道路货运业务员作业指导书

道路货运业务员作业指导书文件名称：道路货运业务员作业指导书编制部门：综合办公室编制时间：2025年类别：两级管理标准编号：审核人：版本记录：第一版批准人：一、总则

1.适用范围：本作业指导书适用于道路货运业务员的日常工作，包括业务洽谈、订单处理、货物运输、客户服务等环节。

2.目的：规范道路货运业务员的作业流程，提高工作效率，确保货物运输安全、及时、准确，提升客户满意度。

3.依据：本作业指导书依据《道路货物运输管理条例》、《道路运输车辆技术条件》等相关法律法规及公司内部管理制度制定。

二、操作前的准备

1.劳动防护用品穿戴：

-根据工作环境和个人情况，正确穿戴工作服、安全帽、防护手套、防护眼镜等。

-针对特定操作，如装卸作业，还需穿戴防滑鞋、防尘口罩等。

2.技术准备：

-熟悉所负责的业务范围，包括运输路线、客户要求、货物特性等。

-学习并掌握货物运输相关的法律法规和操作规范。

-了解最新的行业动态，提升业务能力和市场竞争力。

3.设备检查：

-对运输车辆进行全面检查，包括发动机、刹车系统、轮胎、灯光等。

-检查车载设备是否完好，如GPS定位系统、通讯设备等。

-确保所有设备均符合安全标准，能够正常工作。

4.物料准备：

-根据货物种类和运输需求，准备相应的包装材料、工具和辅助设备。

-确保包装材料的质量和数量，以适应不同货物的需求。

-对准备好的物料进行分类存放，便于取用和管理。

三、操作的先后顺序与方式

1.业务洽谈：

-首先了解客户需求，包括货物类型、数量、运输时间等。

-根据客户需求提供合适的运输方案，包括路线、价格、服务内容等。

-与客户确认细节，签订运输合同。

2.订单处理：

-核实订单信息，确保无误。

-分配运输任务，包括车辆、驾驶员、装卸人员等。

-生成运输计划，包括出发时间、预计到达时间等。

3.货物装载：

-根据货物特性和包装要求，选择合适的装载位置。

-货物摆放整齐，避免挤压和损坏。

-使用合适的工具进行固定，确保货物在运输过程中安全。

4.货物运输：

-检查车辆状况，确保一切正常。

-驾驶员按照预定路线行驶，注意安全驾驶。

-定期更新货物位置信息，确保客户及时了解运输进度。

5.货物卸载：

-到达卸货地点后，与客户确认卸货位置。

-按照货物特性，指导卸货人员正确操作。

-卸货完成后，检查货物完整性，确认无误后签字确认。

6.关键操作要求：

-所有操作必须严格按照操作规范进行。

-注意货物保护，避免损坏。

-保持通讯畅通，确保信息及时传递。

7.特殊工序处理方法：

-对于特殊货物，如易碎品、危险品，需采取特别措施进行包装和运输。

-遵循相关法律法规和公司内部规定，确保安全运输。

8.常见操作偏差的纠正措施：

-若发现操作偏差，立即停止操作，分析原因。

-采取纠正措施，防止类似问题再次发生。

-记录偏差原因和纠正措施，以供后续改进。

四、操作过程中设备及工具的状态要求

1.正常运行状态特征：

-车辆引擎运行平稳，无异常噪音或振动。

-液压系统压力稳定，无泄漏现象。

-轮胎气压正常，无异常磨损。

-通讯设备信号清晰，无中断。

-装卸工具操作灵活，无卡顿。

2.潜在异常迹象：

-发动机温度过高或过低，可能存在冷却系统问题。

-轮胎异常磨损或气压不稳，可能存在轮胎故障或气压调节问题。

-通讯设备信号不稳定，可能存在线路或设备故障。

-装卸工具操作不顺畅，可能存在磨损或损坏。

3.状态维护的基本要求：

-定期对车辆进行保养，包括更换机油、检查轮胎、润滑轴承等。

-定期检查通讯设备，确保信号稳定，线路无损坏。

-定期检查装卸工具，及时更换磨损或损坏的部件。

-保持工作区域清洁，防止异物进入设备内部造成损坏。

-对异常情况及时记录并上报，确保问题得到及时处理。

五、作业过程中的参数调试与质量校验

1.关键参数调试方法：

-根据货物特性和运输要求，调整车辆的速度、档位和行驶路线。

-调整车辆的悬挂系统，确保在装载和运输过程中保持稳定。

-调整通讯设备的接收和发送频率，确保信息传输的实时性和准确性。

-调整装卸工具的力度和速度，避免对货物造成损害。

2.质量校验频次与标准：

-质量校验应至少每趟运输进行一次。

-标准包括货物数量、质量、包装完好性、运输工具清洁度等。

-校验标准应符合国家相关法律法规和公司内部规定。

3.校验不合格的处理流程：

-发现质量校验不合格时，立即停止作业。

-对不合格项进行详细记录，包括时间、地点、责任人等。

-分析不合格原因，采取纠正措施，如重新装载、更换损坏设备等。

-重新进行质量校验，确保问题得到解决。

-对责任人进行教育和培训，防止类似问题再次发生。

-记录纠正措施和改进效果，作为后续改进的依据。

六、操作人员的作业站位与规范动作

1.合理站位：

-根据作业内容，选择合适的工作区域，确保操作人员能够舒适且安全地站立或坐下。

-站位应避免长时间保持同一姿势，定期调整以减少疲劳。

-保持与设备、工具和货物的适当距离，确保操作空间充足。

2.标准动作规范：

-起重作业时，应使用腰部力量而非手臂，避免扭伤。

-装卸货物时，应遵循“轻拿轻放”的原则，避免粗暴操作。

-使用工具时，应确保握持牢固，动作平稳，避免突然发力。

-与他人配合作业时，应保持良好的沟通，协调动作，避免碰撞。

3.避免误操作的动作禁忌：

-避免在视线受限或注意力分散时进行操作。

-避免在疲劳或情绪不稳定时进行高风险作业。

-避免在设备运行状态下进行维修或调整。

-避免使用非标准或损坏的工具。

-避免在操作过程中突然改变方向或速度。

-人机工程学应用：

-根据人体工程学原理，设计操作台高度和倾斜角度，以减少身体负担。

-使用可调节的工作椅，以适应不同身高操作人员的需要。

-提供足够的照明，确保操作人员能够清晰看到工作区域。

七、作业过程中的关键注意事项

1.质量控制：

-确保货物在装载、运输和卸载过程中不受损坏，遵循包装规范。

-定期检查货物状态，发现异常立即处理。

-记录货物质量变化，作为后续质量分析和改进的依据。

2.安全防护：

-操作人员必须佩戴必要的防护用品，如安全帽、防护眼镜、手套等。

-定期进行安全培训，提高安全意识。

-遵循安全操作规程，避免高空作业、化学品接触等高风险操作。

3.设备保护：

-定期对运输车辆和装卸设备进行检查和维护，确保其处于良好状态。

-避免在设备运行时进行清洁或调整，防止意外伤害。

-对设备进行正确的操作，避免过度使用导致设备损坏。

4.环境维护：

-在作业过程中，注意减少噪音和污染，保护环境。

-合理规划作业区域，避免对周围环境造成干扰。

-对作业产生的废弃物进行分类处理，确保符合环保要求。

5.应急处理：

-制定应急预案，包括火灾、泄漏、车辆故障等突发情况的处理流程。

-定期进行应急演练，提高操作人员的应急处理能力。

-确保所有操作人员熟悉应急预案，能够在紧急情况下迅速采取行动。

八、作业完成后的收尾工作

1.现场清理：

-清理作业现场，包括装卸区、车辆周围，确保无遗落物品和垃圾。

-对于可回收物品进行分类回收，对于有害物质进行合规处理。

-确保现场整洁，符合作业环境要求。

2.设备归位：

-将作业中使用的工具和设备归回原位，确保下次使用时方便快捷。

-检查设备是否有损坏或异常，及时进行维修或报告。

3.物料整理：

-对作业过程中使用的物料进行清点，确保无遗漏。

-分类存放物料，便于下次使用和管理。

4.作业记录填写：

-填写完整的作业记录，包括作业时间、货物信息、操作人员、设备状况等。

-确保记录准确无误，作为后续追踪和改进的依据。

-及时归档作业记录，方便查阅和审计。

九、突发问题的应急处理

1.设备故障：

-立即停止操作，避免故障扩大。

-尝试简单故障排除，如检查电源、重启设备等。

-如无法自行解决，立即上报上级或维修人员。

-在等待维修期间，确保现场安全，避免误操作。

2.质量异常：

-立即停止作业，隔离异常货物。

-对异常情况进行详细记录，包括时间、地点、原因等。

-上报质量管理部门，启动质量追溯和纠正措施。

-通知客户，协商处理方案。

3.安全隐患：

-立即采取措施消除隐患，如关闭电源、隔离危险区域等。

-对所有人员发出警告，确保安全距离。

-上报安全管理部门，进行事故调查和预防措施制定。

-记录事故详情，作为安全培训和风险评估的参考。

上报要求：

-突发问题发生后，应在第一时间内上报。

-上报内容应包括问题发生的时间、地点、原因、影响及初步处理措施。

-上报后，根据问题严重程度，按公司规定程序采取进一步行动。

十、附则

1.解释权：

本作业指导书由公司相关部门负责解释，如有疑问，应向相关部门咨询。

2.生效日期：

本作业指导书自发布之日起生效。

3.修订流程：

本作业指导书如有修订，将按照以下流程进行：

a.由相