《物流信息管理》课件（共十章）-下

第6章

物流信息系统分析与设计CONTENTS目录信息系统分析与设计概述1系统分析设计文档4系统调查与分析2系统设计3第一部分信息系统分析与设计概述系统设计的目标是依据系统分析形成的文档资料，采用正确的方法确定新系统在计算机内应该由哪些程序模块组成、程序模块之间用什么方式联结在一起以构成一个最好的系统。◎

系统分析与设计目标◎

系统分析的任务◎

系统设计的任务详细调查分析用户需求提出新系统逻辑模型编写系统分析报告总体设计详细设计编制系统实施进度与计划编写系统设计说明书0102030405060708现行系统的详细调查系统数据流程分析提出系统分析报告详细设计组织结构与业务流程分析建立新系统的逻辑模型系统总体设计02040608系统分析与设计的步骤编写系统设计说明书系统分析与设计方法事实上，自顶向下和自底向上的工作方法应用于系统开发的全过程。两种方法结合使用，相互补充，达到既顾及整体目标，又容易获取具体信息的目的。“自顶向下”的分析设计过程强调由全局到局部，由上层到下层。“自底向上”的方法是由低层功能逐级向上归纳综合成上层系统，最后构造出整个系统。系统分析与设计常用的工作方法是结构化方法，其核心思想可以归纳为：“自顶向下”和“自底向上”，这是系统分析的两种工作方法。第二部分系统调查与分析系统调查分析的内容与方法常见的调查研究方法有召开调查座谈会、重点询问、问卷调查、查阅与待开发系统有关的资料、跟踪现场业务流程、向用户领域的专家个别咨询、实地考察、使用各种调查工具等。◎

系统调查分析的内容（1）用户基本需求（2）现有企业的基本状况（3）管理方式和基础数据管理状况（4）现有信息系统的运行状况组织结构与职能（功能）调查分析◎组织结构调查组织结构是指组织内部的部门划分以及它们的相互关系。组织结构调查的主要内容包括：弄清组织内部的部门划分；各部门之间的领导与被领导关系；信息资料的传递关系；物资流动关系与资金流动关系等。某个物流公司的组织结构图如图6-1所示。图6-1某物流公司组织结构组织结构与职能（功能）调查分析◎功能调查组织机构的设置是为了更有效地实现系统目标，其必须具备一定的功能，功能调查就是要明确组织各部门的功能。以某企业为例，其采购管理系统的功能结构如图6-2所示。图6-2某企业采购管理系统的功能结构组织结构与职能（功能）调查分析◎组织/功能分析企业的各项业务功能往往不是由一个部门完成的，需要多部门协作完成，因此需要对组织机构及各项业务功能之间的关系进行分析。某企业的组织/功能关系如表6-1所示。表6-1某企业的组织/功能关系通过组织/功能的分析，可以发现：现行系统中不合理的机构设置、不合理的部分对组织整体目标的影响、产生问题的历史原因、改进措施对与之相关的部分的影响等。业务流程分析企业业务流程是指为完成某一个目标（或任务）而进行的一系列逻辑相关活动的集合，在实际运作过程中，不同部门之间通过合作来完成一项任务就构成了一个业务流程。◎

业务流程的定义◎

业务流程分析的目的和内容◎

业务流程分析的基本思想业务流程分析的目的：发现原有系统中存在的问题，并在新系统建设中予以克服或改进。业务流程分析的内容：（1）原有流程的分析（2）业务流程的优化（3）确定新的业务流程业务流程分析采用的也是自顶向下的结构化分析思想，其分析思想如图6-3所示。图6-3业务流程分析自顶而下的思想业务流程分析为了更好地认识业务流程、分析业务流程以及对流程进行优化，必须用比较直观的图形来表示，这就是通常被广泛采用的业务流程图（TransactionFlowDiagram，TFD）。◎

业务流程的描述工具——业务流程图图6-4业务流程图基本符号（1）业务流程图的基本符号业务流程分析◎

业务流程的描述工具——业务流程图图6-5某公司销售部业务流程图（2）业务流程图的绘制

某公司销售部门的业务流程图如图6-5所示。

数据分析在对数据完成分类后，要对每一类数据进行汇总、检验并分析。（1）数据的收集。收集数据的渠道主要涉及现行企业的组织机构，现行系统的业务流程，现行的决策方式，各种报表、报告、图示等。（2）数据分析。在完成了收据的收集以后，需要对数据进行分析。数据分析的内容主要从业务处理角度分析、从管理角度进行分析，另外还要弄清信息源周围的环境。（3）数据汇总。将所有数据进行分类汇总，主要可以分为输入数据类、存储数据类和产生数据类进行。◎

数据的收集与分析数据分析数据分析完成后就可以进行数据流程的分析。数据流程图（DFD）是对现有系统进行数据流程分析和抽象的工具，也是描述新系统逻辑模型的主要工具。◎

数据流程分析（1）数据流程图的基本符号。数据流程图的基本符号包括四种简单的符号，分别是外部实体、数据流、数据存储和数据处理。图6-6数据流程图基本符号数据分析（2）数据流程图的画法图6-7顶层数据流程示意图1）确定外部实体2）绘制顶层数据流程图（TOP图）3）画细节图数据分析（3）数据流程图绘制实例图6-8某汽车配件公司顶层数据流程图某汽车配件公司的主要业务是采购和销售，外部实体是顾客和供应商，其顶层数据流程图如图6-8所示。数据分析（3）数据流程图绘制实例图6-9某汽车配件公司第一层数据流程图在图6-8中采购和销售没有分开表示，也没有反映账务，只是高度概括地反映了汽车配件公司的业务，因此要进一步分解，得到第一层数据流程图，如图6-9所示。数据分析图6-10某汽车配件公司销售模块第二层数据流程图第一层数据流程图只反映主要的、正常的逻辑处理功能，出错或例外处理应在低层的、更为详细的数据流程图中反映。对“销售”、“采购”、“会计”三个处理逻辑进一步分解，就得到第二层数据流程图。其中销售模块对应的第二层数据流程图如图6-10所示。其它模块以此类推。数据字典（1）数据项。数据项也称数据元素，是具有独立逻辑含义的最小数据单位。表6-2数据项_库存量◎

数据字典的概念◎

数据字典内容及规范数据字典是关于数据的信息集合，也就是对数据流程图中包含的所有元素的定义的集合。一般在数据字典中包含六种元素，分别是：数据项、数据结构、数据流、数据处理、数据存储和外部实体。数据字典（2）数据结构。由若干数据项构成的数据组合称为数据结构，它描述了某些数据项之间的关系。表6-3给出了用户订单的数据结构。表6-3

数据结构_用户订货单数据字典（3）数据流。数据流表明系统中数据的逻辑流向，可以是数据项或数据结构的组合或者是一个已定义好的数据结构。表6-4给出了发货单的数据流。表6-4

数据流_发货单数据字典（4）数据处理。数据处理是对数据流程图（DFD）中最底层的处理逻辑加以说明。主要是定义这一处理逻辑的主要功能，更详细的功能定义需要借助数据处理逻辑说明来完成。表6-5给出了验收订货单处理逻辑的基本描述。表6-5处理逻辑_验收订货单数据字典（5）数据仓储。数据存储是数据流的暂停或永久保存。表6-6给出了库存账数据存储的基本描述。表6-6数据存储_库存账数据字典（6）外部实体。外部实体定义了输入数据流的来源和输出数据流的去处，也是数据流程图中外部实体的定义。表6-7给出了产品用户外部实体的基本描述。表6-7

外部实体_产品用户物流信息系统逻辑模型设计系统逻辑模型是一种表示复杂数据处理的方法，它使复杂处理更容易理解。新系统逻辑模型的具体描述内容如下：◎

新系统逻辑方案的内容（1）新系统的业务流程（2）新系统的数据流程（3）新系统的逻辑结构（4）新系统中数据资源（5）新系统中的管理模型物流信息系统逻辑模型设计在建立新系统逻辑模型时，是从原有系统逻辑模型出发获得的，因此需要进一步的优化分析，主要包括以下内容：◎

新系统逻辑模型的优化分析（1）确定合理的业务处理流程；（2）删去或合并多余的或重复处理的过程；（3）结合BPR优化和改进业务处理过程，确定最终的业务流程图；（4）分析业务流程图中哪些部分新系统(计算机软件系统)可以完成，哪些需要用户手工完成，或需要用户配合新系统来完成；（5）结合优化后的业务流程，确定合理的数据和数据流程，并对数据流程图本身的正确性进行检查，确定最终的数据流程图和数据字典；（6）分析数据流程图中哪些部分新系统(计算机软件系统)可以完成，哪些需要用户完成或需要用户配合新系统未完成；（7）确定新系统的逻辑结构和数据分布；（8）结合计算机系统的配置情况，从管理角度进行系统的划分。第三部分系统设计物流信息系统总体设计◎

软件部署物流信息系统中数据与应用程序的分布方式，成为软件部署方式，也称为计算模式。计算机应用系统的模式发生了几次变革，它们分别是：单主机计算模式、分布式客户/服务器计算模式（Client/Server—C/S）和浏览器/服务器计算模式（Browser/Server—B/S）。◎

模块结构设计（1）模块设计基本原理模块化原理抽象原理信息隐藏与局部化原理模块独立原理（2）面向数据流程的模块设计面向事务分析型的模块设计面向变换型数据流程的模块设计物流信息系统总体设计1）事务分析型的模块设计图6-11事务分析型模块设计示意图物流信息系统总体设计2）面向变换型数据流程的模块设计图6-13面向变换型数据流程的二级模块分解示意图确定输入输出流边界，孤立出变换中心一级分解二级分解模块结构的进一步优化图6-12面向变换型数据流程的一级模块分解示意图物流信息系统总体设计◎

物理配置方案设计系统物理配置方案设计主要包括计算机软/硬件平台的选择、网络配置方案、数据库管理系统的选择等。（1）计算机软硬件平台选择硬件平台选择的内容主要包括计算机与服务器、数据采集设备数据输出设备的选择等。系统的软件平台包括物流信息系统开发、运行、维护等工作所需要的操作系统和开发工具软件。（2）网络系统设计网络系统设计就是考虑如何将系统设计中的各个子系统用企业内部局域网，Internet等连接起来，以及今后系统如何与外部系统相连接的问题。物流信息系统总体设计◎

物理配置方案设计系统物理配置方案设计主要包括计算机软/硬件平台的选择、网络配置方案、数据库管理系统的选择等。（3）数据库管理系统（DBMS）的选择在物流信息系统的建设过程中，DBMS的选择应考虑以下几个方面因素。1）构造数据库的难易程度2）程序开发的难易程度3）数据库管理系统的性能分析4）对分布式应用的支持5）可移植性和可扩展性物流信息系统详细设计详细设计，就是在系统总体设计的基础上，对系统的各个组成部分进行详细的、具体的物理设计，使系统总体设计阶段设计的蓝图逐步具体化，以便付诸实施。详细设计包括的内容是数据库设计、输入设计、输出设计、处理过程设计以及系统安全可靠性设计等。◎

数据库设计图6-14数据库设计步骤物流信息系统详细设计由图6-14可知，进行信息系统开发时，数据库设计一般包含4个步骤。图6-15某物流系统的部分E-R图（1）数据需求分析逻辑结构设计是将所设计的概念模型转换成所选用的DBMS所支持的数据模型。在使用关系数据库管理系统的情况下，就是将E-R图转换成关系数据模型。图6-15中的实体和联系可以转化为如下关系模式（其中带下划线的属性为主键）。（2）概念结构设计（3）逻辑结构设计（4）物理结构设计输入设计◎

输入输出界面设计输出设计用户界面设计

输入格式设计输出设计的内容输入方式的选择输出设计的方法报表打印的设计菜单设计对话框设计

输入数据内容

物流信息系统详细设计输入数据的校对

联机帮助设计

权限管理设计

物流信息系统详细设计◎

处理流程设计处理流程设计就是针对总体设计得到的所有系统模块，设计这些模块和他们之间的相互关系即联结方式，并具体地设计出每个模块内部的功能和处理过程，为程序员提供详细的技术资料。在进行处理流程设计时，设计者面临两方面的问题。一个是决定实现每个模块的算法。另一个是如何精确地表达这些算法。目前，常用的算法表达工具有HIPO图（HierarchyplusInput-Process-Output）、程序流程图（ProgramFlowChart，PFC）、N-S图（盒图）、PAD图（ProblemAnalysisDiagram）、PDL语言（ProgramDesignLanguage）等，它们在使用中各有所长，各有所短。物流信息系统总体设计（1）HIPO图图6-16IPO结构示意图HIPO图包含由数据流图经转换和优化形成系统模块结构图即层次结构图（Hierarchy）和IPO图两部分，系统总体设计的模块结构图产生了大量的模块，开发者应为每个模块写一份说明，IPO图就是用来表述每个模块的输入，输出和数据加工的重要工具。常用系统的IPO图的结构如图6-16所示。物流信息系统总体设计（2）程序流程图图6-17程序流程示意图程序流程图（PFC）又称控制流程图，是经常使用的程序细节描述工具。如图6-17所示，是使用最广泛的算法描述工具。物流信息系统总体设计（3）N-S图图6-18N-S图结构示意图N-S图又称为盒图（BlockDiagram）。它是结构化程序设计出现之后，为支持这种设计方法而产生的一种描述工具，如图6-18所示。物流信息系统总体设计（4）问题分析图图6-19问题分析图的几种结构问题分析图仅具有顺序、循环和选择（含Case选择）三种基本结构，如图6-19所示，正好与结构化程序设计中的基本成分相对应。系统分析设计文档系统分析报告的内容主要包括以下几部分：◎

系统分析报告概述现行系统概况新系统逻辑设计系统数据分析数学模型及说明运行环境规定系统设计和实施方案用户领导审批意见◎

系统设计说明书系统设计说明书包含以下内容：概述计算机系统的选择计算机系统配置系统结构设计数据库设计代码设计输入设计输出设计实施方案说明第7章

物流信息系统实施与运行维护CONTENTS目录物流信息系统实施概述1物流信息系统交付与维护4物流信息系统程序设计2物流信息系统的测试与调试3◎

物流信息系统实施的概念系统实施是指在系统概要设计和详细设计以后的系统实现与交付过程。它分两个阶段。第一阶段是系统技术实现过程和对这个过程的管理，包括建立编程标准、程序设计、测试、建构和发行，这都是交付前的工作。第二阶段是用户转化阶段，即系统发行后交付用户使用的过程,包括用户培训、业务流程重组实施、系统转换、运行和维护。这主要是系统实施的用户化过程。物流信息系统实施概述◎

系统实施的目标（1）物流信息系统的建立，要为需求者创造设备先进、操作方便并且具有高效率的系统以及标准化的良好使用环境。（2）具有在企业生产经营全过程中进行收集、处理、存储和传送信息的功能，提供各种经营管理信息，并辅助决策工作。（3）系统设计的物理模型转换成可实际运行的新系统，提高系统的安全性能，取得用户对系统的信任。物流信息系统实施概述◎

系统实施的任务建立系统实施环境数据准备系统测试与调试系统切换用户培训◎

程序设计概念与任务程序设计是以特定的程序设计语言为工具，解决特定问题的过程，是软件构造活动的重要组成部分。程序设计过程包括分析、设计、编码、测试、排错等不同阶段。程序设计就是为系统编写程序，把详细设计阶段的成果换成计算机语言，然后写成程序。物流信息系统程序设计◎

程序设计的基本要求可靠可读规范实用高效可维护040203050601明确现有条件和系统要求分析数据确定流程编写程序检查和调试编写程序使用说明书物流信息系统程序设计◎

程序设计的步骤◎

编程语言的发展为了提高程序的可读性，在程序设计风格方面应注意以下几点：（1）适当的程序注释（2）合乎习惯的程序编码（3）根据含义选择变量名物流信息系统程序设计◎

编程风格机器语言汇编语言高级语言Java/XML/C#◎

测试的概念BillHetzel在《软件测试完全指南》一书中指出：“测试是以评价一个程序或者系统属性为目标的任何一种活动。测试是对软件质量的度量。”1983年IEEE提出的软件工程术语中给软件测试下的定义是：“使用人工或自动的手段来运行或测定某个软件系统的过程，其目的在于检验它是否满足规定的需求或弄清预期结果与实际结果之间的差别。”物流信息系统的测试与调试系统测试主要内容包括：（1）功能测试。即测试软件系统的功能是否正确，（2）健壮性测试。即测试软件系统在异常情况下能否正常运行的能力。健壮性有两层含义：一是容错能力，二是恢复能力。图7-1系统测试流程◎

测试的目的和标准信息系统测试的目的就是以最少的人力和时间发现系统中潜在的各种错误和缺陷。物流信息系统测试的衡量标准包括以下几个方面：（1）系统是否达到了系统开发的目标和要求。（2）系统是否符合客户的需要。系统测试要从客户的需求出发，从客户的角度去看待系统。只有在合适的时间用合适的方法，正确地完成用户的工作，才能说系统是高质量的。（3）系统是否符合物流行业的标准等。物流信息系统的测试与调试◎

测试的原则与策略测试的原则：（1）所有测试都应该追溯到用户需求，遵循“尽早和不断的测试”原则。（2）测试用例应该由“输入数据”和“预期的输出结果”组成。（3）二八原则，测试发现的错误中80%很可能来源于20%的模块中。（4）不仅要选用合理的输入数据进行测试，还应选用不合理的甚至错误的输入数据进行极端测试。（5）除了检查程序是否做了它应该做的工作，还应检查程序是否做了它不该做的工作。应该长期保留所有的测试用例，直至该系统被废弃不用为止。测试的策略：测试策略就是在一定的软件测试标准、测试规范的指导下，依据测试项目特定环境约束而规定的软件测试原则、方式、方法的集合。在对信息系统进行测试时，应该联合使用各种测试方法进行方案设计，形成一种综合测试策略。物流信息系统的测试与调试系统测试的基本工作如图7-2所示。物流信息系统的测试与调试图7-2系统测试的基本工作◎

测试的步骤信息系统测试流程一共分为四个步骤进行，即单元测试，集成测试、系统测试和验收测试。物流信息系统的测试与调试（1）单元测试。单元测试的对象是软件设计的最小单位—模块。单元测试一般采用白盒测试方法，系统内多个模块的测试可以并行进行。单元测试内容有：模块接口测试、模块局部数据结构测试、模块边界条件测试、模块中所有独立执行通路测试、模块的各条错误处理通路测试。（2）集成测试。集成测试是组装软件的系统测试技术，按设计要求把通过单元测试的各个模块组装在一起之后，进行集成测试以便发现与接口有关的各种错误，同时将实际结果与期望值进行比较，以验证系统设计的正确性。系统测试和模块集成测试方法有两种：一次性组装方式和增量式组装方式。（3）系统测试。系统测试是将通过确认测试的软件，作为一个整个整体，与计算机硬件外设、某些支持软件、数据和人员等其他系统元素结合在一起进行的测试。◎

测试方法物流信息系统的测试与调试测试方法可以分为白盒测试和黑盒测试，其中按测试模块的内部结构来选择用例，称为白盒测试；按测试模块的行为来选择用例，称为黑盒测试。（1）白盒测试，又叫结构测试，是对软件的过程性细节做细致的检查。（2）黑盒测试，又称功能测试，是在程序接口上进行的测试，它只检查程序功能是否能按照规格说明书的规定正常使用，程序是否能适当地接收输入数据产生正确的输出信息，并且保持外部信息的完整性。◎

系统调试的步骤物流信息系统的测试与调试程序调试过程一是错误定位，二是改正错误。具体步骤如下：（1）从错误的表现形式入手，分析判断，以确定程序出错的位置；（2）研究分析相关部分的程序，找出错误的内在原因；（3）修改代码，排除错误；（4）对修改之处进行测试，以确认修改的结果。在测试过程中如果发现问题，就要进行程序调试，排查各种错误。◎

系统调试的难度物流信息系统的测试与调试程序调试有一定的技术难度，主要表现在：（1）产生错误现象与引起错误根源的代码位置可能相距甚远，这种情况在调试耦合度较高的程序模块时更加明显；（2）纠正某个错误，可能会使错误所表现出来的现象暂时消失，但错误并未真正排除；（3）错误的产生可能不是由程序自身错误引起的，如计算或舍入精度不够；或者由一些人为的错误引起的，而这些错误又不太容易被发现；（4）错误是由于时序问题所引起的，与处理过程无太大的关系；（5）错误现象可能是周期性出现的，这在软、硬件结合的嵌入式系统中比较常见。在测试过程中如果发现问题，就要进行程序调试，排查各种错误。◎

系统交付—系统转换前的准备工作物流信息系统交付与维护（1）数据准备数据准备工作一般涉及三个方面的内容：第一是数据的收集和整理；第二是数据的转换；第三是数据的录入，如图7-3所示。（2）文档准备总体规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统测试等各项工作完成后，应有一套完整的开发文档资料。在系统转换时建立系统使用说明书也是一项重要的工作。图7-3系统数据准备步骤（3）用户培训管理人员和操作人员要认真学习系统的操作过程、工作过程，学习如何应用所开发出的系统完成各项管理功能，并针对不同的用户进行不同层次的培训工作。◎

系统交付—系统转换方式物流信息系统交付与维护（1）直接转换直接转换就是在确定新的物流信息系统可以运行准确无误的时候，原有系统停止，新系统立刻投入运行，中间没有任何的过渡阶段。图7-4系统直接切换示意图◎

系统交付—系统转换方式物流信息系统交付与维护（2）并行转换并行转换是指完成系统测试之后，一方面原有系统继续运行，另一方面新系统同时投入运行，通过与原系统并行运行一段时间之后，再停止原系统的工作，让新系统单独运行，如图7-5所示。图7-5系统并行切换示意图◎

系统交付—系统转换方式物流信息系统交付与维护（3）分段转换分段转换是直接转换和并行转换的结合转换。采用分期分批逐步切换，如图7-6所示。图7-6系统分段切换示意图系统运行维护系统维护的任务是改正物流信息系统在使用过程中发现的隐含错误，扩充在使用过程中用户提出的新的功能及性能要求，其目的是维护系统的“正常运作”。◎

系统维护的类型硬件维护软件维护数据维护代码维护◎

系统维护的步骤（1）提出修改要求（2）报送领导批准（3）分配维护任务（4）实施维护内容（5）验收工作成果（6）登记修改情况第8章

物流信息系统应用CONTENTS目录仓储管理信息系统1客户管理信息系统4运输管理信息系统2供应商管理信息系统3第一部分仓储管理信息系统仓储是利用仓库及相关设施设备进行物品的入库、存储、出库活动的总称。仓储系统的主要构成要素包括储存空间、货品、人员及设备等要素。◎

仓储的概念◎

仓储的功能储存和调节功能仓储概述检验和保管功能信息反馈功能增值服务功能交易中介功能信用保证功能仓储业务流程仓储基本业务包括入库管理、出库管理和在库管理。◎

入库铁路专线到货是仓库直接与铁路部门在库内发生货物交接并验收入库的一种方式。业务过程如图8-1所示。图8-1铁路专线到货入库业务过程仓储业务流程◎

出库仓储信息系统支持多种出库模式，例如自提出库、中转出库、代运出库、分割出库、边发边验、出库单变更、出库退单等，下面介绍最常见的三种业务。（1）自提出库提货人首先向业务受理员出示由存货人开具的提货凭证，业务受理员需要检查其真实性、有效性、信息的完整性；通过检查后，业务受理员将提货信息录入到系统中，系统检查库存情况后会根据提货信息、系统内货物存放信息和出库原则等生成发货单，交由理货员进行拣选、装车工作，复核员对实物以及相关单据进行复核；最终业务受理员将相关单据存档。（2）中转出库中转业务是指货物由生产地运达最终使用地，中途经过一次以上落地并换装的一种运输方式。（2）中转出库仓储业务流程（3）代运出库代运出库就是存货人委托仓库代理其发货、完成运输业务。如图8-2所示。图8-2代运出库业务过程◎

在库管理盘点并垛移垛过户仓储管理信息系统应用◎

仓储管理信息系统的概念仓储管理系统(WarehouseManagementSystem，WMS)是一个实时的计算机软件系统，它能够按照仓储运作的业务规则和运算法则，对信息、资源、行为、存货和商业运作进行更完善的管理，以满足有效产出和精确性的要求。仓储管理信息系统的目标是提高企业生产效率，降低物资流通总成本，实现企业经济效益最大化，同时促进企业供应链优化，减少社会的商品流通浪费，降低社会商品的总成本，进一步产生良好的经济效益。◎

仓储管理信息系统的目标仓储管理信息系统应用◎

仓储管理信息系统的功能结构基础数据的规范化、标准化和可扩充性是系统应用的基础。标准化管理模块主要包括货物、货位、人员三大内容的管理。仓储管理信息系统的功能可以概括为标准化管理、资源管理、储运业务管理、查询与统计分析、系统维护。（1）标准化管理（2）资源管理需求是业务开展的基础，客户是企业服务的对象。资源管理主要包括对客户需求等资源的管理。仓储管理信息系统应用一般来说，仓储管理信息系统的储运业务管理模块应支持前述主要仓储业务。以某实际WMS为例，其储运业务管理模块的基本功能如图8-3所示。（3）储运业务管理图8-3

仓储管理信息系统储运业务管理模块的基本功能仓储管理信息系统应用针对不同级别的管理者，按照其管理权限，提供有关的信息查询和统计功能。（4）查询与统计分析（5）系统维护功能系统维护功能模块涉及系统正常运行所需要的各项功能，包括系统初始化、使用人员权限管理以及系统日志管理等等。第二部分运输管理信息系统运输概述◎

运输概念运输是指用特定的设备和工具，将物品从一个地点向另一个地点运送的物流活动，它是在不同地域范围内，以改变物的空间位置为目的对物进行的空间位移。运输是物流的中心环节之一，也是现代物流活动最重要的一个功能。（1）保值（2）节约（3）缩短距离（4）增强企业竞争力、提高服务水平（5）加快商品流通、促进经济发展（6）保护环境（7）创造社会效益和附加价值◎

运输的作用◎

运输方式铁路运输具有很多优势，例如运输速度快；运输能力大，能承运大量的货物，是大宗、通用的运输方式；运输成本低。但铁路只能在固定线路上实现运输，需要其他运输手段配合和衔接。这是铁路运输的主要缺点。运输方式主要分为铁路、公路、水路、航空和管道等几种，它们的性质、技术经济特点和运用范围也不相同。（1）铁路运输（2）公路运输公路运输的优点有灵活性强；公路建设期短，投资较低；可以采取“门到门”的运输形式。公路运输的缺点是运输单位小，不适合大量运输，长距离运输运费较高。运输概述优点是运输成本低，能进行低成本、大批量、远距离的运输，适合宽大、质量重的货物的运输。其缺点是运输速度较慢、港口的装卸费用较高，不适合短距离运输，航行受天气影响较大。（3）水路运输（4）航空运输航空运输的主要优点是速度快，不受地形的限制。在火车、汽车都达不到的地区也可依靠航空运输，因而有其重要意义。其主要的缺点是运费偏高，也受重量的限制。运输概述（5）管道运输管道运输的主要优点是，由于采用密封设备，在运输过程中可避免散失、丢失等损失，也不存在其他运输设备在运输过程中消耗动力所形成的无效运输问题。另外，运输量大，适合于大量且连续不断运送的物资。其主要缺点是建设投资大，对运输货物有特定要求和限制，功能单一，灵活性差。◎

运输系统基本构成运输系统的主体包括发货人、收货人、承运人、代理人等，运输系统中的客体是指需要被运输的货物。运输设施设备是指运输过程中提高运输相关功能和组织运输服务的设施及设备，包括运输工具、运输节点、运输路线等。运输系统基本构成中除主体、客体和设施设备外，还包括一些其他要素，如管理系统、交通规则、政策法规等。◎

运输业务分析货物运输业务流程总体上可分为三个的环节：货物发送作业、运输途中作业和货物到达作业。货物运输业务流程图如图8-4所示。图8-4货物运输业务流程图运输管理信息系统(TransportationManagementInformationSystem,TMIS)是物流信息系统的重要组成部分，主要指使用系统的观点、思想和方法建立起来的，利用计算机网络等现代信息技术，对运输计划、运输工具、运送人员以及运输过程的跟踪、调度指挥等管理业务进行有效管理的人机系统。一般来讲，运输管理信息系统涉及的流程如图8-5所示。运输管理信息系统应用◎

运输管理信息系统概念图8-5TMIS流程示例从物流企业的角度，按照运输组织方式的不同，运输管理信息系统可分为以下三类：运输管理信息系统应用◎

运输管理信息系统种类整车运输管理信息系统零担运输管理信息系统集装箱运输管理信息系统◎

运输管理信息系统特点（1）统一性（2）协作性（3）动态性（4）服务性运输管理信息系统主要是承揽运输业务，根据客户的要求进行货物运输，并对运输过程进行管理。运输管理信息系统可分为市场营销、业务受理、客户服务、业务运作、运途管理、资源管理和相关方管理（外部接口）7个子系统，其功能结构如图8-6所示。运输管理信息系统应用◎

运输管理信息系统的功能图8-6

运输管理信息系统的功能结构市场营销子系统主要面向外部客户，运输需求方通过该系统展示的查询界面可以了解、查询该企业的运营网络分布、运营时刻表、掌握的运输工具，针对自身货物情况进行询价。（1）市场营销子系统（2）业务受理子系统订单受理主要是对客户运输业务的办理，登记客户需要进行运输的货物信息,以便合理地安排运输计划。（3）客户服务子系统客户服务子系统是为客户提供服务的系统，客户可以通过该系统下订单、跟踪订单、查询订单、对出现问题的订单进行投诉以及订单结束后的意见反馈。运输管理信息系统应用该子系统主要有以下功能：运输计划及运营调度、费用结算、统计分析。（4）业务运作子系统（5）运途管理子系统运途管理主要是在运输途中对货物进行跟踪管理及到货通知管理,以此实现对运输过程的透明化管理,便于确定协议运输计划及提高客户服务水平。（6）资源管理子系统资源管理包括对客户、车辆、驾驶员、物流网点以及用户的管理。运输管理信息系统应用第三部分供应商管理信息系统供应商是向企业及其竞争对手供应各种所需资源的企业和个人，包括提供原材料、设备、能源、劳务和资金等。它们的情况如何会对企业的营销活动产生巨大的影响，如原材料价格变化、短缺等都会影响企业产品的价格和交货期，并会因而削弱企业与客户的长期合作与利益。供应商管理概述◎

供应商的概念◎

供应商的分类战略供应商优先供应商普通供应商临时供应商淘汰供应商黑名单供应商供应商管理，是在新的物流与采购经济形势下提出的管理机制。供应商管理是供应链采购管理中一个很重要的问题，它在实现准时化采购中有很重要的作用。供应商管理概述◎

供应商管理的概念◎

供应商管理的作用随着供应商的业绩对制造企业的影响越来越大，在交付、产品质量、提前期、库存水平等方面都影响着企业采购是否成功；企业还可以在自己的能力范围内开发有潜质的供应商，有助于及时淘汰不合格的供应商，最终实现不断推陈出新，以最低的成本获得最优产品和服务的目标。这必将有效的保证企业的产品质量，帮助企业降低成本，提高盈利能力，并将优化采购流程，提高采购运作效率和企业的快速响应能力，使企业在日益严峻的市场竞争中立于不败之地；供应商管理对于企业的长期发展非常重要，良好的供应商管理不但可以降低企业成本、提高企业产品质量、降低库存和及时满足客户需要，而且还可以提升企业核心能力和企业竞争力。采购部实施采购前，应对潜在供应商进行调查工作，目的是了解供应商的各项管理能力，以确定其可否列为合格供应商名列。对供应商的调查评估包括价格评估、技术评估、品质评估等。供应商管理业务分析◎

供应商调查◎

供应商定期评估供应商定期评估小组成员至少应包括：采购部采购员及经理、需求部门经理、财务部经理、合同管理部经理或相应部门的经理授权人。采购部负责召集和领导供应商定期评估的工作。◎

供应商资料的维护采购部筛选确定新增供应商后，应尽快在进入正式交易谈判之前获取供应商的资料，采购员将上述资料收集完整后，填写《承办商/供应商资料表》并提交采购部经理审核，以建立供应商档案。供应商管理信息系统是采购管理信息系统的一个子系统，也是采购管理信息系统的一个重要模块。供应商管理信息系统以供应商信息管理为核心，以标准化的采购流程以及先进的管理思想，从供应商的基本信息、组织架构信息、联系信息、法律信息、财务信息和资质信息等信等多方面考察供应商的实力，再通过对供应商的供货能力，交易记录、绩效等信息综合管理，优化管理，降低成本。供应商管理信息系统应用◎

供应商管理信息系统的概念◎

供应商管理信息系统的目标供应商管理信息系统是一种致力于实现与供应商建立和维持长久、紧密伙伴关系的管理思想和软件技术的解决方案，它的宗旨在于改善企业与供应商之间关系的新型管理机制，实施于围绕企业采购业务相关的领域。供应商管理信息系统应用序号功能模块名称介绍1基础架构系统的基础架构数据库基础结构创建Web基础框架系统后台管理模块2用户管理模块用户注册管理员权限用户管理密码找回3供应商准入模块供应商注册：提交基础信息及审批申请渠道供应商申请、审核：由用户申请或管理员后台设置供应商审核：管理员对供应商的资料、证件、相关资质进行审核供应商信息维护：由供应商自己对资料进行修改、更新，修改后再次进入审核流程供应商进度查询，提供对供应商的审批申请流程进度的查询，另外进行审批提醒表8-1供应商管理信息系统的功能结构供应商管理信息系统应用序号功能模块名称介绍4供应商信息管理模块管理员在后台对供应商的基本信息进行管理，提供供应商的分类管理、快捷查询功能以及报表功能供应商信息对比功能采购信息电子公告功能供应商星级评比功能5供应商检查管控模块供应商供货计划：编写对应项目计划，主要针对供货商时间点配合相应的信息内容供货商计划审核：管理员审核供货商计划供货商应答6供应商考评供应商评审：以文本或选项的方式进行评审、记录以及查阅绩效评估：以月评、年评的方式进行，以选项打分的方式进行系统考评：根据预设的公式对供应商进行评分评级7供应商信息交互对选定的供应商以邮件、短信的方式群发通知表8-1供应商管理信息系统的功能结构（1）供应商评估及申请（2）全方位供应商信息管理（3）详尽的产品和价格库（4）合理、合规的采购需求申请（5）实时的供应商收付款状态查看（6）采购合同排行供应商管理信息系统应用◎

管理信息系统在供应商管理中的作用第四部分客户管理信息系统◎客户管理的概念客户关系管理的定义是“企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。”客户管理概述◎客户管理的作用提高客户忠诚度建立商业进入壁垒创造双赢的效果降低营销成本（1）客户资料管理。客户资料管理主要包括客户信息的搜集、处理（分析和筛选）和保存。通过对大量客户信息的整合汇总，在CRM中建立客户资料库，资料存储更详尽、规范。（2）客户跟踪管理。客户跟踪管理的作用在于让所有与客户的往来有据可查。客户的跟进方式、时间、结果、跟进对象以及沟通细节全程跟踪记录，避免因业务人员离职而导致的客户流失。（3）订单/合同管理。通过跟踪管理最终促成产品成交（合同/订单签订）。合同/订单管理包括编号，购买产品，金额，主要条款，起止时间，签署人等信息。（4）回款及交付管理。合同完成后，就到了回款阶段。CRM中可以记录回款方式、回款时间、回款金额、经手人、账号信息及交付情况等，完美跟踪整个交易流程。客户管理业务分析客户管理（CRM）的基本流程为：客户资料管理—客户跟踪管理—订单合同管理（产品管理）—回款及交付管理。◎客户管理信息系统的概念和目的客户管理信息系统应用客户关系管理信息系统是以客户数据的管理为核心，利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，并建立一个客户的信息收集、管理、分析、利用的信息系统，以帮助企业实现以客户为中心的管理模式。建立客户管理信息系统的目的在于满足每个客户的特殊需求，同每个客户建立联系，通过同客户的联系来了解客户的不同需求，并在此基础上进行“一对一”个性化服务。◎客户管理信息系统功能实现服务自动化实现销售自动化实现营销自动化电子商务客户交流合作伙伴关系管理客户档案维护◎客户管理信息系统的作用客户管理信息系统应用（1）优化服务增加（2）提高市场占有率、增加销售额（3）降低销售成本（4）市场预测、分析（5）提高工作效率第9章

物流信息系统项目管理CONTENTS目录物流信息系统项目立项管理2物流信息系统项目验收与评价5物流信息系统项目规划管理3物流信息系统项目执行与监控管理4物流信息系统项目概述1第一部分物流信息系统项目概述物流信息系统项目概述◎物流信息系统项目的概念物流信息系统项目是通过一定的信息技术和方法及有效的组织管理而开发出符合用户需要的信息系统。◎物流信息系统项目的特点（1）物流信息系统项目的目标是不精确的（2）物流信息系统项目的需求变更比较频繁（3）物流信息系统项目受人力资源的影响很大除上述三个特点以外，物流信息系统项目还具有如下特点：牵涉的技术人员高度专业化；涉及的设备和软件的供应商比较多；项目生命期通常比较短；通常要采用大量的新技术；使用与维护的要求比较复杂；物流信息系统应用的行业特性比较强等。这些特点要求系统建设人员除了要有IT方面的技术外，必须还要有较丰富的行业经验。物流信息系统项目概述◎物流信息系统项目的生命周期立项阶段开发阶段运维阶段消亡阶段

概念的形成过程需求分析过程

总体规划阶段系统设计阶段

系统分析阶段

系统实施阶段

系统验收阶段

排错性维护完善性维护

适应性维护

预防性维护

第二部分物流信息系统项目立项管理物流信息系统项目建议书项目建议书概念项目建议书(又称立项申请)是项目建设单位向上级主管部门提交项目申请时所必须的文件，是对拟建项目提出的框架性的总体设想。项目建议书内容项目建议书应该包括的核心内容如下：（1）项目的必要性（2）项目的市场预测（3）产品方案或服务的市场预测（4）项目建设必需的条件物流信息系统项目可行性研究可行性研究的主要任务是“了解用户的需求及现实环境，从技术、经济和社会因素三个方面分析井论证软件项目的可行性，编写可行性研究报告，制订初步的项目开发方案。”可行性研究的目的是在开发系统立项之前，对所要开发的系统进行必要性、可行性及可能采取的方案进行分析和评价，为组织领导层决策提供科学的依据。◎可行性研究的内容可行性研究包括必要性和可行性两项主要内容，经过组织信息化项目规划后提出的项目需求一般来讲是必要的，这里重点讨论可行性。可行性可以从以下三个方面去分析。技术上的可行性经济上的可行性组织或社会环境的可行性物流信息系统项目可行性研究◎可行性研究的步骤一般地，可行性研究分为初步可行性研究、详细可行性研究、可行性研究报告三个基本的阶段，可以归纳成几个基本步骤。（1）确定项目规模和目标。（2）研究正在运行的系统。（3）建立新系统的逻辑模型。（4）导出和评价各种方案。（5）推荐可行性方案。（6）编写可行性研究报告。（7）递交可行性研究报告。物流信息系统项目招投标◎招标招标是在一定范围内公开货物、工程或服务采购的条件和要求，邀请众多投标人参加投标；并按照规定程序从中选择交易对象的一种市场交易行为。◎投标投标是与招标相对应的概念，它是指投标人应招标人的邀请，按照招标的要求和条件，在规定的时间内向招标人提交标书，争取中标的行为。投标流程包括：编制标书、递交标书、标书的签收。◎评标◎选定项目承建方物流信息系统项目的合同◎合同的一般格式与主要内容物流信息系统开发合同一般格式包括：合同的名称甲方、乙方、合同的主要条款、甲乙双方的签字盖章、合同的签订日期。合同的条款应该包括如下主要内容：◎合同中的非价格条款（1）标定的范围（2）合同期限（3）费用（4）进度和质量（5）争议的解决（6）保证和责任的限定（7）合同到期和终止（8）其他条款，变更、知识产权等条款（1）成本超支或进度延迟的通知条款（2）分包的限制条款（3）明确用户承担配合义务的条款（4）有关知识产权的条款（5）有关保密协议的条款（6）付款方式的条款（7）有关奖罚的条款物流信息系统项目合同中还必须注意以下非价格条款的内容：◎合同的管理保持承建商行为规范的基本方法是监督和控制。监督是用来观察承建商是否在做他应做的事情。如果通过监督发现承建商正在偏离合同预定的行为目标，控制就是使承建商回到正确的轨道上去。控制的步骤如下：物流信息系统项目的合同（1）找到造成工作偏离预定标准问题的实质。（2）对产生问题的原因进行调查并做出结论。（3）拟定解决问题的可行方案，并从中选择出最好的方案。（4）实施选定的方案，从而使系统建设工作回到原定的标准上。第三部分物流信息系统项目规划管理◎制定物流信息系统项目章程项目章程是正式确认项目存在的文件，主要内容包括对项目所产生的产品或服务的特征，及其所要满足的商业需求的简单描述。在项目章程中，需要任命项目经理，章程赋予项目经理运用、组织生产资源，进行生产活力的权力。◎制定物流信息系统项目管理计划项目管理计划是用来生成和协调如质量计划、进度计划、成本计划等所有计划的总计划，是指导整个项目执行和控制的文件。项目管理计划内容有：项目简介项目进度项目预算有关项目管理的若干说明◎物流信息系统项目计划变更的原因

物流信息系统项目计划变更控制报告环境因素（1）组织外部环境变化，比如，技术的变更、政府政策的改变、行业环境的改变、行业竞争的加强（2）组织内部环境变化，与组织结构、组织目标和政策有关。比如，功能增强、产品战略改变、范围减少、组织快速地采用新技术以获得竞争优势等团队因素（1）客户对系统知识的理解增加（2）客户对提出的需求不能做出承诺（3）需求分析员领域知识和专长的缺乏（4）开发者对系统理解的深入、文档的重审（5）需求遗漏、需求错误、需求冲突（6）对需求的理解分歧项目因素（1）项目规模（2）项目技术、进度、费用的变化表9-1计划变更的主要原因◎物流信息系统项目计划变更管理

物流信息系统项目计划变更控制报告（1）变更识别：使更少的需求被忽略（2）联合应用设计（3）协商“达成一致”（4）影响分析（5）变更估计（6）区别对待（7）选用适当的开发模型（8）用户参与需求评审下面是一些可以有效管理变更的措施：第四部分物流信息系统项目执行与监控管理◎项目管理方法论企业项目管理体系建设的核心是建立企业的项目管理方法，项目管理方法是一个结构化的方法，依照项目管理理论。项目管理过程按阶段划分为启动、计划、实施、收尾四个阶段。项目管理方法论的核心就是综合所有项目的特点，建立一套包括技术、工具、管理技巧在内的一站式服务的指南和模板。这种将项目管理方法和业务流程相互配合，并在实践中进行优化的管理方法，就是项目管理方法论。◎项目范围管理的定义项目范围是为了达到项目目标，交付具有某种特质的产品和服务，项目所规定要做的工作。具体来说，项目范围管理需要做以下工作：（1）明确项目边界（2）对项目执行工作进行监控，确保所有该做的工作都做了，而且没有多做。◎项目范围管理的重要性项目范围管理及控制的有效性，是衡量项目是否达到成功的一个必要标准，项目范围管理不仅仅是项目管理的一个主要部分，同时，在项目中不断地重申项目工作范围有利于项目不偏离轨道，是项目中实施控制管理的一个主要手段。范围管理能够提高对项目成本、进度和资源估算的准确性，并且项目范围管理影响到项目的成功。◎物流信息系统项目范围管理过程物流信息系统项目范围管理主要是通过规划范围管理、收集需求、定义范围、创建工作分解结构（WBS）、确认范围和控制范围六个过程来实现的。物流信息系统项目范围管理的各过程如表9-2所示。管理过程所属过程组解释规划范围管理规划过程组编制范围管理计划，书面描述将如何定义、确认和控制项目范围的过程收集需求为实现项目目标而确定、记录并管理干系人的需要和需求的过程定义范围制定项目和产品详细描述的过程创建工作分解结构（WBS）将项目可交付成果和项目工作分解为较小的、更易于管理的组件的过程确认范围监控过程组正式验收已完成的项目可交付成果的过程控制范围控制范围监督项目和产品的范围状态，管理范围基准变更的过程表9-2物流信息系统项目范围管理过程◎项目进度管理的定义项目进度管理是指在项目实施过程中，对各阶段的进展程度和项目最终完成的期限所进行的管理。物流信息系统项目进度管理（1）规划进度管理（2）定义活动（3）排列活动顺序（4）估算活动资源（5）估算活动持续时间（6）制订进度计划（7）控制进度◎物流信息系统项目进度管理过程◎项目成本概念项目成本是指为实施项目、完成项目目标所需资源的货币价值。物流信息系统项目成本一般包括直接工时、其他直接费用，间接工时、其他间接费用，以及采购价格。广义的项目成本管理通常称为“生命期成本计算”生命期成本计算经常与价值工程技术结合使用，可降低成本，缩短时间，提高项目可交付成果的质量和绩效，并优化决策过程。物流信息系统项目成本管理物流信息系统项目成本管理过程包括：（1）规划成本（2）估算成本（3）制定预算（4）控制成本◎物流信息系统项目成本管理过程◎项目质量管理的定义从项目作为一次性的活动来看，项目质量体现在由工作分解结构（WBS）反映出的项目范围内所有的阶段、子项目、项目工作单元的质量所构成，即项目的工作质量；从项目作为一项最终产品来看，项目质量体现在其成果的性能或者使用价值上，即项目的产品质量。物流信息系统项目质量管理项目质量管理具体包括：（1）规划质量管理（2）实施质量保证（3）质量控制◎物流信息系统项目质量管理过程◎项目人力资源管理相关概念（1）项目团队。项目团队由为完成项目而承担不同角色与职责的人员组成。（2）项目管理团队。项目管理团队是项目团队的一部分，负责项目管理和领导活动，如各项目阶段的启动、规划、执行、监督、控制和收尾。（3）领导和管理。领导者的工作主要涉及三方面：确定方向、统一思想、激励和鼓舞。（4）冲突和竞争。冲突是指两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥而产生心理上的或行为上的矛盾。竞争的双方则具有同一个目标，不需要发生势不两立的争夺。物流信息系统项目人力资源管理（1）规划人力资源管理（2）组建项目团队◎物流信息系统项目人力资源管理过程（3）建设项目团队（4）管理项目团队◎项目风险的定义项目风险是一种不确定的事件或条件，一旦发生，会对项目目标产生某种正面或负面的影响。物流信息系统项目风险管理风险具有两个基本属性，分别是随机性和相对性。随机性是指风险事件的发生及其后果都具有偶然性；相对性是指风险总是相对项目活动主体而言的，同样的风险对于不同的主体有不同的影响。另外，项目风险还具有以下特点:（1）风险存在的客观性和普遍性（2）某一具体风险发生的偶然性和大量风险发生的必然性（3）风险的可变性（4）风险的多样性和多层次性◎项目风险的特点风险管理计划编制风险识别风险定性分析风险监控风险应对计划编制风险定量分析◎物流信息系统项目风险管理过程物流信息系统项目风险管理第五部分物流信息系统项目验收与评价◎项目验收的概念项目验收是核查项目计划规定范围内各项工作或活动是否已经全部完成，可交付成果是否令人满意，并将核查结果记录在验收文件中的一系列活动。物流信息系统项目验收前的准备工作主要包括以下内容：（1）做好项目的收尾工作（2）准备好项目验收材料（3）自检（4）提出验收申请，报送验收材料物流信息系统项目验收项目验收方式主要包括：会议审查验收、网上（通信）评审验收、实地考核验收、功能演示验收等。一般由客户单位组织专家实施物流信息系统项目验收工作，负责成立项目验收小组或验收委员会。◎项目验收方式和参与方◎项目验收的内容与程序物流信息系统项目完整的验收内容应包括：（1）物流信息系统的功能、性能、操作方便性均达到了客户要求；（2）所商定的可交付成果已实现；（3）所有测试已完成；（4）培训资料已备齐；（5）设备安装完毕并投入使用；（6）产品使用手册已完成；（7）相关员工的培训已完成。整个物流信息系统项目验收的主要程序如图9-1所示。物流信息系统项目验收物流信息系统项目验收图9-1物流信息系统项目验收程序◎物流信息系统项目评价物流信息系统可以用定性与定量的方法进行评价。定性方法主要包括结果观察法、模拟法、对比法、专家打分法等。定量方法主要有德尔菲(Delphi)法、贝德尔(Bedell)法、卡尼斯(Charmes)法等，实际中用得不多。物流信息系统项目评价经济指标性能指标应用指标◎评价方法◎系统评价报告系统评价报告一般包括以下几个方面：（1）系统运行的一般情况（2）系统的使用效果（3）系统的性能（4）系统的经济效益（5）系统存在的问题及改进意见第10章

物流信息管理新技术CONTENTS目录大数据技术1区块链技术4云计算技术2物联网技术3第一部分大数据技术

大数据技术◎大数据的概念维基百科将大数据定性描述为：大数据是现有数据库管理工具和传统数据处理应用很难处理的大型、复杂的数据集，大数据背景下，关于数据的采集、存储、搜索、共享、传输、分析和可视化等都面临许多挑战。规模性◎大数据的特征多样性高速性价值性

大数据技术◎大数据技术组成大数据的处理离不开相应的技术装备，大数据处理关键技术包括大数据捕捉技术、大数据存储管理技术、大数据处理技术、大数据预测分析技术、大数据可视化技术五类技术，其中大数据捕捉技术是其他技术应用的基础，如图10-1所示。图10-1大数据技术组成

大数据技术◎大数据的处理流程图10-2大数据处理流程图应用智慧物流服务仓库储位优化优化配送线路物流中心的选址市场预测

大数据技术◎大数据技术在物流管理的应用第二部分云计算技术

云计算技术◎云计算的概念云计算是基于互联网的服务的增加、使用和交付模式，通常涉及通过互联网来提供动态、易扩展且经常是虚拟化的资源。云计算是传统计算机和网络技术发展融合的产物，它意味着计算能力也可作为一种商品通过互联网进行流通。◎云计