苏州住宿旅客管理办法

苏州住宿旅客管理办法总则目的为了加强苏州住宿业的管理，保障住宿旅客的合法权益，维护社会治安秩序，促进住宿业的健康发展，依据国家相关法律法规及行业标准，结合本市实际情况，制定本办法。适用范围本办法适用于苏州行政区域内提供住宿服务的各类宾馆、酒店、旅馆、民宿等经营场所（以下统称“住宿经营单位”）及其住宿旅客。基本原则住宿经营单位应遵循合法、诚信、安全、卫生的经营原则，为旅客提供优质、规范的住宿服务。同时，应积极配合公安机关及其他相关部门的管理工作，共同维护住宿业的良好秩序。住宿经营单位管理经营资质1.住宿经营单位应当依法取得营业执照，并按照相关规定办理消防、卫生、特种行业许可等手续，方可从事经营活动。2.严格遵守各项证照的有效期规定，按时进行年检、换证等工作，确保经营资质合法有效。安全管理1.安全设施配备住宿经营单位应按照国家相关标准，配备必要的消防设施、器材，如灭火器、消火栓、自动喷水灭火系统等，并确保其完好有效。安装符合要求的安全监控设备，覆盖出入口、通道、楼梯间、停车场等重点区域，监控资料应保存一定期限，以备查阅。确保疏散通道、安全出口畅通无阻，不得堆放杂物或设置障碍物。2.安全制度建立制定完善的安全管理制度，包括消防安全制度、治安保卫制度、突发事件应急预案等，并定期组织员工进行培训和演练。明确各岗位的安全职责，落实安全责任到人，确保安全管理工作落到实处。3.人员登记与管理建立住宿旅客实名登记制度，在旅客入住时，必须查验旅客的有效身份证件，并如实登记旅客的姓名、性别、年龄、职业、身份证件号码、入住时间、退房时间等信息。登记信息应及时、准确地录入相关信息系统，并按照规定上传至公安机关。加强对员工的安全教育和管理，提高员工的安全意识和应急处置能力，防止内部人员参与违法犯罪活动。卫生管理1.卫生设施与环境住宿经营单位应具备良好的卫生条件，提供符合卫生标准的客房、公共区域等设施设备。客房内应保持清洁、通风良好，床上用品、毛巾、浴巾等应一客一换，必要时进行消毒处理。公共区域应定期进行清扫、消毒，保持环境整洁卫生。2.卫生管理制度建立健全卫生管理制度，明确卫生管理责任，加强对员工的卫生知识培训，提高员工的卫生意识和操作技能。按照卫生标准要求，定期对客房、公共区域等进行卫生检查，发现问题及时整改，确保卫生质量达标。价格管理1.明码标价住宿经营单位应在经营场所显著位置公示各类客房价格、服务项目及收费标准，做到明码标价，不得进行价格欺诈。2.价格调整如需调整价格，应提前在经营场所显著位置公示，并告知消费者。住宿旅客管理入住登记1.旅客入住住宿经营单位时，应主动出示有效身份证件，配合经营单位进行实名登记。2.旅客应如实提供本人相关信息，不得使用虚假身份证件或冒用他人身份证件登记入住。行为规范1.旅客应遵守国家法律法规和住宿经营单位的各项规章制度，文明住宿。2.不得在住宿场所内从事违法犯罪活动，如卖淫嫖娼、赌博、吸毒、传播淫秽物品等。3.爱护住宿场所内的设施设备，不得故意损坏。如有损坏，应照价赔偿。退房手续1.旅客退房时，应结清住宿费用及其他相关费用。2.住宿经营单位应在旅客退房后及时检查客房设施设备，如发现损坏或丢失物品，应按照规定处理。监督管理部门职责1.公安机关负责对住宿经营单位的治安管理工作进行监督检查，指导住宿经营单位建立健全治安管理制度，落实安全防范措施。依法查处住宿经营单位及住宿旅客的违法犯罪行为。对住宿经营单位的实名登记情况进行监督检查，确保信息上传及时、准确。2.消防部门负责对住宿经营单位的消防安全工作进行监督检查，督促整改火灾隐患，确保消防安全。3.卫生部门负责对住宿经营单位的卫生状况进行监督检查，依法查处违反卫生管理规定的行为。4.市场监管部门负责对住宿经营单位的价格、广告等经营行为进行监督检查，维护市场秩序。检查与处罚1.各相关部门应定期对住宿经营单位进行联合检查或专项检查，及时发现和解决存在的问题。2.对违反本办法规定的住宿经营单位，由相关部门依法予以处罚；情节严重的，吊销其相关证照，并依法追究刑事责任。3.对违反本办法规定的住宿旅客，由公安机关依法予以处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。投诉处理投诉渠道住宿经营单位应在经营场所显著位置公布投诉电话、电子邮箱等投诉渠道，方便旅客投诉。处理程序1.住宿经营单位接到旅客投诉后，应及时进行调查处理，并在规定时间内将处理结果反馈给旅客。2.对于旅客投诉涉及其他部门职责的，住宿经营单位应及时移交相关部门处理，并协