2025年8月海南航空乘务员招聘备考练习试题及答案解析

2025年8月海南航空乘务员招聘备考练习试题及答案解析毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________一、选择题1.在客舱中，若遇到紧急情况需要疏散旅客，乘务员应首先（）A.逐个核对旅客是否全部离开座位B.组织旅客按照疏散指示标志撤离C.先确保自己的安全再协助旅客撤离D.封锁舱门，防止外部干扰答案：B解析：在紧急情况下，时间至关重要。乘务员应立即引导旅客按照疏散指示标志撤离，确保所有旅客快速有序地离开飞机。逐个核对旅客会耽误宝贵时间，先确保自身安全可能导致旅客无人引导，封锁舱门则会延误疏散进程。2.旅客在飞行途中突发疾病，乘务员应首先（）A.立即开启客舱广播寻找医生B.将旅客移至通风处，并通知机长C.给旅客服用机上急救药品D.让旅客自行休息，观察情况答案：B解析：遇到旅客突发疾病，乘务员应首先将旅客移至通风处，确保其呼吸顺畅。同时，立即通知机长，由机长根据情况决定是否备降或联系地面医院。开启广播寻找医生会延误救治时机，随意给旅客用药可能造成不良后果，让旅客自行休息无法应对紧急情况。3.机上遇到旅客醉酒，行为不端，乘务员应首先（）A.立即将其带离座位，限制其活动B.劝说旅客安静，避免影响其他旅客C.给予旅客一杯水，观察其状态D.向机长报告，由机长处理答案：B解析：对于醉酒旅客，乘务员应首先劝说其安静，避免因行为不端影响其他旅客。若劝说无效，再考虑将其带离座位。给予水可能无法缓解醉酒状态，直接限制活动可能激化矛盾，向机长报告是必要的，但乘务员应先尝试劝导。4.客舱中出现火情，乘务员应首先（）A.立即使用灭火器扑灭火源B.通知机长，并启动应急广播C.紧急下降高度，寻找合适地点着陆D.封锁舱门，防止火势蔓延答案：B解析：客舱出现火情，乘务员应首先通知机长，并启动应急广播，告知旅客火情发生，指导旅客采取自救措施。使用灭火器应在确保自身安全的前提下进行，盲目下降高度可能危及旅客安全，封锁舱门无法控制火势。5.旅客在飞行途中提出不当要求，乘务员应首先（）A.立即满足旅客所有要求B.礼貌拒绝，并解释原因C.向机长报告，由机长决定D.与旅客争论，直到问题解决答案：B解析：面对旅客的不当要求，乘务员应礼貌拒绝，并耐心解释原因，争取旅客理解。立即满足所有要求可能违反规定，向机长报告是必要的，但乘务员应先尝试沟通，避免与旅客争论激化矛盾。6.机上供应的食物和饮料出现异味，乘务员应首先（）A.立即停止供应，并向旅客道歉B.询问旅客是否愿意更换其他食物C.将食物和饮料重新加热后继续供应D.向机长报告，由机长决定是否继续供应答案：A解析：若供应的食物和饮料出现异味，乘务员应首先立即停止供应，并向旅客诚恳道歉，确保旅客健康安全。询问旅客是否愿意更换可能耽误时间，重新加热有异味的食物存在健康风险，向机长报告是必要的，但乘务员应果断处理。7.旅客在飞行途中晕厥，乘务员应首先（）A.立即检查旅客生命体征，并报告机长B.给旅客服用安眠药，使其休息C.将旅客移至过道，保持通风D.让旅客躺下，盖好毛毯答案：A解析：遇到旅客晕厥，乘务员应首先检查其生命体征，如呼吸、脉搏等，并立即报告机长。根据情况提供急救措施，如调整座位姿势、给予氧气等。给旅客用药需遵医嘱，随意移动旅客可能造成二次伤害，单纯躺下盖毛毯无法解决根本问题。8.客舱中出现旅客冲突，乘务员应首先（）A.立即隔离双方，避免冲突升级B.让双方自行协商，不要干预C.向机长报告，由机长处理D.使用暴力手段制止冲突答案：A解析：客舱中出现旅客冲突，乘务员应首先保持冷静，立即隔离双方，避免冲突升级。若冲突无法自行平息，应立即向机长报告，由机长根据情况采取进一步措施。让双方自行协商可能导致冲突恶化，使用暴力手段是违规行为。9.机上旅客需要使用卫生间，但卫生间无法使用，乘务员应首先（）A.告知旅客稍等，等待有人清理B.引导旅客使用其他飞机的卫生间C.向机长报告，并协助旅客解决D.告知旅客无法使用，请其忍耐答案：C解析：若机上卫生间无法使用，乘务员应首先向机长报告，并协助旅客寻找替代方案，如使用其他飞机的卫生间或提供应急设备。告知旅客稍等或无法使用都可能导致旅客不满，引导旅客使用其他飞机的卫生间需经机长同意。10.飞行途中遇到雷雨天气，乘务员应首先（）A.立即关闭客舱灯光，保持安静B.通知机长，并指导旅客系好安全带C.开启应急照明，安抚旅客情绪D.检查门窗是否关闭严密答案：B解析：遇到雷雨天气，乘务员应首先通知机长，并指导旅客系好安全带，确保旅客安全。关闭客舱灯光可能影响旅客情绪，开启应急照明和检查门窗是必要的，但首要任务是确保旅客处于安全状态。11.旅客在客舱中突发心脏病，乘务员应首先（）A.立即为旅客吸氧，等待医生到来B.将旅客移至机翼附近，便于观察C.立即通知机长，并准备急救箱D.让其他旅客帮忙掐人中，缓解症状答案：C解析：旅客在客舱中突发心脏病，乘务员应立即通知机长，并迅速取出急救箱，准备进行急救措施。为旅客吸氧和移至机翼附近是辅助措施，不能替代主要急救。让其他旅客帮忙掐人中缺乏专业依据，可能延误治疗。12.机上遇到旅客情绪激动，威胁航空安全，乘务员应首先（）A.立即隔离旅客，防止其影响他人B.用幽默的方式转移旅客注意力C.向机长报告，由机长决定如何处理D.与旅客争论，试图说服其冷静下来答案：C解析：机上遇到旅客情绪激动，威胁航空安全，乘务员应立即向机长报告，由机长根据情况和专业处置程序决定如何处理。隔离旅客、转移注意力或与旅客争论都可能是后续措施，但首先必须报告机长，确保情况得到专业应对。13.客舱中一名旅客出现晕车症状，乘务员应首先（）A.给旅客服用止晕药B.帮旅客调整座位，使其面向后方C.为旅客提供湿毛巾，并开窗通风D.通知机长，并询问旅客是否需要医疗帮助答案：D解析：客舱中一名旅客出现晕车症状，乘务员应首先通知机长，并询问旅客是否需要医疗帮助。根据旅客情况提供相应服务，如调整座位、提供湿毛巾、通风等。随意给旅客用药需遵医嘱，调整座位方向可能加重不适。14.飞行途中需要进行应急备降，乘务员应首先（）A.立即通知所有旅客系好安全带B.向旅客广播解释备降原因C.收拾个人物品，准备离开飞机D.检查应急设备是否正常答案：A解析：飞行途中需要进行应急备降，乘务员应首先立即通知所有旅客系好安全带，确保旅客安全。向旅客广播解释原因、收拾个人物品、检查应急设备都是后续工作，但保证旅客处于安全状态是首要任务。15.旅客在飞行途中要求饮食特殊，但机上无相应供应，乘务员应首先（）A.向旅客解释机上无法提供，请其谅解B.告知旅客可以购买机上零食C.向机长报告，看是否能协调解决D.帮旅客联系地面亲友送餐答案：A解析：旅客在飞行途中要求饮食特殊，但机上无相应供应，乘务员应首先向旅客解释机上无法提供，并诚恳表示歉意，请其谅解。告知旅客购买零食、向机长报告或联系亲友送餐都可能是尝试解决，但首先要与旅客沟通，说明情况。16.机上供应的饮用水出现异味，乘务员应首先（）A.询问旅客是否愿意更换其他饮料B.立即停止供应，并向旅客说明情况C.将饮用水重新加热后继续供应D.向机长报告，由机长决定是否继续供应答案：B解析：机上供应的饮用水出现异味，乘务员应首先立即停止供应，并向旅客说明情况，确保旅客健康安全。询问旅客是否愿意更换可能耽误时间，重新加热有异味的饮用水存在健康风险，向机长报告是必要的，但乘务员应果断处理。17.旅客在飞行途中提出无理要求，乘务员应首先（）A.尽量满足旅客要求，避免冲突B.礼貌拒绝，并解释相关规章制度C.向机长报告，由机长出面处理D.与旅客争论，维护自身权益答案：B解析：旅客在飞行途中提出无理要求，乘务员应首先礼貌拒绝，并耐心解释相关规章制度，争取旅客理解。尽量满足所有要求可能导致违规，向机长报告是必要的，但乘务员应先尝试沟通，避免与旅客争论激化矛盾。18.客舱中出现小范围旅客呕吐，乘务员应首先（）A.立即开启客舱通风，并清理呕吐物B.询问呕吐旅客是否需要医疗帮助C.向所有旅客广播，提醒注意卫生D.检查呕吐原因，是否与机上供应有关答案：A解析：客舱中出现小范围旅客呕吐，乘务员应首先立即开启客舱通风，并迅速清理呕吐物，保持客舱环境卫生。询问呕吐旅客是否需要医疗帮助、向所有旅客广播或检查呕吐原因都是后续工作，但保持环境清洁是首要任务。19.飞行途中遇到旅客发生争执，乘务员应首先（）A.立即隔离双方，避免冲突升级B.让双方自行协商，不要干预C.向机长报告，由机长处理D.使用暴力手段制止冲突答案：A解析：飞行途中遇到旅客发生争执，乘务员应首先保持冷静，立即隔离双方，避免冲突升级。若冲突无法自行平息，应立即向机长报告，由机长根据情况采取进一步措施。让双方自行协商可能导致冲突恶化，使用暴力手段是违规行为。20.机上应急设备需要检查和维护，乘务员应首先（）A.确保所有旅客知晓检查时间B.在不影响飞行安全的前提下进行C.向机长报告检查计划和安排D.立即停止飞行，进行全面检查答案：B解析：机上应急设备需要检查和维护，乘务员应在不影响飞行安全的前提下进行。确保旅客知晓检查时间、向机长报告检查计划是必要的，但首要原则是保证飞行安全，不能因此影响正常飞行。全面检查通常非必要，需根据实际情况决定。二、多选题1.乘务员在客舱中发现旅客突发疾病，应采取哪些措施（）A.立即询问旅客症状和病史B.将旅客移至通风处或安全区域C.立即通知机长并准备急救箱D.向旅客广播寻找医生E.让旅客保持原有姿势休息答案：ABC解析：乘务员在客舱中发现旅客突发疾病，应立即询问旅客症状和病史，以便判断病情（A）。同时，应将旅客移至通风处或安全区域，有利于旅客呼吸和病情观察（B）。首要任务是立即通知机长，并准备急救箱，根据旅客情况提供相应急救措施（C）。向旅客广播寻找医生可能会延误救治时机，且机上通常由乘务员和机长负责急救，而非等待外部医生（D）。让旅客保持原有姿势休息可能不利于病情，应根据需要调整旅客体位（E）。因此，正确答案为ABC。2.机上遇到旅客醉酒，行为不端，乘务员应采取哪些措施（）A.劝说旅客安静，避免影响其他旅客B.必要时将其带离座位，控制其活动C.向机长报告，由机长处理D.给予旅客一杯水，观察其状态E.与旅客争论，试图说服其冷静下来答案：ABC解析：机上遇到旅客醉酒，行为不端，乘务员应首先劝说旅客安静，避免影响其他旅客（A）。若劝说无效，必要时应将其带离座位，控制其活动，防止其危害航空安全或他人（B）。同时，应立即向机长报告，由机长根据情况和专业处置程序决定如何处理（C）。给予水观察状态是辅助措施，可能无法缓解醉酒状态（D）。与旅客争论可能激化矛盾，不利于情况控制（E）。因此，正确答案为ABC。3.客舱中需要配备哪些应急设备（）A.急救箱B.灭火器C.氧气瓶D.应急食品和水E.通讯设备答案：ABCDE解析：客舱中需要配备多种应急设备以应对不同情况。急救箱用于处理旅客突发疾病或受伤（A）。灭火器用于扑灭客舱火情（B）。氧气瓶可为缺氧旅客提供急救（C）。应急食品和水可在长时间延误时供旅客使用（D）。通讯设备用于保持与机长或其他部门的联系，以及向地面求救（E）。这些都是保障旅客安全的重要设备。因此，正确答案为ABCDE。4.乘务员在飞行途中进行安全演示应注意哪些事项（）A.演示前应检查设备是否完好B.演示时应使用标准规范的语言和动作C.演示时应保持镇定，语言清晰D.演示后应检查旅客是否理解，并进行补充说明E.可以根据旅客反应调整演示内容和节奏答案：ABC解析：乘务员在飞行途中进行安全演示应注意多项事项。首先，演示前应检查设备是否完好，如应急灯、喇叭等（A）。演示时应使用标准规范的语言和动作，确保旅客准确理解（B）。演示时应保持镇定，语言清晰，以树立信心并确保信息有效传达（C）。演示后可以检查旅客是否理解，并进行补充说明，但主要职责是完成演示（D）。演示内容和节奏应遵循规定，不宜随意调整（E）。因此，正确答案为ABC。5.旅客在飞行途中提出不当要求，乘务员应如何处理（）A.礼貌拒绝，并解释原因B.尝试理解旅客需求，看是否有合理部分C.立即满足旅客所有要求D.向机长报告，由机长决定E.与旅客争论，维护自身权益答案：ABD解析：旅客在飞行途中提出不当要求，乘务员应首先尝试理解旅客需求，看是否有合理部分可以满足（B）。对于不合理或违反规定的要求，应礼貌拒绝，并耐心解释原因，争取旅客理解（A）。不能立即满足所有要求，以免违反规定或引起其他问题（C）。若情况复杂或无法解决，应立即向机长报告，由机长根据情况和专业处置程序决定如何处理（D）。与旅客争论不利于解决问题，可能导致冲突升级（E）。因此，正确答案为ABD。6.机上遇到雷雨天气，乘务员应采取哪些措施（）A.通知旅客系好安全带，并保持安静B.检查并确保门窗关闭严密C.开启应急照明，必要时指引旅客D.向旅客广播解释天气情况和飞行状态E.立即改变飞行航线答案：ABCD解析：机上遇到雷雨天气，乘务员应采取多项措施确保安全。首先，通知旅客系好安全带，并保持安静，减少颠簸时的不适和危险（A）。检查并确保门窗关闭严密，防止雨水进入客舱（B）。开启应急照明，并在必要时指引旅客，确保旅客能够安全就座（C）。向旅客广播解释天气情况和飞行状态，安抚旅客情绪，避免恐慌（D）。改变飞行航线由机长决定，乘务员无需也不应提出（E）。因此，正确答案为ABCD。7.乘务员在服务过程中应具备哪些素质（）A.良好的沟通能力B.稳定的心理素质C.熟练的应急处理能力D.严格的遵章守纪意识E.良好的服务态度答案：ABCDE解析：乘务员在服务过程中需要具备多种素质。良好的沟通能力有助于与旅客和同事有效交流（A）。稳定的心理素质能够在紧急情况下保持冷静，正确应对（B）。熟练的应急处理能力是保障旅客安全的关键（C）。严格的遵章守纪意识能够确保飞行安全和服务规范（D）。良好的服务态度能够提升旅客出行体验（E）。这些都是优秀乘务员应具备的素质。因此，正确答案为ABCDE。8.机上供应的食物和饮料应符合哪些要求（）A.符合卫生标准B.适合不同旅客的口味C.数量充足D.标明生产日期和保质期E.包装完好答案：ACDE解析：机上供应的食物和饮料需要符合多项要求。首先，必须符合卫生标准，确保旅客饮食安全（A）。其次，数量应充足，满足旅客需求（C）。必须标明生产日期和保质期，以便检查和确保新鲜度（D）。包装完好能够保持食物和饮料的质量，并防止污染（E）。食物和饮料的种类应考虑多样性，但不能保证完全适合所有旅客口味（B）。因此，正确答案为ACDE。9.乘务员在客舱中发现可疑物品，应采取哪些措施（）A.立即通知机长B.尝试识别可疑物品的性质C.保持可疑物品原位，不移动D.向附近旅客询问情况E.立即广播警示答案：AC解析：乘务员在客舱中发现可疑物品，应首先保持冷静，并立即通知机长，由机长根据情况和专业处置程序决定如何处理（A）。在机长到达前，应尽量保持可疑物品原位，不移动，以免破坏现场或造成误判（C）。尝试识别物品性质或向附近旅客询问可能泄露信息或引发恐慌，一般不作为首选措施（B、D）。立即广播警示可能导致不必要的恐慌，应在机长指示下进行（E）。因此，正确答案为AC。10.飞行途中遇到紧急备降，乘务员应做好哪些准备工作（）A.立即通知所有旅客系好安全带B.检查应急设备是否可用C.指引旅客正确使用救生设备D.确认应急出口是否正常E.安抚旅客情绪，保持秩序答案：ABCDE解析：飞行途中遇到紧急备降，乘务员应立即进行多项准备工作。首先，立即通知所有旅客系好安全带，确保旅客安全（A）。其次，检查应急设备是否可用，如急救箱、灭火器等（B）。指引旅客正确使用救生设备，如氧气瓶、救生衣等（C）。确认应急出口是否正常，确保逃生通道畅通（D）。同时，安抚旅客情绪，保持客舱秩序，避免恐慌（E）。这些都是紧急备降时乘务员应做的工作。因此，正确答案为ABCDE。11.乘务员在客舱中发现旅客突发疾病，应采取哪些措施（）A.立即询问旅客症状和病史B.将旅客移至通风处或安全区域C.立即通知机长并准备急救箱D.向旅客广播寻找医生E.让旅客保持原有姿势休息答案：ABC解析：乘务员在客舱中发现旅客突发疾病，应立即询问旅客症状和病史，以便判断病情（A）。同时，应将旅客移至通风处或安全区域，有利于旅客呼吸和病情观察（B）。首要任务是立即通知机长，并准备急救箱，根据旅客情况提供相应急救措施（C）。向旅客广播寻找医生可能会延误救治时机，且机上通常由乘务员和机长负责急救，而非等待外部医生（D）。让旅客保持原有姿势休息可能不利于病情，应根据需要调整旅客体位（E）。因此，正确答案为ABC。12.机上遇到旅客醉酒，行为不端，乘务员应采取哪些措施（）A.劝说旅客安静，避免影响其他旅客B.必要时将其带离座位，控制其活动C.向机长报告，由机长处理D.给予旅客一杯水，观察其状态E.与旅客争论，试图说服其冷静下来答案：ABC解析：机上遇到旅客醉酒，行为不端，乘务员应首先劝说旅客安静，避免影响其他旅客（A）。若劝说无效，必要时应将其带离座位，控制其活动，防止其危害航空安全或他人（B）。同时，应立即向机长报告，由机长根据情况和专业处置程序决定如何处理（C）。给予水观察状态是辅助措施，可能无法缓解醉酒状态（D）。与旅客争论可能激化矛盾，不利于情况控制（E）。因此，正确答案为ABC。13.客舱中需要配备哪些应急设备（）A.急救箱B.灭火器C.氧气瓶D.应急食品和水E.通讯设备答案：ABCDE解析：客舱中需要配备多种应急设备以应对不同情况。急救箱用于处理旅客突发疾病或受伤（A）。灭火器用于扑灭客舱火情（B）。氧气瓶可为缺氧旅客提供急救（C）。应急食品和水可在长时间延误时供旅客使用（D）。通讯设备用于保持与机长或其他部门的联系，以及向地面求救（E）。这些都是保障旅客安全的重要设备。因此，正确答案为ABCDE。14.乘务员在飞行途中进行安全演示应注意哪些事项（）A.演示前应检查设备是否完好B.演示时应使用标准规范的语言和动作C.演示时应保持镇定，语言清晰D.演示后应检查旅客是否理解，并进行补充说明E.可以根据旅客反应调整演示内容和节奏答案：ABC解析：乘务员在飞行途中进行安全演示应注意多项事项。首先，演示前应检查设备是否完好，如应急灯、喇叭等（A）。演示时应使用标准规范的语言和动作，确保旅客准确理解（B）。演示时应保持镇定，语言清晰，以树立信心并确保信息有效传达（C）。演示后可以检查旅客是否理解，并进行补充说明，但主要职责是完成演示（D）。演示内容和节奏应遵循规定，不宜随意调整（E）。因此，正确答案为ABC。15.旅客在飞行途中提出不当要求，乘务员应如何处理（）A.礼貌拒绝，并解释原因B.尝试理解旅客需求，看是否有合理部分C.立即满足旅客所有要求D.向机长报告，由机长决定E.与旅客争论，维护自身权益答案：ABD解析：旅客在飞行途中提出不当要求，乘务员应首先尝试理解旅客需求，看是否有合理部分可以满足（B）。对于不合理或违反规定的要求，应礼貌拒绝，并耐心解释原因，争取旅客理解（A）。不能立即满足所有要求，以免违反规定或引起其他问题（C）。若情况复杂或无法解决，应立即向机长报告，由机长根据情况和专业处置程序决定如何处理（D）。与旅客争论不利于解决问题，可能导致冲突升级（E）。因此，正确答案为ABD。16.机上遇到雷雨天气，乘务员应采取哪些措施（）A.通知旅客系好安全带，并保持安静B.检查并确保门窗关闭严密C.开启应急照明，必要时指引旅客D.向旅客广播解释天气情况和飞行状态E.立即改变飞行航线答案：ABCD解析：机上遇到雷雨天气，乘务员应采取多项措施确保安全。首先，通知旅客系好安全带，并保持安静，减少颠簸时的不适和危险（A）。检查并确保门窗关闭严密，防止雨水进入客舱（B）。开启应急照明，并在必要时指引旅客，确保旅客能够安全就座（C）。向旅客广播解释天气情况和飞行状态，安抚旅客情绪，避免恐慌（D）。改变飞行航线由机长决定，乘务员无需也不应提出（E）。因此，正确答案为ABCD。17.乘务员在服务过程中应具备哪些素质（）A.良好的沟通能力B.稳定的心理素质C.熟练的应急处理能力D.严格的遵章守纪意识E.良好的服务态度答案：ABCDE解析：乘务员在服务过程中需要具备多种素质。良好的沟通能力有助于与旅客和同事有效交流（A）。稳定的心理素质能够在紧急情况下保持冷静，正确应对（B）。熟练的应急处理能力是保障旅客安全的关键（C）。严格的遵章守纪意识能够确保飞行安全和服务规范（D）。良好的服务态度能够提升旅客出行体验（E）。这些都是优秀乘务员应具备的素质。因此，正确答案为ABCDE。18.机上供应的食物和饮料应符合哪些要求（）A.符合卫生标准B.适合不同旅客的口味C.数量充足D.标明生产日期和保质期E.包装完好答案：ACDE解析：机上供应的食物和饮料需要符合多项要求。首先，必须符合卫生标准，确保旅客饮食安全（A）。其次，数量应充足，满足旅客需求（C）。必须标明生产日期和保质期，以便检查和确保新鲜度（D）。包装完好能够保持食物和饮料的质量，并防止污染（E）。食物和饮料的种类应考虑多样性，但不能保证完全适合所有旅客口味（B）。因此，正确答案为ACDE。19.乘务员在客舱中发现可疑物品，应采取哪些措施（）A.立即通知机长B.尝试识别可疑物品的性质C.保持可疑物品原位，不移动D.向附近旅客询问情况E.立即广播警示答案：AC解析：乘务员在客舱中发现可疑物品，应首先保持冷静，并立即通知机长，由机长根据情况和专业处置程序决定如何处理（A）。在机长到达前，应尽量保持可疑物品原位，不移动，以免破坏现场或造成误判（C）。尝试识别物品性质或向附近旅客询问可能泄露信息或引发恐慌，一般不作为首选措施（B、D）。立即广播警示可能导致不必要的恐慌，应在机长指示下进行（E）。因此，正确答案为AC。20.飞行途中遇到紧急备降，乘务员应做好哪些准备工作（）A.立即通知所有旅客系好安全带B.检查应急设备是否可用C.指引旅客正确使用救生设备D.确认应急出口是否正常E.安抚旅客情绪，保持秩序答案：ABCDE解析：飞行途中遇到紧急备降，乘务员应立即进行多项准备工作。首先，立即通知所有旅客系好安全带，确保旅客安全（A）。其次，检查应急设备是否可用，如急救箱、灭火器等（B）。指引旅客正确使用救生设备，如氧气瓶、救生衣等（C）。确认应急出口是否正常，确保逃生通道畅通（D）。同时，安抚旅客情绪，保持客舱秩序，避免恐慌（E）。这些都是紧急备降时乘务员应做的工作。因此，正确答案为ABCDE。三、判断题1.乘务员在飞行途中遇到旅客突发疾病，应立即通知机长并准备急救箱。（）答案：正确解析：本题考查乘务员应急处置知识。根据应急处置原则，在客舱中发现旅客突发疾病，乘务员应立即通知机长，并根据旅客情况提供相应急救措施，同时准备好急救箱等设备。这是确保旅客生命安全的重要步骤。因此，题目表述正确。2.旅客在飞行途中提出合理要求，乘务员应尽量满足，不得拒绝。（）答案：错误解析：本题考查乘务员服务规范知识。乘务员应遵循相关规定，为旅客提供服务，但对于不合理或违反规定的要求，不能一味满足。应根据情况判断，若无法满足或不符合规定，应礼貌拒绝，并向旅客解释原因。因此，题目表述错误。3.机上应急出口附近的地