电子商务基础与实务 课件 6.2电子商务法律与政策

3.4网络营销常用的方法《电子商务基础与实务》

NO.6电子商务法律与政策6.2电子商务法律（2）回

顾电子商务法概述电子商务中的法律问题电子商务中的合同问题（交易主体、数字签名与认证、合同形式、合同成立时间地点等）电子商务中的知识产权问题（网络著作权、域名、数据库等的法律保护问题）▶学习通小测试引

入[思

考]个人信息的商业价值在哪里？又被App过度收集个人信息？“阅读并同意”暗藏猫腻云岂洞察第164集67款App违法收集个人信息快自查，已经有很多人中招！-纪录片-高清完整正版视频在线观看-优酷贵州省通信管理局通报10款侵害用户权益APP电子商务中的法律问题（下）电子商务中的隐私权问题电子商务中消费者权益保护电子商务争议解决电子商务中的税收问题电子商务政策概述目

录电子商务法概述电子商务中的法律问题（上）电子商务中的合同问题电子商务中的知识产权问题学习目标理解电子商务法律的含义了解电子商务相关法律问题知识目标团结协作意识，较强集体荣誉法律防范意识素质目标能够运用电子商务法律解决电子商务中的争议问题能力目标1.电子商务法律问题（下）6

✸电子商务中的隐私权问题

✸电子商务中消费者权益保护1.1电子商务中的隐私权问题7一、网络隐私权网络隐私权是隐私权在网络中的延伸，是指自然人在网上享有私人生活安宁、私人信息、私人空间和私人活动依法受到保护，不被他人非法侵犯、知悉、搜集、复制、利用和公开的一种人格权。例:2015年7月18日，王思聪转发了六六控诉京东的微博，称自己在京东买了组装机，被第三方把私人信息截图发网上了，京东至今没给说法。7月19日，京东就泄露隐私向王思聪道歉，表示已经要求店铺删除了相关信息，并给予了处罚。※个人信息

个人信息是指以电子或者其他方式记录的，能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。二、网络中侵犯隐私权的种类非法收集、利用个人数据非法干涉、监视私人活动非法侵入、窥探个人领域擅自泄露他人隐私9三、网络侵犯隐私的特点客体的扩大化和数据化性质的双重化侵权行为手段的智能化、隐蔽化侵权后果的严重化10四、我国隐私权的现行法律保护

我国《宪法》中对公民的住址、通信自由和通信秘密等的保护做了规定，此外，以下法律在不同方面规定了对隐私权的保护：一般民事法律中的规定

《侵权责任法》规定，侵害民事权益，应当依照本法承担侵权责任。这里的民事权益就包括隐私权。电子商务法律中的规定

《电子商务法》《数据安全法》《个人信息保护法》《网络安全法》等。

主要体现在对用户信息的收集和利用等方面。11

•个人信息保护并不是要禁止个人信息在电子商务和网络服务中的应用，而是要合理的利用。•个人信息或资料属于个人本人所有，商家经其允许可以收集和利用，但是不能超越目的、用途、范围利用。•个人信息保护旨在为个人信息安全利用和合理利用提供规则。1.电子商务中个人信息保护的基本目标✮

注

意2.电子商务中个人信息收集和利用的基本规则（1）合法原则①收集信息的主体必须要合法法律授权的主体，比如国家机关，无论个人信息权人是否同意，有权在法律授权的范围内依法收集或处理个人信息。法律授权以外的主体，需要经过个人信息权人同意才有权收集或处理个人信息。②收集信息的手段必须合法。出自民法典第1035条第一款。

①专门收集个人信息。在线经营者可以为了其本身开展的特定服务或交易的需要而自行收集客户或消费者的身份性信息。

同意规则（2）知情同意规则②实现特定的通信、商务目的需要收集个人信息，非用于经营、网络服务之外目的，必须告知并得到个人的同意。同意规则•

收集个人信息的经营者都应当告知被收集信息的个人关于信息收集的事项。通常由网站的隐私权政策实现，也可能专门设置提醒或声明告知。（3）通告规则网站个人资料收集或隐私权政策声明大概包括以下内容：①个人资料的收集范围；②收集目的及其非经当事人同意而使用用户个人资料的声明；③资料保密声明；④用户权利；⑤免责事由等。通告必须引人注意，使用明确清晰的语言，以使消费者顺利获得必要的信息，做出正确判断。（4）目的特定化规则•

网上经营者采集个人信息或资料时，必须明确是用于法律规定或基于社会公共利益目的。外卖平台获取用户信息，以下情况是否符合规则？

1.用于外卖配送2.用于转卖给其它商户谋取利益讨论讨论：作为平台，这18件衣物到底应不应该退？应该退不应该退AB1.2

电子商务中消费者权益保护

消费者权益是消费者在有偿获得商品或接受服务时，以及在以后一定时期内依法享有的权益。

《消费者权益保护法》规定了消费者享有十项基本权利，《民法典》对此也有相关的规定：安全保障权、知情权、自主选择权、公平交易权、获得赔偿权、成立维权组织权、获得知识权、受尊重权、个人信息得到保护权、监督权

消费者权益保护1.含义•是指消费者按照法律规定或者约定，在期限内对所购买商品无条件要求退货，而经营者应当无条件予以退货的权利。买买多错了了！！1.2.1电子商务中的消费者退货权

1.2

电子商务中消费者权益保护

2.消费者退货权的行使《消费者权益保护法》做出了七日无理由退货的规定，加强了对包括电子交易消费者在内的保护：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，消法规定的除外。是不是抢答是否所有商品都适用于7天无理由退货？A.鞋子B.定做的饰品C.围巾D.新鲜的车厘子

讨论下列商品是否都适用于7日无理由退货？

退货的限制：(1)消费者定做的；(2)鲜活易腐的；(3)在线下载或已拆封的音像制品、软件等数字化商品；(4)交付的报纸、期刊；(5)其他根据商品性质并经消费者购买时确认不宜退货的。

消费者退货的商品应当完好。•商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，视为商品完好。典型案例：厦门某商贸有限公司扩大不适用七日无理由退货商品范围案基本案情2024.2，厦门市集美区市场监管局接到消费者投诉，反映厦门某商贸有限公司在某电商平台开设的网店以商品“已拆封”为由，拒绝履行网购商品七天无理由退货政策。经查，投诉人购买的商品为平板电脑，未经激活且外观未损坏，但在购买后七日内申请退货时，当事人以“已拆封使用，无质量问题不支持退换”为由拒绝退货请求，并提出仅提供20元的补偿以协助撤诉。法律依据及处罚根据《电子商务法》第五条，电子商务经营者从事经营活动，应当遵循自愿、平等、公平、诚信的原则，履行消费者权益保护等方面的义务。当事人擅自扩大不适用网络购买商品七日无理由退货商品范围的行为违反了《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第三条的规定。2024年6月，依据《网络购买商品七日无由退货暂行办法》第三十条、《消费者权益保护法》第五十六条规定，厦门市集美区市场监管局责令当事人改正其行为，并对其处以2000元的罚款。典型案例：七日无理由退货权的合法使用案情：2022年3月，消费者王某付款109.82元，网购某网络购物平台注册店铺内的无糖藕粉。收货后，因对网购的藕粉质量不满意，王某连续下单1209袋方便面、781包饼干、396瓶饮料和94罐燕麦片，而在商家寄出或准备寄出商品时又立即申请退款、退货。商家认为王某恶意下单、滥用退货权利，把他起诉到无锡市新吴区人民法院。思考：法院如何认定王某行为的性质？他是否要承担法律责任呢？男子恶意下单1209袋方便面、781包饼干后退货！商家怒而起诉！结果来了-今日头条

第八条：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

“消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”

第十条消费者享有公平交易的权利。

消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。1.2.2知情权1.2.3公平交易权《消费者权益保护法》

例

你有没有遇到过同一时间同一行程打车价格不同的情况？WHAT？WHY?HOW?

“大数据杀熟”：是指互联网厂商通过大数据技术收集分析用户的消费偏好、消费能力等信息，采取的对同一商品或服务，向不同客户进行价格随机浮动、对老客户实行价格歧视的商业手段。WHAT？WHY?HOW?

WHAT？WHY?HOW?常见场景《条例》第九条第二款规定，经营者不得在消费者不知情的情况下，对同一商品或者服务在同等交易条件下设置不同的价格或者收费标准。※上海携程商务有限公司赔偿原告胡女士投诉后携程未完全赔付的差价243.37元及订房差价1511.37元的三倍支付赔偿金共计4777.48元。※被告应在其运营的携程旅行APP中为原告增加不同意其现有“服务协议”和“隐私政策”仍可继续使用的选项。《大数据杀熟，携程被判退一赔三！》※2020年7月，浙江绍兴胡女士通过携程APP订购了舟山希尔顿酒店的一间豪华湖景大床房，支付价款2889元。然而，离开酒店时，胡女士发现，酒店的实际挂牌价仅为1377.63元。WHAT？WHY?HOW?其他典型案例平和县某商务服务部发布虚假广告案基本案情2024年6月，当事人因在某平台开设的网店涉嫌虚假广告宣传而受到群众投诉举报。经调查，当事人于2023年12月起在某电商平台销售金骏眉（武夷红茶）时，在网页上发布了“是否为有机食品：是”等广告词。当事人无法提供合法、有效的证明来支持其广告宣称，构成误导消费者的虚假广告。根据《中华人民共和国电子商务法》第十八条，电子商务经营者向消费者发送广告的，应当遵守《中华人民共和国广告法》的有关规定。当事人发布虚假广告的行为违反了《中华人民共和国广告法》第二十八条的相关规定。2024年7月，依据《中华人民共和国广告法》第五十五条规定，漳州市平和县市场监管局责令当事人停止发布上述广告，并处1000元罚款。《电子商务法》规定了侵犯消费者权益的行为的民事责任和行政责任。1、民事责任方面，例如，电子商务经营者销售商品或者提供服务，不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，或者造成他人损害的，依法承担民事责任。2、行政责任方面，例如，电子商务平台经营者违反《电子商务法》规定，由市场监督管理部门责令限期改正，可以处五万元以上五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿，并处五十万元以上二百万元以下的罚款。34侵权责任电子商务中的隐私权问题

安全利用、合理利用、合法利用电子商务中消费者权益保护

退货权、知情权、公平交易权···小

结《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》已经2024年2月23日国务院第26次常务会议通过，自2024年7月1日起施行。《消费者权益保护法》其他规定第十三条经营者应当在其经营场所的显著位置标明其真实名称和标记。经营者通过网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者服务的，应当在其首页、视频画面、语音、商品目录等处以显著方式标明或者说明其真实名称和标记。由其他经营者实际提供商品或者服务的，还应当向消费者提供该经营者的名称、经营地址、联系方式等信息。第十四条经营者通过网络直播等方式提