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文档简介

前厅服务与数字化运营HOTELRECEPTIONSERVICESANDDIGITALOPERATIONS主讲人：李英客房销售程序及报价方法预订与销售客房销售程序1客房报价方法2B介绍客房C洽谈价格D展示客房E促成购买A把握特点一.客房销售程序一.客房销售程序1.把握特点前厅人员要了解酒店目标市场的客人类型及其需求，并有效利用已建立的客史档案资料，把据客人的需求特点，采取针对性、个性化的销售方法。一.客房销售程序2.介绍客房前厅人员根据客人的不同特点介绍酒店客房及其价值，注意察言观色、生动描述房间的特色、给予客人的便利条件以及各种附加的心理方面的满足，以减弱客房价格的分量。一.客房销售程序3.洽谈价格在对客房特点给予恰当的形容和强调后，前厅人员应让客人认同酒店所销售客房的价值，并解答客人最希望了解的关键问题，有技巧地与客人洽谈价格。此时，应注意避免硬性推销或急于报出价格，而是选择时机将价格提出来，便于客人接受。一.客房销售程序4.展示客房若客人仍有疑虑，前厅人员应将事先准备好的客房宣传册、图片等直观资料展现给客人。必要时，可带领客人实地参观几种不同类型的客房，由高档逐步向低档展示，前厅人员自信、热情、礼貌的介绍，客人大都会做出合理、明智的选择。一.客房销售程序5促成购买在察觉到客人对所推销的客房发生兴趣时，前厅人员应加倍努力，采取有策略的语言和行动，促使客人做出最终选择。千万不可置客人于一旁，而忙于自己手头的事情。这种冷落只能让客人心灰意冷、望而却步。从高到低报价报出酒店的最高房价，让客人了解酒店最高房价房间所具有的宜人环境和设施设备。不感兴趣时，再转向销售价格较低的客房。针对讲究身份、地位的客人设计的。二.客房报价方法交叉排列报价先报最低房价，再报最高房价，最后报中间档次的房价。可以使客人有选择各种价格的机会从低到高报价先报最低价格，然后逐渐报高价格。对价格敏感的客人设计的。客房销售程序把握特点介绍客房洽谈价格客房报价方法从高到底报价从低到高报价交叉排列报

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