滕州共享单车管理办法

滕州共享单车管理办法总则目的与依据为加强滕州共享单车的规范管理，保障公众出行安全、便捷，维护城市交通秩序和市容环境，根据《中华人民共和国道路交通安全法》《城市道路管理条例》《互联网租赁自行车服务管理暂行办法》等相关法律法规及行业标准，结合本市实际情况，制定本办法。适用范围本办法适用于在滕州市行政区域内提供、使用共享单车的企业（以下简称“运营企业”）、用户以及相关管理部门。基本原则1.政府引导、企业主责、社会共治原则。充分发挥政府的引导作用，明确运营企业的主体责任，鼓励社会公众参与监督，共同营造良好的共享单车管理秩序。2.规范有序、便民利民原则。保障共享单车健康有序发展，满足公众多样化出行需求，同时确保城市交通秩序和市容环境不受影响。3.创新管理、科技支撑原则。运用现代信息技术手段，提升共享单车管理的智能化、精细化水平，提高管理效率。运营企业管理运营企业资质1.在滕州从事共享单车运营服务的企业，应当依法注册登记，并具备相应的运营管理能力和服务保障能力。2.运营企业应向滕州市交通运输主管部门提交以下材料进行备案：企业营业执照副本复印件；服务质量承诺；运营管理方案，包括车辆投放计划、调度机制、维修维护措施、应急处置预案等；平台建设方案，包括技术架构、数据安全保障措施等；与保险公司签订的单车第三者责任险和人身意外伤害险合同复印件。车辆管理1.运营企业投放的共享单车应符合国家、行业相关标准，具备车辆编码、卫星定位装置、智能锁等功能，确保车辆质量安全可靠。2.车辆应统一外观标识，车身颜色应与城市景观相协调，不得影响城市美观。3.运营企业应建立车辆管理台账，记录车辆的投放、使用、维修、回收等情况，确保车辆信息可追溯。4.定期对车辆进行维护保养，确保车辆性能良好，刹车、铃铛、链条等部件齐全有效，外观整洁。5.按照规定的比例配备必要的运维人员，负责车辆的日常调度、摆放整理和故障维修，及时清理违规停放、损坏废弃的车辆。服务管理1.运营企业应建立健全用户注册、使用、收费、投诉处理等服务制度，向用户提供规范、便捷、高效的服务。2.通过手机应用程序等方式为用户提供车辆位置、使用状态查询，计费标准、支付方式说明等服务信息。3.合理设置收费标准，明确定价规则，并向社会公开。收费应符合市场规律，不得收取不合理费用。4.建立投诉处理机制，及时受理和处理用户投诉，一般投诉应在[X]个工作日内予以答复，重大投诉应在[X]个工作日内处理完毕，并将处理结果反馈用户。信息管理1.运营企业应按照国家有关规定和标准，做好用户信息的收集、使用、存储、保护等工作，确保用户信息安全。2.不得泄露、篡改用户信息，不得将用户信息用于与共享单车服务无关的其他用途。3.定期对平台数据进行备份，确保数据的完整性和可用性。4.配合政府相关部门做好数据统计分析工作，及时提供共享单车运营数据，为城市交通管理决策提供支持。用户行为规范用户注册与使用1.用户应通过运营企业指定的手机应用程序等方式进行注册，提供真实、准确、有效的个人信息。2.按照操作规范正确使用共享单车，不得故意损坏车辆及零部件，不得私自拆卸、改装车辆。3.使用完毕后，应将车辆停放在规定的停放区域内，不得随意停放影响交通秩序和市容环境。4.不得将共享单车转借他人使用，不得利用共享单车从事违法违规活动。用户付费1.用户应按照运营企业规定的收费标准和支付方式及时支付使用费用。2.运营企业应向用户提供清晰的费用明细和支付记录，方便用户查询。用户投诉与建议1.用户对共享单车运营服务有意见或建议的，可以通过运营企业提供的投诉渠道进行反馈。2.用户应如实反映问题，提供必要的证据和信息，配合运营企业做好投诉处理工作。停放管理停放区域设置1.滕州市交通运输主管部门会同公安、城管等部门，根据城市道路条件、交通流量、公共设施分布等情况，合理划定共享单车停放区域，并向社会公布。2.停放区域应设置明显的标识，标明允许停放的范围和要求。3.在学校、医院、商场、公交站点、轨道交通站点等人员密集场所周边，应根据实际需求适当增加停放区域。停放要求1.用户使用完毕后，应将共享单车整齐有序地停放在划定的停放区域内，车头方向一致。2.不得在机动车道、非机动车道、人行横道、消防通道、盲道等禁止停放的区域停放共享单车。3.不得妨碍其他车辆、行人正常通行，不得影响城市公共设施的正常使用。违规处理1.对于违规停放的共享单车，运营企业应及时进行清理和规范摆放。2.城管部门对违规停放影响市容环境的共享单车，可依法予以暂扣，并按照相关规定进行处理。3.对多次违规停放的用户，运营企业可采取限制使用等措施，并将违规行为记录在用户信用档案中。安全管理运营企业安全责任1.运营企业应建立健全安全管理制度，加强对车辆、平台、运维人员等方面的安全管理，确保运营安全。2.定期对车辆进行安全检查和维护，及时发现和排除安全隐患。3.加强对运维人员的安全教育培训，提高安全意识和应急处置能力。4.制定应急预案，应对突发安全事件，及时报告相关部门并采取有效措施进行处理。用户安全注意事项1.用户在使用共享单车时，应遵守交通规则，注意自身安全。2.骑行前应检查车辆状况，确保刹车、铃铛等部件正常。3.骑行过程中应佩戴安全头盔，不得载人，不得逆行，不得超速行驶。4.如遇车辆故障或其他突发情况，应及时联系运营企业或相关部门，不得擅自处理。安全监督与应急处置1.滕州市交通运输、公安、城管等部门应加强对共享单车运营安全的监督检查，发现问题及时督促运营企业整改。2.建立共享单车安全应急协调机制，遇有突发事件，各部门应按照职责分工及时响应，协同处置，保障公众生命财产安全和城市正常运行。监督管理部门职责1.滕州市交通运输主管部门负责统筹协调共享单车管理工作，制定行业发展政策和规划，对运营企业进行备案管理和监督检查。2.公安部门负责维护共享单车运营涉及的交通秩序，依法处理涉及共享单车的交通事故和违法行为。3.城管部门负责对共享单车停放秩序进行管理，依法查处违规停放影响市容环境的行为。4.市场监管部门负责对共享单车运营企业的经营行为进行监督检查，依法查处不正当竞争、价格违法等违法行为。5.其他相关部门按照各自职责做好共享单车管理的相关工作。联合执法1.建立交通运输、公安、城管等部门联合执法机制，定期开展联合执法行动，加强对共享单车运营管理的协同监管。2.对共享单车运营中出现的突出问题，各部门应及时沟通协调，采取有效措施进行整治。社会监督1.鼓励社会公众对共享单车运营管理中的违法违规行为进行监督举报，相关部门应及时受理并依法处理。2.建立共享单车管理社会监督评价机制，定期向社会公布运营企业的服务质量、用户投诉处理情况等信息，接受社会监督。法律责任运营企业违法责任1.运营企业违反本办法规定，有下列情形之一的，由相关部门按照职责分工责令限期改正，并处以罚款；情节严重的，依法吊销相关许可证件：未按规定进行备案的；投放的车辆不符合国家、行业相关标准的；未建立健全服务质量、安全管理等制度的；未按规定对车辆进行维护保养、调度管理的；未履行用户信息安全保护义务的；未按规定处理用户投诉的；其他违反法律法规和本办法规定的行为。2.运营企业违反价格管理规定的，由市场监管部门依法予以处罚。用户违法责任1.用户违反本办法规定，有下列情形之一的，运营企业有权暂停或终止其服务，并由相关部门依法予以处罚：故意损坏车辆及零部件的；私自拆卸、改装车辆的；未按规定停放车辆，经劝阻仍不改正的；将共享单车转借他人使用的；利用共享单车从事违法违规活动的。2.用户违反交通规则的，由公安部门依法予以处罚