前厅服务与数字化运营李英86课件_第1页
前厅服务与数字化运营李英86课件_第2页
前厅服务与数字化运营李英86课件_第3页
前厅服务与数字化运营李英86课件_第4页
前厅服务与数字化运营李英86课件_第5页
已阅读5页，还剩3页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

前厅服务与数字化运营HOTELRECEPTIONSERVICESANDDIGITALOPERATIONS主讲人：李英客房预订失约处理预订与销售产生的原因1失约行为处理2A未能准确掌握可售房的数量B预订过程中出现差错C未能真正领会客人的预订要求D部际间沟通协调不畅E未能精确统计信息数据及实施超额预订过“度”一、预订失约行为产生的原因有比客人原预订标准低的房间，跟客人商量，退还差价，提供其他更多的优惠、便利等作为补偿“降格”法酒店业的常规方式进行处理内部无法解决“升格”法提供比客人原预订更高档的房间，且不向客人收取房价差额二、酒店预订失约行为处理1诚恳地向客人道歉，请求客人谅解2立即与同等级、同类型的酒店联系，请求援助，同时派车将客人免费送往这家酒店3如属连住，则店内一有空房，在客人愿意的情况下，再把客人接回来，并对其表示欢迎4如客人属于保证类预订，则除了采取以上措施外，还应视具体情况，为客人提供以下帮助支付其在其他酒店住宿期间的第一夜房费，或客人搬回酒店后可享受一天免费房的待遇免费为客人提供一次长途电话或传真费，以便客人能够将临时改变地址的情况通知有关方面次日排房时，首先考虑此类客人的用房安排，大堂副理应在大堂迎候容人，并陪同客人办理入住手续向提供援助的酒店致谢谢谢聆听

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论