DB61 578.3-2013 演出服务规范 第3部分：服务接待_第1页
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文档简介

DB61陕西省质量技术监督局发布I——第1部分：旅游景区实景演出表演管理；——第2部分：旅游景区实景演出设施设备管理；——第3部分：服务接待。本标准起草单位：陕西华清池旅游有限责任公司、陕西省标准化研1演出服务规范第3部分：服务接待GB2894-2008安全标志及其使GB/T10001.1-2012公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T10001.2-2006标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲GB/T10001.9-2008标志用公共信息图形符号第9部分：无障碍设施GB/T18973-2003旅游厕所质量等级的划分与DB61/T463-2009应急避难场所标志DB61/T510.1-2011公共场所公示语英文译写规范第1部分：通则DB61/T510.2-2011公共场所公示语英文译写规范第2部分：旅游DB61/T578.3-2012演出服务规范第2部分：旅游景区实景演出设施设备管理演出展示区域内应对所有服务项目和服务设施制定管理规范并有效实3.2.1为老人、幼儿、残障人士、孕妇等特殊人群提供人性化设施，宜配备必要的无障碍3.2.3售检票处应标志醒目，鼓励提供多种售票服务形式，方3.2.4售票窗口及检票通道的开放数量应与接待的顾客数量相适应，应分设团队和散客售票道，宜设老、弱、病、残、孕等特殊人群优先窗口或通23.3.3应急场所标志应按DB61/T3.3.4各类标识牌应内容准确，图形符号清晰、文字规范，应随时检查，发现破损、变形、4.1服务人员应具备良好的的职业道德，应尊重顾客的民族习俗、宗教信仰。4.4服务人员应具备相应的文化水平和较好的语言表达能力，熟练使用普通话，使用规范称谓和礼貌用语，提倡微笑服务，外语水平符合工作岗位的要求。宜掌握简单4.5服务人员应熟知应急事件处置方案、投诉处理程序、演出场所内购物、休息、安全、卫生、医疗5.1售票处应提供一般性的咨询服务，遇客流量较大的节假日或其他特殊情况，宜提供预约服务。5.2售票处应在明显位置公布票价、优惠政5.4检票人员应主动提示顾客出示门票，礼5.6对老、弱、病、残、孕和抱婴者等特殊5.7顾客入场时，应有专人负责维持秩序，以免发生拥堵踩踏6.1.1演出区域内应设置广播室和对外咨询专用电话，配有专人值守，并公示电话号码和6.1.2应提供顾客引导服务，观众席配备充足的现场服务人员，及时、主动的将顾客引6.1.4服务人员在表演过程中应维持现场秩序，避免观众向演出6.1.5演出现场销售的预包装食品应获得食品卫生许可37.2清场后工作人员应清理观众席，发现遗失物品应做8.1.1入场前应有必要的安全检查，禁止携带爆炸性、易燃性、腐蚀性、放射性等危险物品入8.1.2建立安全保卫工作制度，配备安全保卫人员，负责安全巡查、维护演出现场秩序，制止8.2.1应建立消防安全管理制度，并符合国8.2.2保持消防通道畅通，并在有可能8.2.3应开展全员消防教育，定期组织员工进行消防培训和应8.3.1应制定自然灾害和突发事件应急预案并加强日

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