网络交易管理办法举证

网络交易管理办法举证一、总则（一）目的与依据为规范网络交易活动，保护消费者和经营者的合法权益，维护网络交易秩序，依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国电子商务法》等相关法律法规，制定本办法关于网络交易管理办法举证的规定。（二）适用范围本规定适用于在中华人民共和国境内通过互联网等信息网络（以下简称网络）从事销售商品或者提供服务的经营活动以及相关监督管理。（三）基本原则1.合法合规原则网络交易活动及其举证行为应当遵守法律法规的强制性规定，不得损害国家利益、社会公共利益和他人合法权益。2.公平公正原则在网络交易纠纷处理过程中，各方当事人的举证责任应当合理分配，确保公平公正地解决争议。3.诚实守信原则网络交易经营者和消费者应当诚实守信，如实提供与交易有关的证据，不得隐瞒、伪造、篡改证据。二、举证责任分配（一）消费者的举证责任1.消费者主张网络交易经营者承担商品质量、交付等方面责任的，应当提供以下证据：购买商品的订单信息，包括商品名称、规格、数量、价格、购买时间等，以证明交易的存在。商品存在质量问题的相关证据，如照片、视频、检测报告等，证明商品不符合质量要求。商品交付的相关证据，如物流签收记录、快递单号等，证明商品已交付但存在交付延迟、交付错误等问题。2.消费者主张网络交易经营者存在虚假宣传、欺诈等行为的，应当提供相应的证据，如宣传页面截图、聊天记录、录音录像等，证明经营者存在误导消费者购买的行为。（二）网络交易经营者的举证责任1.网络交易经营者否认消费者主张的，应当提供相反证据予以证明。例如，经营者主张商品不存在质量问题，应当提供商品质量合格的相关证明文件，如质检报告、进货凭证等。2.网络交易经营者对于其销售商品的质量、性能、用途、有效期限等信息有真实、准确、完整的说明义务。如果消费者因经营者提供虚假信息而遭受损失，经营者应当承担举证责任，证明其提供的信息是真实、准确、完整的。3.在网络交易中，涉及电子支付的，网络交易经营者应当对支付安全负责。如果发生支付纠纷，经营者应当举证证明其已采取合理措施保障支付安全，如采用符合安全标准的支付系统、对用户信息进行加密保护等。（三）特殊情况下的举证责任分配1.因网络交易平台服务提供者的过错导致消费者合法权益受到损害的，消费者可以要求网络交易平台服务提供者承担相应的赔偿责任。网络交易平台服务提供者应当承担举证责任，证明自己没有过错。例如，网络交易平台明知或者应知平台内经营者销售的商品或者提供的服务侵犯消费者合法权益，未采取必要措施的，应当对损害的扩大部分与平台内经营者承担连带责任。在这种情况下，平台服务提供者需要举证证明自己已经尽到了合理的审查、监管义务。2.对于网络交易中的格式条款，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。如果格式条款存在争议，提供格式条款的一方应当承担举证责任，证明其已履行合理提示和说明义务。三、证据形式及要求（一）电子数据证据1.电子数据证据包括但不限于网页、博客、微博客等网络平台发布的信息；手机短信、电子邮件、即时通信、通讯群组等网络应用服务的通信信息；用户注册信息、身份认证信息、电子交易记录、通信记录、登录日志等信息；文档、图片、音频、视频、数字证书、计算机程序等电子文件；其他以数字化形式存储、处理、传输的能够证明案件事实的信息。2.电子数据证据应当符合以下要求：真实性：电子数据证据应当是真实生成、存储、传输的，不得伪造、篡改。例如，聊天记录应当是原始的，没有经过剪辑、拼接等处理。关联性：电子数据证据应当与网络交易纠纷案件事实相关联，能够证明争议事项。比如，商品质量问题的照片应当与所购买的商品具有直接关联。合法性：电子数据证据的取得方式应当合法，不得通过非法手段获取。例如，通过非法侵入他人计算机系统获取的证据不能作为定案依据。完整性：电子数据证据应当完整地反映案件事实，不得断章取义。对于电子文档、视频等证据，应当提供完整的内容。（二）书证1.书证包括网络交易合同、订单、发票、收据、商品说明书、质量保证书、检验报告、物流单据等纸质或电子形式的文件。2.书证应当提供原件，确有困难的，可以提供与原件核对无误的复印件、照片、节录本等。书证的副本、复制件，经与原件核对无误、经有权机关盖章或者经对方当事人确认的，可以作为认定案件事实的根据。（三）物证物证包括网络交易中涉及的商品、包装、标识等实物。物证应当提交原物，提交原物确有困难的，可以提交复制品、照片等足以反映原物外形或者内容的物品。（四）视听资料视听资料包括录音、录像等资料。视听资料应当提供原始载体，确有困难的，可以提供复制件。视听资料应当注明制作方法、制作时间、制作人和证明对象等内容。（五）证人证言证人证言应当由证人以书面或者口头形式提供，并说明证人的身份信息、联系方式以及与案件的关系。证人应当出庭作证，接受当事人的询问和质证。确有困难不能出庭的，经人民法院许可，可以通过书面证言、视听传输技术或者视听资料等方式作证。四、举证期限与证据交换（一）举证期限1.当事人应当在法律规定或者人民法院指定的期限内向人民法院提交证据。在网络交易纠纷案件中，一般适用民事诉讼的举证期限规定。当事人应当在举证期限内完成举证，逾期提供证据的，人民法院应当责令其说明理由；拒不说明理由或者理由不成立的，人民法院根据不同情形可以不予采纳该证据，或者采纳该证据但予以训诫、罚款。2.举证期限可以由当事人协商一致，并经人民法院认可。由人民法院指定举证期限的，指定的期限不得少于十五日，自当事人收到案件受理通知书和应诉通知书的次日起计算。（二）证据交换1.对于证据较多或者复杂疑难的网络交易纠纷案件，人民法院可以组织当事人在答辩期届满后、开庭审理前交换证据。2.证据交换应当在审判人员的主持下进行。在证据交换的过程中，审判人员对当事人无异议的事实、证据应当记录在卷；对有异议的证据，按照需要证明的事实分类记录在卷，并记载异议的理由。通过证据交换，确定双方当事人争议的主要问题。五、证据的收集与保全（一）证据的收集1.消费者和网络交易经营者应当主动收集与网络交易纠纷有关的证据。例如，消费者在购买商品后，应当及时保存商品的包装、说明书、保修卡等资料，同时对商品存在问题的情况进行拍照、录像等。网络交易经营者应当妥善保存交易记录、物流信息、商品质量检测报告等相关证据。2.在网络交易过程中，当事人可以通过以下方式收集证据：自行收集：当事人可以自行对交易过程中的相关信息进行截图、录音、录像等，收集与案件有关的证据。申请网络交易平台服务提供者协助收集：当事人可以向网络交易平台服务提供者提出申请，要求其提供与交易相关的信息，如交易记录、用户评价等。网络交易平台服务提供者应当在合理期限内协助提供相关证据，但法律、行政法规另有规定的除外。申请公证机构公证：当事人可以申请公证机构对网络交易过程进行公证，公证机构出具的公证书具有较强的证明力。（二）证据的保全1.在证据可能灭失或者以后难以取得的情况下，当事人可以在诉讼过程中向人民法院申请保全证据，人民法院也可以主动采取保全措施。例如，网络交易中的电子数据可能因系统故障、数据删除等原因灭失，当事人可以申请证据保全。2.申请证据保全应当提交书面申请，并说明证据的名称、地点、数量、特征等情况，以及申请保全的理由和采取的保全措施。人民法院在采取证据保全措施时，可以根据具体情况采取查封、扣押、拍照、录音、录像、复制、鉴定、勘验、制作笔录等方法。六、举证的审查与认定（一）证据的审查1.人民法院应当按照法定程序，全面、客观地审查核实证据。对证据的真实性、关联性、合法性进行审查判断。2.审查证据的真实性时，应当综合考虑证据的形成过程、证据与其他证据之间的联系、证据提供者的情况及其与案件的关系等因素。例如，对于电子数据证据，要审查其是否存在被篡改的痕迹，是否有其他证据可以佐证其真实性。3.审查证据的关联性时，应当判断证据与待证事实之间是否存在逻辑联系，是否能够证明案件事实。例如，商品质量检测报告与商品是否存在质量问题具有直接关联性。4.审查证据的合法性时，应当审查证据的取得方式是否符合法律规定，证据的形式是否符合要求。例如，通过非法手段获取的证人证言不能作为定案依据。（二）证据的认定1.经过审查判断，人民法院对证据能够证明的案件事实予以认定。一方当事人提出的证据，另一方当事人认可或者提出的相反证据不足以反驳的，人民法院可以确认其证明力。2.双方当事人对同一事实分别举出相