物业管理员试题库及答案

物业管理员试题库及答案一、单项选择题1.物业管理企业提供物业服务的项目，一般包括（）。A.物业共用部位的维修、养护和管理B.业主自用部位的维修、养护和管理C.物业共用设施设备的采购和更新D.物业区域内的治安保卫和刑事案件侦破答案：A2.物业管理区域内首次业主大会会议召开的前提条件之一是物业已交付使用的建筑面积达到（）。A.20%以上B.30%以上C.50%以上D.70%以上答案：C3.物业服务合同的甲方是（）。A.业主委员会B.业主大会C.全体业主D.建设单位答案：A4.物业服务收费应当遵循（）的原则。A.合理、公开以及费用与服务水平相适应B.公平、公正、公开C.自愿、平等、互利D.质价相符答案：A5.业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用书面征求意见的形式；但是，应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积（）以上的业主且占总人数（）以上的业主参加。A.二分之一；二分之一B.三分之一；三分之一C.三分之二；三分之二D.四分之三；四分之三答案：A6.专项维修资金属于（）所有。A.业主B.物业管理企业C.建设单位D.政府答案：A7.物业管理企业资质等级分为（）。A.一级、二级、三级B.A级、B级、C级C.甲级、乙级、丙级D.高级、中级、初级答案：A8.业主大会作出制定和修改业主大会议事规则、制定和修改管理规约、选举业主委员会或者更换业主委员会成员、选聘和解聘物业服务企业、筹集和使用专项维修资金、改建和重建建筑物及其附属设施等决定，应当经专有部分占建筑物总面积（）以上的业主且占总人数（）以上的业主同意。A.二分之一；二分之一B.三分之一；三分之一C.三分之二；三分之二D.四分之三；四分之三答案：C9.物业服务企业承接物业时，应当对物业（）进行查验。A.技术资料B.共用部位、共用设施设备C.业主档案D.业主入住情况答案：B10.业主违反物业服务合同约定，逾期不交纳物业服务费用的，（）应当督促其限期交纳；逾期仍不交纳的，物业服务企业可以向人民法院起诉。A.业主大会B.业主委员会C.居民委员会D.房地产行政主管部门答案：B二、多项选择题1.物业管理的基本内容包括（）。A.物业的维护与修缮管理B.物业的设备、设施管理C.环境卫生管理D.绿化管理E.安全保卫与消防管理答案：ABCDE2.业主大会的职责包括（）。A.制定和修改业主大会议事规则B.制定和修改管理规约C.选举业主委员会或者更换业主委员会成员D.选聘和解聘物业服务企业E.筹集和使用专项维修资金答案：ABCDE3.物业服务合同应当对（）等内容进行约定。A.物业管理事项B.服务质量C.服务费用D.双方的权利义务E.专项维修资金的管理与使用答案：ABCDE4.物业管理企业的义务包括（）。A.履行物业服务合同，提供物业管理服务B.接受业主、业主大会和业主委员会的监督C.定期公布物业服务费用和专项维修资金的收支情况D.协助做好物业管理区域内的安全防范工作E.不得擅自改变物业管理用房的用途答案：ABCDE5.下列属于物业共用部位的有（）。A.房屋的基础B.承重墙体C.柱、梁、楼板D.户外墙面E.楼梯间答案：ABCDE6.专项维修资金的使用范围包括（）。A.物业共用部位的维修、更新和改造B.物业共用设施设备的维修、更新和改造C.物业管理区域内的环境卫生清洁D.物业管理区域内的绿化养护E.物业管理企业的办公费用答案：AB7.物业管理企业资质等级的划分依据包括（）。A.注册资本B.专业人员数量C.管理物业的类型和规模D.业绩E.服务质量答案：ABCD8.业主在物业管理活动中，享有下列权利（）。A.按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务B.提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议C.提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议D.参加业主大会会议，行使投票权E.选举业主委员会成员，并享有被选举权答案：ABCDE9.物业服务收费的形式包括（）。A.包干制B.酬金制C.成本加酬金制D.浮动收费制E.固定收费制答案：AB10.物业管理区域内的安全防范工作包括（）。A.防火B.防盗C.防破坏D.防自然灾害E.防交通事故答案：ABCDE三、判断题1.物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。（）答案：正确2.业主大会应当代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益。（）答案：正确3.物业服务合同可以约定物业服务企业具有对业主进行罚款的权力。（）答案：错误4.专项维修资金可以用于物业管理企业的日常运营费用。（）答案：错误5.业主委员会是业主大会的执行机构，履行召集业主大会会议，报告物业管理的实施情况等职责。（）答案：正确6.物业管理企业资质等级实行动态管理，每两年核定一次。（）答案：错误7.业主对建筑物专有部分以外的共有部分，享有权利，承担义务；可以以放弃权利为由不履行义务。（）答案：错误8.物业服务企业可以将物业管理区域内的专项服务业务委托给专业性服务企业，但不得将该区域内的全部物业管理一并委托给他人。（）答案：正确9.建设单位在物业管理区域内不享有业主权利和承担业主义务。（）答案：错误10.物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用。物业服务企业接受委托代收前款费用的，可向业主收取手续费。（）答案：错误四、简答题1.简述物业管理的特点。答：物业管理具有以下特点：（1）社会化。物业管理将分散的社会分工汇集起来统一管理，如房屋、水电、清洁、保安等都由专业的物业管理企业负责，实现了物业的社会化管理。（2）专业化。物业管理企业配备了专业的管理和技术人员，运用先进的管理方法和专业的维修养护技术，对物业进行科学管理和维护。（3）市场化。物业管理是通过市场机制来运作的，物业服务企业通过招投标等方式承接物业管理项目，业主根据服务质量和价格选择合适的物业服务企业，双方通过合同约定各自的权利和义务。（4）经营性。物业管理企业是以盈利为目的的企业，通过提供物业服务获取经济利益，同时也需要通过不断提高服务质量和管理水平来提高企业的经济效益。（5）服务性。物业管理的核心是为业主和使用人提供服务，包括物业的维修养护、环境卫生、安全保卫、绿化管理等方面的服务，以满足业主和使用人的生活和工作需求。2.简述业主大会的成立条件和程序。答：成立条件：物业管理区域内已交付的专有部分面积超过建筑物总面积50%时，建设单位应当按照物业所在地的区、县房地产行政主管部门或者街道办事处、乡镇人民政府的要求，及时报送下列筹备首次业主大会会议所需的文件资料：（1）物业管理区域证明；（2）房屋及建筑物面积清册；（3）业主名册；（4）建筑规划总平面图；（5）交付使用共用设施设备的证明；（6）物业服务用房配置证明；（7）其他有关的文件资料。成立程序：（1）组建筹备组。街道办事处、乡镇人民政府负责组织、指导成立首次业主大会会议筹备组。筹备组由业主代表、建设单位代表、街道办事处、乡镇人民政府代表和居民委员会代表组成。筹备组人数应为单数，其中业主代表人数不低于筹备组总人数的一半。（2）筹备工作。筹备组应当做好下列筹备工作：①确定首次业主大会会议召开的时间、地点、形式和内容；②参照政府主管部门制订的示范文本，拟定《业主大会议事规则》（草案）和《管理规约》（草案）；③确认业主身份，确定业主在首次业主大会会议上的投票权数；④确定业主委员会委员候选人产生办法及名单；⑤做好召开首次业主大会会议的其他准备工作。（3）召开首次业主大会会议。筹备组应当自组成之日起90日内完成筹备工作，组织召开首次业主大会会议。首次业主大会会议应当对《业主大会议事规则》《管理规约》进行表决，并选举产生业主委员会。3.简述物业服务合同的主要内容。答：物业服务合同一般应包括以下主要内容：（1）物业管理事项。包括物业共用部位的维修、养护和管理；物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理；物业管理区域内的环境卫生清洁、绿化养护、安全保卫等服务。（2）服务质量。明确物业服务企业提供服务的标准和要求，如物业共用部位和共用设施设备的维修养护标准、环境卫生的清洁标准、安全保卫的防范标准等。（3）服务费用。约定物业服务费用的收费标准、收费方式、缴费时间等内容。收费标准可以根据不同的服务项目和服务质量进行确定，收费方式可以采用包干制或酬金制。（4）双方的权利义务。明确业主和物业服务企业在物业管理活动中的权利和义务，如业主有权监督物业服务企业的服务质量，物业服务企业有权按照合同约定收取服务费用等。（5）专项维修资金的管理与使用。规定专项维修资金的筹集、使用和管理办法，确保专项维修资金专款专用，用于物业共用部位、共用设施设备的维修、更新和改造。（6）物业管理用房。约定物业管理用房的位置、面积、用途等内容，物业管理用房是物业服务企业开展物业管理活动的必要条件。（7）合同期限。明确物业服务合同的起止时间，一般为数年。（8）违约责任。规定双方违反合同约定应承担的责任，如业主逾期不交纳物业服务费用应承担的违约金，物业服务企业未按照合同约定提供服务应承担的赔偿责任等。（9）争议解决方式。约定双方在履行合同过程中发生争议时的解决方式，如协商、仲裁或诉讼等。4.简述物业管理企业的资质等级及相应的条件。答：物业管理企业资质等级分为一级、二级、三级。（1）一级资质：①注册资本人民币500万元以上；②物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于30人。其中，具有中级以上职称的人员不少于20人，工程、财务等业务负责人具有相应专业中级以上职称；③物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书；④管理两种类型以上物业，并且管理各类物业的房屋建筑面积分别占下列相应计算基数的百分比之和不低于100%：a.多层住宅200万平方米；b.高层住宅100万平方米；c.独立式住宅（别墅）15万平方米；d.办公楼、工业厂房及其他物业50万平方米。⑤建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准，建立企业信用档案系统，有优良的经营管理业绩。（2）二级资质：①注册资本人民币300万元以上；②物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于20人。其中，具有中级以上职称的人员不少于10人，工程、财务等业务负责人具有相应专业中级以上职称；③物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书；④管理两种类型以上物业，并且管理各类物业的房屋建筑面积分别占下列相应计算基数的百分比之和不低于100%：a.多层住宅100万平方米；b.高层住宅50万平方米；c.独立式住宅（别墅）8万平方米；d.办公楼、工业厂房及其他物业20万平方米。⑤建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准，建立企业信用档案系统，有良好的经营管理业绩。（3）三级资质：①注册资本人民币50万元以上；②物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于10人。其中，具有中级以上职称的人员不少于5人，工程、财务等业务负责人具有相应专业中级以上职称；③物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书；④有委托的物业管理项目；⑤建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准，建立企业信用档案系统。5.简述专项维修资金的使用程序。答：专项维修资金的使用程序一般如下：（1）提出使用建议。当物业共用部位、共用设施设备需要维修、更新和改造时，由物业服务企业提出使用建议；没有物业服务企业的，由相关业主提出使用建议。（2）业主大会决定。使用建议应当经专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意。业主大会可以授权业主委员会决定专项维修资金的使用。（3）制定方案。物业服务企业或者相关业主应当根据业主大会的决定，制定专项维修资金使用方案。方案应当包括维修、更新和改造的项目、费用预算、列支范围等内容。（4）公示方案。将专项维修资金使用方案在物业管理区域内显著位置公示，公示期不少于7日，征求业主意见。（5）实施维修。公示无异议后，物业服务企业或者相关业主按照使用方案组织实施维修、更新和改造工程。（6）费用结算。工程竣工后，物业服务企业或者相关业主应当组织验收，并根据工程实际发生费用进行结算。（7）资金列支。按照规定从专项维修资金中列支维修费用，并向业主公布费用使用情况。五、案例分析题案例：某小区物业管理企业在管理过程中，对小区内的公共绿化区域进行了改造，将部分草坪改种了花卉，并在小区内设置了一些休闲长椅。但部分业主认为物业管理企业未经业主同意擅自进行改造，侵犯了业主的权益，要求恢复原状。而物业管理企业则认为这样的改造提升了小区的环境品质，是为业主着想。问题：1.物业管理企业的做法是否合法？为什么？2.针对这种情况，应该如何解决？答：1.物业管理企业的做法不合法。理由如下：小区的公共绿化区域属于业主共有部分