荣昌政务服务管理办法

荣昌政务服务管理办法一、总则（一）目的与依据为进一步规范荣昌政务服务行为，提高政务服务效能，优化政务服务环境，根据国家相关法律法规以及上级政务服务管理的有关规定，结合荣昌实际，制定本办法。（二）适用范围本办法适用于荣昌区内各级政务服务机构及其工作人员在提供政务服务过程中的管理活动。（三）基本原则1.依法依规原则：严格依照法律法规和政策规定开展政务服务工作，确保行政行为合法合规。2.便民高效原则：以方便群众办事为出发点，简化办事流程，提高办事效率，减少群众办事成本。3.公开透明原则：政务服务事项、办事流程、办理结果等信息应全面公开，接受社会监督。4.优质服务原则：树立服务意识，热情、周到、文明地为办事群众提供服务，不断提升服务质量。二、政务服务机构与人员管理（一）政务服务机构设置1.区级政务服务中心：负责集中办理区级部门的政务服务事项，为企业和群众提供一站式服务。2.镇（街道）便民服务中心：承担本辖区内的政务服务工作，指导村（社区）便民服务站开展相关服务。3.村（社区）便民服务站：为群众提供最基层的政务服务和便民服务。（二）人员配备与管理1.人员选派：各部门应选派政治素质高、业务能力强、服务意识好的人员到政务服务机构工作。2.培训考核：建立健全政务服务人员培训制度，定期组织业务培训和考核，不断提高人员业务水平和服务能力。3.工作纪律：政务服务人员应严格遵守工作纪律，不得擅自离岗、串岗，不得在工作时间从事与工作无关的事情。三、政务服务事项管理（一）事项梳理与清单编制1.各部门应按照法律法规和政策规定，对本部门的政务服务事项进行全面梳理，明确事项名称、设定依据、申请条件、办理流程、办理时限、收费标准等要素。2.编制政务服务事项清单，并向社会公开，实行动态管理。（二）事项进驻与办理1.除法律法规另有规定或涉及国家秘密等特殊情况外，政务服务事项应进驻政务服务中心集中办理。2.按照“应进必进、进必授权”的原则，对进驻政务服务中心的事项授予首席代表充分的审批决定权、审核上报权、组织协调权和印章使用权。3.推行“一窗受理、集成服务”模式，优化办事流程，减少办事环节，提高办事效率。四、政务服务流程优化（一）流程再造1.对政务服务事项的办理流程进行全面梳理，查找存在的问题和不足，进行优化再造。2.简化办事材料，减少不必要的证明和手续，推行容缺受理、告知承诺等制度。（二）网上办事1.加快推进政务服务信息化建设，完善网上办事大厅功能，实现政务服务事项网上受理、网上办理、网上反馈、网上查询。2.加强与其他地区、部门的信息共享和业务协同，推动政务服务“一网通办”。五、政务服务监督与考核（一）监督机制1.建立健全政务服务监督制度，加强对政务服务机构及其工作人员的日常监督检查。2.设立政务服务投诉举报渠道，及时受理和处理群众的投诉举报。（二）考核评价1.制定政务服务考核评价办法，对政务服务机构及其工作人员的服务质量、办事效率、群众满意度等进行考核评价。2.考核结果与绩效挂钩，对表现优秀的单位和个人进行表彰奖励，对存在问题的进行督促整改。六、政务服务信息化建设（一）基础设施建设1.加强政务服务信息化基础设施建设，完善网络、硬件设备等设施配备，保障政务服务工作的正常开展。2.推进政务服务数据中心建设，实现政务服务数据的集中存储和共享。（二）应用系统开发与整合1.开发建设统一的政务服务应用系统，实现政务服务事项的网上办理、业务协同、效能监察等功能。2.加强与现有业务系统的整合，避免重复建设，提高信息化应用水平。七、政务服务便民化措施（一）自助服务1.在政务服务中心、镇（街道）便民服务中心等地设置自助服务终端，为群众提供24小时自助办事服务。2.完善自助服务终端功能，提供办事指南查询、表格下载、事项申报、结果查询等服务。（二）上门服务1.对老弱病残等特殊群体，提供预约上门服务，为其办理相关政务服务事项。2.建立上门服务工作机制，明确服务流程和责任人员，确保服务质量。八、政务服务创新与发展（一）服务模式创新1.积极探索开展政务服务“帮办代办”“一网通办+好差评”等服务模式，不断提升政务服务的便捷性和满意度。2.鼓励开展政务服务创新实践，及时总结推广成功经验和做法。（二）合作交流1.加强与其他地区政务服务机构的合作交流，学习借鉴先进经验和做法，不断提升荣昌政务服务水平。2.积极参与政务服务领域