这种审查方式无法及时充分了解供应商资信情况，一方面会增加招投标成本，另一方面给招投标文书制作精美但资质不合格的供应商可乘之机，最终给生产和工程建设带来隐患。建议建议公司完善资源市场供应商的考察与选择。对供应商的初始选择主要是核验包括工商营业执照、税务登记证、资信等级、注册资本、经营范围、产品质量文件、产品的技术参数等指标，对特殊物品供应商还要组织考察小组对供应商进行实地考察。经考察、审核合格的供应商发给《市场准入证》，可以参加云南某著名企业公司组织的招标、议标等活动。并且对供应商进行两年一次的年审。考核与评价。建立供应商参与“投标统计台账”、“业绩统计台账”和“劣迹厂商登记台账”，加强基础管理。同时规定每半年对供应商考核一次，并制定相应的惩罚措施。分级管理。目的是区分供应商对公司生产经营的重要程度，以便分别采取不同的对待政策。对重要度高、信誉好的供应商在采购批量、价格、付款等方面给予优惠政策，以建立与优秀供应商的长期战略伙伴关系，同时也可以引导二级、三级供应商提高产品、服务质量，向一级供应商迈进。研发物资采购工程建设生产管理营销服务4.缺乏对参与部门的责任追诉制度，致使一旦出现异议，难以找到明确的责任人招投标组织机构纪检监察部专家组织招投标中心云南某著名企业公司在工程建设项目物资采购招投标过程中，通常由招投标中心从人事部建立的云南某著名企业全系统评标专家库临时选择相应专家，组建临时评标专家组。临时评标专家组负责对投标方进行商务、合同法律、技术等方面的审查。纪检监察部负责招投标全过程监控。招投标过程的主要评标实体是临时组织起来的专家，他们对招投标结果所负责任有限。另外，公司也缺乏明确的责任追诉制度和流程，一方面增大了责任认定难度，另一方面也无法增强评标专家的责任心。研发物资采购工程建设生产管理营销服务5.采购招投标管理信息系统的功能需要进一步完善信息管理系统是加强采购管理监控、提高采购管理效率的重要技术手段。目前物资采购公司使用某著名企业公司的K/3系统。据访谈发现，物资采购公司的物资管理系统只是在仓库内使用，未与省网公司和其他二级单位实现联网，成为信息孤岛。另外，K/3系统是面向集体化、规范化发展阶段的中小型企业的ERP企业资源计划系统。已经无法满足公司未来大规模某著名企业建设所引发的物资采购需求。现状和问题建议加强公司物资采购信息化建设，提高物资采购流程效率。增强公司物资采购管理信息系统的功能，实现网上实时监控，提高采购管理效率。物资采购信息系统应与生产管理、财务、工程建设等信息系统实现互联互通，确保能够满足工程建设和生产运行的物料需求。研发物资采购工程建设生产管理营销服务工程建设管理模式有待进一步完善建议建议公司逐步扩大实施工程项目总承包的范围。改变过去建设单位面对众多设计、施工、监理单位的情况实施总承包模式有如下优点：理顺工程建设管理职能；有利于控制工程造价，提升招标层次；有利于提高全面履约能力，并确保质量和工期。为了适应目前公司大规模某著名企业建设，公司工程建设管理实行分级管理模式，组建了建设分公司，由建设分公司承担220KV电压等级工程建设管理，220KV以下的由供电局工程建设部代行工程建设管理。这种管理模式一定程度缓解建设压力，但依然存在工程建设部和建设分公司人员紧缺的现象，从而影响工程建设质量。若工程建设项目骤减，分级式管理模式凸现管理层级过多，流程过长，冗员、效率低下的问题。目前公司个别工程实施了工程总承包试点。建设单位只需与总承包商协调，减少了大量的与施工单位、监理单位等的协调工作。现状和问题研发物资采购工程建设生产管理营销服务公司某著名企业运检管理模式有待完善建议建议将公司高电压等级的检维修业务实现运检分离。可考虑逐步扩大运检分离试点，改变当前运检合一的管理模式。将云南某著名企业主要