网络交易管理办法视频

网络交易管理办法视频一、总则（一）目的为加强网络交易管理，规范网络交易秩序，维护网络交易各方的合法权益，促进网络交易健康发展，依据相关法律法规，结合本公司/组织实际情况，特制定本办法。（二）适用范围本办法适用于在中华人民共和国境内通过互联网等信息网络（以下简称网络）从事商品交易及有关服务的经营活动。（三）基本原则1.依法经营原则：网络交易活动应当遵守法律法规，遵循自愿、平等、公平、诚信的原则，不得损害国家利益、社会公共利益和他人合法权益。2.规范有序原则：建立健全网络交易管理制度，规范网络交易行为，保障网络交易安全，维护网络交易市场秩序。3.保障权益原则：注重保护网络交易各方的合法权益，特别是消费者的权益，确保交易公平、公正、公开。二、网络交易主体管理（一）主体资格要求1.从事网络交易经营活动的自然人、法人和非法人组织，应当依法办理市场主体登记。法律、行政法规规定不需要进行登记的除外。2.网络交易经营者应当在其网站首页或者从事经营活动的主页面显著位置，持续公示营业执照信息、与其经营业务有关的行政许可信息、属于依照《电子商务法》规定的不需要办理市场主体登记情形等信息，或者上述信息的链接标识。3.通过网络社交、直播等方式从事网络交易活动的网络交易经营者，应当以显著方式展示上述信息。（二）身份信息核实1.网络交易平台经营者应当对申请进入平台销售商品或者提供服务的经营者的身份信息进行核实，建立登记档案并定期核实更新。2.在平台上开展自营业务的网络交易经营者，应当以显著方式区分标记自营业务和平台内经营者开展的业务，不得误导消费者。（三）主体变更与注销1.网络交易经营者变更名称、法定代表人（负责人）、住所、经营范围以及其他依法需要办理市场主体登记的重要事项的，应当在依法办理变更登记后三十日内，按照本办法第十条的规定，更新公示信息。2.网络交易经营者终止从事网络交易活动的，应当提前三十日在其网站首页或者从事经营活动的主页面显著位置，持续公示有关信息。三、网络交易行为规范（一）商品和服务信息发布1.网络交易经营者发布的商品和服务信息应当真实、准确、完整，不得作虚假或者引人误解的宣传。2.商品和服务信息应当清晰、全面、明确，不得含有下列内容：虚假或者引人误解的内容，欺骗、误导消费者；侵犯他人知识产权；法律、行政法规禁止的其他内容。3.网络交易经营者采用网络直播方式销售商品或者提供服务的，应当真实、准确、全面地发布商品或者服务信息，不得虚构或者篡改交易、关注度、浏览量、点赞数、交易量等数据。（二）合同订立与履行1.网络交易经营者与消费者订立合同，应当遵循法律、行政法规的规定，按照公平、平等、自愿、诚信的原则确定双方的权利和义务。2.网络交易经营者应当按照合同约定和法律规定履行义务，不得擅自变更或者解除合同。3.网络交易经营者以格式条款等方式作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理规定的，其内容无效。（三）消费者权益保护1.网络交易经营者应当建立健全消费者权益保护制度，公示消费者权益保护的相关内容，包括但不限于退换货政策、质量保证、售后服务等。2.网络交易经营者应当按照法律规定和合同约定，履行商品和服务质量保证、消费者个人信息保护等义务，不得故意拖延或者无理拒绝消费者的合理要求。3.网络交易经营者应当提供便捷的投诉举报渠道，及时处理消费者的投诉举报，并在规定时间内反馈处理结果。（四）促销活动规范1.网络交易经营者开展促销活动，应当真实准确地发布促销信息，不得利用虚假或者引人误解的促销内容欺骗、误导消费者。2.促销活动应当明确促销规则、期限、范围、商品或者服务的数量、质量、价格、售后服务等内容，不得设置不合理的条件限制消费者参与或者退出促销活动。3.网络交易经营者不得以格式条款等方式作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理规定的，其内容无效。四、网络交易平台经营者的义务（一）平台规则制定与公示1.网络交易平台经营者应当制定平台服务协议和交易规则，明确平台内经营者的权利和义务、平台的服务内容和规范、交易流程、交易安全保障、消费者权益保护、知识产权保护、违约责任等事项。2.平台服务协议和交易规则应当以显著方式提请平台内经营者和消费者注意与自身有重大利害关系的内容，并按照平台内经营者和消费者的要求予以说明。3.网络交易平台经营者应当在其网站首页或者从事经营活动的主页面显著位置，持续公示平台服务协议和交易规则信息。（二）经营者管理与监督1.网络交易平台经营者应当对平台内经营者的经营行为进行检查监控，发现平台内经营者存在违反法律法规、平台服务协议和交易规则的行为时，应当及时采取必要的措施，包括但不限于暂停或者终止服务、公示违法违规行为等。2.网络交易平台经营者应当建立平台内经营者信用评价体系，对平台内经营者的信用状况进行评价，并向消费者提供信用评价信息。3.网络交易平台经营者应当按照国家有关规定和平台服务协议、交易规则，对平台内经营者的身份信息、经营信息、交易信息等进行记录和保存，保存时间自交易完成之日起不少于三年。（三）消费者权益保护协助1.网络交易平台经营者应当建立消费者权益保护机制，制定消费者权益保护的具体措施，为消费者提供便捷的投诉举报渠道，并及时处理消费者的投诉举报。2.网络交易平台经营者接到消费者投诉举报后，应当及时采取必要措施，保护消费者合法权益，并在规定时间内将处理结果告知消费者。3.网络交易平台经营者应当积极协助消费者维护自身合法权益，提供必要的证据支持和信息协助。（四）知识产权保护1.网络交易平台经营者应当建立知识产权保护规则，明确知识产权保护的措施和流程，加强对平台内商品和服务的知识产权审查。2.网络交易平台经营者接到知识产权权利人的通知后，应当及时采取必要措施，包括但不限于删除、屏蔽、断开链接等，制止侵权行为，并将相关情况及时反馈给知识产权权利人。3.网络交易平台经营者知道或者应当知道平台内经营者侵犯知识产权的，应当依法采取必要措施，制止侵权行为，并向有关部门报告。五、网络交易监督管理（一）监督检查职责1.工商行政管理部门（市场监督管理部门）依法对网络交易活动进行监督管理，查处网络交易违法行为。2.其他有关部门在各自职责范围内，依法对网络交易活动进行监督管理。（二）检查措施1.工商行政管理部门（市场监督管理部门）有权对网络交易平台经营者、平台内经营者的经营场所进行现场检查，查阅、复制有关合同、票据、账簿以及其他有关资料。2.工商行政管理部门（市场监督管理部门）有权对网络交易平台经营者、平台内经营者的商品和服务进行抽样检验、检测、鉴定。3.工商行政管理部门（市场监督管理部门）有权要求网络交易平台经营者、平台内经营者提供有关商品和服务的信息，包括但不限于商品和服务的来源、质量、价格、销售情况等。（三）违法行为查处1.工商行政管理部门（市场监督管理部门）发现网络交易经营者存在违法行为的，应当依法予以查处，并及时向社会公布查处结果。2.网络交易经营者违反本办法规定，给消费者或者其他经营者造成损害的，应当依法承担赔偿责任。3.网络交易平台经营者知道或者应当知道平台内经营者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该平台内经营者承担连带责任。六、法律责任（一）网络交易经营者的法律责任1.网络交易经营者违反本办法规定，有下列行为之一的，由工商行政管理部门（市场监督管理部门）依照相关法律法规的规定予以处罚：未依法办理市场主体登记从事网络交易经营活动的；未在其网站首页或者从事经营活动的主页面显著位置，持续公示营业执照信息、与其经营业务有关的行政许可信息、属于依照《电子商务法》规定的不需要办理市场主体登记情形等信息，或者上述信息的链接标识的；发布的商品和服务信息含有虚假或者引人误解的内容，欺骗、误导消费者的；采用网络直播方式销售商品或者提供服务，虚构或者篡改交易、关注度、浏览量、点赞数、交易量等数据的；未按照合同约定和法律规定履行义务，擅自变更或者解除合同的；以格式条款等方式作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理规定的；故意拖延或者无理拒绝消费者的合理要求的；开展促销活动，利用虚假或者引人误解的促销内容欺骗、误导消费者的；未按照规定提供商品或者服务质量保证、消费者个人信息保护等义务的；未按照规定建立健全消费者权益保护制度，公示消费者权益保护的相关内容的；未按照规定提供便捷的投诉举报渠道，及时处理消费者的投诉举报，并在规定时间内反馈处理结果的；未按照规定对平台内经营者的经营行为进行检查监控，发现平台内经营者存在违反法律法规、平台服务协议和交易规则的行为时，未及时采取必要措施的；未按照规定建立平台内经营者信用评价体系，对平台内经营者的信用状况进行评价，并向消费者提供信用评价信息的；未按照规定对平台内经营者的身份信息、经营信息、交易信息等进行记录和保存，保存时间自交易完成之日起少于三年的；未按照规定建立知识产权保护规则，明确知识产权保护的措施和流程，加强对平台内商品和服务的知识产权审查的；未按照规定采取必要措施，制止平台内经营者侵犯知识产权行为的；知道或者应当知道平台内经营者侵犯知识产权，未依法采取必要措施，制止侵权行为，并向有关部门报告的。2.网络交易经营者违反本办法规定，构成犯罪的，依法追究刑事责任。（二）网络交易平台经营者的法律责任1.网络交易平台经营者违反本办法规定，有下列行为之一的，由工商行政管理部门（市场监督管理部门）依照相关法律法规的规定予以处罚：未制定平台服务协议和交易规则，或者未以显著方式提请平台内经营者和消费者注意与自身有重大利害关系的内容，并按照平台内经营者和消费者的要求予以说明的；未在其网站首页或者从事经营活动的主页面显著位置，持续公示平台服务协议和交易规则信息的；未按照规定对申请进入平台销售商品或者提供服务的经营者的身份信息进行核实，建立登记档案并定期核实更新的；未按照规定对平台内经营者的经营行为进行检查监控，发现平台内经营者存在违反法律法规、平台服务协议和交易规则的行为时，未及时采取必要措施的；未按照规定建立平台内经营者信用评价体系，对平台内经营者的信用状况进行评价，并向消费者提供信用评价信息的；未按照规定对平台内经营者的身份信息、经营信息、交易信息等进行记录和保存，保存时间自交易完成之日起少于三年的；未按照规定建立知识产权保护规则，明确知识产权保护的措施和流程，加强对平台内商品和服务的知识产权审查的；未按照规定采取必要措施，制止平台内经营者侵犯知识产权行为的；知道或者应当知道平台内经营者侵犯知识产权，未依法采取必要措施，制止侵权行为，并向有关部门报告的；未按照规定建立消费者权益保护机制，制定消费者权益保护的具体措施，为消费者提供便捷的投诉举报渠道，并及时处理消费者的投诉举报的；接到消费者投诉举报后，未及时采取必要措施，保护消费者合法权益，并在规定时间内将处理结果