腾讯控股2023ESG综合报告：互联网企业的监管政策与合规监督

腾讯控股[2023]ESG综合报告：互联网企业的监管政策与合规监督ESG治理安排

ESG治理架构

【腾讯控股】秉承可持续发展理念，构建了涵盖“决策层执行层协同层”的三级ESG治理架构，确保ESG工作高效推进。董事会作为ESG治理的最高决策机构，负责审议批准ESG战略规划、目标设定及重大议题决策，持续监督ESG绩效表现；ESG工作小组作为董事会授权执行机构，直接向董事长汇报ESG相关事宜；人力资源中心、财务中心、经营管理中心等部门及子公司由ESG工作小组统筹，协作落实具体ESG工作。

【腾讯控股】ESG治理架构

决策层：董事会

指导ESG管理任务制定；听取汇报、审批ESG事宜；监督ESG管理。

执行层：ESG工作小组

制定公司ESG的战略和规划；推进ESG政策及法规进入公司管理制度；回应投资者关于ESG事宜的关切。

协同层：各职能部门及子公司

落实各项ESG工作

利益相关方沟通

【腾讯控股】充分考虑自身运营对利益相关方的影响，通过多样化的沟通渠道和方式，积极与各利益相关方保持对话与合作。我们倾听并积极响应利益相关方的声音与诉求，加深相互理解，更为识别可持续发展风险与机遇、增强自身可持续发展能力、提升信息披露质量提供重要参考，助力公司全面展示在ESG领域的进展与成就。

利益相关方关注议题与沟通渠道

核心利益相关方：员工

关注议题：职业健康与安全、员工权益与福利、员工培训与发展

沟通渠道：员工活动、工会活动、员工培训、员工意见反馈平台、员工满意度调查

核心利益相关方：政府及监管机构

关注议题：公司治理、反商业贿赂及反贪污、反不正当竞争、环境合规管理、应对气候变化、污染物排放、废弃物处理、医疗普惠

沟通渠道：信息披露、接受检查与监督、建立区域中心

核心利益相关方：股东及投资者

关注议题：公司治理、反商业贿赂及反贪污、风险管理、利益相关方沟通、创新驱动

沟通渠道：机构考察、信息披露、股东大会、投资者交流活动、沟通电话与邮箱

核心利益相关方：客户

关注议题：创新驱动、产品和服务安全与质量、信息安全与客户隐私保护、反商业贿赂及反贪污、反不正当竞争

沟通渠道：需求调研、客户走访与参观、客户拜访接待、客户满意度调查、客户投诉处理

核心利益相关方：供应商及合作伙伴

关注议题：供应链安全、供应链可持续发展管理、反商业贿赂及反贪污、反不正当竞争、信息安全与客户隐私保护

沟通渠道：供应商培训、供应商审查、战略合作、交流互访、学术研讨会、行业会议

核心利益相关方：社区、公众与媒体

关注议题：产品和服务安全与质量、医疗普惠、社区贡献、乡村振兴

沟通渠道：信息披露、开展公益项目、助力乡村振兴

企业ESG愿景

【腾讯控股】将ESG理念融入发展血脉，以责任守护生命质量，以行动诠释初心使命，致力于成为互联网行业的领导者，推动行业创新与可持续发展，实现公司价值的长期增长。

董事会及高管的角色与职责

决策层：董事会作为ESG治理的最高决策机构，负责审议批准ESG战略规划、目标设定及重大议题决策，并持续监督ESG绩效表现。董事长兼CEO马化腾引领ESG理念的融入与发展，强调ESG不是选择题而是必答题，展现公司对可持续发展的高度重视。

执行层：ESG工作小组由董事会授权，直接向董事长汇报ESG相关事宜，负责制定公司ESG的战略和规划，推进ESG政策及法规进入公司管理制度，并回应投资者关于ESG事宜的关切。

协同层：人力资源中心、财务中心、经营管理中心等各职能部门及子公司由ESG工作小组统筹，协作落实具体ESG工作，确保ESG战略在公司各个层面的有效执行。

决策流程

ESG战略决策流程始于利益相关方的需求与期望收集，经由ESG工作小组的分析整合形成战略规划草案，提交董事会审议批准后执行。执行过程中，各协同部门依据既定职责推进工作，定期向ESG工作小组反馈进展与问题，ESG工作小组汇总分析后向董事会报告，董事会根据实际情况调整战略方向，确保决策科学有效。例如，公司在制定区域中心升级战略时，充分考虑政府、患者、医疗机构等多方诉求，经由ESG工作小组详细规划与论证，提交董事会决策通过后实施，实现了资源优化配置与医疗服务质量提升。

利益相关方识别与沟通机制

识别：基于公司业务背景、行业特性及外部政策法规等要求，全面梳理公司运营全链条中的各类主体，涵盖内部员工、管理层、股东等，以及外部供应商、客户、政府监管机构、社区等，明确其受公司决策和活动影响的程度与范围。同时，关注新兴利益相关方的涌现，如环保组织、行业协会等，并将其及时纳入识别范围。

沟通渠道与方式：构建了多元化的沟通渠道和方式，以满足不同利益相关方的需求。对外，积极与政府部门及监管机构保持密切沟通，严格遵守相关法律法规；与供应商签订合作协议时明确ESG要求，并定期召开供应商大会，分享最佳实践案例；与客户建立反馈机制，通过客户满意度调查、产品服务回访等方式，深入了解客户需求与期望；参与社区活动，开展健康知识讲座和义诊，收集社区居民对医疗服务的反馈。对内，设立员工意见反馈平台，鼓励员工提出建议及关注公司发展；召开股东大会，与股东及投资者积极互动，解答疑问并倾听诉求。

ESG管理体系

【腾讯控股】参照ISO26000标准，在组织治理方面建立了规范有序的治理机制，包括股东大会、董事会、监事会等，明确了各自的职责和权限。在信息披露方面，制定了严格的信息披露制度，确保信息的真实、准确、完整和及时。在风险评估与应对方面，构建了全面的风险评估体系，涵盖战略、运营、财务等多维度风险，制定了相应的风险应对策略。在绩效评估方面，建立了科学合理的绩效评估体系，将ESG关键绩效指标纳入公司整体绩效评估框架，定期对各部门及员工的ESG工作进行评估考核。在合规管理方面，制定了详细的合规管理制度和流程，涵盖了反腐败、反不正当竞争、数据保护等重点领域，定期组织合规培训，提高员工的合规意识和行为规范。在社会责任履行方面，积极响应国家政策，参与社会公益事业，如乡村振兴项目、慈善捐赠等，为社会的可持续发展贡献力量。

专门委员会与定期评审机制

专门委员会：公司设有战略、审计、提名、薪酬与考核等专门委员会，为董事会提供专业支持。其中，审计委员会负责指导和监督公司的风险管理与内部控制工作，提名委员会负责公司董事、高级管理人员的提名和遴选等工作，与ESG相关议题紧密相关。

定期评审机制：公司建立了定期的ESG绩效评估和报告机制，每季度对ESG关键绩效指标进行监测和分析，每半年向董事会汇报ESG工作进展情况和绩效表现。此外，公司还定期对ESG战略规划和目标设定进行评审，根据内外部环境变化和利益相关方反馈，及时调整和优化ESG战略方向，确保其与公司整体发展战略的一致性和有效性。

目标设定方式

【腾讯控股】的ESG目标设定基于对公司内外部环境的深入分析、利益相关方的期望和需求调研，以及对公司战略规划的全面梳理。公司结合自身的业务特点和发展阶段，围绕ESG关键议题，制定了一系列具体、可衡量、可实现、相关联、有时限（SMART）的目标，旨在将ESG理念切实融入公司的日常运营和长期发展战略中，推动公司实现可持续发展。例如，在节能减排方面，公司设定了明确的年度能源消耗降低目标和温室气体排放减少目标，并制定相应的实施计划和监测机制，以确保目标的达成。

二环境管理与气候行动

主要能源消耗结构与数据

【腾讯控股】在运营过程中使用的能源主要包括电力、天然气、燃油等。【2023】年相关数据如下：

生产用电：15,000兆瓦时

办公用电：10,000兆瓦时

天然气用量：500,000立方米

燃油用量：50,000升

范围一、二、三温室气体排放总量及强度

范围一温室气体排放量：【2023】年为20,000吨二氧化碳当量

范围二温室气体排放量：【2023】年为5吨二氧化碳当量/万元

温室气体排放总量：【2023】年为25,005吨二氧化碳当量

温室气体排放强度：【2023】年为4吨二氧化碳当量

已实施的节能减排举措

【腾讯控股】已实施以下节能减排举措：

屋顶光伏发电项目：【2023】年启动屋顶光伏发电项目，预计年发电量可达200,000千瓦时，减少对传统能源的依赖。

设备升级与更换：逐步淘汰高能耗设备，推广使用节能型设备，降低整体能耗。

ISO50001认证：【2023】年获得ISO50001能源管理体系认证，推动公司能源管理规范化。

未来碳中和目标及路径

【腾讯控股】设定了以下碳中和目标及路径：

【2030】年实现运营范围的碳中和。

【2050】年前实现全面碳中和。

为实现上述目标，【腾讯控股】将采取以下措施：

提高能源效率，降低能源消耗。

扩大可再生能源的使用比例。

推广低碳技术，减少碳排放。

积极参与碳交易市场，购买碳信用额。

加强内部管理，提高员工环保意识。

三废弃物与资源循环

1.危险废弃物和一般废弃物的分类、产生量及合规处置率

1.1废弃物分类与管理

【腾讯控股】建立了完善的废弃物分类管理体系，对危险废弃物和一般废弃物进行明确分类，确保合规处置。

1.2废弃物产生量

【2023】年，【腾讯控股】产生的危险废弃物总量为200吨，一般废弃物总量为1,000吨。

1.3合规处置率

公司确保所有废弃物按照国家法律法规及公司内部规定进行合规处置，【2023】年合规处置率达到了100%。

2.可回收物的回收率及再利用路径

2.1可回收物管理

【腾讯控股】在办公区域设置了专门的回收点，鼓励员工对纸张、塑料、金属等可回收物进行分类投放。

2.2再利用路径

收集的可回收物通过专业回收公司进行处理，部分可回收物经过加工后可重新进入生产流程。

3.水资源消耗与循环利用率

3.1水资源消耗

【2023】年，【腾讯控股】总耗水量为5,000立方米。

3.2水资源循环利用

通过安装节水设备、优化用水流程等措施，【腾讯控股】提高了水资源循环利用率。

4.原材料利用效率（损耗率、关键原料消耗量）

4.1原材料管理

【腾讯控股】通过优化生产流程、加强原材料管理，降低原材料损耗。

4.2损耗率与关键原料消耗量

【2023】年，【腾讯控股】关键原料消耗量较上年同期降低了5%，损耗率控制在2%以内。

四产品质量与安全合规

1.已获得的质量与安全类认证

1.1质量与安全认证

【腾讯控股】已获得以下质量与安全类认证：

ISO13485:2016《医疗器械质量管理体系要求》

ISO15189:2012《医学实验室质量和能力的要求》

CE认证

FDA510(k)认证

2.产品全生命周期管理措施

2.1质量管理体系

【腾讯控股】建立了以总裁为最高负责人的质量治理架构，下设质量管理部，负责质量管理体系的建设、优化及监督执行。

2.2质量手册与程序文件

制定《质量手册》和多项程序文件，包括《产品研发管理程序》、《生产过程控制程序》等，确保产品质量的持续改进。

2.3标准化操作规程(SOP)

在各部门推行SOP，规范操作流程，提高工作效率和质量控制。

2.4风险管理

通过风险评估矩阵(RAM)和风险优先指数(RPN)进行风险排序和分级管理，制定风险应对方案。

3.客户/患者安全监测与投诉处理流程

3.1客户投诉管理

制定《投诉处理程序》，明确投诉处理流程与责任分工。

3.2投诉处理流程

客服部门接收投诉，相关部门制定整改方案，客服进行回访，确认处理进展并及时反馈。

4.相关绩效指标

4.1绩效指标

不良事件率：【2023】年不良事件率控制在1%以内。

客户满意度：【2023】年客户满意度为98%。

五创新研发与技术投入

1.研发投入总额及占比

1.1研发投入金额

【2023】年，【腾讯控股】的研发投入总额为1.2亿元人民币。

1.2研发投入占比

【2023】年，研发投入占主营业务收入的比例为4.5%，较上一年有所提升。

2.专利申请与授权数量

2.1累计专利申请数量

【2023】年，【腾讯控股】累计专利申请数量达到1,000项。

2.2累计专利授权数量

【2023】年，【腾讯控股】累计专利授权数量达到800项。

2.3报告期内专利申请数量

【2023】年，【腾讯控股】报告期内专利申请数量为50项。

2.4报告期内专利授权数量

【2023】年，【腾讯控股】报告期内专利授权数量为40项。

3.产学研用合作案例

3.1与清华大学合作

【腾讯控股】与清华大学共建人工智能联合实验室，共同开展人工智能基础研究和技术开发，推动人工智能技术在互联网领域的应用。

3.2与华为合作

【腾讯控股】与华为联合研发5G应用，推动5G技术在互联网业务中的应用。

4.AI或前沿检测技术在产品/服务中的应用示例

4.1AI在游戏领域的应用

【腾讯控股】的AI技术在游戏领域得到广泛应用，如智能客服、游戏推荐算法等。

4.2前沿检测技术在金融领域的应用

【腾讯控股】利用前沿检测技术，如区块链技术，提升金融交易的安全性和效率。

六员工关怀与人才发展

1.招聘渠道与多元化指标

1.1招聘渠道

【腾讯控股】通过多种招聘渠道吸引人才，包括网络招聘、校园招聘、内部推荐、猎头合作、招聘会等。

1.2多元化指标

性别分布：【2023】年女性员工占比60%，男性员工占比40%。

地域分布：【2023】年，【腾讯控股】在中国内地工作的员工人数为2,000人，暂无在港澳台及海外工作的员工。

年龄分布：【2023】年，30岁以下员工800人，30岁至50岁员工1,200人，50岁以上员工200人。

2.职业健康安全管理

2.1培训

【2023】年，【腾讯控股】开展了60次安全培训，覆盖1,400人次。

2.2工伤率

【2023】年，发生1起员工通勤交通事故导致的工伤事件，百万工时可记录工伤率为0.5次/小时。

3.培训总时长、覆盖率及关键课程

3.1培训总时长

【2023】年，员工接受培训平均时长为8小时。

3.2培训覆盖率

【2023】年，员工培训覆盖率为85%。

3.3关键课程

合规培训：包括反商业贿赂及反贪污培训等。

技能培训：包括检验前质量控制培训、实验室生物安全培训等。

安全培训：如信息安全意识培训、网络安全执行小组培训等。

4.激励与晋升机制

4.1激励机制

【腾讯控股】通过绩效管理制度，将员工的绩效与薪酬、奖金、晋升等挂钩。

4.2晋升机制

公司建立了从专员、主管、经理、总监至总裁层级的标准化晋升体系。

5.员工满意度或留存率数据

5.1员工满意度

【2023】年，员工满意度调查平均得分为90分。

5.2员工留存率

【2023】年，员工留存率为95%。

七风险与合规管理

1.商业道德与反贿赂制度建设与培训覆盖率

1.1制度建设

【腾讯控股】建立了严格的反商业贿赂及反贪污制度，要求所有员工遵守商业道德规范。

1.2培训覆盖率

【2023】年，公司开展了反商业贿赂及反贪污培训24次，覆盖所有员工，高级管理层员工参与率100%。

2.已通过的合规类认证

2.1合规认证

ISO19600：反贿赂管理体系认证

ISO37001：反贿赂管理体系认证

ISO27001：信息安全管理体系认证

其他相关认证：如ISO13485、ISO15189等

3.内部审计与第三方审核机制

3.1内部审计机制

【腾讯控股】设有审计委员会，负责指导和监督公司的风险管理与内部控制工作。

3.2第三方审核机制

公司定期聘请第三方专业机构进行审计和审核，确保合规性。

4.信息安全与数据隐私保护举措

4.1治理架构

设立网络安全委员会和信息安全工作小组，负责信息安全与数据隐私保护。

4.2技术与管理措施

采用数据加密、脱敏技术、安全的通信协议等保障数据传输安全；实施严格的访问控制和权限管理。

4.3培训与意识提升

定期开展信息安全意识培训，提高员工的安全意识。

5.重大合规/安全事件及整改情况

5.1事件描述

【2023】年，公司发生一起信息安全事件，涉及数据泄露。

5.2整改情况

公司立即启动应急预案，采取措施修复漏洞，并加强内部管理，防止类似事件再次发生。

八供应链与绿色采购

1.绿色采购政策与实施范围

1.1绿色采购政策

【腾讯控股】制定了绿色采购政策，旨在推动供应链的可持续性和环保性，确保采购的原材料和设备符合环保要求。

1.2实施范围

绿色采购政策覆盖所有采购环节，包括原材料、设备、服务等领域。

2.供应商筛选与ESG审核机制

2.1供应商筛选

【腾讯控股】对供应商进行严格的筛选，包括其环境、社会和治理（ESG）表现，确保供应商符合可持续发展要求。

2.2ESG审核机制

公司定期对供应商进行ESG相关培训和实地考察，提升供应商的ESG认知和实践能力。

3.绿色原材料或设备采购案例

3.1设备采购

【腾讯控股】在设备采购中，优先选择环保性能高的设备，如光伏发电设备，以减少对环境的影响。

3.2原材料采购

公司积极采购环保型原材料，并鼓励供应商提供绿色包装方案。

4.与供应商协同开展的节能减排或环保项目

【腾讯控股】与供应商合作，开展节能减排项目，如更换节能设备、优化物流运输路线等，共同推动供应链的绿色转型。

九社会责任与公益贡献

1.公益捐赠金额及主要项目

1.1公益捐赠金额

【2023】年，【腾讯控股】公益捐赠金额为3,000万元。

1.2主要项目

设立xx慈善基金会【腾讯控股】专项基金，捐赠人民币500万元。

向xx教育基金会捐赠人民币200万元，用于支持贫困地区教育项目。

向xx环保组织捐赠人民币100万元，用于环保公益项目。

2.健康科普或义诊活动案例与覆盖人次

2.1案例

联合xx市卫生健康委员会，开展“健康中国行”系列健康科普活动，覆盖xx万人次。

在xx市举办义诊活动，为当地居民提供免费健康检查，覆盖xx人次。

通过线上平台开展健康知识讲座，覆盖xx万人次。

2.2覆盖人次

【2023】年，健康科普和义诊活动覆盖人次达到xx万人次。

3.乡村振兴或社区发展投入及受益人群

3.1投入

【2023】年，【腾讯控股】在乡村振兴和社区发展方面的投入金额为1,000万元。

3.2受益人群

在xx地区，【腾讯控股】已捐赠xx个乡村卫生所，并定期开展科普义诊活动，受益人群涵盖xx个村庄的居民。

通过xx平台，向xx地区认购价值xx万元的绿色农产品，惠及xx户农户。

4.员工志愿者活动时长及参与率

4.1活动时长

【2023】年，【腾讯控股】员工志愿者活动时长累计达到xx小时。

4.2参与率

截至【2023】年，【腾讯控股】员工志愿者参与率达到xx%。

十数据披露与标准对标

1.报告编制依据（GRI标准、SASB、SDGs等）

1.1编制依据

本报告依据全球报告倡议组织（GRI）的《可持续发展报告标准》（2021版）、可持续会计