滦州市网格员管理办法

滦州市网格员管理办法一、总则（一）目的为加强滦州市网格员队伍建设，规范网格员管理，充分发挥网格员在社会治理中的作用，提升基层社会治理水平，特制定本办法。（二）适用范围本办法适用于滦州市行政区域内从事网格员工作的人员。（三）基本原则1.以人为本原则：以服务群众为宗旨，密切联系群众，倾听群众呼声，解决群众实际问题。2.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和相关政策，依法履行职责。3.分工协作原则：明确网格员职责分工，加强与各部门、各单位的协作配合，形成工作合力。4.考核激励原则：建立科学合理的考核评价机制，激励网格员积极工作，提高工作效能。二、网格员职责（一）基础信息采集1.负责网格内居民家庭信息、房屋信息、人口信息等基础数据的采集、更新和维护，确保信息准确、完整。2.及时掌握网格内人口动态变化情况，重点关注流动人口、特殊人群等信息，做到底数清、情况明。（二）社情民意收集1.倾听网格内居民的意见和建议，了解居民的需求和诉求，及时收集反馈各类社情民意。2.关注网格内的热点难点问题，对可能引发矛盾纠纷的隐患进行排查，及时上报相关信息。（三）安全隐患排查1.协助相关部门开展网格内的安全生产、消防安全、食品安全等隐患排查工作，督促整改落实。2.对网格内的危险化学品、易燃易爆物品等重点领域进行巡查，确保安全。（四）矛盾纠纷化解1.积极参与网格内矛盾纠纷的排查化解工作，及时发现并协助处理各类矛盾纠纷，防止矛盾激化升级。2.做好调解记录，跟踪反馈调解结果，维护网格内的和谐稳定。（五）政策法规宣传1.向网格内居民宣传党的路线方针政策、国家法律法规和各类惠民政策，提高居民的政策知晓率。2.开展法治宣传教育活动，增强居民的法治意识和依法维权能力。（六）公共服务代办1.为网格内居民提供代办服务，如办理居住证、生育服务证、老年证等相关证件，方便居民办事。2.协助社区（村）做好社会保障、社会救助、医疗卫生等公共服务工作，确保政策落实到位。（七）环境卫生监督1.督促网格内居民做好环境卫生工作，保持环境整洁，对乱扔垃圾、乱堆乱放等行为进行劝导和制止。2.协助相关部门开展环境卫生整治行动，参与垃圾分类宣传和指导工作。（八）其他工作1.完成上级交办的其他临时性工作任务，配合社区（村）做好各项中心工作。2.积极参与社区（村）组织的各类志愿服务活动，为社区（村）发展贡献力量。三、网格员队伍建设（一）人员配备1.根据滦州市各社区（村）的规模、人口数量等因素，合理确定网格员数量，确保每个网格配备一名网格员。2.网格员应优先从本地居民中选拔，要求政治素质高、责任心强、熟悉当地情况、具备一定沟通协调能力和计算机操作技能。（二）培训管理1.建立网格员培训制度，定期组织网格员参加业务培训，培训内容包括法律法规、政策业务、工作技能等方面。2.培训方式可采用集中培训、现场教学、网络培训等多种形式，提高培训效果。3.对新入职的网格员进行岗前培训，使其尽快熟悉工作流程和工作职责。（三）考核评价1.制定网格员考核评价办法，建立科学合理的考核指标体系，对网格员的工作业绩、工作态度、群众满意度等方面进行全面考核。2.考核分为日常考核和年度考核，日常考核由社区（村）负责组织实施，年度考核由镇（街道）统一组织。3.根据考核结果，对表现优秀的网格员进行表彰奖励，对不称职的网格员进行批评教育、调整岗位或辞退处理。四、工作流程与规范（一）信息采集流程1.网格员按照规定的时间和要求，深入网格内开展信息采集工作，可通过上门走访、电话询问、问卷调查等方式进行。2.采集到的信息应及时录入信息管理系统，确保信息的准确性和及时性。3.对采集到的信息进行整理分析，建立信息档案，为后续工作提供数据支持。（二）社情民意收集与反馈流程1.网格员在日常工作中要注意倾听居民的意见和建议，通过设立意见箱、开通热线电话、建立微信群等方式，拓宽社情民意收集渠道。2.对收集到的社情民意进行分类整理，能够当场答复的及时答复居民；不能当场答复的，及时上报社区（村）或相关部门，并跟踪反馈处理结果。3.定期对社情民意进行分析总结，为社区（村）和相关部门决策提供参考依据。（三）安全隐患排查与整改流程1.网格员按照安全隐患排查工作要求，定期对网格内的各类场所进行巡查，重点检查消防设施、电气设备、食品安全等方面的情况。2.对排查出的安全隐患，要详细记录隐患情况，及时上报社区（村）或相关部门，并督促责任单位限期整改。3.整改完成后，网格员要对整改情况进行复查，确保隐患整改到位。（四）矛盾纠纷化解流程1.网格员在网格内发现矛盾纠纷后，要及时介入，了解纠纷情况，做好当事人的思想工作，稳定当事人情绪。2.组织双方当事人进行调解，根据纠纷性质和实际情况，采取合适的调解方法，促使双方达成和解协议。3.对调解成功的纠纷，要做好调解记录，跟踪协议履行情况；对调解不成的纠纷，要及时上报社区（村）或相关部门，协助做好后续处理工作。（五）工作规范1.网格员应严格遵守工作纪律，按时上下班，不得擅自离岗、脱岗。2.工作期间要着装整齐，佩戴工作证件，文明礼貌，热情服务居民。3.严格保守工作秘密，不得泄露居民个人信息和工作中涉及的机密事项。4.认真做好工作记录，及时整理归档各类工作资料，确保工作资料的完整性和规范性。五、保障措施（一）组织保障1.成立滦州市网格员管理工作领导小组，负责统筹协调网格员管理工作，研究解决工作中的重大问题。2.镇（街道）成立相应的工作机构，具体负责网格员的日常管理和指导工作。3.社区（村）要明确专人负责网格员的工作安排和监督检查，确保网格员各项工作任务落到实处。（二）经费保障1.滦州市财政部门要将网格员工作经费纳入年度财政预算，保障网格员的薪酬待遇、培训费用、办公设备购置等经费支出。2.建立经费保障机制，加强对经费使用的监督管理，确保经费专款专用，提高经费使用效益。（三）技术保障1.建立滦州市网格员信息管理系统，实现网格员工作的信息化、智能化管理。2.加强信息管理系统的维护和更新，确保系统安全稳定运行，为网格员工作提供技术支持。3.推广应用移动终端设备，方便网格员随时随地开展工作，提高工作效率。六、监督与奖惩（一）监督检查1.镇（街道）要加强对网格员工作的监督检查，定期对网格员的工作情况进行抽查，及时发现和纠正存在的问题。2.建立健全群众监督机制，鼓励居民对网格员的工作进行监督，对居民反映的问题要及时调查处理。3.相关部门要加强对网格员工作的业务指导和监督，确保网格员依法依规履行职责。（二）奖励1.对在网格员工作中表现突出、成绩显著的个人，给予表彰奖励，表彰奖励形式包括荣誉称号、物质奖励等。2.对在信息采集、社情民意收集、安全隐患排查、矛盾纠纷化解等工作中做出突出贡献的网格员，给予专项奖励。3.鼓励网格员积极参与各类培训和学习活动，对取得相关职业资格证书或学历证书的网格员，给予适当的奖励。（三）惩罚1.对违反工作纪律、不履行工作职